Aanslepende connectieproblemen

Ik ben al jaren klant bij Scarlet maar eind juni ging er een briefje aan mijn deur van een technieker van proximus met de melding dat na meting bij buren, mijn data-lijn ook slecht zou zijn. En hij had graag een afspraak gemaakt om dit indoor te meten om zijn vermoeden te bevestigen. En ja, ik had storingen hoofdzakelijk in tv-uitzendingen, het heel traag zappen en opnames. Daar ik Scarlet-klant ben, kon ik niet terecht bij Proximus.Dit uitgelegd aan Helpdesk-Scarlet maar zij meten geen problemen... Ze beloofden een technieker van hen & Proximus maar zij hebben dit geannuleerd, op basis van hun meting.Na 5 à 6 maal gebeld te hebben in de 3 weken die volgende, mijn nummer verborgen en anoniem gebeld in naam van klant. Een heel andere toon en plots beloofden ze dat ze direct een nieuwe modem zouden opsturen maar konden geen leveringsdatum geven, konden zelfs niet zeggen via welke koerierdienst de levering zou gebeuren. Kleine week later werden er op één dag, 2 identieke nieuwe modems geleverd ... wel zelf te installeren (eerst was beloofd dat een technieker deze zou leveren en installeren). TV-problemen opgelost maar nu internet-problemen. Wifi-connectie die heel veel wegvalt en als je dan kijkt naar de modem, dan staat de Wifi-verbinding te flikkeren...Begin september (zeker zijn dat het probleem bleef) opnieuw contact opgenomen met de helpdesk van Scarlet. Terug metingen, terug er is geen probleem van hun kant van achter hun computerscherm.Dus terug interventie aangevraagd daar het éne probleem is vervangen door een andereGebeld met aanvraag voor interventie én ik zou gecontacteerd worden. Na ruim één week, nog niet gebeld geweest. Daar maar zelf gebeld (2/9/21) en een dame aan de lijn en ze ging informeren. Na meer dan 11 minuten in wacht te zijn gezet, heb ik afgehaakt én online een afspraak vastgelegd voor vrijdagNAMIDDAG (17/9/21).Vrijdag 17/9/2021 'smorgens om 9u08 kreeg ik telefoon van de technieker met de melding dat ie er over 15 à 30 minuten voor mijn deur zou staan. Ik was aan het werk en hem gezegd dat de afspraak vrijdagnamiddag stond en NIET in de voormiddag. Zijn planning was eerst De Panne, dan bij mij (Veurne) en dan naar Oostende & Knokke. 'twas nu of niet want in de namiddag zat ie dus aan de Oostkust.Hij vroeg wel naar mijn probleem, alles uitgelegd en ie zei direct dat er een technieker van Proximus erbij moest komen daar het waarschijnlijk lag aan een slechte lijn en vermoedelijk er een nieuwe moet komen. 2 werkdagen later nog niks gehoord maar wel van de helpdesk (Youssef) op voice-mail met opnieuw de vraag of het probleem opgelost was ...Deze avond 20/9/2021 opnieuw contact (met weinig geduld) opgenomen en Bart (helpdesk) kon zelf geen afspraak vastleggen maar ik zou deze avond opgebeld worden...Ondertussen zijn we 21u00 ... het blijft ijzig stil ook geen mail.Mijn dossiernummer bij hen van dit gebeuren waarin alles staat maar zij toch niet lezen: 654577

Beste,We hebben de klacht CPTBE01361935-55 met als Scarlet referentie 15135298 in behandeling genomen.Na onderzoek van het dossier blijkt het probleem na vervanging van de modem en de afspraak met één van onze technieker op 04/10/2021 nu opgelost te zijn. We hebben als tegemoet 1 maand gratis abonnement ingegeven. Dit bedrag zal automatisch afgetrokken worden van uw volgende rekening.Tot slot bied ik in naam van Scarlet onze oprechte en welgemeende excuses aan.Met vriendelijke groeten,Valerie D.Scarletscarlet.be

DATA NOT AVAILABLE

Beste,Onze oprechte en welgemeende excuses voor het ongewoonlijk wachttijd tot herstelling van uw lijn.Volgens onze gegevens lijkt alles in orde te zijn. Aarzel niet om op dit bericht te antwoorden als er nog problemen zijn. Met vriendelijke groeten,Valerie D.Scarletscarlet.be

Beste Valerie,Neen, de wifi-verbinding valt nog DAGELIJKS uit en herstelt zich dan na menige seconden en dit euvel had ik niet met de oude modem ...Hoelang zal ik nu opnieuw moeten wachten op een antwoord van u ... of van actie van jullie ?mvg,Roeland

Beste,We hebben een technisch dossier opgemaakt. U wordt binnenkort gecontacteerd.Met vriendelijke groeten,Valerie D.Scarletscarlet.be

Beste Valerie,Helaas, deze week (maandag jl.) bericht gekregen dat er een technieker zou langskomen op woensdag. Hiervoor contact opgenomen met "jullie" dienst planning (niet die van jullie maar jullie besteden dit uit aan Janssens ...) om deze te verplaatsen naar vrijdagnamiddag en was geen enkel probleem. Maar toen moest ik nog te weten komen of er ook een P&M-ticket was aangemaakt voor Proximus zodat ook zij een technieker konden sturen, daar het probleem ligt voor de modem (zoals jullie technieker al vaststelde bij zijn interventie beging oktober, lees hiervoor zijn verslag want heb hem gevraagd dit in zijn verslag te zetten).Dus dan maar een andere dienst moeten contacteren om daar achter te komen want de planning weet dit niet. Dus op dinsdag kon die dienst me bevestigen dat er een ticket voor Proximus was aangemaakt.Deze namiddag uw Scarlet-technieker over de vloer gehad en na 1 minuut was het al duidelijk voor hem dat dit voor hem een verloren interventie was en dat er inderdaad een Proximus-technieker aanwezig moet zijn om verder uit te meten. Met aanwezigheid van jullie technieker, contact opgenomen met jullie dienst om te weten of er inderdaad nog iemand van Proximus zou langskomen. In eerste instantie was het antwoord neen, in 2de instantie was het antwoord dat er een ticket was aangemaakt maar of er iemand zou komen voor interventie, dat kon deze Hollandse dame niet melden ... Dat deze dienst zelfs niet de opvolging doet ivm een externe technieker en dit zelfs niet kan opvolgen ... waarmee zijn jullie eigenlijk bezig qua dienst/service...Dit telefoontje duurde terug bijna 9 minuten (in aanwezigheid van uw technieker) met als resultaat dat er terug niks is veranderd en dan komt nog de clou. Deze lieve Hollandse dame eindigt met de vraag of ik interesse heb om het abonnement met een domiciliering te regelen ... HALLO SCARLET...DUS HOE GAAN JULLIE DIT NU EENS DEFTIG AANPAKKEN ipv telkens maar in hetzelfde bedje ziek te wezen en waar blijft die compensatie ?Ik stel voor als compensatie, zolang dit euvele niet is opgelost ... wordt er geen abonnementsgeld afgehouden en niet zoals jullie hebben toegepast 1 maand niet betalen...

Beste,Ik betreur dat het probleem zo lang aansleept. Ik heb contact opgenomen met Proximus om een technieker langs te sturen. U wordt binnenkort gecontacteerd om een afspraak vast te stellen.We zullen dan ook een tegemoet berekenen en toekennen.Met vriendelijke groeten,Valerie D.Scarletscarlet.be

Beste,Ik heb ook een nieuwe modem opgestuurd. Misschien lossen wij dan ondertussen een deel van het probleem op.Met vriendelijke groeten,Valerie D.Scarletscarlet.be

Beste Valerie,Waarom een nieuwe modem? Ik heb er reeds al 2 ontvangen van jullie en het euvel blijft het zelfde ...En waarom was er vrijdag jongstleden geen technieker van Proximus aanwezig?Uw technieker had dit nochtans gemeld in zijn verslag bij zijn bezoek van oktober?Ook ik doe aan thuis-werk en meerdere malen per dag moet ik inloggen op de bedrijfsserver daar de internetconnectie wegvalt, dus u kan verstaan dat dit vervelend is. Hopelijk houden jullie heel goed mee rekening!!!En waarom ik dat ni meer wens te melden via de normale weg? Omdat ik ben het kotsbeu om steeds aan het lijntje te worden gehouden door jullie hautaine mentaliteit dat alles opgelost en gemonitord kan worden van achter een bureau'tje !!!Dus na 6 maanden gaan jullie nu eindelijk eens doen wat ik vanaf dag 1 gevraagd had. Lezen jullie eigenlijk wel altijd de commentaren die de techniekers, jullie ogen bij de klanten, mee geven?een ontevreden klant

