Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een smartphone en smartwatch bij Telenet. Die ging normaal op dinsdag 02/08 (16-20u) bezorgd worden door Post NL. Deze werd echter zonder voorafgaand bericht zomaar aan mijn deur gezet op 04/08 toen ik op mijn werk was. Tegen dat mijn vader de doos opmerkte was de inhoud reeds verdwenen. Er staat een krabbel op de track&trace van PostNL maar ik heb die zeker niet ondertekend.

Beste,Op 9 juli kreeg ik per SMS een bericht dat ik plots geabonneerd ben op een NBA league pass. Een abonnement waar ik nooit mijn toestemming voor heb gegeven. In de SMS staat er als orange info dat er 24,99 euro aangerekend zal worden en met de mogelijk om het abonnement op te zeggen door STOP te sturen naar het nummer 8888. Dat heb ik dan ook onmiddellijk gedaan. Na wat opzoek werk op het net merk ik op dat er nog veel mensen zijn die hetzelfde meemaken. Graag zou ik willen dat orange mijn factuur herziet en de kosten van dit abonnement schrapt.

Beste,Op 1 augustus kreeg ik een sms van PMC ( Pay by Mobile) dat ik een abonnement heb op NBA League Pass a 24,99 euro per maand.. Dit wordt gedebiteerd via mijn Orange gsm account. 2e sms daarop, met de mededeling, dat ik het abonnement stop kan zetten door stop te smsen naar 8888.Ik heb nergens om gevraagd en vind dit oplichting.Contact gehad met Orange en zij zetten dit stop, maar krijg wel 29,95 doorbelast op volgende factuur. Ik zei dat ze bij Orange beter voor hun klanten moeten zorgen en dit niet toe kunnen laten. Ze lulde er omheen en zei dat PMC een leverancier is.Kunnen jullie me hierbij helpen? Ik krijg een zeer onbehaaglijk rotgevoel dat dit zomaar kan. Ik overweeg zelfs aangifte te doen.Dit kan toch niet zomaar?Groet,Edwin Verhoeven

Beste, ik stond gedurende het hele geplande leveringsmoment voor de deur. Op een gegeven moment zie ik een DPD wagen voorbij rijden, zoeken naar parkeerplaats er was plaats 20 verderop), maar uiteindelijk niet stoppend, en ongeveer 5 minuten later switcht de status naar Geleverd. Onduidelijk waar en of het pakket geleverd werd, ik werd naar de afzender verwezen.

Geachte,Graag had ik een klacht neergelegd omtrent het beheer van een schadegeval van een smartphone die omnium verzekerd is bij Proximus. Graag geef ik U een klein relaas van de feiten:Sinds een 3-tal jaar heb ik een smartphone waarop ik een ‘smartphone omnium verzekering’ heb bij proximus. Hiervoor betaal ik maandelijks €12. Vorige week 25 juli 2022, heb ik met mijn gsm op vakantie in Turkije net onder het wateroppervlak vissen gefilmd. Toen ik uit het water kwam werkte de gsm niet meer. Wanneer ik terug in België was heb ik mij tot een proximus winkel begeven, de situatie uitgelegd aan een medewerker en die bevestigde mij dat alle waterschade zeker gedekt was door de ‘smartphone omnium verzekering’ en dat ik naar een proximus nummer moest bellen. Zo gezegd, zo gedaan en na 1 werkdag kreeg ik het antwoord dat het schadegeval het gevolg is door nalatigheid van de gebruiker waardoor de schade niet kon vergoed worden. Hierop heb ik contact opgenomen met Samsung en die hebben mij bevestigd dat de smartphone waterbestendig is tot op een diepte van 1,5m en dit voor 30 minuten lang. Ik heb dan een klacht neergelegd omtrent het schadegeval bij Proximus met de vraag om het schadegeval te herbekijken daar de smartphone volgens de specificaties is gebruikt en dat de schade niet door nalatigheid was van mezelf. Vandaag 1/08/2022 krijg ik onderstaand antwoord: “Zoals bepaald in de Algemene voorwaarden art.1.11 van het Smartphone Omnium contract, is het verzekerde toestel gedekt op voorwaarde dat het een accidentele schade is en het een gevolg is van een plotselinge,externe en oonvoorzienbare gebeurtenis,die onafhankelijk is van het aangesloten toestel.Wij hebben vastgesteld dat niet aan deze voorwaarde is voldaan. Na overleg met onze verzekeringspartner moeten wij je helaas melden dat we geen gunstig gevolg kunnen geven aan je aanvraag.”Ik heb het gevoel dat men steeds een nieuwe reden zoekt om de schade niet te hoeven vergoeden en dat ik machteloos sta, dit terwijl ik al jarenlang iedere maand €12 betaal voor een omniumverzekering voor mijn gsm. Graag had ik geweten of hier nog iets kan aan verder worden gedaan.

