Terug

Problemen met overstap en opzeggen abonnement

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

N. L.

Naar: Telenet

10/10/2023

BesteNa meermaals telefonisch contact te hebben, langs te zijn geweest in een telenet winkel en via whatsapp te proberen krijg ik helaas geen geldende oplossing.Eind augustus 2023 kwam een technieker langs in ons nieuwe huis om onze diensten over te zetten na onze verhuis. Daar bleek dat de aansluiting niet van voldoende kwaliteit was en dat ik een nieuwe kabel zou moeten graven. Ik belde met jullie technische dienst om te zeggen dat ik dit NIET zou doen en ik geen nieuwe afspraak wenste. De dag erna stond toch een technieker bij ons aan de deur. We maakten de overstap naar proximus via easy switch. Ondertussen werd de factuur voor september toch aangerekend. Na meermaals proberen werd mijn nummer niet overgedragen van telenet naar proximus en moest ik fysiek langsgaan in een winkel om dit in orde te krijgen. Ondertussen zijn we oktober en werd opnieuw een volle factuur aangerekend. Dit terwijl ik al twee maanden geen gebruik meer maak van de diensten.Graag terugbetaling van zowel september als oktober en dringend afsluiten van de dienst.

Berichten (1)

Telenet

Naar: N. L.

11/10/2023

Beste mijnheer Lammertyn,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk terug tot bij u met meer informatie.Vriendelijke groet,TelenetConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform