Geachte heer/mevrouw,
Op 26/12/2025 heb ik bij IKEA een kast aangekocht en hiervoor eveneens €180 aan leveringskosten betaald voor levering aan huis.
Bij de levering bleek echter dat twee kasten niet werden meegeleverd. Na contact met IKEA werd bevestigd dat dit een fout was langs de kant van de leverancier, en dat men niet wist waar deze artikelen zich bevonden.
Omdat ik de kasten dringend nodig had, ben ik zelf naar IKEA moeten rijden om deze op te halen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik deze niet kosteloos mee, maar werd ik verplicht ze opnieuw te betalen, wat neerkomt op een extra kost van €190, ondanks het feit dat deze reeds eerder betaald waren.
Alsof dit nog niet volstond, bleek de dag nadien dat er opnieuw vier onderdelen ontbraken, waardoor ik nogmaals zelf naar IKEA heb moeten rijden om deze op te halen.
Samengevat:
• Ik heb €180 leveringskosten betaald voor een levering die onvolledig en foutief was.
• Ik heb €190 dubbel betaald voor artikelen die reeds mijn eigendom waren.
• Ik heb meerdere keren zelf tijd, verplaatsing en kosten moeten maken om fouten recht te zetten die niet door mij zijn veroorzaakt.
Dit is voor mij onaanvaardbaar en staat haaks op een correcte klantenservice.
Ik verwacht dan ook een volledige terugbetaling van:
• €180 leveringskosten
• €190 dubbel betaalde kasten
• Extra vergoeding voor mijn tijd 2x
echter weigeren ze in te staan voor de foutieve levering + mijn 4 uur die ik verloren heb.
tot op heden hebben ze ook mijn 190 euro nog niet terug betaald!
vind dit absoluut niet kunnen.
graag zo snel mogelijk info hierover!
alvast bedankt.
Evy
