Alle openbare klachten

Ik heb, in overgang van AXA naar Crelan nieuwe kaarten ontvangen per 1/1/25. Zowel bankkaart als VISA-kaart. Met deze laatste ontstaat een probleem. Ik activeer de kaart door geld af te halen en betaal uiteraard transactiekosten hiervoor. Geen probleem, maar kaart is nadien onbruikbaar. Ik contacteer het contactcenter van Crelan per telefoon, zij melden om via mail de foutmeldingen door te sturen. Ik doe dit en krijg telefoon met de melding dat ik via Card Stop een nieuwe kaart dien aan te vragen want dat er een probleem is dat zij niet kunnen nagaan. Dit doe ik meteen en ontvang een nieuwe kaart. Ik wil deze activeren in een winkel, wederom een foutmelding. Ik bel naar contactcenter en in het gebrekkig Nederlands wordt mij verteld dat ze niets kunnen doen. Lokaal bankkantoor verwijst mij door naar Wordline. Ik bel met hen en ook zij zien niet wat er misloopt met de kaart. Er wordt door Crelan opnieuw een kaart besteld die ik nu heb ontvangen. Dit op basis van advies dat ik via een bevriende KBC-medewerker moey bekomen. Bij het activeren van deze ondertussen derde kaart krijg ik nu opnieuw een foutmelding. Ik word van kastje naar de muur gestuurd, dat terwijl ik deze kaart net wel nodig had omdat ik vandaag op vakantie vertrek. Ik heb hierin al veel te veel actie moeten ondernemen en ik ben het beu. Crelan kan mij niet helpen, Worldline kan mij niet helpen - maar ondertussen moet ik zonder kredietkaart op vakantie. Een kaart die ik in de eerste instantie zelf niet eens aangevraagd heb. Kunnen jullie mij alsjeblieft helpen? Hopelijk komt er zo wat schot in de zaak.

Beste, ik vraag hulp bij het volgende. Op 20 jan krijg ik volgende mail toe waarvan ik hier het voornaamste heb gekopieerd. Dit is een vierde herinnering dat de betaling voor jouw Fix it Faster-account nog steeds openstaat. Wij verzoeken je dringend om het openstaande bedrag binnen 14 dagen te voldoen. Er zijn inmiddels herinneringskosten van € 12,50 in rekening gebracht. Indien de betaling niet binnen deze termijn wordt voldaan, zijn wij genoodzaakt om € 20,00 aan incassokosten toe te voegen. Om verdere kosten en ongemakken te voorkomen, adviseren wij je dringend om dit zo spoedig mogelijk af te handelen. Rekening betalen Uiterste betaaldatum: 03-02-2025 Betalen via een bankoverschrijving Voor een snelle afhandeling raden we je aan om de betaalopties te gebruiken via de 'Rekening betalen'-knop. Als je de voorkeur geeft aan een handmatige bankoverschrijving, is dat uiteraard ook mogelijk. Hier zijn de benodigde gegevens voor de betaling: Bedrag: € 42,50 IBAN: NL34 BUNQ 2123 8452 99 Ten name van: Fix it Faster Uiterste betaaldatum: 03-02-2025 Belangrijk: Vermeld altijd je referentienummer: ETER6694785760 bij de betaling. Het kan tot drie werkdagen duren voordat een bankoverschrijving is verwerkt. Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail. Tot daar hun mail. Ik betwist niet dat ik , vermoedelijk begin december op hun site bezig ben geweest maar ik heb nooit iets met een vinkje aangeduid of een handleidng (daarover gaat het waaarschijnlijk) heb gedownload. Op 20 jan mail ik hen teug dat ik de factuur betwist. Hierbij mijn mail. Beste Bij deze wil ik reageren op onderstaande mail. Vooreerst wil ik u verwijzen naar een artikeltje dat u hebt geschreven naar de redactie van het radio programma WinWin op radio 2. "Daarnaast bieden wij klanten de mogelijkheid om binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen af te zien van hun aankoop, mocht daar behoefte aan zijn. Na deze termijn wordt de factuur verzonden. Wij zijn van mening dat we alle informatie duidelijk op onze website hebben vermeld en dat klanten goed geïnformeerd zijn over de voorwaarden Ik betwist deze factuur waarover ik niet weet over welke handleiding het gaat. Ik heb ook nooit een aankoop gedaan of een handleiding gedownload. Als consument ben ik nooit op de hoogte gebracht over de kosten en ik heb me ook nooit ergens voor ingeschreven. Blijkbaar zou ik als consument, tijdens het zoeken, mij automatisch hebben ingeschreven voor een betalende dienstverlening, wat niet juist is. Uw manier van werken is in strijd met de Europese wetgeving U zegt ook dat dit een vierde herinnering is. Raar, de zogenaamde factuur die mij na de wettelijke herroepingstermijn zou worden toegezonden en de 1ste, 2de en 3de herinnering moeten dan blijkbaar nog altijd onderweg zijn, wat op zich al heel verdacht is. Ik zal het ook niet nalaten om een klacht in te dienen bij het ECC. (Europees Centrum voor Consumenten België) als hier nog verder over gecommuniceerd wordt Hoogachtend D.Boeckx Op 21 jan (vandaag dus) krijg ik hier antwoord op. Re: Openstaande betaling voor jouw Fix it Faster-account Onderwerp: Re: Openstaande betaling voor jouw Fix it Faster-account Van: Support Fixitfaster [support@fixitfaster.nl] Datum: 21/01/2025 10:39 Aan: Dirk Boeckx [dirkboeckx@scarlet.be] Geachte heer/mevrouw, Dank voor uw bericht en toelichting. We begrijpen uw zorgen en lichten graag het volgende toe: 1. Prijsweergave De kosten (€30,-) worden duidelijk weergegeven tijdens het aanmeldingsproces en expliciet bevestigd voordat u akkoord geeft. Wij voldoen hiermee aan de wettelijke eisen. 2. Wettelijke bedenktijd Alle klanten hebben 14 dagen bedenktijd om kosteloos van de overeenkomst af te zien. Deze termijn is nooit afgewezen of uitgesloten. 3. Bestelknop Onze bestelknop en opt-in voldoen aan de eisen van artikel 6:230v lid 3 BW. Dit betekent dat uw akkoord en betalingsverplichting rechtsgeldig zijn. Conclusie Gezien bovenstaande blijft de betalingsverplichting van kracht. Wij verzoeken u vriendelijk het openstaande bedrag te voldoen. Verwijdering persoonsgegevens Uw gegevens worden conform de AVG verwijderd zodra aan alle verplichtingen is voldaan. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u vragen hebben, staan wij voor u klaar. Met vriendelijke groet, Anna | Klantenservicemedewerker Fix It Faster  Documenten kan ik , wegens niet juiste bestandsextensies uploaden. Ik hoop hiermede u toch enige duidelijkheid hebben verschaft over mijn probleem en stel u de vraag wat ik hieraan nu nog kan doen. Alvast bedankt voor uw aandacht en eventuele hulp. met vriendelijke groet Dirk Boeckx