Enkele jaren geleden na een hevige storm was de coax kabel van straat paal naar huis doorgezakt. Deze heeft men toen verkeerdelijk opnieuw bevestigd. Ze hebben namelijk de ontlastingskabel gewoon weggelaten. Dit wist ik toen niet. Nu, jaren later valt bij wind en of heel warm weer het internet signaal constant weg (internet & TV signaal). Sinds maart dit jaar is ons dit beginnen opvallen. Sindsdien is er al onnoemelijk veel contact geweest met Telenet. Er zijn techniekers binnen geweest, er zijn techniekers buiten geweest, er zijn techniekers NIET geweest. ik denk sinds maart al een 10-15 keer te hebben gebeld met hen en nog steeds blijft men met zijn hoofd in het zand zitten. De eerste technieker die de kabel buiten komen controleren is heeft het naar mijn mening bij het rechte eind. Door het verwijderen van de spankabel zal er vermoedelijk een kabelbreuk aan het ontstaan zijn. Deze kabel is ingewerkt in de crepi. Op vandaag variëren de antwoorden van 'er is geen interventie voorzien' tot 'we zijn een technische analyse aan het maken om het probleem grondig op te lossen' Het zijn telkens excuses om me af te wimpelen en nooit kan je iemand spreken met verantwoordelijkheid. Temeer omdat de diensten die verantwoordelijk zijn voor de buitenaansluitingen externe firma's zijn? Vrijdag avond jongst leden belde 1 van de operatoren waarmee ik had gesproken om voor de zoveelste keer alles te doorlopen (ja ik zie dat het signaal slecht is, ja ik zie dat het wegvalt etc). Deze persoon melde me dat er in mijn abonnement Business Fibernet ook een 4G ondersteuning is inbegrepen die bij wegvallen van het bedraade netwerk al hulp zou kunnen bienden. Op de vraag of dit extra kosten met zich mee zou brengen antwoorde deze persoon negatief. hij heeft een technieker vastgelegd om deze 'installatie' te voltooien. Nu blijkt dat hij me heeft overgeschakeld naar een ander soort abonnement waarvoor ik een activatie kost van 50€ moet betalen. Hiervoor heb ik zaterdag direct teruggebeld om dit volledig te annuleren maar helaas, de planningsdienst werkt niet op zaterdag. Diezelfde vrijdag kreeg ik ook een SMS dat ik een schadevergoeding krijg van 101.64€ Ook deze wil ik weigeren. Men heeft mij voor het aanhoudende probleem reeds 3 maanden gratis abonnement aangeboden wat ik ook heb geweigerd. Eerst moet het probleem opgelost zijn, dan gaan we praten over schadevergoedingen. Er zou die vrijdag ook een afspraak gemaakt zijn met een technieker voor de aansluiting buiten waar ik niet voor aanwezig moet zijn. Ik weet nu al dat voor de derde of vierde keer naar de aansluiting aan de paal kijken dit niet de oplossing zal zijn. Na herhaaldelijk te hebben gemeld dat ik in de auto zat en geen agenda controleren bleef die persoon data voorstellen.Ik bel maandag 01/08 opnieuw.Kortom : verkeerdelijk uitgevoerde interventie waarvan de gevolgen nu zichtbaar worden . Reparatie is moeilijk aangezien de kabel in de crepi zit en nu wordt je als een speelbal doorgestuurd van operator naar operator die niet weet wat de vorige heeft gedaan of niet gedaan. op warme dagen of dagen met veel wind is het dus nagenoeg onmogelijk om TV te kijken en nog erger, m'n VPN verbinding met het werk valt constant weg waardoor m'n software z'n licentie verliest. dit tot 10-20 keer op zulke dagen maw, je kan gewoon niet werken.Hoogachtend,Dominick Joos

Beste,Ik heb tot 2 maal toe 0.02,-€ moeten betalen aan 4411 ( app )Om zo mijn professionele account te bevestigen, nog steeds werkt de app niet en kan ik geen auto parkeren zonder een boete te hebben.Ik betaal dus soms de periode van parkeren en erna kan ik die niet herstarten.De app geeft mij telkens foutmeldingen en als ik bel zeggen ze dat ik maar de app moet sluiten en hernieuw opendoe..tevergeefs.

