Alle openbare klachten

Vorige vrijdag werd ik plots opgebeld door Dust & More, het agentschap waarlangs ik via dienstencheques om de 2 weken iemand voor 4 uur als poetshulp laat komen. Zij lieten mij weten dat de nieuwe poetsvrouw (die maandag voor de tweede keer 4 uur geweest was) het te lastig vond om bij mij te kuisen omdat er teveel dingen staan en ze opzag tegen de trap, en niet meer wilde komen. En dat ze niet van plan waren nog iemand anders te sturen. Nochtans vermeldt het contract een vooropzeg van 3 maanden. Ik liet weten dat ik verwachte dat er de volgende keer gewoon opnieuw iemand zou komen. Daarop kreeg ik een email waarin Dust & More meldde dat ze gezien de onveilige werkomgeving in mijn woning met onmiddelijke ingang het contract opzegden, op basis van negatief advies van hun preventieadviseur. Het zou om mijn zogezegd onveilige trap gaan. Opmerkelijk, want ik ben al bijna een jaar klant bij Dust & More (al dateert het getekende contract pas van maart dit jaar) en heb vanwege Dust & More, hun preventieadviseur en de poetsvrouwen zelf nooit opmerkingen hierover gekregen. Buiten de poetsvrouwen is er van het agentschap de afgelopen maanden niemand bij mij thuis geweest. Bovendien is er in mijn huis niets veranderd. De enige wijziging is de vervanging van mijn vorige vaste poetsvrouw door een nieuwe. Nog opmerkelijker is dat ook het contract van mijn ouders, die ook poetshulp hebben via Dust & More, dezelfde dag met onmiddelijke ingang opgezegd wordt vanwege zogezegd een onveilige werkomgeving. Hoewel ook zij al lang klant waren en er ook in hun huis niets gewijzigd was, buiten dan de vervanging van de poetshulp, dezelfde nieuwe die niet meer bij mij wilde werken omdat ze niet graag trappen loopt.Ik vermoed dan ook dat echte reden voor de opzegging van onze contracten niets met veiligheid, en alles met gemakzucht vanwege Dust & More te maken heeft. Mogelijk spelen ook een recent conflict over niet-gepresteerde uren (bij mij) en de dubbele aanrekenng van een aantal uren bij mijn grootmoeder (die ook klant is, maar waarvoor mijn ouders het contact met Dust & More regelen) een rol. Mijn vorige vaste poetsvrouw had al eens terzijde vermeld dat het agenschap eigenlijk liever zou hebben dat ze bij mij zou stoppen en in Schilde in de villa's ging werken.

Op 18 augustus 2015 viel ik te Vilvoorde met onze wagen, een Renault Kango, in panne. Met de beste wil van de wereld kreeg ik de wagen niet meer gestart. Ik heb toen gebeld met Renault Assistance om te horen of zij iemand konden langs sturen. Aangezien de eerste ingebruikname van 2012 dateert, kon ik op hun hulp niet meer rekenen. Zij stuurden me een takelwagen via Touring. Ook hij kreeg de wagen niet aan de praat. Aangezien ik geen klant was, kostte me dit 285,- Euro. Met een auto van maar 3 jaar oud was een lidmaatschap van Touring volgens ons inziens overbodig. De wagen werd naar onze plaatselijke garage getakeld, 500 m van onze deur. Daar aangekomen startte de auto terug normaal.De garagehouder was op dit moment in vakantie en kon pas na het weekend de wagen nakijken. Ik nam de wagen dus terug mee naar huis.De volgende dag startte de auto opnieuw normaal om bij de volgende start totaal dienst te weigeren. Wederom moesten we beroep doen op de takeldienst. Vermits dat takelen volgens het contract binnen de 20 km omtrek moet zijn, belandde de wagen terug bij onze plaatselijke garagist. Op een vervangwagen van Touring konden we niet rekenen daar dit maar pas kan vanaf 10 dagen lidmaatschap. Onze auto heeft heel het weekend in de garage gestaan. Toen de garagist maandag uit verlof was, is hij er direct aan begonnen. Toen bleek dat de fout lag bij de brandstofpomp. De elektrische aansluitfiche van de pomp bleek een kortsluiting te bevatten. De garagist kon dit probleem niet oplossen en moest de auto naar de overbrengen een speciaalzaak in auto electronika, te Mechelen. Daar vertelde de meestergast dat dit een veelvoorkomend probleem is. Vermits de brandstofpomp moeilijk bereikbaar is, moest veel van de auto gedemonteerd worden. Met als gevolg dat de rekening bijzonder hoog opliep. Bovendien is de auto al eens eerder teruggeroepen door Renault vanwege een probleem met de brandstofleiding. Ons inziens is deze panne niet te wijten aan gebrekkig onderhoud of verwaarlozing van de wagen, maar enkel te verklaren door een productiefout.Renault weigert om tussen te komen in de geleden kosten. Dit omdat er voor hun geen historie is van de wagen, onderhoud en reparatie werd nooit in een erkende Renault garage gedaan.Enkele weken na ons voorval kregen we van onze garagist te horen dat er een identieke wagen, Renault Kangoo, met identieke panne was binnengekomen. Dit kan geen toeval zijn, duidelijk een productiefout.Wij hebben hiervan de nodige documentatie.

