Beste,Op dinsdag 19 januari meldde ik een defect aan mijn koelkast via de website www.witgoedherstel-gent.be. Ik stelde toen meteen de vraag of ik een offerte kon krijgen voor de geschatte kosten op basis van mijn omschreven probleem. Ik kreeg de volgende dag (woensdag 20 januari) al antwoord: geen offerte, wel een afspraak. Jullie zouden de volgende dag een monteur langssturen. Ik heb meteen al mijn meetings en afspraken geannuleerd zodat ik de monteur kon ontvangen. Er is op de afgesproken dag, donderdag 21 januari, niemand langsgekomen. Ik betreurde op dat moment jullie zwakke communicatie, maar had begrip voor planningen die soms kunnen mislopen. Vrijdag 22 januari is jullie monteur langsgekomen. Ik heb hem, zoals dat geadverteerd wordt op jullie website, de diagnose laten doen en verwachtte mij aan de afgesproken prijs van €69,-. Daar had ik het even goed mis. Er kwamen onverwachts nog werkuren bij, €30,- in dit geval. Toegegeven: deze staan (goed verstopt weliswaar) op jullie website. Ik vind het heel jammer dat daar vanaf het begin niet duidelijker over gecommuniceerd wordt. Maar goed, ik kon er mij nog wel in vinden. Mijn eindafrekening kwam echter neer op €174,- in de plaats van de €69,- die op jullie website aangegeven staat. De extra €75,- die ik nog bovenop de analyse en de werkuren moest betalen, was voor het gasflesje dat hij had vervangen. Daar werd niet op voorhand over gecommuniceerd, de rekening werd mij gewoon gepresenteerd. Vinden jullie het zelf niet bizar dat jullie doen alsof jullie service maar €69,- kost? Om vervolgens €100,- meer aan te rekenen?Maar opnieuw, ik kon er mij in vinden. Want ik heb verschillende offertes opgevraagd bij verschillende herstellingsdiensten uit de buurt en deze kwamen allemaal uit rond de €200,-. Dus ik heb er op dat moment geen probleem van gemaakt.Jammer genoeg is mijn koelkast nog steeds defect. Ik hoop dat jullie begrijpen dat ik op dit moment zeer ontevreden ben over jullie service en had graag van jullie gehoord hoe jullie dit wensen op te lossen.Vriendelijke groeten,Kaat De Malsche
