Goede morgenHieronder staat mijn briefwisseling met Fluvius. Probleem zijn twee afrekeningen en een creditnota die ik moet terugbetalen van verleden jaar.Reeds bijna 10 jaar zijn wij klant bij Essent, waar wij tot nu toe geen problemen mee hebben gehad.Enkele weken geleden kregen we een herziening van vorige eindafrekening, plus een afrekening van dit jaar. Een bedrag van 7115,67 Euro die wij zouden moeten betalen in totaal bovenop onze reeds betaalde voorschotten. De reden is dat Fluvius de verkeerde waarden heeft ingevuld in hun systeem. Alle gegevens over deze twee jaar hebben we correct doorgegeven, dit ontkend Fluvius ook niet en ze bieden hun excuses aan ons.Enkel twee jaar wonen wij in onze huidige woonst. In onze huidige woonst gebruiken we enkel elektriciteit en verwarmen we met pellets.Vroeger hadden we gas en elektriciteit in onze andere woonlocaties op dat moment. Maar nooit hadden we zo een pieken in energie. Een normaal bedrag tussen 1200 - 1900 euro voor elektriciteit en gas te samen was normaal.Een klacht heb ik dan gestuurd naar Fluvius dat we ons niet kunnen vinden in enkel excuses, maar dat wij een stevige compensatie willen voor hun slordigheid. Hierop wacht ik nog steeds op een antwoord, maar momenteel blijft het antwoord uit. Duidelijk is als wij het eerste jaar zo een hoge factuur hadden gekregen dat onze frank wel gevallen zou zijn en dat wij het eventuele probleem direct bij de hoorns konden nemen. Maar de fout die Fluvius heeft gemaakt waren wij in het ongewisse van een eventueel probleem.Bijkomend hadden we Fluvius in oktober 2019 gevraagd om eens langs te komen, dit kan je zien op de laatste mail waarbij wij een bevestiging krijgen van Fluvius dat er een dossier is aangemaakt. De vraag was om de installatie te komen bekijken en te herdoen. Maar tot op heden heb ik hier nog geen antwoord op gekregen. Indien ze dit reeds hadden gedaan was misschien het probleem ook opengelegd?Zie ook onderstaande correspondentie.Alvast bedankt.Met achtingsvolle groetenBart DeprezDomien Veysstraat 388570 VichteVan: Westlandghandi Westlandghandi [WESTLANDGHANDI@hotmail.com]Verzonden: maandag 10 mei 2021 19:03Aan: Westlandghandi Westlandghandi [westlandghandi@hotmail.com]Onderwerp: FLUVIUS II Melding van een klacht of aanvraag forfaitaire vergoeding Je klacht omschrijven Je bijlagen Je contactgegevens Overzicht Bevestiging Mijn FluviusJe gegevens werden succesvol verstuurd.Bedankt om ons te contacteren over je klacht. We hopen dat het door jou gemelde ongemak beperkt blijft. Je krijgt binnen de 3 werkdagen een ontvangstbevestiging met een persoonlijk opvolgingsnummer voor de verdere behandeling van je klacht. Je klacht over:Mijn FluviusGoede middagJullie excuses geven jullie mij doordat jullie de verkeerde gegevens hebben doorgegeven aan Essent. Maar wij zitten wel met de gebakken peren. Een enorm bedrag dat wij mogen ophoesten. De klacht is zogezegd afgerond.Als jullie het eerste jaar de correcte gegevens hadden doorgegeven aan Essent, dan zouden wij ons bewust zijn dat er iets niet klopt. En konden dan alles eens goed bekijken waar er zich een probleem vormt.Maar zoals het monopolie nu bevestigd van Fluvius, als jullie en probleem scheppen dan mag het gewone gezin zich zien te redden. Als dit in de Privébedrijfswereld gebeurt dan zal er een compensatie gebeuren naar de personen die getroffen zijn. Omdat de Privé wereld weet dat er concurrentie is.Enkel een deel van mijn vraag/klacht werd beantwoord. Dat ik sedert oktober 2019 nog bijkomend nog altijd geen antwoord heb gekregen, dat vind ik ook erg. Is het enkel een mail om te weten wat er nog zal gebeuren, neen zelfs dat lukt niet. Dit toont nogmaals dat er met grote stappen over mijn mails word gelezen. Oppervlakkig lezen noemen we dat. Lezen wat je wil lezen. De vraag was een vervanging van mijn bestaande meetinstallatie, en dan zou misschien het probleem kunnen opgelost zijn die zich nu voordoet of dit probleem kunnen vermijden (zie jullie bevestiging van mijn aanvraag onderaan vermeld van oktober 2019).Daarom hebben wij als gezin recht op compensatie vergoeding voor dit voorval. Alles hebben we correct doorgegeven. Al jaren aan een stuk doen we dit. We betalen onze facturen al jaren correct.Als wij 1 maal niet onze facturen zouden nakomen worden we direct aangesproken en gestraft... Dat is de harde realiteit.Excuses zijn één ding, maar dat is de éénvoudige weg. Een compensatie is vereist voor deze fout, lees aandachtig de reeds verstuurde mails naar Essent en Fluvius.Met achtingsvolle groetenBart DeprezDomien Veysstraat 388570 VichteAfsluiten klacht - DOMIEN VEYSSTRAAT 38, 8570 VICHTE - 1000162212no_reply_klachten@fluvius.beMa 10/05/2021 10:00Locatie: BART DEPREZ, DOMIEN VEYSSTRAAT 38, 8570 VICHTEMijnheer,Wij hebben het onderzoek naar uw klacht afgerond.Er is inderdaad een fout gebeurd van onzentwege bij de meterstanden. Vorig jaar heeft u de correcte meterstanden doorgegeven. Deze werd door ons foutief herschat, waardoor u vorig jaar veel te weinig heeft betaald en nu plots een dubbel zo grote afrekening krijgt.Echter zijn de meterstanden nu wel correct en kunnen wij hier dus niets aan veranderen. De fout is wel degelijk door ons gebeurd, waarvoor onze excuses.Hebt u nog vragen of opmerkingen, dan horen wij dat graag.Bent u ontevreden over ons antwoord, dan kunt u de Klachtencommissie van Fluvius contacteren:o via de website www.fluvius.beo op het telefoonnummer 0800 600 01o per brief naar: Klachtencommissie Fluvius, PB60, 9090 MelleMet vriendelijke groeten,Martin MartensMarktoperatiesFluviuswww.fluvius.beFluvius System Operator cv | Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle | www.fluvius.be |T 078 35 35 34 | BTW BE 0477 445 084| RPR Gent, afdeling Gent | IBAN BE16 0910 1312 8674
