Geachte mevrouw, geachte heer,Ik ben sinds jaren klant bij Proximus. Ik betaal daar ook steeds stipt mijn abonnementsgeld.Sinds meer dan een week is er een probleem met het internet en Proximus TV op ons nummer 056773277. Dagelijks neem ik contact op met de klantendienst van Proximus. Telkens opnieuw krijg ik hetzelfde verhaal te horen: we zijn ermee bezig, morgen zal uw lijn opnieuw in dienst gesteld worden, er zijn nog mensen in uw straat met hetzelfde probleem... We zijn ondertussen een week verder en telkens wordt de probleemoplossing met een dag of nu zelfs 2 dagen vooruitgeschoven. Realiteit is: ik ben zelfstandige en heb dus mijn internet nodig. Alles over de 4G van mijn telefoon doen is geen oplossing en jaagt me nodeloos op kosten. Mijn vrouw werkt regelmatig van thuis uit, maar kan dat momenteel niet doen omdat ze geen internetverbinding heeft en dus niet via Teams, ... met haar medewerkers kan vergaderen. Onze kinderen hebben nu en dan eens een online les in het hoger onderwijs en kunnen die lessen niet bijwonen moeten bij vrienden langsgaan om de les te kunnen volgen. Regelmatig moeten ze voor schooltaken ook opzoekingen doen op internet ook dat kunnen ze niet doen.Door het feit dat Proximus geen oplossing zoekt voor ons probleem (ze zouden bv. een aantal 4G modems kunnen ter beschikking stellen, maar zelfs aan die oplossing wordt niet gedacht), zijn we genoodzaakt extra kosten te maken: gaan werken in een coworking place, extra verplaatsingen omdat thuiswerk niet mogelijk is, ...Het is werkelijk een schande dat Proximus reeds méér dan een week op de hoogte is van het probleem en geen oplossing vindt.Ze beloven dan om ons op de hoogte te houden, om ons zelf terug te bellen, doch niets van dat alles. We moeten zelf keer op keer de klantendienst opbellen en als daar dan een vraag gesteld wordt, is het antwoord steevast dat men dit zal overmaken aan hun overste... Daarmee wordt een probleem uiteraard niet opgelost!De realiteit is dat we hiermee a