Geachte medewerker van Eneco, Via deze weg probeer ik nogmaals duidelijk te maken, nadat ik reeds 2 aangetekende brieven hieromtrent heb verstuurd (zie bijlagen), dat we nooit een energiecontract hebben aangegaan bij Eneco, en dat ENGIE voor dit adres te Hasselt de enige door ons aangestelde leverancier is en dit sinds 01/10/2024. Dit is ons nogmaals bevestigd door Engie alsook door de energiedistribiteur Fluvius. Daarom vraag ik jullie nogmaals , en ditmaal met aandrang, het nodige te doen om dit contract te annuleren en de reeds verzonden factuur te crediteren. Als volmachthouder volg ik dit dossier op voor mijn ondertussen overleden vader.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €473.61. Dat moet echter een vergissing zijn: De schade waar jullie naar verwijzen, was al aanwezig op het voertuig voordat ik erin instapte. Deze schade was bovendien reeds geregistreerd in de app door een of mogelijk meerdere gebruikers vóór mij. De schade was dus al geregistreerd voor ik gebruik maakte van de wagen. Ik ben niet verantwoordelijk voor deze schade en verzoek u daarom dringend om een grondig onderzoek te starten. Het betreft voertuig met nummerplaat 2FTF901. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Het moet duidelijk om een vergissing gaan. PS. Bovenop de bovenvermelde factuur is er ook een administratieve kost van 50 euro aangerekend. Met vriendelijke groet, Yasmine.

Geachte frituur ´t Peerdeke Op 17 januari 2025 plaatsten wij een bestelling via uw site met referentie 1070. Helaas stel ik vast dat de bestelling per ongeluk werd geplaatst bij de verkeerde frituur (via jullie platform in plaats van bij ’t Peerdeke in Assebroek). Tot mijn verbazing blijkt dat het niet mogelijk is om de bestelling via de site te annuleren. Bovendien is er geen telefonisch contact mogelijk met uw bedrijf om dit probleem snel op te lossen. Om toch onze maaltijd te kunnen verkrijgen, hebben wij onze bestelling opnieuw geplaatst bij frituur ’t Peerdeke in Assebroek. Dit heeft geleid tot dubbele kosten van €64,50, wat erg frustrerend is. Wij begrijpen uiteraard dat wij een fout hebben gemaakt bij het plaatsen van de bestelling, maar tijdens het telefoongesprek met jullie werd duidelijk dat wij helemaal niets konden doen om contact met jullie te krijgen. Jullie bevestigden bovendien dat e-mails niet gelezen worden tijdens een drukke service, wat een groot probleem is als klanten met dringende vragen zitten. Wij hebben het telefoongesprek ook opgenomen en kunnen dit indien nodig ter bevestiging voorleggen. Daarnaast wil ik erop wijzen dat dit probleem al vaker lijkt te zijn voorgevallen, wat ook te zien is aan de recensies op jullie platform. Ik raad aan om maatregelen te nemen om dit in de toekomst te voorkomen, zoals duidelijker aangeven dat jullie in Kruisem gevestigd zijn, een werkend telefoonnummer aan te bieden en e-mails sneller te behandelen, zelfs tijdens drukke momenten. Daarom verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om het bedrag van €64,50 terug te storten op mijn rekening **BE24 0637 8814 4738** en stappen te ondernemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ik verwacht uw reactie en een oplossing uiterlijk tegen 29/1/25 Met vriendelijke groeten, Priscilla Van kessel , Jovy De Boever 0472 64 70 24 **Bijlagen:** - Kopie van de bestelling

ik heb meermaals contact opgenomen met de klantendienst van Buy way om te weten welk bedrag ik hun nog verschuldigd was. dit werd zogezegd per mail altijd verzonden mails die wij niet ontvangen wat zeer vreemd is. in oktober en november heb ik een mail ontvangen van wat ik zou moeten betalen. er na niets meer.en vrijdag hoor ik dat er geen mail adres bekend is van ons. ik heb nu opeens een melding voor een klein bedrag en dit zonder verwittiging, geen enkele brief, mail al zeker geen aangetekend schrijven. vrijdag opnieuw contact met hun opgenomen gevraagd om mijn afschriften na 2u in wacht te hebben gehangen. drukt de persoon me gewoon op mute. zeer professioneel! dus maandag terug gebeld weer zolang wachten maar ok. daar word me een ander openstaand bedrag meegedeeld dan vrijdag dus ik zeg ik betaal niet zomaar iets ik wil dit op papier hebben. geen probleem ik mail je alles door was het antwoord. intussen een dag later en nog steeds geen mail. wel sturen ze me een mail om hun te beoordelen???? dit is zoooo niet ok. ik heb intussen alles betaald en na zo een communicatie hoop ik dat de melding op de nationale bank verwijderd word en niet enkel geregulariseerd. Want deze manier van communiceren is echt niet gepast! en alles behalve klantvriendelijk! ook is de melding onterecht want eind november een overschrijving gedaan begin januari opnieuw dus begrijpen wie begrijpen kan!!! ik hoop oprecht op jullie medewerking! en op een volledige verwijdering bij de nationale bank! ons dossier is trouwens afgerond. alles is terug betaald. dan kan ons hypothecair krediet ook doorgaan wat hierdoor dus niet het geval is!

gestoorde uitzending dd 20/01 en dagen ervoor. onbereikbaarheid voor specifieke melding. blijkbaar geen oplossingen voor steeds weerkerende storingen. Zowel bij mezelf als bij beide geburen/ Blijkbaar werken techniekers enkel overdag en niet op het moment van storing. Als Telenet echt Amerikaans wil zijn, kom dan maar af met compensatie van gemiste programma's vermeerderd met wrang gevoel voor de hoge kostprijs en het lage servicegehalte. Ik verstuur ook deze melding aan Testaankoop. Wij zijn het beu. Albert De Graeve, Sint-Lievenslaan 134, 9000 Gent tf 0486867102

Wij bestelden op 4 december 2024 via uw website een basgitaar bij BAX Music. Deze werd onmiddellijk afgerekend en betaald bij de bestelling. Nadien bleek deze niet leverbaar binnen de termijn die geafficheerd was op uw website op het moment van aankoop. Navraag bij uw klantendienst leerde ons dat de levertermijn onbekend was. Wij annuleerden de verkoop om deze reden op 20 december 2024. Na lang aandringen ontvingen wij dan eindelijk een creditnota met factuurnummer 30680116 op 4 januari 2025. Tot op heden 21 januari 2025 werd het aankoopbedrag nog steeds niet teruggestort. Mails hieromtrent blijven onbeantwoord en de klantendienst is telefonisch absoluut onbereikbaar. Wij wensen de terugbetaling van het aankoopbedrag ASAP te ontvangen op het rekeningnummer waarmee de betaling werd gedaan.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/06/23 heb ik met uw onderneming(en) een overeenkomst afgesloten voor genereren van klanten voor ons bedrijf aan de hand van een platform. Volgende werkzaamheden zijn niet volgens onze overeenkomst en/of de regels van goed vakmanschap uitgevoerd: • we ontvangen geen leeds via jullie en zijn reeds 15 maanden klant waar we maar 2 klanten hebben kunnen binnenhalen • nadat we jullie hier meermaals op aanspraken is hier geen verandering in gekomen • • …. Ik verzoek u alsnog de gebrekkige uitvoering te verhelpen en over te gaan tot een correcte naleving van het contract. Graag hadden we het contract verbroken wegen tekortkomingen en niet voldoen van de afspraken . Ik betaal u nu een bedrag van 148 euro per maand tot oktober 24. Dit vertegenwoordigt het door mij niet-betwiste gedeelte van de factuur. Dit bedrag komt dus overeen met de door mij goedgekeurde werkzaamheden. Wanneer de leeds terug naar behoren worden geleverd zijn uitgevoerd, betaal ik het saldo mocht dit niet mogelijk zijn verwachten wij een middellijke schikking om het contract af te kopen zodat deze diensten stoppen. want volgens ons is een verdere samenwerking niet mogelijk Ik verzoek u mij binnen de 7 dagen in te lichten van uw verdere regeling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - relaas/Overeenkomst