Alle openbare klachten

Geacht team van TELENET, Ik krijg vandaag, 21-1-2025, een mail van jullie binnen waarvan u de inhoud hierna zult kunnen lezen. Niet aleen verbaas ik me erover, dat ik VERPLICHT zal zijn (zo begrijp ik toch uit de mail) mijn tv-decoder te vervangen door een "TV-box" (die zaken in de cloud bewaart !). gaat het over mijn recorder of gaat het over mijn tv-box ?? Verder meldt Telenet me met trots dat deze vervanging voor mij...GRATIS is ...wat Telenet me echter NIET zegt (maar dit beter wel zou doen want dan zou Telenet open kaart spelen !!) is...dat deze vervanging mij maandelijks...ongeveer 5 euro MEER op mijn factuur zal gaan kosten !! Immers... de huur van een TV-BOX kost maandelijks 10 euro...die van een tv-decoder ...4,99 euro !! Aangezien mij zonder verdere bijkomende uitleg door Telenet doodleuk gemeld wordt, dat mijn huidige toestel binnenkort NIET MEER ZAL FUNCTIONEREN... laat Telenet mij dus geen keuze EN LEGT HET ME ZELFS bijkomende maandelijkse kosten op indien ik verder nog digitaal tv wil kunnen kijken. Ik heb zelfs niet de keuze zelf te beslissen hoe hoog mijn maandelijkse kosten voor digi tv kijken zullen zijn ...NEE...Telenet wringrt mij in feite de hand om maar doet het uitschijnen alsof het me een cadeau doet !! Ik wil hier tegenover formeel PROTEST uitspreken en ga dit bij de Europese consumentenverenigingen spoedigst aankaarten !! Telenet is zogezegd klantvriendelijk ...MAAR DAAR MERK IK DE LAATSTE JAREN TOCH NIETS VAN !! Het is misschien de hoogste tijd om over te stappen naar DIGI.... misschien houden die echt rekening met hun klanten...in plaats van dit te veinzen !! Telenet gaat me uiteindelijk toch nog zo ver krijgen dat ik bij haar opstap !! IK geloof dat het stilaan welletjes geweest is !! Ik schreef overigens uw commerciële manager en BEIDE CEO's een 2-tal jaar geleden aan om mijn ongenoegen te uiten over het feit, dat Telenet veel doet om NIEUWE klanten te werven...maar ondertussen de langdurige en trouwe klanten enkel maar meer en meer geld aanrekent èn ook NIETS doet om een aantal wijzigende diensten (tv-box i.p.v. tv-decoder !!-) GRATIS te maken voor deze klanten !! HEt minste wat Telenet zou kunnen doen, is de huur van een Tv-box voor zeer trouwe klanten (zoals mij !!!) tegen hetzelfde tarief te factureren als de tv-decoder ...of zelfs een half jaar of jaar lang GRATIS aan te bieden. Waarna de angerekende huurprijs dezelfde zou kunnen blijven als voorheen !! NIETS VAN DIT ALLES !! Ik kreeg op mijn beide aangetekebde brieven zelfs geen antwoord...ofschopn de bewijskaart van ontvangst wel degelijk naar mij teruggekomen is !! Ik vraag bij deze dan ook een SCHRIFTELIJK ANTWOORD van uw commercieel management !! Daarom verzoek ik u, om mij onverwijld en tegen uiterlijk 24/01/2025 te laten weten, dat ik mijn huidige Telenet tv-decoder en digi-corder verder zal kunnen blijven gebruiken en dat ik dus niet verplicht zal worden om per maand nog maar eens 5 euro meer op te hoesten om verder digitale tv te kunnen kijken met een decoder !! TV kijken in België en alle andere diensten (internet en telefonie) zijn in België al duurder dan in andere omringende landen ! Een trouwe (sinds 2006 !!!!) MAAR MEER EN MEER ONGOOCHELDE TELENET klant ! I. DE VOLDER Hieronder de inhoud van de Telenet mail dd. 21/1/2025 : Alle tv-klanten stappen binnenkort over naar de Telenet TV-box logo Dag Ignace, We informeerden jou de afgelopen tijd over de nieuwe Telenet TV-box die je een nog betere kijkervaring geeft. Hoewel je je huidige decoder momenteel nog kan blijven gebruiken, is dit binnenkort niet meer het geval. We vervangen op termijn alle decoders door de Telenet TV-box. Daarom raden we je aan om je oude decoder(s) nu te vervangen. Zo blijf je ook in de toekomst genieten van de beste tv-ervaring. Zo haal je je nieuwe Telenet TV-box in huis Bestel je TV-box gratis online en krijg 'm binnen 5 werkdagen thuis geleverd. Of haal er een op in je dichtstbijzijnde Telenet-winkelpunt. Ik ruil om: Hou hier rekening mee Bezorg ons je oude decoder(s) en toebehoren binnen de 45 dagen na activatie via het bijgevoegde retourlabel gratis terug via PostNL of je dichtstbijzijnde winkelpunt. Vervang je decoder nu en blijf genieten van de beste tv-ervaring. Veel kijkplezier! Vriendelijke groeten, Het Telenet-team

