Op 2 mei heb ik de Proximus klantendienst gebeld met de vraag om de vaste lijn uit mijn Tuttimus pack te halen, ZONDER ANDERE WIJZIGINGEN AAN TE BRENGEN !! De medewerker heeft de vaste lijn weggehaald wat mij een besparing zou opleveren van 11 €/mnd. 30 minuten later krijg ik een mail waarin de gewijzigde opties zijn vermeld. Mijn Tuttimus pack van 70 € is volledig vervangen door het Flex pakket wat mij per maand 90,43 € zou kosten, dus een meerprijs van 20 € tov het Tuttimus pack. Omdat ik hiermee niet akkoord kon gaan heb ik die dag wel 5 keer gebeld naar de klantendienst om de fout, die Proximus gemaakt heeft, terug te draaien. Dat was onmogelijk en telkens werd de verbinding verbroken. Ik heb getracht via de Proximus Shop om deze fout recht te zetten, alles tevergeefs. Proximus weigert om HUN fout recht te zetten en ik moet dus 20 €/mnd meer betalen ipv van 11 €/mnd minder. Ik zit nu met een Flex pakket en alle bestaande kortingen (affinity 10%) en prijzen zijn verdwenen. Ook moet ik 2 maal betalen voor de TV decoder. Ik heb in een Proximus Shop een decoder gekocht en in het pack Flex zit ook een decoder. Die decoder uit het pakket halen kan ook niet volgens Proximus. Dus elke maand 7 € meerkost.Het is ook onmogelijk om via een andere weg de klantendienst te bereiken. Steeds kom je terecht bij iemand van de eerste hulplijn die dit probleem niet kan oplossen. Na 15 dagen en tientallen telefoons wil men mij een korting geven van 8 €/mnd gedurende 12 maanden omdat ik een trouwe klant (40 jaar klant) ben. En wat na die 12 maanden ? Iemand spreken van de klachtendienst klanten is onmogelijk. Dat noemt men klantenbinding en service bij Proximus.
