Alle openbare klachten

Beste, op 01/01/2023 ben ik van energieleverancier veranderd. Mijn nieuwe leverancier is Engie. Helaas blijk ik van TotalEnergies voorschotfacturen ontvangen voor elektriciteit '. In de maand november 2022 is mijn oude meter (541449206005840884) wel vervangen door een digitale meter ( 1SAG3100300550). Maar bij de wisseling van de meter was ik nog klant gij TotalEnergies. De gasleveringsdienst is wel netjes overgedragen aan Engie.Echter, sinds begin dit jaar betaal ik mijn voorschotfacturen bij Engie. Ik heb dit meermaals aangekaard bij TotalEnergies waar ik reeds 5 chatsessies mee gehad heb waarin men mij aangaf dat ze problemen hadden met hun IT en hierdoor veel achterstand hadden. Ze zouden het wel oplossen, maar het zou een tijdje duren. Nu ik al 5 maanden facturen blijf ontvangen en ook al verschillende aanmaningen heb ontvangen en nu zelfs een ingebrekestelling maak ik mij zorgen over de klantendienst van TotalEnergies en hun kwaliteit. Ik heb de transcripties van de chatsessies bewaard indien jullie dit nodig hebben en ik kan ook aantonen dat ik sinds januari 2023 mijn voorschotfactuur bij mijn nieuwe leverancier Engie netjes en tijdig betaal. Ik hoop dan ook dat jullie dit zeer snel oplossen. Met vriendelijke groeten, Luc Nagels

Luminus weigert eindfactuur op te maken omdat zij geen gegevens ontvangen van de technische meter. De gegevens hangen volgens Luminus vast in het communicatieplatform van de netbeheerder. Met als gevolg dat ik torenhoge voorschotfacturen krijg, die geen rekening houden met de werkelijke gegevens betreft verbruik en injectie. Luminus beweert ook geen gegevens te hebben ontvangen over de registratie van mijn zonnepanelen. Aanmelding zonnepanelen is nochtans door Fluvius reeds verwerkt op 03.01.2023. Ik kan zelf de meterstanden niet invullen via MyLuminus noch het voorschotbedrag aanpassen. Luminus weigert zelfs het voorschotbedrag aan te passen zonder gegevens over de registratie van de zonnepanelen en de technische meter.

Beste, maandelijks krijgen we een voorschotfactuur voor electriciteit van 114,80 eur. We hebben een volledig electrische wagen en een sauna, dus dit voorschotbedrag is veel te laag. Elke maand vragen we een verhoging van dit voorschot naar 220 Eur en krijgen we een bevestigingsmail. Op de tussentijdse factuur die we de maand daarop ontvangen is echter nooit een verhoging verwerkt en blijven we een veel te laag bedrag betalen. Dit jaar hebben we maanden op onze eindfactuur moeten wachten. We kregen, ondanks onze uitdrukkelijke vraag om toch al een voorschot te betalen, maandenlang geen voorschotfactuur omdat de eindfactuur om onbekende redenen werd geblokkeerd in het systeem en pas na een klacht bij Testaankoop werd vrijgegeven. Nu opnieuw dit. We vragen uitdrukkelijk om dit zo snel mogelijk op te lossen, maandenlang weigeren om een voorschotfactuur op te maken en nu weigeren om het bedrag te verhogen, we willen onaangename verrassingen voorkomen op het einde van het jaar. De klantenservice is behoorlijk ondermaats!!

ik ben al sinds 31/12/2021 verhuist en overname document doorgemaild gehad op 23/01/2022 had ik dit doorgegeven waarvan ik een bevestegingsmail had gekregen.alsnog na meermaals contact via mail en telefoon te hebben met jullie (MEGA) werd dit niet in orde gebracht.waardoor ik uiteindelijk tot 04-08-2022 gefactureerd werd voor gas en electriciteit op dit adres.voor electriciteit werd de meterstand 0 1 4 6 3 2 , 0 deze was correct afgesloten met juiste meterstandvoor gas werd de meterstand 1 4 6 3 2 , 0 gefactureerd,wanneer ik bij verhuis de meterstand 13822.0 had..ondertussen zijn deze bij Etude terechtgekomen en weigeren zij mee dit te bezien.ze spraken over dit voor de rechter te halen als ik niet betaalde, hier had ik een afbetalingsplan voor initiele slotfacturen aangezien ik dacht dat dit in orde was, en ze hebben deze facturen nu mee toegevoegd aan deze afbetalingsplan zonder enige toestemming van mij..ik wens dat mijn slotfacturen deftig worden herberekenen en als ik al te veel heb betaald hier een terug betaling van krijg.

Bij gebrek aan een (ernstige) reactie via de klantendienst van Mega probeer ik via deze weg nog eens een oplossing te bekomen. Mijn dossier is gekend dus ik ga niet in detail. Er was me beloofd (in een mail van 19/3/2021, zwart op wit.. ) de hernieuwingstarieven van mijn contract PER MAIL te laten weten. Dit is nooit gebeurd! Het is dus niet de collectieve regeling na het (schandelijk) wijzigen van het contract naar variabel tarief dat ik aanklaag. Ik ben daarentegen van mening dat het niet nakomen van deze belofte de oorzaak is van het (stilzwijgend) wijzigen van mijn contract waar ik dus GEEN akkoord voor heb gegeven. Indien ik die mail van jullie, zoals beloofd, wel had gekregen, had ik gewoon verder een vast contract gehad aan het tarief dat op dat moment gangbaar was (=tarief van juni). Ik betwist de tarieven dus op basis van de niet nagekomen belofte om de hernieuwingstarieven per mail te laten weten. Ik eis dus een herberekening op basis van het tarief van juni. Ik zal dus ook niets betalen van deze periode tot ik deze herberekening krijg. Als u me de MAIL kan laten zien waarin me de hernieuwingstarieven kenbaar gemaakt zijn, betaal ik graag. Neem hiervoor jullie verantwoordelijkheid aub. Ik heb die belofte niet gemaakt, jullie wel!!Verder lees ik in het antwoord van de ombudsdienst niets over een ‘akkoord’. Ik stel voor dat u dit eens opnieuw leest. Het gaat om een bemiddeld voorstel omdat Mega zijn verantwoordelijkheid niet wil nemen. Wel lees ik over ‘duidelijke onregelmatigheden’. Maar los daarvan, dat is dus NIET het onderwerp van mijn klacht.Verder is door de lopende zaak bij de ombudsdient mijn contract het jaar nadien opnieuw aangepast, zonder dat ik daarmee akkoord kon gaan want er was nog geen uitspraak over mijn klacht. Ik heb nadien het tarief van de groepsaankoop gevraagd waar ik door de klachtenprocedure niet op heb kunnen intekenen aangezien er nog geen uitspraak was. Dit zou uitgezocht worden maar daar heb ik geen afdoend antwoord op gekregen… dus voor het afgelopen jaar eis ik dit tarief.Vanaf mijn huidige vernieuwing van contract dat naar wens verliep, start ik mijn betalingen opnieuw.

Beste, via het Energieloket Vlaanderen zocht ik informatie over de goedkoopste leverancier. Bedrijf Televentas, die met Engie samenwerken belden mij op met een te mooi voorstel, 0.13 eurocent per kwh, vast tarief! ik zei ja. Het aanbod, die ik ontving, was 0.20 eurocent! Ik heb via iemand anders gehoord, dat Engie klantendienst enkel online te breieken zou zijn. Ik teruggebeld naar Televentas. De Mijnheer zei, dat producten in de supermarkt schommelen van prijs! STOP. VAST TARIEF NOOIT. Dus ik zei, zo zijn jullie niet eerlijk. Hij zei niks meer. Ik wil voor deze fraudeuze praktijk waarschuwen, en lees altijd de kleine letters, niet enkel de grote cijfers!

Beste Luminus,Ik ben me ervan bewust dat de energierekening het afgelopen jaar is gestegen vanwege bekende redenen. Echter, ik moet zeggen dat ik deze hoge afrekening niet had verwacht. Ook wil ik vermelden dat we afgelopen winter erg voorzichtig zijn geweest om ons energieverbruik te beperken.In september werd ik gebeld door iemand van Luminus om een vast contract aan te bieden. Destijds dacht ik dat het een goede deal zou zijn, omdat ik op dat moment bij Mega zat en de geschatte maandelijkse kosten rond de 500€ lagen. Luminus bood me een vast contract aan met een prijs van ongeveer 320€ en de eerste maand gratis elektriciteit. Ik heb echter nooit echt iets van die gratis elektriciteit gezien. Ondertussen is de prijs wel gedaald, maar ze bellen hun klanten niet om te waarschuwen dat ze te veel betalen, en dat vind ik oneerlijk. Ik voel me bedrogen.Ik heb inmiddels contact opgenomen met Luminus, de pesoon aan de lijn was niet echt behulzaam en vertelde mij dat Luminu moeilijk iedereen kan opbellen om te waarschuwen dat men nog steeds te veel betaald maar als het gaat om nieuw contracten te maken dan gaaat het wel percies. Al dit en heeft mij gedwongen om te overleggen met test aankoop.Oké, ik ben in de fout gegaan door hier niet op te letten, maar ergens vertrouwde ik erop dat ik een goede deal had. Ik voel me gewoon bedrogen, vooral omdat de afrekening nu +4200€ bedraagt. Ook zijn de mogelijkheden om dit bedrag te spreiden minimaal, niet langer dan 11 maanden. In ieder geval, als ik er niet onderuit kan, zou ik het graag langer dan 11 maanden willen spreiden. Dit is een enorme last voor mijn rekening, die ik sowieso niet kan betalen.Ik zou dan graag dit bedrag sprijden met meer dan 11 maanden om het leven toch wat leefbaarder te maken, jullie hebben al drie pogingen gedaan om dit via domiciliëring te innen, maar ik heb dit bewust tegengehouden was er nog echt niet goed van maar heb dit nu ondertussen een plaatsje gegeven maar nu vrees ik het ergste en wil ook geen deurwaarder aan mijn deur.Het langer sprijden is de enige oplossing die ik finacieel aankan.Met vriendelijke groet,Bruno Thirifays

Beste,op 25/01/2023 heeft Fluvius een digitale meter komen plaatsen op ons adres, wegens plaatsen van zonnepanelen en thuisbatterij. Beide premies zijn mij reeds gestort dus na de installatie van eind januari weet Fluvius goed dat ik een digitale meter heb gezien ze mij de premie voor zonnepanelen hebben gestort.Voor de levering van electriciteit (en gas) heb ik als leverancier LUMINUS.Echter tot heden, 27/07/2023, kan ik nergens zien wat mijn injectievergoeding bij Luminus oplevert en/of hoe de verrekening zit.Op 15/06/23 Fluvius gebeld naar een stand van zaken. Daar werd gezegd dat de fout bij Luminus ligt omdat zij vertraging hebben. Men zou mij binnen de 2 weken een bevestiging van aanmelding aan Luminus bezorgen.Luminus gebeld zelfde dag. Zij niets ontvangen en Fluvius in de fout (volgens hen).Gewacht maar geen mail gekregen.Teruggebeld naar Fluvius op19/07/2023. Toestand uitgelegd dat ik naar een contract met vast tarief wil overstappen maar dit niet kan omdat mijn digitale meter nog niet gekend is bij energieleverancier en ik dus mijn injectie niet kan terugbetaald krijgen. Er werd mij gezegd dat er een vertraging is bij Fluvius maar dat men ging vragen om mijn verzoek dringend te behandelen. Dat is dan al een gans ander verhaal dan hetgeen men eerst heeft gezegd bij Fluvius (nl dat het Luminus zijn schuld is).Gezien we nu terug 1 week verder zijn, de maand ook bijna verlopen is en er vanaf volgende maand nieuwe tarieven (vermoedelijk duurdere) zullen zijn voor vaste contracten ga ik NOGMAALS vragen om mijn digitale meter aan te geven bij Luminus.Indien dit weer niet lukt : ik heb nu berekend wat ik zou moeten betalen bij een vast contract dat ik deze maand nog afsluit. Ik heb dit ook afgeprint (gegevens van de VREG). Ik zal herberekenen hoeveel het kost (+ of -) als ik het volgende maand moet afsluiten maar ik vermoed dat Fluvius dan het verschil dat het contract dzan duurder is, aan mij gaat vergoeden. 6 maanden wachten om een digitale meter aan te geven bij een leverancier is echt wel HEEL lang.

Beste,Volgens de fod economie hebben jullie mijn premie ontvangen in februari. Doch hebben jullie nog niets gestort.

Beste,wij kochten in december 2023 een huis. Echter loopt ons energie contract vanaf 5/09/2023 terwijl in het overnamedocument 08/12/2023 vermeld staat.We krijgen vervolgens een factuur op 31/12/2023 van 1957 euro met het bedrag van de voorbije maanden. Wij woonden er toen nog geen maand. Na meerdere aanmaningen en berichten om ons contract aan te passen, blijven ze ons afwimpelen. We zijn nu 7 maanden verder en de eindfactuur die nu is opgesteld, klopt dus ook niet.