Gelieve het account aan gelinkt rekeningnummer te verwijderen, vanwege malafide aarekeningsdiensten.... Er wordt een maandelijkse bijdrage gevraagd van 8 eur en zoveel, en zonder dat men hier melding van krijgt, staan er Al 3 volgende aanrekeningen te wachten. van hogere bedragen, Zonder dat men hier op de hoogte van gebracht wordt. Om u uit te schrijven dient men schriftelijk te mailen en dergelijke, zodanig dat zij de eerste 3 aanrekeningen toch kunnen innen .... Ongeacht of men nu dadelijk uitschrijft of niet. Natuurlijk is dit ook weer onder een paraplu van verschillende dating sites waardoor dat het verschaffen van gevraagde gegevens klantnummer en etc ook een ware zoektocht wordt ... Dat annno 2025 zulke bedrijven nog bestaan is eigenlijk te betreuren.

Zoals jullie wel weten gaat in onze regio de levering van de krant zeer slecht . Ik zou mijn contract willen opzeggen , maar bij De Morgen zegt men dat dit niet kan omdat ik een contract heb van 3 jaar . Ik betaal op tijd maar er komen regelmatig geen kranten , kan ik dan niet opzeggen ?

Hierbij wil ik melding maken van diverse onregelmatigheden die plaatsvinden bij het bedrijf HM Rosa Transport SRL, zowel in mijn werk als in dat van andere werknemers. Allereerst wordt mijn contract niet nageleefd. Volgens mijn contract zou ik van maandag tot en met vrijdag moeten werken, met een wekelijkse arbeidsduur van 38 uur. In werkelijkheid werk ik echter veel meer dan dat, inclusief in het weekend (zaterdag en zondag), zonder enige vergoeding voor deze extra uren of overuren. Bovendien werk ik ook ’s nachts, waarbij ik voedingsproducten lever voor Delhaize, zonder dat ik hiervoor een nachttoeslag ontvang. Daarnaast worden ook andere basisrechten niet nageleefd: • Ik ontvang geen maaltijdvergoeding. • Ik ontvang geen reiskostenvergoeding, terwijl ik dagelijks ongeveer 70 km (heen en terug) moet afleggen om te kunnen werken. • Ik krijg geen compensatie voor internationale ritten, zelfs niet wanneer ik naar het buitenland reis, zoals naar Luxemburg. • In mijn salaris ontbreken vaak gewerkte dagen, waardoor ik niet volledig word uitbetaald. Daarnaast worden de controlekaarten van het syndicaat niet door de werkgever naar de vakbond gestuurd, en niemand in het bedrijf ontvangt de verplichte eco-cheques. De werkgever verplicht de chauffeurs ook om de tachograaf van de vrachtwagen op “pauze” te zetten tijdens het lossen in de magazijnen, een praktijk die ik als volledig onacceptabel en onwettig beschouw. Wat mij het meest frustreert, is dat ondanks al deze omstandigheden de salarissen altijd vast zijn, ongeacht de werkelijke gewerkte uren of extra werkomstandigheden. Ik heb het gevoel dat het bedrijf zowel mij als mijn collega’s uitbuit en zich geld toe-eigent dat eigenlijk bij onze salarissen hoort. Ik benadruk dat ik concreet bewijs heb van alle bovenstaande punten. Daarom verzoek ik u dringend om deze situatie te onderzoeken en deze onrechtvaardigheden recht te zetten. Het is onacceptabel dat een bedrijf zijn werknemers op deze manier blijft uitbuiten. Ik reken op uw tussenkomst om gerechtigheid te laten geschieden. Met vriendelijke groet, Helder Alves Laat me weten of je nog iets wilt aanpassen!

