Alle openbare klachten

Beste,In juli werd door mijn bedrijf een TIP korting geactiveerd bij Telenet. Dit werd ook bevestigd door een medewerker van Telenet die me vertelde dat de TIP koritng vanaf 15 juli geactiveerd was. Groot was mijn verbazing dat dit deze korting niet werd verrekend op de factuur van augustus. Na enkele contacten met de klantendienst werd deze korting dan verrekend op de factuur van september maar dan was de korting voor september er weer niet bij. Dus terug contact opgenomen met klantendienst. Nu wist men te vertellen dat dit later zal gecorrigeerd worden. Ook in oktober werd de koritng weer niet toegekend. Na terug contact gehad te hebben men de klantendienst zei men eerst dat de TIP koritng nooit geactiveerd werd en dat ik deze terug moest aanvragen bij mijn werkgever. Nadat ik zei dat dit niet kan, wist men dan te vertellen dat ze ze toch zagen staan maar dat er een alarm bij staat. Blijkbaar zouden meerdere klanten dit probleem hebben... De medewerker van de klantendienst raadde me aan om de ganse factuur te betalen omdat er anders nog extra kosten zouden aangerekend worden. De correcties van de TIP kortingen zouden later gebeuren. Echter heb ik hier geen vertrouwen meer in, dit duurt allemaal te lang. Vanuit Telenet is er dus momenteel nog geen enkele actie ondernomen om dit op te lossen. Op de vraag om eens een manager te mogen spreken, kreeg ik ook een negatief antwoord. De medewerker van de klantendienst heeft me goed te woord gestaan en kon alleen maar zeggen wat ik al wist. Telenet is momenteel een zeer amateuristisch bedrijf, helaas.

Als business 4 klant ben ik enorm teleurgesteld in de samenwerking en vooral communicatie van Telenet. Wij proberen intussen al 2 weken een afspraak vast te leggen voor onze verhuis. Dit gebeurt zowel privé als met mijn zaak. Het openingsevent van de zaak zit ook hieraan gekoppeld. Je kan je dan voorstellen dat zonder internet (Bancontact, muziekinstallatie, computers, alle toestellen nodig voor onze behandelingen) dit niet zal lukken. Door herhaaldelijk te wachten op antwoord van hun en telkens ons verhaal opnieuw te moeten doen, is onze aansluitdata telkens verlaat. Te laat dus..Intern wordt er niet gecommuniceerd, laat staan naar ons als eindconsument. Enorm jammer dat ze niet de verantwoordelijkheid nemen om hun fouten recht te zetten. Zeker omdat hun marketing gericht is op ondernemers en deze dus in de kou laten staan na jaren trouwe, goedbetalende klant te zijn.Wij kijken nu voor alternatieven bij andere providers, maar ook daar zal de termijn overschreden worden door de slechte communicatie bij Telenet.. we zijn dus veel tijd verloren, zonder enige oplossing!

Beste,Ik heb een tablet en gsm besteld alibaba. Ik heb daarna ook nog eens douane kosten moeten betalen. Maar mijn pakketten zijn nooit aangekomen. Al vele malen contact gehad met UPS, maar zij weigeren om mee te werken. Alibaba blijft erop drukken dat ik met UPS moet communiceren. Maar dit lukt gewoon niet!Alvast dank

Beste, ik krijg voor 33euro telefoongesprekken gefactureerd naar nrs die ik niet ken zoals blijkt uit detail door u gegeven. Een telefoongesprek met een medewerker proximus op 24.10. heeft niets verduidelijkt daar ze blijven zeggen dat ik dit zelf heb gedaan, terwijl ik deze telefoon zelden gebruik(zie mijn voorgeschiedenis). Ik bel meestal met GSM naar vrienden. Ok de tijd bvb 0.33min en 0.14min is onwezenlijk!!Wie gebruikt er mijn telefoon buiten mijn weten? Wie kan er aan mijn telefoon om dit te doen? Voor dit gebruik door andere zonder mijn toestemming en valse aanrekening vraag ik een KREDIETNOTA van 33euro.IK hoop op een vlug resultaat.mvrgr

Geacht, op 18 augustus 1923 werd langs mijn bankrekening en Europese domicieliering de som van € 245,69 onterecht door Telenet afgehaald.Vanaf 19 april 1923 ben ik geen gebruiker meer van de diensten van Telenet. Op 13 juni 1923 heb ik de nodige apparatuur van Telenet teruggebracht bij Telenet Brussels Store.Na verschillende telefonische gesprekken bij de klantendienst Telenet werd met telkens vermeld dat ze de nodige stappen doen om de terugbetaling van € 245,69 die onterecht werd afgehaald terug te betalen. Op 16/8/1923 werd mij langs de telefoon door mevrouw Agnes de belofte gedaan dat ik deze facturatie mag negeren en dat het nodige zal gedaan zijn om de terugbetaling te doen. Verschillende keren heb ik nog er op aangedrongen voor deze terugbetaling, de voor laatste keer heb ik ge telefoneert bij mevrouw Sylvia op 25/9/1923 omstreeks 14:30 uur en werd er mij nogmaals beloofd het nodige te doen. Vandaag rond rond 11 uur werd ik nogmaals bij de klantendienst beloofd door een genaamde Kares die mij tevens ook beloofde de nodige stappen te doen daarbij heb ik nog vermeld dat ik deze situatie zou vermelden bij de Testaankoop.Ik hoop dat er spoedig een einde aan deze situatie zal gemaakt worden door jullie diensten.Met dank,Walschap Herman

Wij hebben onze voorgevel gerenoveerd. Voor deze werken moest de coax tijdelijk van de gevel worden gehaald. In augustus werden de werken afgerond en probeerden we telenet opnieuw te contacteren om de coax aan de gevel te bevestigen. De administratie bij Telenet snapt zelf niet wat ze moeten doen en die sturen dan techniekers langs die aangeven dat dat niet hun werk is en dat dit via een andere dienst moet die ons zal contacteren. Nog nooit heeft iemand ons gecontacteerd en we zijn ondertussen 1 week van de effectieve verhuisdatum. We staan nog steeds nergens. Dit is geen dienstverlening, dit is een bedrijf dat vierkant draait

Ik ben klant bij Orange met TV, Internet en GSM. meer dan twee weken geleden moest ik vaststellen dat de ondertitels van mijn tv posten zijn verdwenen. Sindsdien ben ik voortdurend in contact met orange via messenger en mobile maar de enige reactie van het bedrijf is dat er inderdaad iets mis is en ze naar de fout zoeken. Die konden ze in de voorbije weken dus blijkbaar niet vinden. Ik ben erg slechthorend en kan de tv zonder ondertitels niet gebruiken. Toch moet ik elke maand mijn factuur betalen. Een klacht bij de ombudsman heb ik ook al ingediend.

26 juni de overdrachtsdocumenten ontvangen en aangevuld teruggestuurd.Vandaag de reactie ontvangen eerst betalen voor de periode augustus - september - oktober vooraleer wij de overdracht realiseren.Tussentijds bleven de vele telefoons - berichten - mails of onbeantwoord of ontving ik een sms met we brengen het in orde.De reactie vandaag is één grote schande en ben de wanhoop nabij.Alle hulp is welkomdank u alvastGroeten,Thomas

