Geachte mevrouw/heer,
Op 7 januari 2026 kocht ik twee Braun staafmixers MultiQuick 5 Pro MQ55254M (Krëfelcode: 21009134) in uw online winkel en betaalde ik € 138,00.
In tegenstelling tot beloofde levering op 8 januari ontving ik het pakket pas op 12 januari en toen ik het opende, zag ik dat slechts 1 mixer in plaats van 2 werden verstuurd. In het bijzonder zou mijn bestelling 2 leveringsnummers moeten bevatten (26010705512655 en 26010705512656) maar ik kreeg dus slechts 1 mixer.
Ik heb op 12 januari een ticket aangemaakt bij uw klantendienst (Casenummer: 01454769 - 12/01/2026) en heb desgevraagd foto's doorgestuurd alsook een verklaring dat ik een onvolledig pakket heb ontvangen. Ik heb op 14 en 21 januari mails gestuurd met de vraag om updates maar deze werden niet beantwoord. Voorts heb ik op 12, 14 en 19 januari met de klantendienst gebeld maar ook daar blijven de antwoorden vaag. Eerst werd een onderzoek bij BPost ingesteld (ook al is het overduidelijk dat Krefel slechts 1 mixer opstuurde - de fout ligt niet bij BPost), vervolgens was men nog steeds aan het wachten op een update van BPost en maandag jongstleden kon er geen update gegeven worden want "het systeem ligt plat".
Ik nodig u derhalve uit het ontbrekende product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen.
Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Orderbevestiging
• Betalingsbewijs
