Terug

Geen terugbetaling ontvangen van saldo na overgang van pre-paid kaart naar post-paid abonnement

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. V.

Naar: BASE

30/09/2023

Beste,Ik probeer al sinds 26.04.2023 vruchteloos een niet-gebruikt prepaid saldo van 10 euro terugbetaald te krijgen door Base.Op 03.05.2023 werd een pre-paid telefoonnummer omgezet naar post-paid en mee opgenomen in de bovenvermelde account. Zowel in de Base Shop Antwerpen Meir als bij mijn telefonisch contact met de klantendienst van eind mei en later werd mij verzekerd dat het op de pre-paid kaart opgeladen en ongebruikte bedrag van 10 euro zou verrekend worden in de facturatie. Eind juni werd ik door BASE opgebeld met de melding dat dit niet via kreditering en facturatie kon verwerkt worden en dat het saldo rechtstreeks zou teruggestort worden op mijn rekening. Telefonisch heb ik mijn rekeningnummer doorgegeven en de medewerker van Base verzekerde mij dat het saldo spoedig op mijn rekening zou worden terugbetaald. Op 27.07.2023 opnieuw naar klantendienst gebeld. Een medewerker verschool zich achter technische beperkingen. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden, quod non. Bij deze nogmaals de vraag om het ongebruikte saldo van 10 euro terugbetaald te zien op mijn rekeningnummer. Graag ontvang ik een bevestiging van de goede ontvangst van dit bericht, aangezien BASE geen kopieën blijkt te sturen naar mijn mailadres van via de website verzonden formulieren of van via whatsapp gevoerde chats.Beleefde groeten

Berichten (1)

BASE

Naar: J. V.

04/10/2023

Beste,Wij bevestigen de ontvangst van deze klacht.We zullen de klant informeren en dit dossier sluiten.Met vriendelijke groeten,AngelikaBASE SupportConfidential - Limited ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform