problemen met terugbetaling

beste, ik gaf bij ecohuis het mandaat voor het opmaken van een bouwdossier en ben vervolgens van bouwfirma veranderd.Ik heb hiervoor 5000€ betaald exclusief BTWik vroeg het geld terug per aangetekende zending en per telefoon met bijkomende reden en heb nog niets teruggekregen.Artikel 3: er werd geen sondering uitgevoerd prijs €495,00 - er werd geen E en S simulatie uitgevoerd € 1.000,00 - er werd geen aanvraag gedaan van de nutsvoorzieningen € 250,00 Artikel 5: er werd geen bouwdossier opgesteld, noch enige stabilisatiestudie uitgevoerd. Prijs voor de diensten staat niet expliciet vermeld maar uitgaande van het bedrag van € 5.000,00 minus de bovenvermelde bedragen komt dit op € 3.255,00