Ik ben gecontacteerd door een makelaar van Ergo, zij heeft een simulatie voor mij gemaakt voor pensioensparen en levensverzekering, ik zei dat ik hierover ging nadenken. Ik heb uiteindelijk beslist hier niet mee door te gaan en dit meermaals gezegd, toch word ik nog steeds door die persoon overstelpt met telefoontjes en de vraag om allerlei papieren te tekenen.De enige manier om hier van af te raken is blijkbaar door in te tekenen.

Geachte heer/mevrouw/juffrouw,Zoals vele koppels besloten ook wij te gaan bouwen. We zochten een stuk bouwgrond en vonden die te Wuustwezel.Maar...welke bank zou ons project willen financieren als lening? Na zoeken vonden we Argenta als onze partner voor zowel de grond als de constructie.Met het laatste loopt het namelijk de spuigaten uit.Met ons gehele dossier mbt de constructie zijn we midden december 2016 bij hen binnen geweest voor de finalisering van het dossier.De filiaalhouder, Wouter Denis, die altijd correct, super behulpzaam en vriendelijk is, beloofde ons dat het maximaal 9 weken kon duren vooraleer we de definitieve goedkeuring zouden krijgen.Dus begin maart anno 2017 zouden we met onze constructie kunnen aanvangen.Daar we met ECO-huis samenwerken vroegen zij wanneer ze precies de waterpomp konden installeren om grondwater voor de graafwerken te minimaliseren. Ze hadden daar 14dagen voor uitgetrokken dus wij zegden dat ze half februari 2017 de handel mochten plaatsen. We vonden dit een niet zo groot risico ifv de bank/lening vs goedkeuring.De 9 weken verstreken. Maar we hoorden nog steeds niets van de hoofdzetel van Argenta te Brussel. We zijn ondertussen 3 maanden (!!!!) later en weten nog steeds niet wat het worden zal!Ondertussen hadden we ECO-huis al tot vervelens toe trachten uit te leggen dat we liever de partner waren waarop ze dienden te wachten ipv diegene die niet kon betalen. Zij zijn tot op vandaag erg begripvol en wachten met ons dus ondertussen ongeduldig af.Ware het niet dat de waterpomp elke dag ons extra euro's kost per dag(!)... reeds 2 maanden lang!Reden: Argenta heeft een nieuw computersysteem gelanceerd en ons dossier werd ingegeven in t oude systeem. Een uitleg als een ander! Zehadden vertragingen kunnen voorzien en dit melden. Niets daarvan dus. Met alle gevolgen van dien!We hadden al een mail verzonden aan ons kantoor, maar ook zij staan machteloos! DIT KAN NIET MEER GETOLEREERD WORDEN! Dat vinden wij ondertussen allemaal!Banken doen maar op en de rest moet zich maar schikken? Erg frustrerend.Wij weten ondertussen niet meer wat gedaan. Weten jullie soms hoe we dit nog kunnen aanpakken?Wat met de extra kosten vd waterpomp?Dan spreken we nog niet over verlengde huur van een pand! Gelukkig is dit bij ons niet van toepassing! Stel je voor dat je je huis verkoopt... nog erger!Laat het ons weten, we horen t graag!Met vriendelijke groeten,Fanny & Carlos

Geachte,Op 14/08/2016 kochten we in de Leenbuikhoeve een pup Engelse Cocker Spaniel aan, een reu van toen 3 maanden oud. Zowel het garantiecertificaat als de dogID als het Europees paspoort, mede getekend door dierenarts Luc Boone (Nevele) kwamen perfect overeen en waren/zijn legitiem.Vaccinaties in orde.Nu, 6weken later, groeit de pup mooi open is het een heel olijk beestje...maar blijkt het helemaal geen Engelse cocker spaniel te zijn!! Hij vertoont nu, door groter te worden, duidelijke kenmerken van een Amerikaanse cocker (grootte, poten, snuit,....) en ook onze dierenarts bevestigt dit: dit is GEEN Engelse cocker spaniel!Voor ons een probleem gezien onze andere hond (teefje) wél een echte Engelse cocker spaniel is en we hierdoor dus geen zuivere raspups kunnen laten ontstaan bij een bevruchting Bovendien bleek de hond ziek en werden we binnen de 2 dagen geconfronteerd met dierenarts-en medicatiekosten. Deze vielen evenwel niét onder de vermelde garantie.We kochten dus niét de hond die we beloofd werden in de meegegeven certificaten en paspoort noch kregen we een perfect gezonde pup zoals de verkoper meedeelde op de dag van aankoop.Achteraf zagen we heel wat negatieve commentaren op de leenbulkhoeve als zijnde een fokkerij ed...wij zijn afgegaan op een zoekertje van Pascal en zagen pas op de papieren dat het deze hoeve betrof. Desalniettemin: valse voorwendsels én documenten, dit gaat ons écht te ver.

Wij hebben tegels besteld formaat 80 x 80 Cementi Taupe. ( zie factuur 2035 -3401 ) bij tegelcenter Vanhulle . Deze tegels werden in de loop van september 2016 door derden geplaatst. Wij zijn in oktober 2016 in onze nieuwbouw woning gaan wonen en hebben vrij snel gemerkt dat er met deze tegels iets mis was. Bij verschillende tegels zijn er lijnen te zien die te wijten zijn aan golvingen in de tegel . Deze golvingen zijn echter slechts op korte afstand wat het vormen van lijnen met zich meebrengt. Deze lijnen zijn vooral zichtbaar aan de rand van de tegel , en dit ongeveer +/- 5 cm . Op 27/10/2016 is de vertegenwoordiger van Vanhulle , Jan Vandenbroeke , langs geweest die inderdaad bevestigde dat er lijnen zichtbaar waren in sommige tegels maar dit was volgens hem normaal omdat er daglicht op scheen . Ik kon mij daar mee niet verzoenen en heb dan ook een mail op 27/10/2016 gestuurd dat ik daar niet mee akkoord was .Hierop kreeg ik een mail op 4/11/2016 met de bevestiging dat er geen verder gevolg zou gegeven worden aan de klacht. Op deze mail antwoordde terug met een mail ( 4/11/2016) ik nogmaals dat dit niet kon omdat er wel degelijk lijnen vastgesteld werden in de tegels . Ik stelde Vanhulle dan ook in gebreke en meldde dat factuur 3736 op naam van mijn vrouw Els De Buck zou onbetaald blijven tot er een oplossing kwam. Op 9 november kwam de vertegenwoordiger van Vanhulle samen met de vertegenwoordiger van de fabrikant van de tegels toch nog eens langs om de tegels te bekijken . Beide konden terug vaststellen dat er duidelijk lijnen in de tegels aanwezig zijn . Maar dan zijn ze beginnen meten met een lat van 2 meter om hoogteverschillen op te meten . Als het hoogte verschil zich voordoet op enkele centimeters dan is het natuurlijk niet meetbaar met een lat van 200 cm !! Volgens hen is dit de manier om de tolerantie te meten !! Ze zijn beide na meer dan 1 uur te meten en nog eens te meten met de boodschap dat ze nieuws gingen laten weten . Op 27/11/2016 heb ik zelf een mail gestuurd met de vraag naar een antwoord. Echter zonder gevolg. Op 22/12/2016 kreeg ik een rekening uittreksel met de openstaande factuur van mijn vrouw waarop ik nogmaals een mail stuurde met de vraag wanneer ik uiteindelijk een antwoord ging krijgen naar aanleiding van het bezoek van 9/11/2016 . Vandaag 27/12/2016 kregen we een aangetekend schrijven met de bevestiging dat er geen gevolg zou gegeven worden aan onze klacht en dat de factuur voor 30/12/2016 moet betaald worden . Deze factuur betreft wel degelijk over werken op hetzelfde adres in de Karel De Bondtlaan 1a 9031 Drongen waar ook de tegels met de lijnen geleverd werden.

de vergoeding van de schade

Ik zou graag mijn ongenoegen uiten over C.V. techniek die de installatie van mijn verwarming en sanitair heeft uitgevoerd. Dit ook om toekomstige klanten te waarschuwen van de slechte communicatie en uitvoering van zijn orders. Ik het begin is de leverancier zeer vriendelijk en behulpzaam maar als het op na-service aankomt, sleept alles zeer lang aan. Ik heb een nieuwbouw appartement aangekocht juni 2015. Op 21/11/2015 is de spiegel in onze badkamer door onverklaarbare reden gevallen. Ik heb de leverancier met aangetekend schrijven, mails,.. op de hoogte gebracht. De spiegel, lavabo, tegels, bad en leesbril van mijn vriend waren beschadigd. De leverancier heeft alle verantwoordelijk bij ons gelegd en zegt dat zijn niet verantwoordelijk zijn voor het bevestigen van de spiegel op het frame. Na lang aandringen, heeft de expertise plaatsgevonden op 02/02. Aangezien de leverancier zijn verantwoordelijkheid afschuift, heb ik een franchise moeten betalen bij onze blokpolis. De bril is spijtig genoeg nooit vervoegd.10/3 heeft de leverancier een nieuwe spiegel geplaatst. Spijtig genoeg stonden er krassen op en moest dit opnieuw worden vervangen. Bij deze installatie, is gebleken dat zij zelf de spiegel op het frame moeten bevestigen! Ondanks dat ik dit terug heb opgenomen met beide maatschappijen, kunnen/willen zij niets ondernemen. Op 25/3 hebben ze de lavabo en spiegel komen vervangen. Deze spiegel had weer krassen! 20/4 zijn ze terug langsgekomen met een nieuwe spiegel die terug barsten vertoonde. Dezelfde dag is er opnieuw een nieuwe spiegel bevestigd deze eindelijk zonder krassen/barsten. 10/4/2016 heb ik de factuur gekregen en betaald. Na controle bleek dat ze teveel hadden aangerekend. 20/6/2016 heb ik een credit nota ontvangen die spijtig genoeg nog steeds niet is betaald. Telefonisch wordt mij steeds bevestigd dat het wordt overgeschreven maar er staat nog steeds niet op mijn rekening! Ik hoop dat ik met deze ervaring, toekomstige klanten kan behouden van dergelijke praktijken van de leverancier.

Randstad interimbureau heeft mij in 2015 teveel loon uitbetaald. Toen zij mij daarvan op de hoogte brachten, hebben zij geëist aan de telefoon dat ik onmiddellijk per e-mail zou bevestigen dat het een fout betrof. Ik heb dat ook gedaan maar wel gevraagd om een duidelijke afrekening. Daar heb ik weken op moeten wachten. Uiteindelijk heb ik in maart 2016 zelf contact opgenomen omdat Randstad ondertussen onwettig mijn loon inhield van prestaties die ik nog verrichtte. Tijdens een afspraak op het kantoor van Randstad heb ik begin maart een afbetalingsplan getekend en alles wat er in stond zeer stipt nagekomen. We hadden daar nadrukkelijk volgende clausules in opgenomen omdat heel deze zaak, hoewel nergens mijn fout, voor mij zeer nadelig was (slechte naam op mijn toenmalig werk, telefoons om mij onder druk te zetten, slapeloze nachten etc...)Clausules:1) Vanaf werkdag 12 maart 2016 zal er geen loon meer worden ingehouden.2) Indien na deze aflossing nog een bedrag openstaat zal dit niet worden verhaald op kosten van Anaïs Van Steenbergen.Groot was dan ook mijn verbazing dat ik nadien plots 3.000 EUR op mijn rekening gestort kreeg van Randstad. Vermits dit niet om loon ging (want de loonbrieven en stortingen waren correct) kon ik ervan uitgaan dat dit een herziening van het eerder door mij terugbetaalde bedrag was.Maar neen, heel de lijdensweg is opnieuw gestart: kwade telefoons, aanmaningen etc...Ik zit in mijn laatste bachelorjaar en werk dag en nacht om mijn studies te kunnen combineren met zaterdagwerk omdat ik het geld nodig heb.Maar wat blijkt: na opnieuw een fout van Randstad (als het dat is) houden zij OPNIEUW ONWETTIG mijn loon in.Ik heb dit alles ook per e-mail aan Randstad bevestigd.Anaïs Van Steenbergen.

Ik heb een keuken gekocht bij de firma Deba te Belsele en deze werd op 09/02/2016 omstreeks 07:30 uur geleverd door twee personen. Wanneer zij de eerste stukken binnen brachten deden ze dit door deze over de nieuwe natuurstenen vloer te duwen met als resultaat dat er nu over de gehele afstand sleepsporen zichtbaar zijn in de vloer. Deze strepen kunnen niet worden verwijderd. Ik heb die personen aangesproken en vertelde hen dat het een natuurstenen vloer is en dat ze de goederen niet over de vloer mogen schuiven. Ik heb een aantal foto's getrokken van de beschadiging en de keuken plaatser heeft de beschadiging ook vastgesteld en genoteerd op zijn verslag. De schade werd onmiddellijk gemeld aan de firma en vastgesteld door de keukeninstallateur van de firma Deba. Ik heb mij dan verder gericht tot de verkoper van de keuken die als tussenpersoon fungeerde. Hij heeft mij een 10-tal email 's gestuurd steeds met de vraag of de verzekeringsfirma reeds contact met mij had genomen. Steeds moest ik antwoorden dat ik nog niks vernomen had.Op 24/06/2016, dus bijna 6 maand na de melding van de schade. Heb ik dan maar zelf een voorstel gedaan aan 'Deba'. Ik stelde voor dat de eindbetaling van de keuken, 890 euro, zal gebruikt worden als schade vergoeding. Nu na deze email kreeg ik ineens een email van de verzekering van Deba, (Allianz) met volgend antwoord: De bewijslast rust op de eisende partij volgens Belgisch recht. Ik heb reeds al een 10-tal foto's meerdere malen doorgestuurd en ook werden er vaststellingen gedaan door de schrijnwerker van Deba die het noteerde op zijn verslag. Ze vragen ook een prijsbestek van de schade. Ik heb reeds gemeld dat de schade moeilijk te bepalen is omdat de vloer niet zomaar kan worden uitgebroken wegens vloerverwarming en het wildverband en dat de kosten hiervan heel hoog zouden liggen. Het polieren van de natuursteen zou misschien en oplossing kunnen zijn.Ik heb het gevoel dat zij mij aan de lijn houden en dit voorval niet ernstig nemen.Nu tijdens de levering van de keuken zijn ook verschillende problemen opgedoken, zoals de levertijd, het werkblad dat niet afgewerkt was zoals voorzien, het slecht monteren van het natuurstenen werkblad waardoor het verzakte en zo zijn er nog verschillende ergernissen geweest.