Annulering door belvilla zelf

Wij hadden een vakantie geboekt via belvilla op 23/01/2025. Dit voor 8/8/2025 tot 22/08/2025. Alles liep goed alle betaling zijn op tijd gebeurt. Op 18/07/2025 kregen we een mail dat ons huisje geannuleerd is wegens operationele redenen. Ze kunnen ons geen alternatief geven omdat dit huisje met vroegboekkorting goed koopt was. En we zouden maar 10% korting krijgen op een huisje. Maar ook we hadden 2 weken geboekt en met 2 honden dat zo laat niet meer te vinden is. We hebben dan ook ons geld terug gevraagd en onze vakantie anders in ge plant. Nu zijn we 6/8 en we hebben nog maar enkel ons voorschot terug gekregen. Dit maakt mijn dan ook nog boze, want dit is bijna 3 weken na de annulatie en we hebben ons geld nog niet volledig terug. We krijgen ook geen compensatie voor de laattijdig annulatie. Als wij zelf zouden annuleren dan zouden wij op dat moment het volledige bedrag moeten betalen. zie volgende regel van hun website:"Als je annuleert vanaf de 56e dag (inclusief) tot de dag van aankomst, betaal je de volledige huurprijs als annuleringskosten. " Ik vinde de werking van belvilla niet kunnen en ze verpesten een vakantie van een gezin met kinderen met een beperking, zonder uitleg en zonder compensatie.

Beste team, Wij helpen u graag verder! Helaas kunnen wij de boeking momenteel niet vinden in ons systeem. Kunt u ons eerst het boekingsnummer doorgeven en het betalingsbewijs verstrekken? Zodra wij dat hebben ontvangen, zullen wij de details en alle andere informatie die u nodig heeft zo snel mogelijk controleren. We kijken uit naar uw antwoord. In case you have any other questions, please contact us on the email address mentioned beneath. To improve the quality of our service we kindly ask you to evaluate the response received by clicking on the Smiley next to the writing Are you satisfied with the service provided by our experts? thank you Best Regards, Agent Name Customer Services buyto For assistance, please do not hesitate to contact us at info@belvilla.com from Monday to Saturday, 09:00 to 19:00 or by calling us at the following number: from Monday to Saturday, 1212 +31 88 20209:00 to 17:00 CET. For assistance with ongoing reservations, please contact us at sos@belvilla.com .The SOS assistance line is available from Monday to Saturday from +31882021233or call us at 8.30am to 10pm CET. On Sunday the SOS is available from 10am to 7pm CET where actions and 24hours. resolutions can be provided within Belvilla AG Dufourstrasse 49, 8008 Zurich, Switzerland On 06 Aug 2025 11:45:24 klachten@test-aankoop.be wrote: Cancellation by Belvilla itself ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