Alle openbare klachten

Beste ,Op 27 maart 2023 ben ik telefonisch klant geworden van Telenet met een one up pakket voor 2.Anderhalf uur telefonisch contact gehad en zijn tal van fouten gemaakt.Beginnende met dat zijn mijn e-mail adres foutief hebben genoteerd waardoor ik geen enkele e-mail van hen of contract binnenkreeg.De linken voor de simkaarten had ik ook niet ontvangen en ze hadden geen 2de tv box ingeboekt zoals gevraagd. Telefonisch moest ik wachten voor de 2de box tot na dat de technieker was langsgeweest of ik moest naar een fysieke winkel gaan. Dit heb ik dan ook gedaan maar daar zeiden ze we kunnen niets voor u doen ik weet niet wat er geknoeid is maar u dossier klopt niet. Dan maar gewacht tot 5 april op de technieker. En zij hebben mij een 2de tv box gegeven en geïnstalleerd . Beneden had ik gecontroleerd en werkte hij maar boven in de slaapkamer werkt de tv box NIET foutcode 100:51 even geduld. Daarvoor vele malen gebeld ( zeer lange telefoons) mijn maximum dat ik op een dag aan de lijn geweest ben is 2u25 minuten. Zeer frustrerend. Telkens kreeg ik als antwoord dit is voor de achterliggende dienst wij kunnen je niet helpen morgen is het in orde . We zijn 18 april ondertussen en we kunnen boven nog steeds geen tv kijken. Mijn e-mail adres juist het zelfde ook nog steeds via de achterliggende dienst niet aangepast zodat ik mij geen account kan aanmaken of de app kan gebruiken. De tv box beneden jammer dat je de zendernummering niet kan herschikken naar keuze want de zenders waar wij naar kijken liggen vrij ver uit elkaar. Je kan wel een favorietenlijst maken . Maar telkens je de tv box uitzet is je lijst weg mag je helemaal herbeginnen ( met 3 kinderen kan je wel eens voor hebben dat ze op dat knopje drukken). Plus heb al drie keer de stroom moeten uitzetten omdat ik geen terugkijk tv kon kijken of opnames bekijken. Dan waren onze diensten bij Proximus stopgezet maar konden de simkaarten van Telenet niet geactiveerd worden vele malen gebeld naar klantendienst maar niemand kon me verderhelpen . Al een geluk dat er een lieve dame was in de whats app groep die zag dat wij tal van problemen hebben. Zij heeft iemand ons doen bellen dat na lang telefonisch contact toch het probleem van de simkaarten heeft kunnen verhelpen waardoor wij toch bereikbaar waren . Waarvoor DANK. Ik heb in die tussentijd vele malen de klantendienst aan de lijn gehad . Zeer LANGE wachttijden en telkens een andere uitleg voor het zelfde probleem dat ook telkens niet verholpen werd. Enkel de means en wel hoop geven! Vanaf dan ben ik ook met die dame blijven contact houden via whats app omdat zij me wel wilt helpen maar zij zegt ook voor de problemen die er nog zijn dat ze mij niet kan helpen dat dit in urgentie staat bij de achterliggende dienst , maar hoeveel geduld moet je zo uitoefenen ??? Om zo nieuwe klant te worden is dit zeer frustrerend. De aanrekening was wel na vier dagen al ontvangen waar dat dan ook nog eens fouten instonden en te veel werd aangerekend. Weer mogen bellen en dit is gelukkig wel aangepast . De aanrekening is inmiddels wel netjes betaald maar ik blijf met de problemen zitten. Jammer dat dit in deze tijden allemaal nog kan , zo lang moet duren , en de mensen zo lang aan het lijntje moet houden. Eerlijk als nieuwe klant ben ik een zeer ontevreden klant. Het is ook niet het goedkoopste pakket dat we gekozen hebben. Ik vind dat ik al lang genoeg geduld hebt uitgeoefend en al genoeg telefoons heb gedaan. Ik hoop via deze weg dat alles eindelijk eens in orde komt want m’n geduld raakt op. Alvast bedankt

Beste, ik bestelde een samsung a53 begin februari. Deze werd geleverd samen met de gratis smartwatch. Ik probeer de esim van watch te activeren, maar dat lukt niet. Helpdesk meerdere keren gecontacteerd zonder resultaat. Zit nu bij 3de lijn, maar dat is blijkbaar een zinkgat door niemand bereikbaar. Zelfs niet door helpdesk! Wanneer wordt dit probleem opgelost? Mvg, Albert

