Geachte mevrouw/heer,
Op 24/11/2024 ben ik op de luchthaven Brussel Airport aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. Xq551 naar Antalya met uw maatschappij.
Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen.
Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 07u10 0p 25 november en kwam het ongeveer 9 uur later dan gepland aan op zijn bestemming.
Korte samenvatting van onze vlucht, vertraging in Brussel van 2 uur, een tussenstop moeten maken in Izmir. Volgens de kapitein ging het vliegtuig vertrekken om 01u30 naar Antalya,.
Bleek na boosheid van passagiers dat de bemanning en piloten zijn gaan overnachten in een hotel , wij zijn aan ons lot overgelaten . Niemand heeft ons geïnformeerd dat we tot 7 uur smorgens daar gingen zitten, blijkbaar was er geen piloten en bemanning beschikbaar. We zagen wel ander vliegtuigmaatschappijen vertrekken richting Antalya!
We zijn opgevangen in een ijskoude wachtzaal met veel te weinig stoelen waar 4 verschillende vluchten bij elkaar zijn opgevangen van Sun Express.
Geen info gekregen, geen verantwoordelijke van Corendon of Sun Express gezien, de nacht doorgebracht in wachtzaal met 1 broodje en 1 koude frisdrank, oude zieke mensen, kleine kinderen die geen voorziening hadden, een echte schande !
Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van
- 250€ per passagier (onder 1500 km)
- 400€ per passagier (onder 3500 km)
- 600€ per passagier (over 3500 km)
boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage.
Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt.
Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Kopie van vliegticket
• Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten
