Alle openbare klachten

Super hoge rekeningen met incassobedrijf door fout Proximus . Gelieve deze bedragen te herbezien en aan te passen . Betreft steeds geen ontvangen retourticket voor terugzenden decoders . Gelieve incasso bureau te stoppen en hoge rekeningen te stoppen . Fout Proximus en is ook toegegeven op chat dat ze nog geen ticket verzonden hadden waarom dan zoveel geld van mij vragen en incasso inschakelen . Ik wil de rechtzetting hiervan en mijn geld terug .

Beste,Ik heb een pakje (waarde $15 +Shipping $21.50 + Service Fee $2 =Total $38.50 of 36€) laten overkomen van de US. Klein metalen schijfje voor mijn espressoapparaat. Een 8€ was de importkost. €27.13 was de prijs die Bpost durfde aan te rekenen voor iets dat 58mm groot is en miss 5gr weegt. Na die prijs aan te vechten omdat het zelfs duurder was dan het item zelf. Met veel tegenzin betaald. En daarna enkel bericht gekregen dat het betaald was en klaar voor Bpost. Maar verder niets. Bpost wist niet waar het was en wilt geen onderzoek starten tot dat de verzender dat aanvraagt. Ik heb het versturende bedrijf gecontacteerd, zij hebben met UPS gewerkt. En UPS heeft Bpost gebruikt voor het in Belgie te leveren. Maar UPS weet ook niet waar het is na af te geven aan Bpost. En nog altijd wilt Bpost niet een onderzoek starten naar waar het item is. Of mij vergoede. Want het was al 38€ om op te sturen. En ze hadden al met foto's enz bewezen dat het in hun bezit was.Dus eerst schandalig hoge kosten voor zo iets klein en lichty op te slagen. Terwijl van China of UK zulke dingen nooit een probleem zijn. En dan als ze het geld hebben het pakje niet leveren en niets willen zoeken er achter is crimineel. De totaal prijs van dit alles is nu al 63,07€! Voor een item dat maar 14€ waard is.Mvg,David Smit

Beste, ik ben 2 maanden overgeschakeld van Wigo 9GB naar One for 2. Normaal gezien betaal ik 124 euro per maand. Na de omschakeling sturen ze mij een aanrekening van 379 euro voor 2 maanden.

Even opsommen. Het herhaaldelijk wegvallen van het WiFi signaal, tv zenders die plots van plaats wisselen, opnames die niet werken of blijven bufferen, terugkijk tv gebruiken en een ander programma krijgen dan dat je gevraagd hebt……..

Ik bestelde op maandag 15 mei omstreeks 23u13 een iPhone 14 pro in deep purple op de site van telenet. Hij sprong op het scherm Bedankt voor je bestelling, maar hebben hier toen geen bevestigingsmail van gekregen, noch een track & trace. Toen ik de eerste keer de klantendienst hierover contacteerde zeiden ze mij dat de bestelling wel was doorgegaan. Na een aantal dagen heb ik de klantendienst gecontacteerd die mij wisten te vertellen dat er iets mis was gelopen met de betaling, waarbij ik het betaalde bedrag (€1049,00) terugbetaald kreeg. Een week later stond er nog niets op mijn rekening. Na nogmaals de klantendienst te contacteren zeiden ze dat het wel over gedragen was naar een achterliggende dienst. Weer een paar dagen gewacht en toen gebeld naar de telenet klachtendienst. Deze vriendelijke meneer heeft ons verteld dat hij niks kon terugvinden van dossier op onze naam of onze bestelling. Hij heeft daarom terug een mail opgemaakt naar een achterliggende dienst. Nu zijn we ondertussen weer een paar dagen later én bijna 3 weken later na de bestelling en nog steeds weten wij niet wat er aan de hand is. In ons account van telenet is de bestelling ook niet terug te vinden. Er moet dus daadwerkelijk iets mis zijn gegaan met de bestelling. Lang verhaal kort: 3 weken wachttijd, €1049 armer en geen iPhone.

Beste,Ik ben enige tijd klant bij Hey! Telecom.Door een diefstal van gsm werd de simkaart verloren uit deze gsm.Een nieuwe simkaart werd aangevraagd via de website en ontvangen maar deze kan niet geactiveerd worden, dit door een gebrekkige website en een technisch probleem bij Hey! Telecom (volgens de klantenservice -chat).Ondertussen is reeds een maand voorbij waarbij de betaling per domiciliering werd uitgevoerd, geen diensten konden gebruikt worden en de klantenservice niet kan helpen.Er werden twee dingen gevraagd aan de klantenservice nl.- terugbetaling van de periode waarbij we geen diensten konden gebruiken (wegens technische problemen bij Hey! en de website)- activering van de simkaart met het simkaartnr (via de chat aangezien de website niet werkt) De website werd ook reeds op meerdere apparaten uitgeprobeerd waarop de vaststelling kwam dat het probleem bij de website ligt.Via de klantenservice werd een eenmalige korting van 25 procent aangeboden, maar hiermee ben ik niet akkoord aangezien er geen mogelijkheid was voor ons om hun diensten te gebruiken. Daarom verwachten we minstens het volledige bedrag van die maand en komende periodes zonder dienstverlening.-

TELENET : ik heb een abonnement ONE UP, waarvoor ik betaal en mij een downloadsnelheid tot 1000mbps (1 Gbps) moet geven. De ganse maand mei heb ik continu storingen gehad, met snelheden lager dan 200mbps, sommige dagen zelfs lager dan 30 mbps !! Ik betaal 90 euro per maand + 21% BTW. Telefonisch is het onmogelijk om bij de helpdesk binnen te geraken. Via Whatsapp krijg je standaard na 3 dagen antwoord de modem te resetten. Maar dat is maar zeer tijdelijke oplossing voor enkele uren. Emails blijven hangen, TV interactief lukt niet, terugkijkfunctie ontbreekt, online surfen, bankieren etc. ligt 80% van de momenten van de dag plat. Ook om 6 uur s'ochtends of om middernacht. Allemaal die problemen van de overschakeling naar een nieuw IT systeem bij TELENET ? Het was op het TV nieuws, de woordvoerder beloofde een compensatie voor de getroffen klant. Graag dus een kredietnota op mijn volgende faktuur van 90 euro Internet + BTW. En ook voor TV Iconiq hetzelfde. Enkel de GSM nummer werkt nog. Ben al jaren klant, maar dit heb ik nog NOOIT meegemaakt. Onbereikbare helpdesk. Graag dringend terugbetaling faktuur van de maand mei 2023.

Als jarenlang trouwe klant van Telenet had ik tot nog toe geen echte problemen met internet van Telenet.Tot 24/05/2023 alles normaal.Sedert gisteren 25/05/2023 opeenvolgende problemen met het internet, snelheid met horten en stoten en meerdere malen viel de communicatie totaal weg met de gekende goede raad om de kabels te controleren, de modem te heropstarten enz. enz... Dit alles om de schijn te wekken dat het probleem bij mij ligt en niet bij Telenet.Vanavond weerom hetzelfde. Uit de snelheidstest (bij Telenet) blijkt een downloadsnelheid van 2,1 Mbps, en een uploadsnelheid van 3,2 Mbps. Mijn Telenent-One abonnementsvoorwaarden vermelden resp. snelheden tot 250 en 20 Mbps! Minima worden wel niet vermeld en dus staat de Telenet-paraplu wijd open !Dit alles terwijl een tariefverhoging nakend is. Best nog even wachten hiermee en de klanten schadeloos stellen voor de ongemakken.Bestaande klanten houden en nieuwe klanten werven gebeurt best op een andere manier, alle reclame in de media ten spijt !

Beste , vandaag geen Netflix te zien....!!!!??? foutmeldingen...ui-800-3 ???Netflix via combo telenet

Op 2 mei heb ik de Proximus klantendienst gebeld met de vraag om de vaste lijn uit mijn Tuttimus pack te halen, ZONDER ANDERE WIJZIGINGEN AAN TE BRENGEN !! De medewerker heeft de vaste lijn weggehaald wat mij een besparing zou opleveren van 11 €/mnd. 30 minuten later krijg ik een mail waarin de gewijzigde opties zijn vermeld. Mijn Tuttimus pack van 70 € is volledig vervangen door het Flex pakket wat mij per maand 90,43 € zou kosten, dus een meerprijs van 20 € tov het Tuttimus pack. Omdat ik hiermee niet akkoord kon gaan heb ik die dag wel 5 keer gebeld naar de klantendienst om de fout, die Proximus gemaakt heeft, terug te draaien. Dat was onmogelijk en telkens werd de verbinding verbroken. Ik heb getracht via de Proximus Shop om deze fout recht te zetten, alles tevergeefs. Proximus weigert om HUN fout recht te zetten en ik moet dus 20 €/mnd meer betalen ipv van 11 €/mnd minder. Ik zit nu met een Flex pakket en alle bestaande kortingen (affinity 10%) en prijzen zijn verdwenen. Ook moet ik 2 maal betalen voor de TV decoder. Ik heb in een Proximus Shop een decoder gekocht en in het pack Flex zit ook een decoder. Die decoder uit het pakket halen kan ook niet volgens Proximus. Dus elke maand 7 € meerkost.Het is ook onmogelijk om via een andere weg de klantendienst te bereiken. Steeds kom je terecht bij iemand van de eerste hulplijn die dit probleem niet kan oplossen. Na 15 dagen en tientallen telefoons wil men mij een korting geven van 8 €/mnd gedurende 12 maanden omdat ik een trouwe klant (40 jaar klant) ben. En wat na die 12 maanden ? Iemand spreken van de klachtendienst klanten is onmogelijk. Dat noemt men klantenbinding en service bij Proximus.