Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u om een klacht in te dienen over de service die ik recent heb ervaren bij BMW Beliën Neerpelt en de afhandeling door BMW Belux.
Mijn BMW 316d Touring (2015), die ik recent heb aangekocht, werd binnengebracht voor een officiële terugroepactie. Voor dit bezoek functioneerde de auto probleemloos. Bij BMW Beliën werd vastgesteld dat er niet-originele software aanwezig was, iets waar ik niet van op de hoogte was. Zonder mijn toestemming of voorafgaand overleg werd er echter een software-update uitgevoerd.
Na het ophalen van mijn voertuig merkte ik dat meerdere functies die eerder correct werkten niet meer beschikbaar waren:
De cruisecontrol functioneert niet meer
Het bandenspanningscontrolesysteem werkt niet
Diverse instellingen zijn gewijzigd zonder mijn medeweten
Daarnaast moest ik uren wachten zonder duidelijke communicatie over de status van mijn voertuig. Toen ik zelf navraag deed, bleek dat medewerkers van BMW Beliën een sneeuwballengevecht hielden in de werkplaats, terwijl ik op mijn auto wachtte.
Bij melding van deze problemen werd alle verantwoordelijkheid afgeschoven, en herstel zou enkel mogelijk zijn buiten BMW, volledig op mijn eigen kosten. Ook contact met BMW Belux leverde geen oplossing op; er werden alleen standaardantwoorden gegeven en het dossier werd uiteindelijk gesloten zonder inhoudelijke oplossing.
Ik heb mijn auto in goede staat bij een officiële BMW-dealer afgeleverd en in aantoonbaar slechtere staat teruggekregen. Dit vind ik onaanvaardbaar en niet in lijn met de service die men mag verwachten van een premiummerk.
Ik vraag dat BMW Belux op een nette en constructieve manier deze situatie erkent en:
Mijn voertuig herstelt zodat alle functies correct werken, zonder extra kosten voor mij.
Er een duidelijke verklaring wordt gegeven over wat er misging en waarom er zonder mijn toestemming werd ingegrepen.
Er maatregelen genomen worden om soortgelijke problemen en slechte klantbehandeling in de toekomst te voorkomen.
Ik hoop dat u mij kunt adviseren over hoe ik dit het best kan laten opvolgen, zodat mijn klacht correct wordt behandeld en mijn rechten als consument gerespecteerd worden.
