Alle openbare klachten

Onze jaarlijkse factuur loopt van 1/4/2022 tot 31/3/2023. Op 25 augustus 2022 werd bij ons een digitale gasmeter geplaatst op vraag van Fluvius. De elektrische meter, die terugdraaiend is, we hebben zonnepanelen, werd ongemoeid gelaten, zo dachten wij. Tot we op 23/4/2023 onze afrekening van Mega kregen. Wat blijkt: op 25/08/22 (einde van de zomer) heeft Fluvius de elektrische meterstanden geregistreerd. Door die registratie in augustus, werd mijn verbruik in 2 periodes opgedeeld en wordt mij een totaal verbruik aangerekend van 737 kWh voor de dagteller, terwijl het reëel jaarverbruik negatief is nl. -515 KWh. Niemand heeft ons verwittigd dat het vervangen van de gasmeter (niet door ons aangevraagd) zo'n effect zou hebben op onze elektriciteitsfactuur en ik vind het ook niet correct dat mij een fictief verbruik wordt aangerekend. Onterecht vermits onze afrekening gebeurt op 01/04 jaarlijks en wij geen tussenfactuur kregen waardoor wij, door Mega/Fluvius in het ongewisse gelaten, gans de winter elektrisch = gratis dachten te verwarmen. Na verschillende telefoons naar zowel Mega als Fluvius wordt de zwarte Piet keer op keer doorgeschoven en wordt er niets aan ons probleem gedaan. Op de afrekening is dit allemaal heel duidelijk te zien, maar wil noch Mega, noch Fluvius zijn verantwoordelijkheid opnemen hoewel ze beide de fout erkennen. Ons lijkt het onlogisch dat wij door deze miscommunicatie moeten opdraaien voor een factuur die veel te hoog is. Wij vragen dan ook met aandrang een oplossing van dit probleem, niet door ons veroorzaakt maar waar wij wel voor opdraaien. (mega klantnummer ME674723)

BesteIk heb sinds november 2009 groene stroomcertificaten voor installatie op de wilgenlaan 15 2520 ranst Sinds kort kan ik mijn meterstanden daaromtrent niet meer doorgeven en krijg ik het nodige bedrag niet meer gestortIk zou dit zo spoedig mogelijk opgelost willen zienMvgGhys kevin

GeachteHad een afbetalingsplan aangevraagd,Voor openstaand bedrag van mijn afrekening maar aangezien mijn loon wat later gestord werd een dus 5 dagen later pas mijn eerste betaling heb kunnen doen heeft engie dit stop gezet,ookal had ik het bedrag reeds gestort kreeg ik 2 dagen erna een bericht dat mijn afbetaling was stopgezet zogezegd niet naleven van procedure,en krijg ik nu geen afbetalingsplan meer van hun en vind dit echt niet kunnen in de periode die we nu doormaken,heb altijd alles betaald bij hun en nu voor een Paar dagen stoppen ze alles,stellen ze voor ocmw,heb niets te maken met ocmw ik werk en betaal alles zelfKunnen jullie mij hiermee helpen aubMvg

Beste,Vandaag nogmaals zelf met eneco contact opgenomen. Sinds November 2022 wacht ik op de jaarafrekening 2022 en betaal ik geen voorschotten meer.Ondernomen akties: +- 5 oproepen waar ik steeds hetzeflde antwoord krijg (geen meterstanden van fluvius) en meerdere (waarvan de meeste onbeantwoord) e- mails.-Oktober krijg ik jaarafrekening met meterstanden van December tot Mei die ik niet betaal omdat dit geen volledig jaar is en ondertussen plaatsten we zonnepanelen en thuisbatterij (April 2022). Ook betaalden we een gans jaar voorschotten.-Alles wordt stopgezet bij Eneco. Dus geen afrekening 2022 en sindsdien is voorschotten betalen niet meer mogelijk. Dit in de toekomst allemaal samen betalen is voor ons onmogelijk.-12 December worden onze digitale gas en elektriciteitsmeters gezet.-Ik kreeg onmiddelijk mijn meterstanden van de oude tellersop mail van fluvius op 14/12/2022!-Bij mijn ettelijke oproepen beweerd eneco op 14 Juni 2023 nog steeds niets te hebben gekregen. Ik stuurde ze hen zelf al door begin Mei!Graag wens ik begeleiding om over te schakelen naar een andere energieleverancier, dit lijkt me de enige manier om druk te zetten om toch een jaarafrekening te krijgen. Ik heb het gehad met eneco.Bart

Beste, ik heb sinds 2019 een vast contact bij Essent met vaste prijzen voor elektriciteit en gas. In 2020 is dit overgenomen door Luminus aan dezelfde voorwaarden. Vorig jaar heb ik nog telefonisch contact gehad met Luminus om te bevestigen of mijn contract nog steeds hetzelfde was. Dit werd mij bevestigd. Alle tegemoetkomingen van de overheid omwille van de hoge energieprijzen liep ik mis want ik had een oud contract aan vaste prijs. Nu krijg ik toch een eindafrekening van maar liefst 6947 euro. Ik ga daar absoluut niet met akkoord mits mijn contract en dat wij hetzelfde verbruik hebben als vorig jaar. Luminus kan mij niet helpen en verwijst me naar een afbetalingsplan? Voor wat? Wat niet correct is ga ik niet betalen. Ik hoop op jullie hulp

Beste bij ons is onterecht een factuur van 4080.81 euro van de rekening gehaald op 25-5-2023. Heb al meermaals contact opgenomen maar er helpt mij niemand verder. Er is een dossier geopend met ref 31343212 op naam van maar we hebben nog altijd geen terugstorting ontvangen alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen mvg

Beste, ik heb sinds 24 januari mijn gas-en elektriciteitscontract stopgezet bij TotalEnergies maar nog steeds geen eindafrekening ontvangen. Ik ben slechts 2 maanden klant geweest maar door slechte dienstverlening overgestapt. Ik heb reeds enkele malen contact gehad met de klantendienst maar daar krijg ik nu geen gehoor meer van (zie screenshot van mailverkeer).

BesteIk ben in het begin bij jullie telefonisch klant geworden en had specifiek een variable contract gevraagd, aan de telefoon werd mij verteld dat Luminus enkel variable contract deed op dit moment (oktober 2021). Toch werd ik op het Comf pakket gezet wat na een flexibel contract is. Dit betekend dat jullie zonder mijn mee weten zelf zijn overgestapt naar een vast contract zonder dat ik hiervan op de hoogte was.Ik heb jullie vandaag telefonische gecontacteerd maar jullie waren niet bereidt te bemiddelen.

Beste,Mijn tarieven voor gas en elektriciteit gingen sinds juli 2022 tot mei 2023 maal 5 op mijn jaarafrekening. Ik vraag aan Engie om mij de grafiek te tonen die weergeeft dat de prijs in die periode gemiddeld maal 5 is gegaan. Ik krijg geen gehoor.Mvg,Bart Van Daele

In het jaar 2022 is er bij engie blijkbaar een schatting gedaan van mijn energie en gasverbruik zonder dat ik daarvoor ben gecontacteerd (dit is mij vandaag de 13/06/2023 verteld door fluvius) hierdoor heb ik echter vandaag een eindafrekening gekregen van iets meer dan €4000 die moet betaald worden binnen de twee weken. Dit kan toch niet zomaar dat er gewoon een schatting word gemaakt, waardoor ik nu als alleenstaande vader zo een bedrag moet ophoesten en daardoor in de problemen kom.