Alle openbare klachten

Beste, ik geef regelmatig mijn tellerstanden in in de online tool van MyEneco.Omwille van de crisis was onze afrekening zo hoog dat wij een afbetalingsplan aanvroegen.Dit zorgt er nu blijkbaar voor dat wij de tool niet meer kunnen gebruiken. We kunnen wel de tellerstanden ingeven, maar krijgen geen schatting meer van wat onze eindafrekening zal zijn.Dat we het voorschotbedrag niet meer kunnen aanpassen lijkt ons logisch, maar net de tool die ons toestaat ons budget in de gaten te houden, dat die ook niet meer toegankelijk is, vinden wij op het randje van discriminatie.

Geachte mevrouw, mijnheer Alle briefwisseling tot en met een in gebreke stelling werd verstuurd naar het adres van mijn 2°verblijf! Nu is het zo dat ik dit verblijf het ganse jaar door verhuur via de syndicus. Ik ben dan ook uitzonderlijk zelf aanwezig op dit adres! Ik neem aan dat men normaal gezien, om de klant zeker op de hoogte houden, de briefwisseling ( facturen enz..) aan hem verstuurd naar de woonplaats van de betrokkenen. Dit is niet gebeurd en daardoor wist ik niet dat er briefwisseling voor mij was verstuurd door jullie diensten. Dan dreigen met in gebrekestelling vind ik ongepast en dit zou niet mogen zijn. Ik ben louter toevallig zaterdag 24 juni tot zondag 25 juni 2023, naar mijn studio geweest en heb dan eens in de brievenbus gekeken en heb de 4 verzonden brieven van Fluvius aangetroffen. Ik heb ondertussen natuurlijk direct betaald. Maar Ik kan maar niet begrijpen, dat de correspondentie verstuurd wordt naar een verblijfsadres en niet naar de woonplaats of domicilie, dit om moeilijkheden te vermijden. Voor men dreigt dient men zeker te zijn dat de persoon op de hoogte was van de correspondentie en dit kan alleen maar op zijn domicilie, waar men wettelijk geacht wordt steeds aanwezig te zijn. Hoogachtend

Beste, op 23 juni ontving ik een mail van Elegant waarin staat dat ik vanaf 1 juli geen recht meer heb op het sociaal tarief. Ik word dan automatisch overgeschakeld op een variabel tarief. Nochtans tekende ik in maart 2021 in op een vast contract gedurende 3 jaar en welk eindigt in maart 2024. Na telefonisch contact blijkt dat dit contract eenzijdig werd stopgezet door Elegant. Dit, zonder enige communicatie naar mij toe. Ik heb nu 5 dagen tijd om een nieuwe provider te zoeken, of ongeveer het dubbele te betalen. Deze communicatie komt grandioos te laat naar mijn mening.Als ik goed ben geïnformeerd, dient Elegant me het goedkoopste tarief op de markt voor te stellen.Dit is ook niet gebeurd, daar ik op Mijn energie een goedkoper contract vond. Mijn vraag is of dit allemaal zomaar kan en of ik hier kan tegenin gaan of enige compensatie kan vragen. - eenzijdige contractbreuk zonder enige communicatie naar de klant.- laattijdige communicatie ivm overschakeling.- niet het goedkoopste tarief voorgesteld.Alvast bedankt en met vriendelijke groeten.Vannessa Laceur

Beste,In maart jongstleden werd ons een prijsofferte bezorgd voor het plaatsen van zonnepanelen. De offerte/overeenkomst werd opgemaakt tijdens een thuisbezoek van de vertegenwoordiger van de firma, Dhr. Denzell Van Den Bosch. Tijdens dit bezoek werd door Dhr. Van Den Bosch ons hellend dak opgemeten en stelde hij in functie hiervan een prijsofferte op. Wij gaven bij de daaropvolgende communicatie met Dhr. Van Den Bosch ook aan dat de werken, in functie van andere werken, uitgevoerd dienden te worden tegen ten laatste 26 juni 2023. In een antwoord van hem gaf hij aan dit doorgegeven te hebben aan de planning en dat hiermee zeker rekening zou gehouden worden.Wij kregen na de ondertekening van de prijsofferte quasi onmiddellijk een voorschotfactuur ten bedrage van € 1.378,00. Deze werd betaald op 31/03/23.Wij hoorden niets meer van de firma en kregen nadien ook geen antwoord meer op mails, gericht aan Dhr. Van Den Bosch.Medio mei zond ik een mail aan de firma met de vraag mij een uitvoeringsdatum te laten weten, daarbuiten vroegen wij ook nog bijkomende info en prijzen voor het plaatsen van extra zonnepanelen (niet onmiddellijk doch eventueel volgend jaar, wij vroegen een prijs aan voor een zwaardere omvormer).Gezien ik geen antwoord kreeg, stuurde ik nadien nog enkele herinneringsmails met de vraag mij een uitvoeringsdatum te laten weten. Ik kreeg hierop geen enkele reactie van de firma.Telefonisch contact met de planningsdienst van KTI-WTI was schier onmogelijk en de enige persoon die ik wel aan telefoon kreeg had duidelijk de boodschap gekregen mij af te wimpelen en beloftes te maken dewelke toch niet gevolgd werden.Gezien wij in tijdsnood kwamen in functie van andere werken, besloten we op 15 juni jongstleden de bestelling te annuleren en ons betaald voorschot terug te vragen.Plots kregen we nu wél antwoord van de firma... zij namen akte van de annulatie van onze bestelling en hielden het voorschot in als compensatie voor het éénzijdig verbreken van de getekende overeenkomst. Deze mail werd niet ondertekend door een persoon doch gewoon KTI-WTI.Door het voorgaande zijn we nu zelf op zoek gegaan naar reviews betreffende deze firma en wij blijken niet de enigen te zijn met dit wedervaren. De firma blijkt enkel en alleen zeer snel te zijn in het verzenden van de voorschotfactuur, waarna elke communicatie schier onmogelijk wordt en de klant aan't lijntje gehouden wordt. Wanneer de klant dan ten einde raad de bestelling annuleert, wordt eenvoudigweg het voorschot ingehouden.Mij lijkt dit een duidelijk een geval van voorbedachtheid en een gemakkelijke manier om geld binnen te halen.Ik wens via deze weg klacht in te dienen tegen deze wanpraktijken en vraag enkel en alleen ons voorschot terug.Mvg,Luc Meys

Onze Pixasolar zonnepanelen op de gevel geïnstalleerd door Artecco werken niet.De vele interventies van Artecco hebben niets opgeleverd.Nu hebben zij alle info doorgegeven aan de leverancier van Pixasolar met de vraag om mij te contacteren om alles uit te leggen wat er mis is.Sinds installatie op 06/10/2022 hebben de panelen 64 kWh geleverd.Hieronder een chronologisch overzicht:• 09/05/2022 – Mijn vraag voor info naar Pixasolar• 20/05/2022 – Antwoord van Externa (invoerder van Pixasolar) met een prijs en rendementsberekening voor 13 panelen ZW gericht• 24/05/2022 – Externa beveelt Artecco aan voor de installatie van Pixasolar zonnepanelen op de gevel• 10/06/2022 – Plaats bezoek van Raf van Artecco voor de offerte van 9 panelen ZO gericht• 06/10/2022 – Installatie volgens de offerte van Artecco• 10/10/2022 – Mijn betaling van de factuur 20220222 aan Artecco voor een bedrag van 9048,43 euro inc BTW• 10/11/2022 – Mislukte installatie van de WiFi module• 16/11/2022 – Keuring door ACEG geannuleerd• 21/11/2022 – Keuring door ACEG• 28/11/2022 – Installatie van de Wifi module en constatatie dat de panelen niet werken. Voorstel van Artecco om op beter weer te wachten.• 10/03/2023 - Na lang aandringen op een oplossing en de weigering van mij om het voorstel van Artecco om 3 bijkomende panelen te installeren wordt een bijkomende omvormer geïnstalleerd. De panelen werken niet.• 24/03/2023 – Artecco vindt alle 9 optimizers defect. Ze worden alle 9 verwijderd en in het gras gegooid. Daarna geven de panelen op een uiterst zonnige dag 0,2 kWh. De bijkomende omvormer wordt verwijdert.• 09/05/2023 – Artecco zegt dat de 9 optimisers niet defect waren en zij hebben geen oplossing.De installateur Artecco noch de invoerder Externa hebben een oplossing.

