Beste,In november 2022 tekende ik in op een vast contract (luminus comfy) bij Luminus. De tarieven voor afname van elektriciteit stonden in verhouding tot andere aanbieders extreem hoog (vb. 78 cent per kwh overdag). Toch vond ik het een interessant contract gezien luminus erg voordelig uitpakt met de injectietarieven in dit contract (vb. 47 cen per kwh injectie overdag). In de kleine letterthes staat echter aangegeven dat het injectietarief afhankelijk is van de indexering (indien op u van toepassing). Omdat ik mijn type contract niet kon terugvinden in de indextabel, ging ik ervanervandat het niet op mij van toepassing was (vast contract). Uiteindelijk blijkt dit in de eindafrekening toch het geval te zijn. Natuurlijk had ik nooit gekozen voor een contract met de hoogste afnametarieven tov andere leveranciers. Ook ben ik van mening dat de presentatie van het contract helemaal niet transparant is. Het zou duidelijker geweest zijn moest men geen bedrag vermelden in het contract bij de injectietarieven en er enkel verwijzen naar de indextabel. Men had het ook kunnen verkopen aan een injectietarief van 10 euro per kwh, als er uiteindelijk toch geen rekening gehouden moet worden met het vermelde bedrag. In mijn optiek verkoopt luminus duidelijk op slinkse wijze zijn contracten door hun klanten op verkeerde voet te zetten.Ik nam reeds contact met de klantendienst van luminus (men is van mening dat de wet gewoon correct wordt toegepast), de klachtendienst (geen reactie), federale ombudsdienst (geen reactie). Betreffende eindafrekening heb ik tot op heden niet betaald, ik kreeg inmiddels reeds een herinnering (hier werkt Luminus wel kort op de bal). Hopelijk kunnen uw diensten mij hier wel in ondersteunen en dit 'bedrog' aankaarten/verder voorkomen.
