Alle openbare klachten

Er was een probleem met de geschatte meterstanden van Luminus in begin juni 2023 van dit jaar, dan zijn ze op verzoek door de Fluvius de meterstanden komen opmeten op 13/06/2023 te 08.10u, deze hebben dan de juiste meterstanden aan Luminus door gegeven en dan is er een aanpassing gebeurd waardoor het bedrag al een heel pak naar beneden gehaald is maar deze blijkt nog niet te kloppen, bij de persoon die ik vorige week bij jullie aan de telefoon had zegt zij mij dat er vorige jaar door Luminus ook een schatting gemaakt is daar zij de meterstanden dan ook niet hadden, nochtans had ik vorig jaar in juni 2022 de juiste meterstanden doorgegeven bij het opstellen van het nieuwe contract.Ik ben nu gaan zoeken en heb de foto's en meterstanden van 04/06/2022 (zie foto's) terug gevonden en stuur ze in bijlage.Elektriciteitsmeter dag op 04/06/2022 was 0010064Elektriciteitsmeter nacht op 04/06/2022 was 0010728Gasmeter was op 04/06/2022 = 05579,507Ik heb dat nagekeken en die meterstanden dat Luminus gebruikte in juni 2022 kloppen ook niet, vorig jaar hebben we 393,99€ terug gekregen, ik neem aan dat zij dat allemaal zullen nakijken want dit moet recht gezet worden, juist is juist maar dit is helemaal niet juist.Om even heel duidelijk te zijn, ikzelf en mijn dochter wonen sinds augustus 2020 en ik werk overdag van 8 tot 17 en ik heb een CO-ouderschap met de papa van men dochter, de week dat mjin kind bij haar papa is ben ikzelf ook heel de week bij mijn vriend in Merksem, wat wil zeggen dat de verwarming dan altijd (ook de voorbije winter) steeds op 15'c staat en er twee weken per maand ook geen elektriciteit gebruikt wordt buiten de ijskast die opstaat en de diepvries wat wil zeggen dat er de voorbije twee jaar twee weken per maand winter en zomer geen verbruik is en dan toch zo'n hoge rekening dat klopt helemaal niet, we hebben nu zelfs veel minder verbruikt dan vorig jaar omdat de verwarming het jaar daarvoor op 19'c stond als ik bij mijn vriend was (twee weken per maand) maar het voorbije jaar met de dure gas & elektriciteitsprijzen sinds de oorlog Met Rusland en Oekraine letten we er echt nog veel meer op, er wordt bijna geen licht aangestoken en als ik thuis ben in die twee weken per maand staat de verwarming nooit hoger dan 19'c omdat het te duur was en dagelijks op het nieuws was dat de prijzen de pan uit swingde. Nu moeten wij bijna €800 voorschot per maand betalen. Vorige week zei iemand van Luminus dat dat 250€ mag zijn maar lager kunnen ze niet gaan. De hoge afrekening moeten we voorlopig niet betalen tot het 'proces' afgelopen is. Dus moeten wij ook geen 800€ voorschot betalen gebaseerd op de hoge afrekening. Eens alles opgelost is, stappen wij meteen over naar een andere leverancier. Voor een mama alleen met kind kan ik geen 800€ betalen per maand. En al zeker niet als er amper verbruikt word.

Beste,Op 01/06 hadden we een afspraak voor de plaatsing batterij + omvormer.Voor de zoveelste keer niet komen opdagen (wisten we eigenlijk al dat dit terug ging gebeuren)!Ondertussen door een interventie van testaankoop kwam mevrouw De Winter (?) langs op 07/06 voor de problemen te bespreken.Er was besloten dat ze de batterij terug ging storten ( alles was betaald anders zouden ze niks plaatsen!) en er was besloten dat er enkel een hybride-omvormer geplaatst zal worden.Ze zou dit allemaal nog in dezelfde week afhandelen. ( wij weten beter)Veel mooie woorden en loze beloftes!2 weken later nog niks, na eindelijk contact was ze het vergeten .Nu hebben we een nieuwe afspraak voor de plaatsing van de omvormer en batterij op 12/09 van 7 tot 10!Hybride-omvormer?Terugbetaling batterij?De Winter Groep (Energie Go)

Beste Vandaag vrijdag 30 juni kwam een loodgieter bij me langs die nog geen vol uur werkte aan de ontstopping van mijn toilet. Daarna kreeg ik een exuberant hoge factuur van 699,60 eur waarop niet staat hoelang hij gewerkt heeft, die ik direct moest betalen. Ik betwist deze factuur en eis binnen de 5 werkdagen een terugbetaling van 500 eur op mijn bankrekeningnummer.Indien u niets onderneemt, zal ik testaankoop verder inschakelen. De naam van uw firma zal zichtbaar zijn voor iedereen die de site van testaankoop consulteert.Met vriendelijke groetHenk De Lauw

