Geen dienstverlening

Beste, via mijn huidige werkgever heb ik een hospitalisatie- en tandverzekering bij Axa. Ik heb een nieuwe uitdaging gevonden en denk er over na deze verzekering individueel verder te zetten. Axa kan je bereiken via WhatsApp maar ze verwijzen voortdurend door naar ofwel hun telefoonnummer ofwel een emailadres. Eigenlijk is dat een schijndienstverlening. Per mail ontvang je onmiddellijk een bericht dat ze overstelpt zijn en er wachttijden zijn. Dat is altijd zo ongeacht voor welke situatie ik hen contacteer. Er is nooit antwoord. Wanneer je belt, werkt de telefooncentrale slecht het geluid valt weg. Aan de telefoon weet geen enkele Axa medewerker hoe je verder te helpen. Ze kennen het contract niet of begrijpen het niet, ze willen niet doorverbinden, je moet opnieuw een mail sturen. In alles van het kastje naar de muur. Ik betaal via mijn werkgever voor een dienstverlening die er totaal niet is. Ik heb bij mijn werkgever klacht ingediend over Axa en hen gevraagd ernstig na te denken over een eventuele verderzetting. Ik dien hierbij ook klacht in via Test Aankoop omdat ik wekenlang contact probeer op te nemen en op geen enkele manier geholpen wordt.

*** CECI EST UN ENVOI AUTOMATIQUE. NE PAS REPONDRE A CE MESSAGE ***Madame, Monsieur –Votre email nous est bien parvenu.L’équipe en charge de votre réclamation connaît actuellement une période d’intense activité qui peut rallonger nos délais de traitement.Nous déplorons cette situation exceptionnelle, aussi soyez assuré que nous nous attachons à vous répondre dans les plus brefs délais.Dans cette attente,Sincères salutations,L’équipe Customer Care.*** DIT IS EEN AUTOMATISCHE ANTWOORD. REAGEER NIET OP DIT BERICHT ***Geachte heerGeachte mevrouw -We hebben uw e-mail goed ontvangen.Het team dat met de behandeling van uw klacht is belast, maakt momenteel een periode van intense activiteit door, waardoor onze behandelingstijd langer kan zijn.Wij betreuren deze uitzonderlijke situatie, u kunt er zeker van zijn dat wij zullen trachten u zo spoedig mogelijk te antwoorden.In afwachting,Met vriendelijke groeten,Customer Care team