Alle openbare klachten

Op 7 april deed ik een aanvraag voor een nieuwe aansluiting bij Telenet Business voor een nieuwbouw woning. Er werd mij verteld dat er een plaatsbezoek zou uitgevoerd worden door Unit-T, waarna ik verdere instructies zou ontvangen over hoe ik de aftakkabel moet voorzien. Op 14 april ontving ik een verslag met instructies. Er zou een onderboring van de straat moeten gebeuren. Er zouden ook vergunningen voor de werken aangevraagd worden. Zoals gevraagd voorzagen we 46 meter DN14 coax kabel aan de rooilijn. Oorspronkelijk zouden de graafwerken op 30 mei plaatsvinden. Deze werden uitgesteld omdat de vergunningen nog niet in orde waren. De onderaannemer zou mij contacteren voor een nieuwe datum. Een nieuwe datum werd mij echter nooit meegedeeld, dus ging ik zelf op zoek. Na meerdere gesprekken met de Telenet helpdesk werd duidelijk dat de communicatie tussen Telenet en hun onderaannemer volledig spaak loopt. De medewerkers van de Telenet helpdesk dachten nog steeds dat de werken op 30 mei zouden plaatsvinden - ook al was het intussen al juni. Ze hadden ook geen zicht op de historiek of huidige status. Uiteindelijk kon ik achterhalen dat de werken op 17 juni zouden plaatsvinden. Op 4 juni liep ik toevallig een medewerken van Unit-T tegen het lijf. Hij vertelde mij dat de afspraak van 17 juni geannuleerd was omdat een onderboring toch niet mogelijk zou zijn. De exacte reden kon hij niet vertellen. Vermoedelijk iets met leidingen die in de weg zitten. Er zou nu een overspanning moeten gebeuren van aan de gevel. Een heel vaag verhaal. Alle andere huizen in de straat die recent gebouwd zijn, of in de laatste 20 jaar gerenoveerd zijn (waaronder onze directe buren) zijn aangesloten onder de straat. Ook werd onze elektriciteitsaansluiting enkele maanden eerder een 30-tal meter verder onder de grond aangesloten, terwijl deze vroeger bij het gesloopte huis ook via een overspanning was aangesloten. Aangezien de Unit-T medewerken geen duidelijke informatie kon geven besloot ik opnieuw contact op te nemen met Telenet. Ook deze keer was Telenet helemaal niet op de hoogte. Bij meerdere telefoontjes met de helpdesk dachten ze telkens dat de afspraak van 17 juni gewoon door ging. Ook was er geen informatie dat een onderboring niet mogelijk zou zijn. Telkens verstuurden ze een email naar de onderaannemer. Ik zou opnieuw gecontacteerd worden. Op 11 juni, intussen opnieuw een week later, had ik nog steeds geen bevestiging dat de afspraak effectief niet kon doorgaan. Ook nog steeds geen extra informatie dat de onderboring niet mogelijk zou zijn, of wat de reden ervoor zou zijn. Ik besloot dan maar eens contact op te nemen met Wyre. Daar kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die het dossier kon inkijken. Er werd mij verteld dat een onderboring de enige optie is in onze straat. In het dossier was ook te zien dat de vergunning voor de onderboring al op 15 mei werd uitgereikt. Opnieuw, zeer vreemd. Ze maakten een melding in het dossier dat de onderaannemer contact met mij moest opnemen. Opnieuw een week later werd ik gecontacteerd door Telenet met de bevestiging dat een onderboring niet mogelijk zou zijn omdat er leidingen in de weg zouden zitten. Op de vraag waarom het bij andere huizen in de straat wel mogelijk was kreeg ik een dag later het verhaal dat de aannemer vroeger een andere techniek gebruikte om te onderboren. Met deze oude techniek zouden ze dieper kunnen onderboren dan met de nieuwe techniek. Opnieuw een zeer raar verhaal. Het kan toch niet de bedoeling zijn om overal waar leidingen liggen opnieuw overspanningen te beginnen aanleggen, omdat Telenet een aannemer aanstelt die niet meer in staat is de nodige werken uit te voeren terwijl dit vroeger perfect mogelijk was. We zijn intussen 3 maanden verder. Een oplossing lijkt nog lang niet in zicht. We legden zoals gevraagd een behoorlijk lange en dure kabel klaar aan de rooilijn. Onze oprit is volledig aangelegd. Los van het feit dat overspanningen niet meer van deze tijd zijn, is terugkeren met de kabel naar de gevel geen optie meer. Ook werd er in onze bouw niets anders voorzien om deftig een aansluiting aan de gevel te kunnen maken. Telenet stelt zich helemaal niet constructief op. Het komt er op neer dat wij maar een oplossing moeten zien te vinden. Dit voor een probleem veroorzaakt door hun onderaannemer die met zijn nieuwe techniek niet meer in staat is werken uit te voeren die vroeger wel mogelijk waren. De communicatie tussen mij als klant en Telenet en hun onderaannemer is ondermaats, om niet te zeggen bijna onbestaand. Ik voel me als klant helemaal niet gehoord. Graag had ik mijn kantoor tijdig kunnen aansluiten. Het mag duidelijk zijn dat het ontbreken van een aansluiting mijn inkomen kan schaden. Om nog niet te spreken of de reeds gemaakte kosten om alles aan de rooilijn te voorzien, of extra kosten die ik zou moeten maken om mijn activiteiten te kunnen blijven uitoefenen.

Vorig jaar, op 21 mei 2024 leende ik een fiets uit bij Velo A. Ik kon mijn kaart op die moment niet scannen omdat het station in gebruik was. Op de trein, merkte ik dat ik geen melding kreeg dat mijn fiets correct was teruggeplaatst. Hierdoor liep mijn fietsbeurt dus nog steeds en wist ik dat ik een betaling ging krijgen. Vanaf ik kon, belde ik naar VeloA en maakte ik melding hiervan. Er werd mij verteld dat ik moest afwachten tot de fiets werd teruggevonden, omdat dit waarschijnlijk kwam door iemand die de poortjes "saboteert" en zo de fietsen kan wegnemen. Er werd mij ook verteld dat, in elk geval, ik dit niet ging moeten betalen, aangezien ik er melding van gemaakt had en omdat dit de eerste keer was dat er zoiets bij mij gebeurde. De fiets werd 5 dagen later teruggevonden in een appartementencomplex, wat wees op "diefstal". Nu, een jaar later, gebruikte ik mijn abonnement opnieuw en moest ik 150 euro betalen. Ik nam terug contact op met Velo A en deed mijn verhaal opnieuw, maar er werd nu gezegd dat ik dit bedrag niet kon terugkrijgen. Ik wees erop dat er mij toen verteld was dat ik dit niet ging moeten betalen maar hier werd verder niet op ingegaan.

Geachte mevrouw/heer, Op 15 juni 2025 kocht ik een tuinset (inclusief kussens) in de showroom van Exterioo Tuinmeubelen te Lochristi. De aankoop werd bevestigd onder bestelnummer 253141112. Ik betaalde meteen een voorschot en vervolgens het volledige bedrag op 18 juni 2025, op basis van de duidelijke belofte dat de volledige set binnen de 2 weken geleverd zou worden, uiterlijk dus tegen 29 juni 2025. Bij de aankoop werd mij bevestigd dat alles beschikbaar was, met uitzondering van de kussens, die onderweg waren naar het magazijn en maximaal één week levertijd zouden hebben. De verkoopster weigerde dit op papier te zetten, met de uitleg dat de verwachte levertermijn op de website vermeld stond. Tot mijn verbazing kreeg ik bij een eerste telefoongesprek na betaling te horen dat de levering toch met één week zou worden uitgesteld. Ondanks mijn ergernis heb ik dit aanvaard. Toen ik echter op 28 juni opnieuw contact opnam om de levering in te plannen, kreeg ik te horen dat de levering pas eind juli 2025 zal plaatsvinden, een volle maand later dan afgesproken. Deze vertraging heeft mij als consument aanzienlijke hinder en schade berokkend. Ik had meerdere feesten gepland in juli waarvoor deze tuinset nodig was. Hierdoor ben ik genoodzaakt om alternatief meubilair te huren, wat gepaard gaat met extra kosten. Ik verzoek u dan ook om: • Snelle levering van de volledige set • Indien de kussens nog niet beschikbaar zijn: levering van de toonzaalkussens met gepaste korting • ofwel een financiële compensatie voor de huurkosten

Dural voerder eind april werken uit , dakwerken en plaatsen zonnepanelen. De zonnepanelen werden gekeurd op 12 mei en volgens de keurder in orde. Ik kreeg echter geen opgewekte energie en nam contact op met mijn energieleverancier en Fluvius, deze gaven aan niets binnen te krijgen. Ik meldde op hun advies dit probleem aan Dural waarop werd gereageerd dat de keuring in orde is dus dit niet kan als eerste reactie. Na te moeten eisen dit in orde te zetten kwam de onderaannemer die voor hen werkt met wisselende uitleg . Eerst had ik niet voldoende zonnepanelen en gaf hij aan dat ik er bij hem extra kan kopen en een andere omvormer. Na me boos te maken dat ze me dan hadden opgelicht voor 5000 euro vroeg hij foto’s door te sturen van mijn zekeringkast. Hierop gaf hij de uitleg dat het op circuit L1 en l3 was aangesloten en hierdoor niet werkt. Vervolgens belde hij met de uitleg dat er nog een update nodig was aan mijn omvormer en dit nooit is gebeurd en hieraan ligt. Die avond stuurde ik opnieuw lang bericht naar zowel de onderaannemer als Dural met de hele uitleg en de duidelijke boodschap dat het in orde moet en zoniet ik test aankoop zal betrekken. De volgende dag kreeg ik telefoon van de verantwoordelijke van de zonnepanelen van Dural ( 5 dagen na de melding) Deze wou zelf komen kijken en kwam maandag na het weekend. Hij kon geen contact krijgen met de omvormer en ging dit melden aan bedrijf en le in kopie zetten bij het bedrijf zodat ik mee kon opvolgen. In plaats van in kopie stuurde hij de verzonden mail door dus ik kan enkel zien dat de melding is gebeurd. De rest van de week opnieuw geen update of iets van nieuws. Intussen heb ik 2 maanden zonnepanelen, betaal ik meer capaciteitstarief omdat ik ervan uitging dat ze werken en is dit nog steeds niet in orde. Ook komt het over alsof dit voor hen alles behalve dringend is en kreeg ik meermaals foutieve informatie. Graag opvolging van test aankoop dat dit met spoed in orde wordt gezet en schadeclaim voor de terugbetaling van mijn elektriciteitsrekening zolang mijn panelen niet werken. Dit gaf ik ook al mee aan de verantwoordelijke en hij ging dit bespreken met het bestuur maar ook tot op heden geen enkele communicatie over. Ik moet zelf enorm trekken aan iedereen om dit in orde te kunnen krijgen.

Beste, Ik vraag een schriftelijke bevestiging van de annulatie van de overeenkomst. Deze bevestiging heb ik nodig om mijn contract bij RENEWI te behouden.

Beste, na het herstellen van mijn watermeter stuurt u mij een factuur van 161€ gebaseerd op niks! Dit bedrag is een gok die u zomaar maakt en verplicht mij dit te betalen, ik aanvaard deze factuur niet! Deze is totaal ongegrond en dat deze meter is kapot gegaan (werkte nochtans nog, maar niet meer correct volgens u..)kan u niet in mijn schoenen schuiven. U heeft dit blijkbaar niet onmiddellijk opgemerkt, maar ik deed mijn plicht zoals het hoorde en heb u steeds ten gepaste tijde de meterstanden doorgegeven! Ik wens dat u vanaf herstel meter mijn correct verbruik berekend en deze afrekening zal ik betalen zoals het hoort. Bedragen die zonder enig bewijs van verbruik gefactureerd zijn betaal ik niet! Mvg,Sofie De Vylder

Bestelling gedaan van producten (cocktailshakers) en betaald, nooit levering gezien.