Beste,Op datum 27/06/2023 heeft mijn laadpaal een half uurtje gewerkt en is dan plots uitgevallen. Na meerdere meldingen van het probleem dat mijn laadpaal niet meer werkte, heb ik van jullie nog steeds geen oplossing gekregen. Jullie dienst bijstand/support functioneert niet.Ik heb dringend technische bijstand aan huis gevraagd, maar na 3 dagen nog steeds geen actie van jullie kant.Nochtans beweren jullie binnen de 48 u bijstand te verlenen. Een fabeltje dus.Via deze weg dien ik dan ook een ingebrekestelling in tegen jullie dienst Luminus e-Mobility Team.

beste,heb een bestelling aan de deurverkoop bij mij thuisgetekend op 4/04/2023 bij de firma greenforce zonnepanelen,maar firma stuurt haar kat en is totaal onbereikbaar,firma belde de nadien voor direct een voorschot van 2500 euro,ondertussen al gelezen dat deze firma al veel mensen heeft opgelicht en ze doen gewoon verder,ben zoveelste slachtoffer,kan niet anders dan mevrouw fanny laforce voor de rechtbank te trekken.

Beste, -Ik heb een vast contract, Comfy+ getekend met een prijsofferte op 13/12/2021 en zag later dat in Myluminus de prijs van 01/2022 was opgenomen.-Ik heb verschillende malen contact opgenomen (2601107 van 25/10/22 en 26940170 van 1/12/22) -Eén van die antwoorden in een chat, is dat de prijs bij ondertekening bindend is.-ik heb nooit een antwoord of aanpassing gekregen.-De prijs op die contracten is bijna verdubbeld. -Al mijn voorschotten, eindafrekening en steun van de staat is verrekend op die prijsfiche 1/2022. -Dus voor mij is die eindafrekening niet juist en veel te hoog.-Hopelijk kan ik dit terug vorderen met een nieuwe afrekening.

Beste, ik bestelde Wilo hydrofoorgroep inox met HiControl FWJ 203 EM 0,75kw 2543630, deze vertoonde gebreken na eerste ingebruik stelling, gevolg ondergelopen tuinhuis gevolgen uren montage en terug demonteren veel moeite , nutteloze kosten, vraag om een nieuw zelfde toestel met vergoeding

Beste,Ik ontving zonet een annulatiefactuur waarin gevraagd wordt hetzelfde bedrag te storten dat ik teruggestort kreeg volgens de jaarlijkse afrekening van februari 2023. Het lijkt erop dat de jaarlijkse factuur geannuleerd wordt en vervangen door een nieuwe. Ik vind het dan wel vreemd dat er geen nieuw vervangend factuur te bespeuren valt en het terugbetaalde bedrag teruggevorderd wordt, ondanks correct geregistreerde en verrekende meterstanden.

Ik werd op 28 juni 2023 middels mail door OCTAN+ gecontacteerd dat ik bij hun een nieuw energie contract had afgesloten. In bijlage kreeg ik het volledige contract en algemene voorwaarden tevens had men mij al een klantennummer toegekend. Navraag bij OCTAN+ gedaan, want ik had helemaal geen nieuwe aanvraag gedaan. OCTAN+ gaf aan dat ik hun middels mail moest laten weten dit contract niet te accepteren. Door verder door te vragen werd mij duidelijk dat ENBRO energie vergelijker mijn gegevens had door gegeven aan OCTAN+. IK heb ENBRO never toestemming gegeven om in mijn naam contracten af te sluiten met welke energie leverancier dan ook.Om e.e.a. uit te zoeken en te bellen ben ik ruim 2 uur bezig geweest. Op 29 juni kreeg ik een mail van mijn huidige energie leverancier met de mededeling dat ik mijn huidige contract had opgezegd!!!!!!!Hier heb ik met ENGIE (huidige energie leverancier) contact over gehad en deze gaven aan dat ik terug gecontacteerd wordt om weer gegevens aan te leveren....2uur mee bezig geweest inclusief wacht tijd.Mijn klacht is dat dit een vorm van zeer agressieve bemiddelingis en ik hier niet van gediend ben. Ik tot nu toe al 4 uur kostbare tijd kwijt ben van mijn dagelijkse werkzaamheden.

Beste,Al sinds eind maart hadden we onze eindafrekening moeten ontvangen hebben.We hebben ook sinds dit jaar een digitale meter dus alles zou veel vlotter moeten verlopen.We zijn ondertussen eind juni dus al 12 weken verder en nog steeds hebben we niks ontvangen.We hebben al meermaals contact opgenomen met Eneco en krijgen als antwoordt dat ze aan een nieuw dataplatform aan het werken zijn.Wettelijk moeten we ons eindafrekening binnen de 6 weken krijgen.Het is er ondertussen al 12 weken.Daardoor kunnen we ons voorschot bedrag niet aanpassen en ook ons verbruik checken.De laatste keer dat we gekeken hadden moesten normaal een 100-150€ terug krijgen van hun met de eindafrekening.Hopelijk hebben jullie hiermee voldoende uitleg.Met vriendelijke groet,De Swaef Steven