Beste, wij bestelden op 16/08/2023 een koelvriescombinatie van Samsung (model RH69B8941B1) voor een verkoopbedrag inclusief levering van 1797€ bij Elektro Lommelen. Na veel correspondentie, op eigen initiatief, hebben wij uiteindelijk besloten om de bestelling te annuleren. Tot heden hebben wij nog steeds geen terugbetaling, noch bevestiging van overgaan tot terugbetaling ontvangen.Contact kan enkel via mail verlopen:- Wij vragen leverdatum op (september). Op 7/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 40 2023.- Wij vragen opnieuw een leverdatum op (september). Op 26/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 42 2023.- Wij vragen opnieuw een leverdatum op (november). Op 27/22/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 51 2023.- Wij vragen opnieuw een leverdatum op (december). Op 19/12/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat toeleverancier meldt dat deze toekomt op 12/01/2024.- Wij antwoorden op 19/12/2023 op deze mail met de vraag of zij een gelijkwaardig (met dezelfde afmetingen/kleur/specificaties) alternatief sneller kunnen leveren, zo niet wij overgaan tot annulatie. Hier krijgen wij geen antwoord op.- Wij informeren op 25/01/2024 opnieuw naar status van de bestelling. Elektro Lommelen reageert op 26/01/2024 en geeft 2 alternatieven, maar geen statusupdate. De alternatieven voldoen niet aan de gevraagde specficaties. - Wij antwoorden op 9/02/2024 dat deze alternatieven niet voldoen en annuleren onze bestelling. Hier krijgen wij geen reactie op.- Wij sturen een herinnering op 19/02/2024 met de vraag om de annulatie te bevestigen en over te gaan tot volledige terugbetaling. - Elektro Lommelen stuurt ons een mail met allemaal alternatieve koelkasten die binnen de 3 weken leverbaar zijn. Wij kiezen een alternatief uit deze lijst om toch zo snel mogelijk een koelkast te ontvangen. Op onze vraag van annulatie en terugbetaling wordt niet gereageerd.- Op 21/02/2024 geven wij aan dat wij opteren voor alternatief RS68A8840B1 (prijs 1399€) met een aantal bijkomende vragen. Hier krijgen wij geen reactie op.- Op 23/02/2024 sturen wij een herinnering met de vraag of zij de wijziging in bestelling willen bevestigen en onze vragen willen beantwoorden.- Elektro Lommelen antwoordt op 27/02/2024 dat zij de bestelling hebben aangepast en de alternatieve koelkast hebben besteld. De andere vragen worden genegeerd. - Wij antwoorden op 28/02/2024 met de vraag of zij zicht hebben op de leverdatum en of het prijsverschil wordt terugbetaald bij levering. Elektro Lommelen antwoordt dezelfde dag dat de levertijd 1 tot 3 weken bedraagt en dat het verschil (398€) inderdaad bij levering wordt terugbetaald aan ons.- Wij informeren op 11/03/2024 naar de leverdatum aangezien wij nog steeds geen communicatie hebben ontvangen. Elektro Lommelen reageert op 12/03/2024 dat de toeleverancier hen meldt dat de koelkast de komende 2 weken wordt verwacht.- Op 22/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen.- Op 28/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen.- Op 2/04/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Op 5/04/2024 reageert Elektro Lommelen dat de koelkast bij hen toekomt op 5/05/2024.- Op 5/04/2024 geven we aan dat wij overgaan tot de definitieve annulatie van de bestelling als zij niet voor datum van 5/05/2024 kunnen leveren zoals aangegeven tijdens wijziging bestelling. - Op 10/04/2024 reageert Elektro Lommelen alleen dat ze er “alles aan doen om het toestel zo snel mogelijk te leveren.” De rest van onze mail negeren zij. Waarop wij op 10/04/2024 reageren met de vraag wanneer dit dan concreet is.- Op 11/04/2024 geeft Elektro Lommelen opnieuw aan dat de levering pas vanaf 5/05/2024 kan geleverd worden.- Op 11/04/2024 sturen wij een formele en definitieve mail ter annulatie van de bestelling, inclusief een formulier voor herroeping (volgens bijlage 2, boek VI Wetboek Economisch Recht).- Op 15/04/2024 antwoordt Elektro Lommelen ons dat zij 99€ in mindering brengen van het totaalbedrag wegens “prioritaire levering bij gewijzigde bestelling”. - Wij antwoorden op 15/04/2024 dat wij het volledige bedrag willen ontvangen en niet akkoord gaan met de vermindering van 99€.- Elektro Lommelen antwoordt op 16/04/2024: “Indien er een leveringskost is afgesproken wat bij deze prioritair besteld is dan is deze wel betalen voor de klant. Dat is dan ook een service wat u heeft betaald en niet het toestel zelf. De levering was gratis bij het eerst besteld toestel echter daar het voor u dringend was is het toestel gewijzigd naar een sneller leverbaar toestel die prioritair voor u besteld is met een andere prijs zoals ook in de mails gemeld was.”- Op 17/04/2024 reageren wij dat wij niet akkoord gaan met deze meerkost gezien deze op geen enkel moment door hen werd gecommuniceerd, met als gevolg wij hier dus ook nooit vanop de hoogte waren en er al zeker geen akkoord voor hebben gegeven. Hierbij werden alle mails ter bewijsstuk bijgevoegd. Hierop ontvangen wij geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 19/04/2024 ontvangen wij een mail via Odoo (boekhoudsysteem van Elektro Lommelen) met het bericht “Je bestelling BE295185 is geannuleerd voor het bedrag van 150,00 €.”- Op 6/05/2024 sturen wij dat wij nog steeds geen terugbetaling hebben ontvangen, ondanks meermaals te hebben aangegeven dat deze voor 29/04/2024 diende te worden voldaan op onze rekening. - Tot op heden nog steeds geen reactie noch terugbetaling ontvangen van Elektro Lommelen. Gelieve het volledige bedrag van 1797 EUR onmiddellijk terug te betalen en ons op de hoogte te brengen van het verdere verloop van mijn klacht. Bedankt.