Bestein maart vroeg ik bij Base een abonnement aan.Ik zat in een zakelijk contract bij de politie. Een gewone overstap was dus niet simpel, dus nam ik contact.Geen probleem bleek. Ik kreeg mijn nieuwe sim kaart doorgestuurd op 14/4/22. Ik tracht de activeren maar het lukte niet. Ik bel terug naar base en geeft gegevens door. Opnieuw wordt verteld dat dit voor mij in orde kan gemaakt worden. Op 4 mei contacteer ik hen opnieuw. Komt goed werd mij verteld. Op 6 mei een bericht van base BASE-update: sorry, je vraag met referentie S-9509401 neemt wat meer tijd in beslag dan voorzien. We beantwoorden je zo snel mogelijk.Op dinsdag 10 mei hetzelfde berichtje. Op woensdag 20 juli krijg ik een berichtje van proximus dan vanaf 21 juli mijn abonnement wordt omgezet naar een prepaid formule en dat ik mij moet registreren en herladen om te kunnen bellen, smsen en surfen. Ik registreer mij en hoop dat ik vanaf nu verder kan met BASE. Als ik Base bel (feestdag) wordt aangegeven dat ik online mijn abonnement kan activeren, 30 minuutjes geduld. Lukt niet. Bellen kan niet op zon- en feestdagen. Alsof je die dagen geen problemen ken hebben bij Base. Vrijdag bel ik dus opnieuw. Wordt in orde gebracht. Ten laatste twee uur na aanvraag kan ik gebruik maken van mijn diensten. Gebeurd weerom niet. Telkens heb ik telefonisch contact met Base. Ze vragen mijn simkaart nummer nu van Proximus. Omdat ik op verplaatsing ben kan ik dit niet geven. Er wordt expliciet gevraagd of ik zaterdag kan terug bellen om dit in orde te brengen. Geen probleem. Zaterdag neem ik contact (ik verzin het niet) technische dienst werkt niet !!!!ondertussen zit ik al dagen zonder activatie van een nummer (kan niemand bellen in geval van).Ondertussen komt Base met een nieuw interessante aanbieding. Levenslang 25% korting. Daar ik toch al 4 maanden wacht totdat het in orde is wens ik van deze aanbieding te geneieten. Ik bel naar Base en vraag om dit abo te kunnen omzetten. Enkel indien ik een segment hoger ga dan mijn huidig abo. Ik heb echter nog GEEN GEACTIVEERD abonnement. Maar een jeste naar mij voor de miserie kan ook niet. Ik zal een duurder abonnement moeten aanschaffen. Dan betaal ik slecht 1€ meer maar heb wel het dubbel surf gebruik. Dat heb ik echter niet nodig dus is het voor mij enkel één euro extra betalen. Helaas kan BASE dan niets voor mij betekenen???Een klacht indien kan enkel als je klant bent (maar zonder geactiveerd nummer !!!). Top service

Op 20 maart deed ik een aankoop bij booking.com via de mobile vikings website. Ik kreeg een melding dat ik 26,08 vikingpunten had verdiend en dat deze 90 dagen na mijn verblijf op mijn account zouden worden geplaatst, dus 90 dagen na 14 april. Ik kreeg deze vikingpunten echter nog steeds niet. Ik nam vanaf 15 juli reeds herhaaldelijk contact op met mobile vikings via de hulplijn op whatsapp en via mail. Ik stuurde ook de factuur van booking.com door, maar steeds wordt alles op de lange baan geschoven. Telkens weer wordt de uitvlucht gebruikt dat het druk is. Dit zijn wanpraktijken van mobile vikings en dit accepteer ik niet!!