Beste Valerie,9 dagen geleden schreef u:"Ik betreur dat het probleem zo lang aansleept. Ik heb contact opgenomen met Proximus om een technieker langs te sturen. U wordt binnenkort gecontacteerd om een afspraak vast te stellen.We zullen dan ook een tegemoet berekenen en toekennen."Daar u schrijft "binnenkort" verwacht ik wel dat dit nog voor de jaarwisseling ging gebeuren.Maar wat stel ik nu daags voor de jaarwisseling vast ...Nog niets vernomen van Proximus of van Scarlet. Heet u dit "Binnenkort"? Vindt u dit ook normaal? Volgt u dit dossier eigenlijk wel op de voet op?Ook omtrent de tegemoetkoming waarvan u sprak !! Dagelijkse (meermaals per dag) fall-out van internet door jullie nieuwe "verbeterde versies" van modems => GEVOLG steeds herinloggen op de bedrijfsserver.Hoop op heel heel spoedig antwoord & oplossingen

Beste,Volgens onze lijnmeeting is de nieuwe modem dat wij op 21/12 opstuurde en op 23/12 geleverd werd niet aangesloten.Met de nieuwe modem zou de wifi niet meer mogen uitvallen. Indien dit nog gebeurt gelieve eerst de verbinding met een kabel te testen. Wanneer de verbinding tot behoor werkt met bekabeling kunnen wij er dan concluderen dat het probleem aan de wifi installatie ligt of het huis zelf.Daavoor kunt u beslissen om een wifi booster te kopen of gewoon verder werken met de kabel.Betreffende Proximus, wij hebben bevestiging gekregen dat de lijn een heel goeie profiel heeft. Daar het probleem effectief aan de wifi ligt.Gelieve mij dan ook op de hoogte houden wanneer u de nieuwe modem hebt aangesloten en getest met wifi en kabel indien nodig.Met vriendelijke groeten,Valerie D.Scarletscarlet.be

VoilaModem 3 geïnstalleerd (19u00) zoals gevraagd en terug de eerste wifi uitval meegemaakt, zie printscreen in bijlage.mvg,Roeland

Daar jullie het allemaal van op afstand achter jullie scherm beter weten dan een ervaren technieker die bij de dichtstbijzijnde collectorbehuizing een meeting heeft gedaan.Misschien dan best jullie oor te luisteren leggen bij de persoon in kwestie ...

Beste,Gelieve mij te excuseren voor mijn laattijdige reactie.Het is belangrijk voor ons om te weten als u de verbinding ook met een kabel heeft getest. En hoe het werkt met een kabel ipv de wifi.Met vriendelijke groeten,Valerie D.Scarletscarlet.be

Sorry Valerie,Maar moet ik hier eigenlijk alles zelf doen voor jullie?Ik ben da spelletje van jullie beu hoor, doe eens dit, doe eens dat ...Ik betaal voor een service ... en tot op heden laat die heel wat te wensen over ...

Beste,Wij nemen nogmaals contact op met Proximus.Met vriendelijke groeten,Valerie D.Scarletscarlet.be

Beste,Er zal een technieker ter plaats komen om metingen uit te voeren.Met vriendelijke groeten,Valerie D.Scarletscarlet.be

Beste,Toch wel erg, dat is wat ik van de begin ook vroeg en meldde ... ondertussen zijn we 7 maand verder ...

En,Wanneer gaan jullie mij op de hoogte brengen ivm die technieker die langs zal komen?Of zal ik weer moeten wachten op Godot ... en uiteindelijk moeten vaststellen dat het maar een zoethoudertje was?Als jullie klant zijnde, scheelt er toch veel in jullie communicatie betreffende het op de hoogte houden en de tijd die er steeds over gaat eer er stappen worden ondernomen ...Hopelijk houden jullie rekening, zoals in mijn dossier staat, met de doorgegeven momenten wanneer het enkel maar past voor mij ?!

Erg bedankt om mij te verwittigen dat ze vandaag zouden langskomen ... TOP !!!!!