Het betreft Hainan Airlines die mij geen instapkaart wilde geven op Zaventem en zelfs niet zonder ruimbagage wilden laten vertrekken. Op 9 april 2025 kon ik de verantwoordelijke voor het inchecken van vlucht HU760 OZ372 die om 11.40 uur vertrok vanuit Brussel niet vinden. Ze verlieten de balie ruim 1 uur voor het instappen. Hun kantoor in Brussel Zaventem wilde mij ook niet helpen, noch voor het inchecken, noch voor een eventuele omboeking. Uiteindelijk werd mijn hele heen en terugvlucht naar Seoul geannuleerd en moest ik een nieuwe vlucht boeken en 3 x de prijs betalen bij een ander bedrijf! Ik vroeg hen om mij de kosten van mijn vlucht terug te betalen (531,99 euro) maar ze weigeren dit Boekingsreferentie is OM6G53-NH2GPG Eticketnummer 8803096144696 Klantreferentie 40-674814505 pin 2219 Ik ben dus niet aan boord van de vlucht mogen gaan en de luchtvaartmaatschappij heeft mij gemarkeerd als no-show (quod non) en heeft mijn ticket opgeschort. Ze weigeren tussen te komen zelfs al waren al mijn vluchten bevestigd en kon ik bewijzen dat ik tijdig op de luchthaven was. Ze spreken echter van een verplichtingen van 150 minuten (2 u 30) voor de vlucht aanwezig te zijn: iets wat ik niet wist, wat niet in de procedure staat en wat ik schandalig vind. Bijlagen: briefwisseling met Hainan Met vriendelijke groet, lampaert luc

Sinds B-post geen kranten meer rondbracht ontving ik geen kranten meer. Laten overzetten dat ik de krant in de winkel zou halen. Gevolg. Elke dag een krant in de bus ,behalve de weekendkrant. Zelf terug overgezet op mijn adres. Geen verandering. Contact met medewerker van de krant, die het zelf ging veranderen. Geen verandering. Zelf de levering op mijn adres gezet (3 ) maal. Nog steeds geen wijziging. Alhoewel. Ik en nog mensen uit de grote omgeving melden mij ; wij ontvangen geen krant meer, of de verkeerde krant. Het Laatste Nieuws verschillende mails gestuurd, maar geen reactie. De firma die de bedeling doet in Vlaams Brabant ,AMP, ook een mailtje gestuurd geen reactie? Dpg media gemaild, geen reactie . Kan u de firma AMP of DPG media onder druk zetten zodat ik, en vele anderen terug gewoon elke dag de krant krijgen?

Geachte mevrouw/heer, Op 29 april 2025 heb ik via uw online winkel een tuintafel besteld en hiervoor het bedrag van €699 voldaan. Deze bestelling maakte deel uit van een grotere bestelling met nummer 1014316227. Bij levering heb ik na beoordeling van het product besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Op 10 mei 2025 heb ik via uw website een retouraanvraag ingediend. Aangezien ik hierop geen reactie ontving, heb ik dit verzoek herhaald en tevens meerdere malen contact gezocht via uw chatbox. Op 2 juni 2025 liet uw medewerker via de chat weten dat mijn retouraanvraag bij u geregistreerd werd op 26 mei 2025, en dat ik binnen de week gecontacteerd zou worden door de transporteur. Dit is niet gebeurd. Na herhaald contact meldde een andere medewerker op 16 juni 2025 per e-mail dat er iets was misgelopen bij de transporteur, maar tot op heden is de ophaling van de tafel echter nog steeds niet gebeurd. U handelt hiermee in strijd met uw wettelijke verplichtingen inzake herroepingsrecht en terugbetaling bij online aankopen. Ik verzoek u dan ook hierbij formeel om binnen de 15 dagen na ontvangst van deze brief de ophaling van de tuintafel alsnog te regelen, dan wel het bedrag van €699 aan mij terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Jane Hellinckx