Beste,
ik wenste mijn twee Bongbonnen 'daguitstap naar Plopsaland De Panne voor 1' met vervaldatum 9/8/2025, gekocht in 05/2022 (dus geldigheid originele bons: 3 jaar en 3 maanden) om te ruilen voor identiek dezelfde bon en dus eigenlijk puur te verlengen.
Ik stuit hierbij op 2 problemen:
1) voor exact dezelfde bon moet ik 18 euro per bon bijbetalen ??
2) de verlenging kost dan nog eens 25 euro per bon, maar erger: de geldigheid van de nieuwe bon (die nochtans identiek is als de originele bon) bedraagt slechts 12 maanden ipv de vermelde 3 jaar en 3 maanden.
Jullie automatische chatbox antwoordt steeds hetzelfde: De nieuwe cadeaubon zal dezelfde geldigheid hebben als de originele cadeaubon, maar heeft een nieuwe vervaldatum. Voor het verlengen van de geldigheid van je cadeaubon kunnen er verlengingskosten in rekening worden gebracht.
Maar dit klopt dus niet. Op jullie website staat het volgende: De nieuwe cadeaubon zal dezelfde geldigheid (wat 10 maanden, 12 maanden, 18 maanden, 2 jaar of 3 jaar en 3 maanden kan zijn) hebben als de originele cadeaubon, maar heeft een nieuwe vervaldatum.
https://faq.bongo.be/s/article/Ik-wil-mijn-cadeaubon-verlengen-hoe-kan-ik-dit-doen?language=nl_BE
Aangezien ik het gisteren niet opgelost kreeg via de chatbox en jullie per mal bereiken ook niet erg handig is, hing ik vanochtend 20 minuten aan de telefoon en kreeg ik pas 4u later dit nietszeggende antwoord (met een link die niet verwijst naar wat er gezegd wordt): Op onze website kan je bij deze Bongo duidelijk terugvinden dat de verlengingstermijn van deze bongo 12 maanden bedraagt.
https://faq.bongo.be/s/article/Hoe-lang-is-mijn-cadeaubon-geldig?language=nl_BE
Bongo, jullie zien zelf dat deze bons aangekocht werden in mei 2022 en dus 39 maanden geldig waren, dat moet nu dus opnieuw zo zijn. De originele bons kostten 21 euro: jullie verwachten nu dat ik 25 euro bijbetaal om ze te verlengen voor een duur die meer dan drie keer korter is dan de originele geldigheidsduur én bovendien dien ik voor exact dezelfde bon nog eens 18 euro bij te betalen: 39 euro per bon die maar 12 maanden geldig is voor een bon die 21 euro kostte en 39 maanden geldig was. Dat is een mooi verdienmodel.
Graag jullie oplossing.