Reeds meer dan een jaar zijn ze in Turnhout bezig met de uitrol van Fiber. Gezien wij bij Proximus een internetaansluiting hebben is het de bedoeling dat wij dus ook overschakelen op Fiber. Dit wordt zogezegd niet verplicht maar er wordt wel bijgezegd dat als je dit niet doet je binnen ongeziene tijd zonder internet valt omdat de oude service zal worden beëindigd. Wanneer Fiber in de straat aangelegd werd heeft dit al voor serieuze overlast gezorgd maar dit valt nog te begrijpen. Nu Proximus zelf een technieker moet sturen om de laatste aansluitingen te doen begint het echter danig op mijn systeem te werken. De technieker kan blijkbaar alleen maar langskomen op een doordeweekse dag. Dit wil dus zeggen dat ik als werkende mens hier steeds vrij voor moet nemen. Deze afspraak kan ook niet op een bepaald tijdstip. Ik ben dus aan mijn huis gekluisterd die dag. Tot hier toe kan ik er allemaal nog mee om. Ondertussen heb ik al twee afspraken gemaakt en dus al twee keer vrijgenomen op het werk. De eerste keer is er gewoon niemand geweest zonder dat ik er maar één bericht over heb ontvangen. De tweede keer kreeg ik een tijdsvork doorgestuurd en kreeg ik tegen het einde van die tijdsvork een sms-bericht met de melding dat de technieker niet ging komen. Hierin een link om een nieuwe afspraak te maken die niet werkte. Wat hier dan nog het ergste is is dat je daarna nergens terecht kunt met je klacht (vandaar deze weg). Wanneer je naar het 0800 nummer belt krijg je na een eindeloos keuzemenu eindelijk iemand aan de lijn die je dan stamelend in de wacht zet waarna de lijn na een paar minuten wordt onderbroken. Als je hierna terugbelt en opnieuw heel het menu doorsurft krijg je iemand aan de lijn die doet of hij je niet verstaat waarna je weer in de wacht gezet wordt en hetzelfde gebeurd, ... Daarna probeer je de online chat. Dit blijkt een robot. Deze geeft je melding door aan een echte medewerker die dan niet reageert. E-mailadressen worden angstvallig verscholen gehouden door Proximus want er zou maar eens iemand een kwade mail sturen. Als je dan toch op de krochten van het internet een mogelijkheid vindt om te mailen krijg je een automatisch antwoord dat je mail wordt behandeld en da er zo snel mogelijk contact opgenomen wordt. Dit gebeurd dus niet en op deze mails kan ook niet gereageerd worden. Ik heb dus nog steeds geen Fiber, dat ik eigenlijk niet nodig heb maar ik moet nemen om binnenkort nog internet te hebben. Ik ben al wel twee verlofdagen kwijt. Netto is dit bij mij evenveel geld waard als tien jaar Fiber, maar dit zal Proximus worst wezen want ik ben maar een nummer. Een klantnummer die ik elke keer opnieuw moet ingeven als ik naar hun helpdesk bel en dus ondertussen vanbuiten ken.

Beste,Enkele maanden geleden contacteerde ik jullie in verband met een technisch problemen bij onze Scarlet decoder. Geprogrammeerde opnames gebeurden niet of maar half, terwijl ze wel niet meer kunnen verwijderd worden, of bij het pauzeren kwam er telkens een scherm met de boodschap U moet een abonnement hebben om TV Replay om toegang te krijgen tot deze functie. Bovendien is het heel moeilijk om dit scherm terug te sluiten en moet ik vaak gewoon mijn tv opnieuw opstarten.Jullie vroegen ons jullie te contacteren op het nummer 02?275 27 27, maar blijkt dat jullie daarop heel moeilijk te bereiken zijn. Zelfs tijdens de werkuren op mijn verlofdag hang ik zodanig lang aan de lijn dat een computerstem mij zegt gewoon op te geven en later nog eens te proberen. Vandaar dat ik het langs deze weg opnieuw probeer.Ondertussen heb ik al een volledige reset van de decoder geprobeerd, zoals beschreven op jullie website. Dit hielp even, maar al snel kwamen de problemen terug. Sinds enkele weken is het nog erger geworden: elke keer dat ik verander van kanaal komt het scherm met de boodschap U moet een abonnement hebben om TV Replay om toegang te krijgen tot deze functie. Zie ook de toegevoegde afbeelding ter verduidelijking.Ik had dan ook graag snel een effectieve oplossing gezien voor dit frustrerend probleem, in plaats van een antwoord om jullie te bellen. Dat lukt immers toch niet en ikzelf ben ook heel moeilijk te bereiken tijdens de werkuren. Indien jullie nog informatie nodig hebben van mij om dit probleem verder te beschrijven, dan bezorg ik jullie dit graag digitaal.Alvast bedankt.