Weigeren geld teruggaven en geen algemene voorwaarden

Beste,wij kochten een velux met plaatsing. Echter is de heer Coppens nooit komen kijken en heeft geen foto's gevraagd.Bij plaatsing was door hem van buitenaf al zichtbaar dat de velux niet ging kunnen vervangen worden wegens zonnepanelen en een dak met platen.Hiervoor heeft hij 25% van ons reeds betaalde geld ingehouden aangezien hij de velux nu moet terugzenden.Dit terwijl hij zelf 100% in fout is daar hij perfect op voorrand had kunnen passeren en had kunnen melden dat een vervanging van de velux niet mogelijk zou zijn.Na ontvangst van een aangetekende zending mocht ik tot op heden mijn geld niet terugkrijgen.Daar hij zelf volledig in fout is dient hij ook zelf voor deze gemaakte kost op te draaien.Verder heeft hij geen algemene voorwaarden welke tevens verplicht zijn bij het handelen met particulieren.