Op 14 juni 2025 om 12:37 uur heb ik via het platform van Golden Palace een weddenschap geplaatst met ID-nummer 3780460807. Deze weddenschap betrof een basketbalwedstrijd die op dezelfde dag om 20:30 uur zou plaatsvinden.
Eerst werd de weddenschap correct verwerkt als gewonnen, waarbij het bedrag werd bijgeschreven op mijn account. Tot mijn verbazing stelde ik de volgende ochtend vast dat mijn saldo aanzienlijk was verminderd. Bij nader onderzoek bleek dat de betreffende weddenschap plotseling als geannuleerd was aangeduid, ondanks het feit dat deze nog steeds onder de tab gewonnen stond vermeld.
Na contact met de klantendienst kreeg ik volgende reactie: Wij willen je hierbij informeren dat de betreffende weddenschap ongeldig blijft.
Conform onze algemene voorwaarden, waarmee je bij inschrijving akkoord bent gegaan, behouden wij ons het recht voor om weddenschappen ongeldig te verklaren indien deze zijn geplaatst met onjuiste weergegeven noteringen. In dit geval is daarvan sprake, en om die reden wordt de weddenschap nietig verklaard.
De Algemene voorwaarden zijn niet terug te vinden op de website. Hoewel ik begrijp dat er in uitzonderlijke omstandigheden sprake kan zijn van foutieve noteringen, wens ik hierbij formeel bezwaar aan te tekenen tegen de manier waarop deze situatie is afgehandeld. Mijn weddenschap werd ruim 8 uur voor aanvang van de wedstrijd geplaatst, wat Golden Palace voldoende tijd gaf om eventuele fouten in de quoteringen te detecteren en recht te zetten. Er werd echter geen actie ondernomen totdat de wedstrijd was afgelopen én de weddenschap al als gewonnen werd beschouwd.
Het annuleren van een reeds afgerekende en gewonnen weddenschap, roept ernstige vragen op over de transparantie en redelijkheid van het beleid. Dit schept de indruk van selectieve annulering, waarbij uitkomsten die voor de aanbieder nadelig zijn, achteraf worden teruggedraaid. Dergelijke praktijken kunnen als onredelijk en mogelijk te kwader trouw worden geïnterpreteerd.