Beste, Al twee jaar wordt ik lastig gevallen om over te stappen naar Fiber, ik ben reeds 10 tallentallen jaren klant bij Belgacom, nu als ik overstap naar fiber, wordt de analoge lijn waar mijn alarm instalatie op werkt met meldkamer via de telefoonlijn, afgesneden, deze wordt vervangen door het digitale sein van de fiber, dat betekend dus dat mijn alarm installatie moet vervangen worden, om over te gaan naar het digitale signaal van de fiber..... Pas prijs ontvangen een kost van bijna 2200 euro, om alles aan te passen aan de fiber kabel. Meermaals heb ik het door gegeven aan Proximus men zou een oplossing zoeken of een technieker langs sturen, tot nu nog niemand gezien, wel een brief gekregen van Proximus dat binnen een paar maanden de analoge kabel verwijderd wordt, dat betekend dan dat ik zonder vaste telefoon zit, geen internet en geen alarm.... Of ik moet de aanpasingen doen van 2200 euro, dat kan toch niet.... Mvg.

Geachte, Op mijn factuur van april staat tweemaal een bedrag van 50 euro vermeld. Die kosten zouden zijn voor een commerciele ruil en restwaarde van een decoder. Hierbij wil ik opmerken dat mijn oude decoder defect was, en daarom ingeruild werd, dat was een ruil uit noodzaak, niet om het laatste nieuw te hebben. De decoder werd ingeruild in het v erkooppunt Auva Heusden-Zolder. Normaal is dat gratis, vermits ik maandelijks huur betaal voor die decoder. Ik wil deze factuur dan ook protesteren. Tevens staat op de website vermeld dat upgraden naar de nieuwe decoder helemaal gratis is, later afkomen met verborgen kosten is geen eerlijke manier van zaken doen. Daarom verzoek ik u om die 100 euro kosten niet aan te rekenen. Hoogachtend, E. Grosemans

ik kom terug op dit probleem maar vooral op de incompetentie, onkunde en onbeschoftheid van de diensten Telenet voor kabeldistributieik ga niet de eindeloze klachtenlijst herhalen die ik al eerder doorzond maar wens er de laatste episode aan toe te voegennav de (test aankoop) klachten contacteerde telenet me telefonisch enkdle weken geleden maar weer dezelfde brutaliteit als voorheen die neerkwam op als het u niet aanstaat, ga dan eldersde persoon die me te woord stond, was een zekere Steven familienaam iets met een oo erinhij gaf slechts na aandringen zijn naam maar zorgde ervoor dat die moeilijk te verstaan wasnog altijd niets opgelost voor mijn probleemin de plaats daarvan krijg je onbeschoftheid en vuilbekkerij ...ik wacht nog even af wat de advocaten van TA zeggen maar ik laat dit niet over me heen gaan

BesteOp 4 oktober deed ik een aanvraag via de website van Belfius voor een Beats Flex Pack + Internet Box + TV Box + 2 SIM-kaarten voor GSM.De installatie werd uitgevoerd op 10/11/2022.Ik kreeg aanvankelijk enkel facturen van de GSM's.Het was ook niet mogelijk om mijn vorige vaste lijn nummer mee over te nemen omdat er een probleem was bij de installatie.Op 2/03/2023 kreeg ik plots een cumulatieve factuur sinds 10/11/2022 maar dit voor het product Proximus Flex abonnement en dus niet wat is besteld had.Ik nam intussen ook al contact op met de contactpersoon bij Belfius (JONI.VANCUTSEM@mandat.belfius.be)Ik stuurde deze klacht door op 6/03/2023 naar Proximus, echter deze bleef tot op heden ( al meer dan 1 maand) onbeantwoord.Intussen bleef ik facturen krijgen want ik had mijn domiciliëringsopdracht stopgezet.Op 30/03/2023 heb ik mijn diensten bij Proximus stopgezet.Aangezien ik nog steeds geen antwoord ontvangen had op mijn klacht dd 6/3/’23) en ik op aanraden van mijn Belfius consulent Joni Van Cutsem mijn domiciliëring heb stopgezet maar ik toch nog facturen blijf ontvangen, heb ik zelf een afrekening gemaakt en dit bedrag heb ik overgeschreven naar Proximus met als referentie de mededeling die op mijn laatste factuur stond.Ik heb het maandelijks te betalen bedrag voor de Beats Flex verminderd met de reeds betaald facturen voor de GSM’s die apart werden aangerekend maar eigenlijk in het pack moesten zitten, ik heb ook nog een minprijs aangerekend voor de niet-ontvangen diensten en zo kwam ik op een saldo van €91,14 dat geprogrammeerd staat om op 18/04/2023 aan Proximus betaald te worden.Benieuwd of daarmee alles beëindigd kan worden.

Beste ,ik belde in voor een bestelling van een digirecorder en werd op het einde van het gesprek aangesproken dat ik rasistis was zonder enige aanleiding.

beste,ik was eerst niet van plan om een klacht in te dienen, maar gezien ik door de geleden onnodige stress hierdoor medische problemen ondervindt om mijn thuis te kunnen blijven houden zoals ik dit wens, heb ik dus besloten om mijn verhaal ook toe te voegen.ik ben ten eerste al jaren een super tevreden telenet klant en dit ook zo vermeld tijdens de prospectie voor de aanleg en uitrol van fiber hier in aartselaar. enkel door het argument van hun dat het gratis is het aanleggen en dat ik niet verplicht was om een contract aan te gaan voor het gebruik ervan en dat het er dan al aanwezig is voor de eigenaars na mij, ben ik akkoord gegaan.toen ik de tekening aankreeg met mijn handtekening aanwezig dat ik reeds akkoord was voor de wijze van aanleg, terwijl er telefonisch akkoord was met de helpdesk dat dit eerst zou besproken worden, heb ik deze opdracht geannuleerd.om een lang verhaal kort te maken, heb ik uiteindelijk toe gegeven om de fiber toch te laten leggen, na veelvuldig aandringen en bezoeken in mijn privé zoals de garage en badkamer oa omdat ik vond dat de kost voor mijn gemeente benut zou zijn, desondanks de aannemer beweerde dat het gratis is...ik heb uiteindelijk het crisisteam moeten oproepen omdat ik geïntimideerd werd door deze werkmannen en verwijzing naar mijn drinken, wat dit er ook mee te maken heeft?esthetisch gezien ligt dus de kabel in een goot waar ik mijn bloemen plant. ik ben dit jaar toch begonnen met de stenen en nieuwe grond en 1jarige bloemen te planten, zoals ik dit wens, op mijn knieën en volgens de medische mogelijkheid die ik momenteel heb.ook wens ik te vermelden dat wanneer ik behulpzaam wilde zijn om hun een ladder te geven, gezien hij op een ton stond en ik op dat moment in mijn blote armen was, de opmerking hoorde van zijn collega tegen hem je hebt touch.ik ben een alleenstaande vrouw en wens zeker met respect behandeld te worden gezien ik ook hun met respect had behandeld totdat ik door het beschreven op mijn strepen heb gestaan en uiteindelijk hun verantwoordelijke is langsgekomen zodat de werken afgehandeld zouden zijn.ik begrijp nog steeds niet waarom het esthetische geprimeerd heeft boven het functionele, gezien mijn telenet in de living ligt en de kabel zonder dit voorval tussen beiden garages via de oprit had gelegd kunnen worden. nu dient er nog een kabel getrokken te worden vanaf de zijmuur naar deze beschreven locatie wanneer de volgende eigenaar of de bovenbuur wenst aangesloten te worden bij een provider, wie zal dat betalen?fijne dag en vriendelijke groeten,nancy annys

Bij grondwerken Fiberklaar is mijn tuin volledig gerenuireeerd.Alles is omgewoeld, grond is niet professioneel aangevuld. Voetpad is verzakt met struikelgevaar tot gevolg. Meldingen bij Fiberklaar leveren niks op. Verschillende mails gestuurd maar altijd zelfde antwoord dat ze contact gaan opnemen, maar er komt niks.

Beste, men heeft voor de aanleg van Fiberklaar onze kasseien verwijderd en terug gelegd. Nadien is men vergeten om deze te voegen zoals oorspronkelijk gebeurd was. Het ligt er nu echt onverzorgd bij. Ik heb het mailadres van cas-vos een mail gestuurd met foto’s maar geen reactie ontvangen.