Beste,Voor onze verhuis hebben we verschillende malen contact gehad om het toenmalige contract mee te nemen, omdat het een voordeliger tarief had dan een nieuw contract.Dit was geen probleem en zou bij verhuis worden omgezet.Op 10 september 2022 zou dit contract in gaan op het nieuwe adres, echter is dit nog steeds niet in orde.Na verschillende keren contact te hebben gehad, was het antwoord dat ik geduld moest hebben.Ondertussen blijven de foutieve facturen zich opstapelen en is er een bedrag van in totaal 604,41 euro automatisch betaald door de domiciliëring.Mag ik dan ook vragen om dit bedrag zo snel mogelijk terug te storten, de foutieve openstaande facturen aan te passen aan het juiste tarief, de administratieve kosten van ingebrekestellingen te verwijderen alsook een schadevergoeding te voorzien voor dit extreem lange wachten en voor de vele telefoongesprekken die tot niets hebben geleid.Met vriendelijke groeten,Sven Nobels

Beste,na mijn overstap naar een andere leverancier hebben we nog altijd niet het bedrag teruggekregen dat volgens de eindafrekening die ik nog kan bekijken op mijn persoonlijke pagina 373,74 bedraagt.

Heb sinds 6 december mijn gas meterstand door geven .meerdere keren gebeld .krijg steeds een ander andwoord.jullie zeggen in 16 februari doorgeven aan Eneco.eneco zegt niks aangekregen. Wordt dat kat en muis spel wél beu

We ontvingen onze jaarafrekening van 9 mei 2023.Klantnummer: 2 209 000 272 Factuur 709 211 109 352Adres: Wim Claeys, Koudekerkestraat 6 te 9961 Boekhoute. Op 8 december 2022 werd ons contract met vast tarief omgezet in een contract met variabel tarief. Er werd ons echter nooit gevraagd om onze meterstanden door te geven. Bijgevolg werd de meterstand door Engie verdeeld over de 2 contracten en het zwaartepunt van het gasverbruik werd aangerekend op het contract met variabel tarief. Ik kan echter niet akkoord gaan met deze verdeling om volgende redenen:- tijdens de winter verwarmen wij onze benedenverdieping helemaal meteen houtcassette- we zijn 2 weken op reis geweest eind december - begin januari Ik heb klacht ingediend Bij Engie (referentienummer klacht: 9187511444) ook met de melding dat ik deze factuur niet zal betalen tot er een oplossing is.Aangezien ik geen antwoord ontving van Engie maar wel een aanmaning tot betalen belde ik naar de klantendienst van Engie.Daar werd me gezegd dat ik moest betalen aangezien de verantwoordelijkheid bij Fluvius ligt.Vervolgens heb ik de klantendienst van Fluvius gecontacteerd en zij zeggen dat dit de verantwoordelijkheid is van Engie.We worden dus van het kastje naar de muur gestuurd.

Ik ben gepensioneerd en woon samen met mijn dochter,haar man en 2 kinderen Mijn dochter en haar gezin hebben recht op verhoogde tegemoetkoming.Contract staat op mijn naam.We belden mega om contract over te zetten op mijn dochter omdat ze dan tijdelijk sociaal tarief had (door coronacrisis). Dit was niet nodig volgens Mega . Attest gezinssamenstelling was voldoende We kregen sociaal tarief.Nu blijkt dat dat dus niet voldoende was en we wel degelijk het contract op mijn dochter moesten zetten.Een fout van mega en niet van ons.Nu krijgen we dus de rechtzettingen van de facturen voor al die tijd.Klachtendienst antwoord gewoon niet.Klantendienst daar hebben we al vaak mee gemaild maar sturen gewoon facturen. Klacht ombudsdienst economie niet ontvankelijk volgens Mega.