Alle openbare klachten

Beste:”De wet legt de juridische voor de verantwoordelijkheid bij de verkoper,niet bij de fabrikant.”En toch past ge het niet toe,integendeel,ge hebt het probleem doorgeschoven naar de fabrikant en klant,en doet ge al het mogelijke om uw verantwoordelijkheid te ontlopen.Op 07/03/24 hebt ge een diepvriezer Liebherr 1076-20(factuur 475/0847-07.03.24-serv nr:55.176.100.9) geleverd.Op 09/03 werd ge op de hoogte gebracht van een eernstig defect,nl. te lage vriestemperaturen tov de display-waarden.OP 12/03 is uw technieker hier geweest en heeft alles vastgestelt.Op 14/03 hebt ge het probleem doorgeschoven naar Liebherr.OP 04/04 krijgt ge een dubieuze mail,met verzonnen inhoud, van uw leverancier,waar deze probeert het probleem te ontkennen,ondanks dat na alle metingen en vervangingen van onderdelen er in totaal niets veranderd is.In plaats,als iemand die de belangen van zijn klant wil behartigen,te overleggen met uw leverancier en klant,stuurt ge mij op 05/04 een mailtje van één regel:” Wij als technische dienst kunnen u niet verder helpen omdat uw toestel technisch voldoet aan de eisen is”.Dat is wel “het” voorbeeld van struisvogelpolitiek en ontlopen van verantwoordelijkheid.Op 07/04/24 heb ik u een mail gestuurd met een volledige weerlegging van de inhoud van bewuste mail van 04/04 en 05/04.Bovendien heb ik u een volledige chronologie van de evolutie,tot 04/04, van de zaak en informatie gegeven,die ge tenandere moest geweten hebben,als deze zaak serieus was opgevolgd.Ik heb u met aandrang gevraagd mijn beweringen hier ter plaatse te laten verifieren,vermits een van uw techniekers in de omgeving woont.Er is niks gebeurd.Nog niet de moeite gedaan om te antwoorden.Op 27/04 heb ik weer een mail gestuurd met een volledige chronologie tot 25/04 en informatie,hetgeen u zou moeten weten.Ik heb u weer gevraagd actie te ondernemen aangezien er niets verandert.Weer nul op request.Ge antwoordt gewoonweg niet.Op mail van 02/05,ook geen reactie.Voor het geval ge niet op de hoogte zijt, ziet de situatie er als volgt uit.Deze waardes zijn opgenomen met officiële appatuur van en door Liebherr.Bij een DISPLAY-TEMPERATUUR van -14°CBovenste la(logger 3)= -18,8°C=afwijking -4,5°C=-34,28%.Middenste la(logger 4)= -18°C=afwijking -4°C=-28,57%.Onderste la(logger 7) =-17,42°C=afwijking-3,42°C=-24,43%.Deze waarden zijn gewoon een bevesting wat eerder al gemeten,gemeten en nog eens gemeten is.Als dat allemaal niet doet beseffen dat er met het vermelde toestand iets grondig fout is,wat moet er dan nog gebeuren?Als ge dat hele verhaal hier leest,wat moet ge daaruit besluiten?Er wordt simpelweg niets gedaan,geen verantwoordelijkheid genomen.Op mails ,info,vragen,op niets wordt gereageerd,klant is van geen tel.Ge zit daar veilig en onbereikbaar in uwe cocon.Mailtjes worden terzijde gelegd,telefonisch onbereikbaar, omhuld in een waas van stilzwijgen.Laat de klant maar doordrammmen,straks stopt hij wel vanzelf.Probleem opgelost,zonder moeite ,zonder inspanning,zonder enige verantwoordelijkheid te hoeven nemen.Ik persoonlijk begin het te ervaren als een zekere vorm van pestgedrag.Beste,deze twee maanden hebben geen fraai beeld getoond van uw firma.Ik heb altijd gemeend dat Vanden Borre een eerlijke,betrouwbare en respectabele firma was.Ik ben echter een illusie rijker geworden.Ik wil toch nog eens uw aandacht trekken op de eerste zin van deze brief.En eis daarom bij deze,aangezien het toestel blijkbaar niet te herstellen is,dit toestel te vervangen door eentje dat wel technisch in orde is en naar behoren functioneert.Met vriendelijke groeten.

Beste, ik nam onlangs een digitaal abonnement bij De Morgen. Ik betaal via domiciliëring. Voor de maand Maart is het bedrag er niet automatisch afgegaan, wat zeker kan kloppen, maar indien de betaling geweigerd word zou deze betaling opnieuw aangeboden moeten worden. Het betrof 1 dag dat er geen geld op onze rekening stond omwille van een betaling aan een aannemer (ik zou dit zelfs niet moeten uitleggen). Verder kreeg ik geen enkele herinnering wat betreft de achterstallige betaling, of ze moet in mijn spambox terecht zijn gekomen. De betaling van April is doodleuk wel doorgegaan en nu krijg ik plots een aanmaning van INTRUM met een extra kost van 20 euro. Ik vind dit echt niet kunnen, ik kan zelfs het abonnement niet opzeggen alvorens ik de extra kost heb betaald. Gegijzeld dus door het bedrijf DPG dat bovendien ook heel moeilijk bereikbaar is en waar je enkel kan opzeggen als je eerst uren aan de telefoon hangt...ik dacht dat schriftelijk, of via mail opzeggen een verplichte keuze was? klacht via mail naar INTRUM gestuurd, maar ik weet nu al wat het antwoord zal zijn. Ik vind dit niet correct en wil dit even aanhalen. Indien geen oplossing zal ik nooit geen klant meer worden. wie het kleine niet eert, is het grote niet weert.

Ik wil jurk terugsturen, maar moet daarvoor een retourformulier krijgen. Dit formulier moet aangevraagd worden op support@classychicory.nl .Het probleem is ,dat bestaat niet

Beste, ik bestelde een 2 maanden geleden gepersonaliseerde automatten. Tot op heden heb ik nog geen order mogen obtvangen. Ik heb al verschillende mails gestuurd, maar telkens krijg ik de communicatie dat ik tijd moet hebben. De vraag is hoelang gaat dit nog duren, heb het gevoel dat ik aan het lijntje gehouden wordt. Ofwel zorg je dat mijn bestelde order geleverd wordt of ik wil mijn geld terug.

Beste, ik bestelde een pull op hun website vóór 29 april '24 maar heeft nog niets ontvangen. Hun emails zijn vol waardeloze excuses.

Beste, ik bestelde op 13 mei 2024 via Birckenshop-Belguim.com Birckenstock sandalen aan 49,99 €. Nadien kreeg ik een email van Falinas.de en van Kauneus365.net, beide gevestigd op het adres Mylius Erichsens Vej 20A 9210 Aalborg SØ - Denmark met een mededeling alsof ik zou deel uitmaken van hun “gemeenschap”.Ik heb verdacht@safetyonweb op de hoogte gebracht van mijn vermoeden dat ik om de tuin werd geleid en dat Birckenshop-Belgium.com een frauduleuze website is.Ik heb mijn prepaid betaalkaart ontladen en geblokkeerd en ik heb zowel kauneus365.net [support@kauneus365.ne als Falinas.de [support@falinas.de] geemaild dat ik absoluut geen lidmaatschap wil van hun “gemeenschap” en dat ik mijn geld terug wil.Vanwege info@birkenstock.be kreeg ik ondertussen een bevestiging van mijn vermoeden dat Birckenshop-Belguim.com een frauduleuze website is.Vanwege Kauneus365 kreeg ik het volgende antwoord:Your request (3397394) has been updated. ….Your membership will be canceled in 14 days, as the cancellation period is now active. Any scheduled membership charges will still apply during this period.Regrettably, we are unable to refund the previous charges as outlined in our Terms & Conditions.Gisteren kreeg ik opnieuw een email van support@Kauneus.net met een mededeling: Mijn volgende herlading: 47.99€ Vernieuwd: 18.05.2024 Ik wens de onmiddellijke stopzetting van een lidmaatschap dat ik niet gevraagd heb en een onmiddellijke stopzetting van de “herlading” en een onmiddellijke terugbetaling van het bedrag dat ten onrechte van mijn prepaidkaart werd gehaald.

beste,in januari 2024 bestelde ik via poolrobots.nl een zwembadrobot van het type dolphin zenith 60 voor 1499euro.enkele dagen later kreeg ik een dolphin 60i geleverd. bij navraag bij de fabrikant bleek dit hetzelfde als de zenith 60 te zijn, alleen een andere kleur en via andere kanalen geleverd. Ik heb het toestel dus aanvaard. Na een snelle visuele controle leek alles in orde. Toen ik het toestel begin maart (toen het zwemseizoen begon) uit de doos haalde bleek er een onderdeel gebroken te zijn. Dit zat echter zo in de doos, ik had er nog niets mee gedaan. De doos was niet beschadigd. Ik heb dit dan gemeld aan de shop, maar ze weigerden elke verantwoordelijkheid, hoewel je op het filmpje dat ik ze stuurde kon zien dat het toestel nog mooi in de verpakking zat en absoluut niet gebruikt was, weigerden ze toch elke verantwoordelijkheid omdat de zichttermijn voorbij was en omdat ik dit duidelijk zelf had veroorzaakt...Nadat ik bij een andere firma een vervangborstel gekocht had en deze geplaatst had, werkte het toestel correct, tot eind april, toen stopte de robot plots met werken.Ik ben toen naar een lokale verdeler van Mydolphin gegaan om het toestel in garantie naar de fabrikant terug te sturen, maar deze vertelde me dat de dolphin 60i niet in Belgie verdeeld werd en ze dus niets konden doen. Na contact opgenomen te hebben met poolrobots.nl via whatsapp vroegen deze om het toestel retour te sturen, zodat zij het naar de fabrikant konden opsturen.Er zouden geen kosten zijn als het garantie was, anders zouden ze me dit laten weten.2 weken later krijg ik van hen bericht dat het toestel hersteld is, maar dat ik 325.15€ moet betalen, omdat er een kabelbreuk is vastgesteld en dat zou weer mijn schuld zijn. 'vanzelf gaat zoiets niet kapot'.Zonder betaling sturen ze mijn robot niet terug.Er is me nooit gemeld dat de herstelling buiten garantie viel en er is me ook nooit gevraagd of ik akkoord ben met de herstelling buiten garantie voor het bedrag van 325 euro. Ik vind dit bedrag buiten proportie, ik kan zelf een nieuwe kabel online kopen voor 150euro en hem ook zelf plaatsen.Na mijn vraag of er een commerciele geste mogelijk was, kreeg ik enkel de melding : 'betalen of we sturen hem niet terug' ...Wat kan ik hieraan doen??

Beste,Op 30/04/2023 hebben wij een Rowenta steelstofzuiger gekocht.Eind februari van dit jaar merkten wij dat één van de wieltjes op het mondstuk vooraan kapot was en rubbersporen naliet op de vloer.Aangezien dit nog onder garantie viel, hebben wij het mondstuk op 27/02/2024 binnengebracht bij BP electro in Ransart, een erkend Rowenta-hersteller.Toen ik na twee weken nog steeds niets had gehoord, heb ik een eerste mail gestuurd (11/03 naar bpelectro.sav@gmail.com) met de vraag naar de status van mijn herstelling. Ik heb daarna nog twee follow-up mails gestuurd (13/03 en 21/03), steeds zonder antwoord.Ik heb ook telefonisch contact proberen opnemen met BP Electro. Echter, wanneer ik naar het telefoon nr. (071 37 37 09) belde dat vermeld stond op het ontvangstbewijs, werd ik door een automatisch bericht vriendelijke verzocht om een email te sturen.Het gsm-nr (0498 70 11 22) dat vermeld stond op het ontvangstbewijs blijkt helemaal niet te bestaan.Ik heb dan uiteindelijk een eerste mail gestuurd (09/04) naar de klantendienst van Rowenta (contact-be@rowenta.com).We zijn sinds die eerste mail meer dan een maand (en verschillende emails met een medewerker genaamd Sonja) verder, maar ik weet tot op heden nog steeds niet wat de status van mijn herstelling is.De persoon van de klantendienst ging initeel zelf contact proberen opnemen met BP Electro. Dit is volgens mij niet gelukt. Op 23/04 kreeg ik het volgende bericht Uw zaak is intern overgedragen aan een andere afdeling, die rechtstreeks contact heeft met BP. Nu is het slechts een kwestie van een paar dagen. Ik zal aan het eind van de week een antwoord hebben over de status van de reparatie van uw apparaat.Een week later nog steeds geen feedback.Na de zoveelste herinnerings-mail kreeg ik op 02/05 het volgende bericht: Ik zal contact opnemen met de verantwoordelijke afdeling voor meer informatie en neem contact met u op.Intussen zijn we weeral twee weken verder, zonder enige feedback.Het is nu 2 maanden geleden sinds wij onze stofzuiger hebben binnen gebracht voor herstelling. Tientallen mails en telefoons later weet ik nog steeds van niks!Ik vind dit eerlijk gezegd onaanvaardbaar!!Dat het lang kan duren vooraleer een apparaat hersteld is, daar kan ik inkomen, maar COMMUNICEER AUB!Nu laat men mij volledig in het ongewisse.Mocht ik niet zo ver van Ransart wonen, ik stond allang zelf terug aan het hersteldepot om uitleg te vragen.Ik zou graag ASAP mijn stofzuiger terugkrijgen, hersteld of vervangen! Rowenta (zowel het bedrijf, de hersteldienst als de customer service) heeft voor mij compleet afgedaan. Ik vind het erg om te zeggen, maar ik koop nooit nog iets van Rowenta!Misnoegde groeten,M.R.

Beste,Na op facebook een toets te hebben ingedrukt op een reclamespot van jullie bedrijf die vroeg of ik geïnteresseerd was in het verkrijgen van een folder, ben ik door jullie bedrijf telefonisch gecontacteerd. Dit telefoontje was voor mij reeds te invasief. Ik had om een folder gevraagd en niet om een telefoongesprek. Het telefoongesprek werd omgetoverd in een afspraak. Die afspraak hield het bezoek aan huis in van twee adviseurs die mij de folder zouden brengen en die mij, aan de hand van driedimensionale computerbeelden, zouden tonen wat een mogelijke installatie van een badkuip voor senioren zou betekenen. Uit beleefdheid heb ik toegezegd, terwijl ik eigenlijk enkel een folder wou die ik in mijn ééntje en zonder haast zou kunnen bestuderen.Toen de adviseurs bij mij thuis waren, bleken het geen adviseurs, maar verkopers te zijn. Ik heb getracht om hen duidelijk te maken dat ik nog niet klaar was, dat ik van plan was om pas binnen enkele maanden te beslissen, en dat ik dit eerst allemaal grondig moest onderzoeken en het met mijn omgeving (man en kinderen) moest bespreken. De adviseurs/verkopers wezen mij er meteen op dat de prijzen zouden stijgen. Toen ik toch nog aandrong op het uitstellen van mijn beslissing, begonnen ze telefoontjes te plegen met jullie bedrijf en deden ze me geloven dat er zich plots een buitenkans voordeed waar ik binnen het halfuur op moest reageren. Toen ik toch nog verkoos de hele zaak met mijn man en kinderen te bespreken, suggereerden de adviseurs/verkopers dat die het mij weleens kwalijk zouden kunnen nemen dat ik die buitenkans niet gegrepen zou hebben.Ten einde raad, heb ik getekend en betaald, ook om de heren uiteindelijk te zien vertrekken.Het voorschot dat ik betaald heb (3450 euro) is voor mij een aanzienlijke som en ook ongeveer al mijn spaargeld (net teruggetrokken van de belasting).Toen de heren buiten waren, besefte ik dat ik me psychologisch lelijk had laten manipuleren. Ik heb dan ook de volgende dag gebeld om alles stop te zetten en om mijn voorschot terug te vragen. Jullie bedrijf beweert echter dat ik me niet kan beroepen op intrekking van mijn beslissing. Dat herroepingsrecht van 14 dagen zou, volgens jullie niet geldig zijn voor producten op maat. Toch heb ik hier mijn bedenkingen en wel om drie redenen:1) de buitenkans die me werd aangeboden was een geannuleerde badkuip (precies dezelfde als die die mij voorgesteld werd). Dus is die badkuip niet voor mij op maat gemaakt!2) jullie antwoord dat de omkadering (kraan glazen deur, acrylmuur,...) op maat is, lijkt me ook absoluut onterecht, omdat die elementen niets specifieks voorstellen, tenzij eventueel de maten, maar vermits er nog geen sprake kan zijn van vervaardiging, is er niets onherroepelijks besteld of gereserveerd of vastgelegd. Al wat hierbij komt kijken (als het hele proces al aan de gang werd gebracht, wat ik ten zeerste betwijfel) zijn onderdelen die zonder enig probleem kunnen heringezet worden zonder enig geldverlies.En een derde opmerking in dit verband is het feit dat de adviseurs/verkopers mij op voorhand hadden moeten wijzen op het feit dat een product op maat (als het dan al zo beschouwd wordt) nier herroepen kan worden en dat mijn handtekening en mijn betaling in dat geval onherroepeijk zouden zijn.Ik beschouw mij dus als gemanipuleerd door de marketingspraktijken van jullie bedrijf en door de opdringerige beïnvloedingsmanoeuvres van jullie adviseurs/verkopers.Dit gezegd zijnde, vraag ik om de annulatie van mijn bestelling en om de terugbetaling van mijn voorschot ten bedrage van 3450 euro (30% van het totaal bedrag).

Beste, wij bestelden op 16/08/2023 een koelvriescombinatie van Samsung (model RH69B8941B1) voor een verkoopbedrag inclusief levering van 1797€ bij Elektro Lommelen. Na veel correspondentie, op eigen initiatief, hebben wij uiteindelijk besloten om de bestelling te annuleren. Tot heden hebben wij nog steeds geen terugbetaling, noch bevestiging van overgaan tot terugbetaling ontvangen.Contact kan enkel via mail verlopen:- Wij vragen leverdatum op (september). Op 7/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 40 2023.- Wij vragen opnieuw een leverdatum op (september). Op 26/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 42 2023.- Wij vragen opnieuw een leverdatum op (november). Op 27/22/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 51 2023.- Wij vragen opnieuw een leverdatum op (december). Op 19/12/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat toeleverancier meldt dat deze toekomt op 12/01/2024.- Wij antwoorden op 19/12/2023 op deze mail met de vraag of zij een gelijkwaardig (met dezelfde afmetingen/kleur/specificaties) alternatief sneller kunnen leveren, zo niet wij overgaan tot annulatie. Hier krijgen wij geen antwoord op.- Wij informeren op 25/01/2024 opnieuw naar status van de bestelling. Elektro Lommelen reageert op 26/01/2024 en geeft 2 alternatieven, maar geen statusupdate. De alternatieven voldoen niet aan de gevraagde specficaties. - Wij antwoorden op 9/02/2024 dat deze alternatieven niet voldoen en annuleren onze bestelling. Hier krijgen wij geen reactie op.- Wij sturen een herinnering op 19/02/2024 met de vraag om de annulatie te bevestigen en over te gaan tot volledige terugbetaling. - Elektro Lommelen stuurt ons een mail met allemaal alternatieve koelkasten die binnen de 3 weken leverbaar zijn. Wij kiezen een alternatief uit deze lijst om toch zo snel mogelijk een koelkast te ontvangen. Op onze vraag van annulatie en terugbetaling wordt niet gereageerd.- Op 21/02/2024 geven wij aan dat wij opteren voor alternatief RS68A8840B1 (prijs 1399€) met een aantal bijkomende vragen. Hier krijgen wij geen reactie op.- Op 23/02/2024 sturen wij een herinnering met de vraag of zij de wijziging in bestelling willen bevestigen en onze vragen willen beantwoorden.- Elektro Lommelen antwoordt op 27/02/2024 dat zij de bestelling hebben aangepast en de alternatieve koelkast hebben besteld. De andere vragen worden genegeerd. - Wij antwoorden op 28/02/2024 met de vraag of zij zicht hebben op de leverdatum en of het prijsverschil wordt terugbetaald bij levering. Elektro Lommelen antwoordt dezelfde dag dat de levertijd 1 tot 3 weken bedraagt en dat het verschil (398€) inderdaad bij levering wordt terugbetaald aan ons.- Wij informeren op 11/03/2024 naar de leverdatum aangezien wij nog steeds geen communicatie hebben ontvangen. Elektro Lommelen reageert op 12/03/2024 dat de toeleverancier hen meldt dat de koelkast de komende 2 weken wordt verwacht.- Op 22/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen.- Op 28/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen.- Op 2/04/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Op 5/04/2024 reageert Elektro Lommelen dat de koelkast bij hen toekomt op 5/05/2024.- Op 5/04/2024 geven we aan dat wij overgaan tot de definitieve annulatie van de bestelling als zij niet voor datum van 5/05/2024 kunnen leveren zoals aangegeven tijdens wijziging bestelling. - Op 10/04/2024 reageert Elektro Lommelen alleen dat ze er “alles aan doen om het toestel zo snel mogelijk te leveren.” De rest van onze mail negeren zij. Waarop wij op 10/04/2024 reageren met de vraag wanneer dit dan concreet is.- Op 11/04/2024 geeft Elektro Lommelen opnieuw aan dat de levering pas vanaf 5/05/2024 kan geleverd worden.- Op 11/04/2024 sturen wij een formele en definitieve mail ter annulatie van de bestelling, inclusief een formulier voor herroeping (volgens bijlage 2, boek VI Wetboek Economisch Recht).- Op 15/04/2024 antwoordt Elektro Lommelen ons dat zij 99€ in mindering brengen van het totaalbedrag wegens “prioritaire levering bij gewijzigde bestelling”. - Wij antwoorden op 15/04/2024 dat wij het volledige bedrag willen ontvangen en niet akkoord gaan met de vermindering van 99€.- Elektro Lommelen antwoordt op 16/04/2024: “Indien er een leveringskost is afgesproken wat bij deze prioritair besteld is dan is deze wel betalen voor de klant. Dat is dan ook een service wat u heeft betaald en niet het toestel zelf. De levering was gratis bij het eerst besteld toestel echter daar het voor u dringend was is het toestel gewijzigd naar een sneller leverbaar toestel die prioritair voor u besteld is met een andere prijs zoals ook in de mails gemeld was.”- Op 17/04/2024 reageren wij dat wij niet akkoord gaan met deze meerkost gezien deze op geen enkel moment door hen werd gecommuniceerd, met als gevolg wij hier dus ook nooit vanop de hoogte waren en er al zeker geen akkoord voor hebben gegeven. Hierbij werden alle mails ter bewijsstuk bijgevoegd. Hierop ontvangen wij geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 19/04/2024 ontvangen wij een mail via Odoo (boekhoudsysteem van Elektro Lommelen) met het bericht “Je bestelling BE295185 is geannuleerd voor het bedrag van 150,00 €.”- Op 6/05/2024 sturen wij dat wij nog steeds geen terugbetaling hebben ontvangen, ondanks meermaals te hebben aangegeven dat deze voor 29/04/2024 diende te worden voldaan op onze rekening. - Tot op heden nog steeds geen reactie noch terugbetaling ontvangen van Elektro Lommelen. Gelieve het volledige bedrag van 1797 EUR onmiddellijk terug te betalen en ons op de hoogte te brengen van het verdere verloop van mijn klacht. Bedankt.