Klacht aan Test Aankoop over Vertraging en Onredelijke Compensatie bij Vanden Borre Geachte heer/mevrouw, Ik wil graag mijn klacht indienen over een problematische ervaring met de winkel Vanden Borre, specifiek met betrekking tot een bestelling van een camera. Bestelgegevens: Bestellingnummer: #035355564 Datum bestelling: 22 november 2024 Product: Camera Aankoopbedrag: €5.800 Korte samenvatting van de situatie: Ik heb op 22 november 2024 een camera besteld bij Vanden Borre in Gent. Bij de aankoop werd mij verzekerd dat de camera beschikbaar zou zijn vanaf 12 december 2024. Helaas is het inmiddels 21 januari 2025 en heb ik nog steeds geen levering ontvangen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om duidelijkheid te krijgen over de status van mijn bestelling, bleef het bedrijf vaag en werden verschillende leveringsdata gegeven. De meest recente update geeft aan dat de camera pas over drie weken beschikbaar zal zijn, wat betekent dat de totale wachttijd bijna vier maanden bedraagt. Impact: Deze vertraging heeft ernstige gevolgen gehad voor mijn professionele en academische activiteiten, aangezien de camera essentieel is voor mijn werk en studie. Hierdoor heb ik aanzienlijke verliezen geleden. Reactie van Vanden Borre: Na meerdere klachten heeft het bedrijf slechts een waardebon ter waarde van €35 aangeboden als compensatie. Dit bedrag is slechts 0,60% van de totale aankoopwaarde van de camera en staat in geen verhouding tot de opgelopen schade en het ongemak. Correspondentie met Vanden Borre: Op 19 december 2024 heb ik mijn eerste klacht ingediend. Op 21 januari 2025 bood Vanden Borre een waardebon van €35 aan, zonder verdere mogelijkheden tot tegemoetkoming. Na verdere correspondentie blijft het bedrijf bij hun standpunt en weigert zij een passende compensatie te bieden. Mijn verzoek: Ik verzoek Test Aankoop om mij te ondersteunen bij het verkrijgen van een rechtvaardige compensatie van Vanden Borre. De huidige geboden compensatie is niet in verhouding met de ervaren schade en het ongemak. Ik hoop dat Test Aankoop kan bemiddelen om tot een eerlijke oplossing te komen en dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Met vriendelijke groet, Beau Hellinckx

Betreft: Klacht over onterecht ontvangen factuur en incassomaatregelen. Beste, ik wil via deze een klacht in dienen tegen Engie omdat ik onterecht factuur gekregen heb via De Wilde en Partners Gerechtsdeurwaardes - Gasmeterlaan 191, 9000 Gent. Ik betwist deze factuur te betalen want op mijn account van Engie zie ik dat er veel fouten zijn gemaakt op de facturen. Ik ben in juli 2024 overgestapt naar ander energie leverancier via een vergelijking dienst voor energie, in mei heb ik Engie op de hoogte gebracht over mijn beslissing en ik heb de betaling via domiciliering met Engie stopgezet. ik vraag me af waarom mijn dossier naar incasso werd gestuurd terwijl ik altijd mijn facturen had via domiciliering betaald. Via deze weg wil ik ook een klacht indienen tegen Engie, aangezien ik onterecht facturen heb ontvangen voor de maanden juli, augustus en september 2024. In april 2024 heb ik de afrekening voor het jaar 2024 voldaan met een bedrag van €1178,90. Echter, op mijn account bij Engie zie ik dat er nog facturen voor de genoemde maanden openstaan, terwijl ik in juli 2024 al ben overgestapt naar Mega als nieuwe energieleverancier. Ik betwist deze facturen omdat ik gedurende de maanden juli, augustus en september geen klant meer was bij Engie. Ik ben niet van plan om mijn elektriciteitsverbruik twee keer te betalen: zowel bij Engie als bij Mega. Dit lijkt een fout te zijn, aangezien ik mijn contract bij Engie al beëindigd had. In de bijlage stuur ik alle benodigde documenten die mijn dossier kunnen helpen herbekijken. Ik verzoek u vriendelijk om de onterecht facturen voor de maanden juli, augustus en september 2024 te herzien en ongedaan te maken. Met vriendelijke groeten Bouchoutrouch Latifa

Op 9/12/24 i phone 16 van ongeveer 1200€ en screenprotector besteld. PostNL komt leveren, ik verwachtte ook een bestelling van bol.com die ook met PostNL geleverd ging worden. Op 10/12/24 komt PostNL met 2 pakjes mooi gestapeld, ik teken voor ontvangst. Bij het openen zit de smartphone er niet bij, enkel de screenprotector zit in de doos. In paniek bel ik direct naar Telenet, reactie van Telenet: hij zal nog geleverd worden het is erg druk…twee uur later ontvang ik een mail van Telenet: veel plezier met uw toestel! Ik bel terug naar Telenet…zelfde antwoord niet panikeren hij zal wel nog onderweg zijn en dat is een standaard mail. Dan zie ik dat het doosje onderaan open geprutst is en begin te denken dat de smartphone gestolen is, doordat de 2 pakjes tegelijk geleverd zijn is het mij ook niet opgevallen dat het doosje van Telenet te licht is…het zou mij waarschijnlijk wel opgevallen zijn als het doosje alleen zou afgegeven worden dat het te licht is. Weer Telenet gebeld met mijn vermoeden van diefstal. Uiteindelijk dagen later nog geen toestel en na verschillende keren terug te bellen en chatten , krijg ik op 30/12/24 een mail met een verklaring die dient ingevuld te worden en nu pas gaan ze een onderzoek starten. Op 21/1/25 bel ik terug, 3 weken later… onderzoek is nog bezig ze wachten op reactie van PostNL. Die zouden gecontacteerd zijn op 10/1/25. Maar hebben (nog) geen feedback aan Telenet gegeven. Ik krijg geen antwoord op de vraag hoe lang het “onderzoek” gaat duren. Heeft test aankoop een idee wat het best mijn volgende stap zou zijn?

