Geachte,Hiermee verwijzen wij naar uw e-mail van 06/03/2021 aangaande de klacht van de heer Mario Baptist.Het probleem was te wijten aan de niet-betaling van facturen:21910291xxx1/02/202121910007xxx1/01/202120913122xxx1/12/202020912818xxx1/11/202020912544xxx1/10/202020912273xxx1/09/2020Navraag bij onze achterliggende diensten bevestigd dat alle facturen verstuurd werden naar info@keteldokter.be . Vanuit voorgaande communicaties zijn we zeker dat dit een geldig mailadres is.Telenet kan slechts aansprakelijk zijn voor de verzending van de facturen en niet voor de ontvangst. Toch hebben we nazicht gedaan en deze facturen zijn niet in onze rapportage van undelivered mails terechtgekomen.We hebben 2 herinneringen per brief gestuurd in oktober en november. Deze werden ook eerder aan uw collega's van de ombudsdienst bezorgd.Telenet heeft de bevoegdheid om na 2 verstuurde herinneringen non-corporate-diensten tijdelijk op te schorten.De volgende orders zijn terug te vinden in ons systeem:22-02-2021 12:45:51 COMPLETED Unblock Collections22-02-2021 11:08:31 COMPLETED Block CollectionsDeze tijdstippen geven aan dat de diensten bij de eerste contactname onmiddelijk terug open gezet werden. Dit geeft op zijn beurt blijk van het feit dat we graag tot een oplossing willen komen en verstaan dat het hier gaat om een vergetelheid.Wij willen dan ook, tot op vandaag, niet meer dan de heer Baptist vragen om deze facturen, t.a.v. zijn website te voldoen. Hij kan ten allen tijde duplicaten opvragen en/of ook voor deze facturen een domiciliëring aanvragen via b2b@telenetgroup.be .Hebt u nog vragen ? U kan ons tijdens de kantooruren contacteren op ons rechtstreeks nummer.Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Vriendelijke groeten,Customer RelationsLiersesteenweg 4, B-2800 Mechelenbusiness.telenet.be ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************ref:_00D20JAU._5002p2RmewO:ref
