Geachte,
Ik wens een klacht in te dienen tegen Krëfel wegens het uitblijven van een levering en het volledig ontbreken van communicatie.
Ik wacht ondertussen al meer dan twee weken op een besteld pakje. Ondanks herhaaldelijke pogingen om Krëfel te contacteren, heb ik geen enkele duidelijke informatie gekregen over waar mijn bestelling zich bevindt of wanneer deze geleverd zal worden.
Ik heb:
bijna dagelijks telefonisch contact proberen op te nemen, waarbij ik vaak meer dan een uur aan de lijn moest blijven voordat ik iemand te spreken kreeg;
wanneer ik uiteindelijk een medewerker aan de lijn kreeg, werd mij telkens meegedeeld dat men niet weet waar mijn pakje zich bevindt;
meerdere e-mails gestuurd, waarop ik tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen.
Deze situatie is voor mij bijzonder frustrerend. Ik was tot nu toe een tevreden klant, maar twee weken wachten op één pakje zonder informatie, zonder antwoord op mails en zonder bereikbare klantendienst is voor mij onaanvaardbaar. Wat normaal een aangename online aankoop zou moeten zijn, is nu zeer stresserend geworden.
Ik ben dan ook zeer teleurgesteld en voel mij als consument niet ernstig genomen. Ik verwacht:
een duidelijke uitleg over wat er met mijn bestelling is gebeurd;
een snelle en correcte oplossing ;
een passende compensatie voor het ongemak en de gebrekkige dienstverlening.
Aangezien mijn eigen pogingen om dit probleem met Krëfel op te lossen geen enkel resultaat hebben opgeleverd, vraag ik Test Aankoop om tussenkomst.