Korte beschrijving van uw probleem Ik diende reeds eerder klacht in ivm de aanrekening van verbruik van gas en elektriciteit na opzegging van de contracten. Total Energies liet in mail van 9 april 2024 weten dat de datum van stopzetting 1 februari is en dat alle openstaande afrekeningen voldaan zijn en het dossier wat hen betreft volledig is afgerond. Ik ontvang nu facturen 74,14 euro voor de periode van 01/02/2024 tot 01/03/2024 en van 24,43 euro voor de periode van 01/03/2024 tot 12/03/2024. Hierover is mailverkeer geweest (referentie E171121824). Total Energies blijft beweren dat deze facturen door mij moeten betaald worden. Het gebouw is niet meer onze eigendom sinds 19 december 2023. Vorig klachtnummer bij Test Aankoop 09664280

Beste Op 6november zou ik 4 pakjes ontvangen van Zalando , deze zijn jammer genoeg nooit geleverd geweest bij mij ze zijn namelijk verkeerd geleverd bij het verkeerde appartementsblok en sinds dien zijn die spoorloos. Heb ook al meerdere malen contact opgenomen met bpost en Zalando maar niemand die mij verder helpt. De postbode zelf heeft ook aangegeven dat ze deze pakjes verkeerd heeft geleverd. Hieronder vindt u ook verschillende bewijzen. Alvast bedankt Dounia

Beste Mijn GSM nummer wordt gebruikt en doorgegeven door criminelen om online criminele activiteiten te organiseren. Ik vraag bij Orange een nieuwe simkaart aan, na 4 telefoongesprekken met Orange wordt het duidelijk dat mijn oud adres systematisch aan mij wordt medegedeeld ondanks dat Orange zelf mijn verhuis en het overzetten van de diensten naar mijn nieuwe adres uitgevoerd heeft. Eerst wordt er ontkend dat de gegevens fout zijn dan wordt er ontkend dat iemand anders de simkaart kan activeren en vervolgens wordt het gesprek 2 x zonder duidelijke reden afgebroken omdat de medewerkers niet begrijpen wat er aan de hand is, éénmaal door een medewerker die de Nederlandse taal niet voldoende machtig is om de klacht te behandelen, een tweede maal door een medewerker van de fraude dienst van Orange die mij beweerd dat de situatie niet realistisch is. De simkaart wordt opgestuurd naar het oude adres van 3 jaar geleden. Op 20/01/25 wordt de nieuwe simkaart die door de post afgeleverd werd op het oude adres waar ik niet woon Geactiveerd. Iemand op het oude adres opent dus een brief die niet aan hem geadresseerd is van Orange met een simkaart in en activeert deze simkaart in mijn naam. 3 van de 5 Orange medewerkers probeert aanvankelijk de zaak goed te behandelen maar 2 van de 5 verbreken het gesprek zonder duidelijke reden. Het feit dat het hier om een ongeoorloofde activatie gaat wordt moeilijk aanvaard door 2 medewerkers van Orange. Bij mijn laatste 2 pogingen om Orange te bereiken wordt mijn gesprek niet aanvaard en sta ik ongewoon lang in de wacht. Er is dus duidelijk iets mis in de systemen van Orange maar dat wordt door een aantal medewerkers niet begrepen. Nu moet ik klacht indienen bij de politie wegens fraude uit vrees dat de simkaart en nummer die aan mijn identiteit gekoppeld is en aan mij gefactureerd wordt nogmaals door criminelen misbruikt wordt. Wat hier gebeurt is onaanvaardbaar en als de fraudedienst van Orange zelf deze zaak niet wil of kan behandelen zal ik dus een PV laten opmaken bij de politie. Op deze manier dwingt Orange mij als klant wel om een nieuwe telecom provider onder de arm te nemen.