Beste Testaankoop, Graag deze klacht overmaken aan Telenet en verder inkijken in deze situaties. Dit treft de overgrote meerderheid van klanten van Telenet (en Proximus).Het lijkt me noodzakelijk dat Testaankoop hier wat mee gaat doen via bijvoorbeeld een oproep in de media zodat meerdere mensen zich actief melden. Velen zijn terughoudend en weten niet waar ze met soortgelijke problemen terecht kunnen. Het zijn zeer wansmakelijke praktijken waarbij grof geld verdient wordt op kosten van de onwetende consument.Telecom operator ORANGE bijvoorbeeld maakt dit zeer eenvoudig mogelijk voor hun klanten. Er kan gekozen worden voor 0 extra verbruik en hoger.Dit is de enige correcte manier naar de consument toe. De consument zou zijn extra verbruik dienen te kunnen bepalen niet de telecom operatoren zelf. (Hoewel Telenet laat uitschijnen dat het wel mogelijk is)Zie voorbeeld bij ORANJE onder TRAVEL DATA CONTROL: Standaard is die limiet ingesteld op 60 €. Je kan die limiet altijd aanpassen in de My Orange-app. Je kan die limiet altijd aanpassen in de My Orange-app in tariefplanoptiesBeste Telenet klachtendienst,OPROEP AAN ANDERE LOTGENOTEN OOK KLACHT IN TE DIENEN AANGEZIEN HET HIER OM EEN STRUCTURELE KEUZE GAAT VAN TELENET.Op 09.07.2022 onderweg van Denemarken naar Noorwegen doet zich halverwege de overtocht het volgende voor: op een gegeven moment komt er deze sms binnen vanaf het nummer 1965: Welcome! Are you calling, texting or surfing abroad in the first 24 hours? In the EU you can use the minutes, smses and data of your subscription. Outside the EU you will be charged the standard rate for that country. More info on the site of your provider. Met deze sms kan men dus als client helemaal niets aanvangen, er staat niets in van verbruik en wat het kost. Waarom de vraagstelling van 24 uur? Zeer bizarre sms die totaal onduidelijk is.Telenet weet op dat moment zeker en vast met welke mast er verbinding gemaakt wordt.Mijn mede reiziger kreeg wel een sms binnen met verbruik en vermelding van bedragen en dat men zich plotseling in Wereldzone 2 bevindt (binnen Europa en niet in grensgebieden). Daarop heb ik gelukkig onmiddellijk zelf de verbinding verbroken, waardoor het extra verbruik beperkt bleef tot onder de 60,5 euro.Dit kwam als een totale verrassing aangezien Denemarken en Noorwegen beiden tot de EU behoren en er geen grensland buiten de EU in de buurt kan zijn.Bij nazicht was er verbonden met Telenor (Maritime). De hoofdprovider in Noorwegen is Telenor, dus dan gaat men er als consument van uit dat dit een onderdeel is van het Europees netwerk van Telenor. Aangezien het onmogelijk is om als consument te weten dat dit onderdeel van Telenor blijkbaar niet tot de EU behoort is dit onvermijdbaar (zelfs bij het handmatig instellen zou deze keuze gemaakt worden). Het is nooit de bedoeling geweest te connecteren met een mast die zogenaamd niet bij Europa hoort terwijl men zich verplaatst tussen 2 Europese landen.Ook de ontvangen sms staat niets vermeld dat wat verbruik zou kosten en dat men zich in Wereldzone 2 bevindt. Men is in West-Europa en geen land buiten de EU is in de buurt.Het is voor Telenet ook zeker bekend welke partners zij hebben in het buitenland en welke niet tot de EU behoren. De enige lijst die helaas is terug te vinden is een lijst met vernoeming van roaming partners waarbij het verbruik NIET AUTOMATISCH geblokkeerd wordt wanneer men als consument de 60,5 euro heeft bereikt. Of dit dan zomaar mag volgens de Europese wet is dan weer een andere vraag. Telenet maakt het voor de consument onmogelijk om extra data verbruik te beperken tot onder de 60,50 euro alvorens de verbinding verbroken wordt (alsnog kan de kost hoger uitdraaien zoals vermeld in het vakje dat men kan aanvinken).Er zijn zo veel vakjes die men kan aanvinken om het oproepen en sms te sturen en te ontvangen onmogelijk maakt. Het is dus ook zeker mogelijk een extra aanvinkvakje in diezelfde lijst te plaatsen om data gebruik buiten de EU te voorkomen indien de client geen dataverbinding wil maken met een niet EU mast. Het is ook zeker en vast bekend voor Telenet welke masten dit zijn. De consument zou zijn extra (data) verbruik dienen te kunnen bepalen niet de telecom operatoren zelf. (Hoewel Telenet laat uitschijnen dat het wel mogelijk is)Het is geweten dat de gsm het sterkste signaal opzoekt, maar indien de client geen extra (data) kosten wil, zou de dataverbinding niet mogen gemaakt worden. Hierbij beroep ik mij om dit bedrag van 21,7 euro van de nog op te maken factuur te laten halen en de gecorrigeerde factuur te ontvangen voor betaling na toepassing van de First Chock policy.Dit is dus een bewuste bedrijfsstrategie en een beleid dat erop berust om op kosten van de onwetende consument makkelijk geld te verdienen. Dit staat er op de Telenet pagina: Wil je je verbruik volledig onder controle houden? Stel dan een verbruiksmelding of -limiet in. Of lees onze tips.Dit is de van het tabje hierboven om de vermeende verbruikslimiet in te stellen: https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/hoe-mobiel-verbruik-onder-controle-houden/Er is hier dus sprake van het instellen van een verbruikslimiet (echter kan deze niet ingesteld worden). Enkel sms meldingen voor extra verbruik kunnen ingesteld worden en dit is dus MISLEIDEND en niet correct zoals wat er aangegeven wordt. Het geeft een vals gevoel van controle over verbruik van de consument.Het is dus ONMOGELIJK om als klant/consument ZELF zijn verbruikslimiet in te stellen. Men krijgt als consument bij Telenet gewoonweg niet de optie om zijn extra verbruik te beperken tot 0 of een ander bedrag onder de 60,5 euro.Bij deze vraag dus de vraag om de 21,17 euro data verbruik van de komende factuur te halen. Ook het mogelijk maken dat iedere Telenet klant ZELF kan bepalen of er extra (data) verbruik kan zijn (zoals Telenet zelf laat uitschijnen dat dit mogelijk is).Hoogachtend,J.M.