probleem met betaling niet ontvangen

Beste, ik bestelde een 2de hands iphone 12 mini op de site refurbished.be. ik betaalde deze en de betaling werd geaccepteerd, geld van de rekening en factuur ontvangen. Later krijg ik een Email waarin staat dat de betaling niet is ontvangen en er geen gsm word opgestuurd, terwijl de transactie degelijk wel is geslaagd en het geld van mijn rekening is. Na een paar mails en vele onbeantwoorde telefoons later sta ik nog altijd nergens en wil ik graag mijn geld terug zien.