Terug

Probleem met terugbetaling

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

N. V.

Naar: Telenet

02/10/2023

Beste,Ipv 65€ kreeg ik 115€ verkeerdelijk gefactureerd er stond een verkeerde eenmalige vergoeding van 50€ ivm decoder op.. Na mijn telefoon vandaag met klantendienst, kreeg ik geen mail ter bevestiging.. ik bel in namiddag terug en blijkbaar hadden ze mijn emailadres verkeerd ingetypt.. ik kon ditmaal kiezen voor terugstorting (weliswaar moest ik 5 dagen wachten) of inhouding op volgende factuur.. ik kies ditmaal voor terugstorting maar moet nu de laatste 4 cijfers van mijn echtgenoot's identiteitskaart geven....ter controle.. terwijl het om een terugstorting gaat en terwijl ik getrouwd ben en evenveel eigenaar van dit contract benMijn echtgenoot is niet thuis dus ik kon de info ter controle (van de terugstorting)?? niet geven.. omdat ik me boos maakte over de foutenescalatie en aanpak (ik was bijna afgezet had ik mijn factuur die ik via domiciliatie betaal niet gecontroleerd).. heeft de klantendienst gewoon ingehaakt!Ik wens een onmiddellijke terugstorting van 50€ die Telenet onrechtmatig aanrekende op de rekening van dewelke de inhouding via domiciliatie gebeurde en een schadevergoeding van 100€

Berichten (1)

Telenet

Naar: N. V.

03/10/2023

Beste mevrouw Verstreken,Wij hebben uw klacht goed ontvangen.We komen snel terug bij u met meer informatie.Met vriendelijke groetenSamantaConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform