Op 16 mei stuurde ik u onderstaande bericht via WhatsApp:Op 8 mei ruilde ik mijn digicorder en mijn digibox in “Computer Checkpoint St-Denijs Westrem om tegen twee nieuwe TV-Boxen.De eerste TV Box met serienummer 226414307373 werkt naar behoren.Dit is niet het geval met de tweede TV Box met serienummer 226414361622: ik kan met dat toestel alleen VRT 1, Canvas, AVS en Ketnet LIVE bekijken. Voor alle andere zenders krijg ik alleen het volgde op het scherm te zien: Even geduld … 100:51 Deze zender is zo meteen beschikbaar. Verdwijnt deze melding niet vanzelf? Zap naar een andere zender. Na 15 minuten niet opgelost? Contacteer ons.Ik contacteerde jullie op 9 mei per telefoon en legde jullie na meer dan 30 minuten wachttijd het probleem uit. Daar kon men mij alleen vertellen dat zij het probleem niet konden oplossen en dat ze dat naar de backoffice moesten doorgeven.Op 10 mei om 17:29 ontving ik en SMS van nr 1901 met de volgende tekst: Telenet-update: we behandelen je vraag en antwoorden zo snel mogelijk. Je referentie is S-14106328.We zijn ondertussen een week verder en het probleem is nog steeds niet opgelost.Ik stelde intussen wel vast dat wel uitzendingen kan opnemen en afspelen, terugkijk TV kan gebruiken op de zenders die ik niet LIVE kan bekijken.Op “Mijn Telenet” kan ik enkel de info over de eerste TV Box bekijken.Hoe lang gaat het nog duren voordat dit “probleem” eindelijk opgelost wordt.Graag per kerende antwoord.Daarop ontving ik dezelfde dag het volgend antwoord:Momenteel loopt de wachttijd bij onze klantendienst wel op. Sorry daarvoor! We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Neem zeker ook een kijkje op telenet.be/snelgeholpen voor alle antwoorden op de meestgestelde vragen.Hey Guy, jammer dat dit nog steeds niet in orde is. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zie dat je dossier nog in verwerking is. Onze achterliggende dienst zal je 2de TV-Box zo snel mogelijk activeren en je op de hoogte houden via sms. Door de enorme drukte duurt dit helaas langer dan verwacht. Onze excuses voor de hinder. Hans
