Alle openbare klachten

Betreft Hey Telecom van Orange.Ik heb een abonnement bij Hey Telecom, waar ik vorige maand verbruik buiten mijn bundel had omdat ik gebeld had naar buitenlandse nummers met mijn privé-abonnement in het kader van mijn werk (ik heb geen telefoon van het werk).Om kosten te kunnen recupereren van mijn werkgever, moet ik een overzicht van de kosten per gesprek hebben met bijhorende nummers. Daarvoor biedt Hey Telecom een gedetailleerde factuur aan, maar die van 27/09/2023 is niet gedetailleerd door een vermoedelijke fout in het systeem. Het is gewoon een kopie van een het factuuroverzicht, waar enkel het totaalbedrag op staat voor die maand.Gewoon aan de klantendienst vragen om een correct duplicaat te sturen en verder met mijn leven gaan? Dat heb ik al meermaals geprobeerd in de laatste 3 weken. Hey kan enkel gecontacteerd worden via een chatvenster op de website of sociale media, waardoor je telkens moet wachten op een reactie van iemand. Ik heb zo al uren in de chat gehangen en telkens wordt mij gegarandeerd dat het probleem opgelost zal worden. De eerste keer kon de medewerker ook effectief een stukje van het gedetailleerd overzicht plakken in het chatvenster, waardoor ik hoop had dat het snel opgelost zou zijn.Helaas, keer op keer gaat het toch weer ergens mis en zit ik zonder oplossing ondanks duidelijke herhaaldelijke beloftes dat het probleem opgelost gaat worden. Die eerste keer zou ik gewoon een correct duplicaat via mail toegestuurd krijgen, dat was natuurlijk hetzelfde niet-gedetailleerde factuuroverzicht. Dan weer moest ik mijn wachtwoord in de chat posten omdat ze mijn account moesten 'resetten' en dat konden ze enkel met mijn wachtwoord. Anders moesten ze de account 'volledig verwijderen'... Is dit de infrastructuur waarop hun systeem draait? Als ik niet tech-savvy genoeg was, zou ik denken dat dit een belachelijke poging tot phishing was. Ik zou ook door een technieker gecontacteerd worden omtrent het probleem, dat is natuurlijk niet gebeurd.Deze woensdag opnieuw een chat gestart waar ze mij doodleuk vertelden dat mijn dossier afgesloten was omdat mijn probleem opgelost was en ik daarvoor ook al gecontacteerd was. Allemaal nieuwe informatie voor mij, als ik gecontacteerd was zou ik dat toch weten?Maar uit goeie wil en met vernieuwde hoop opende ik opnieuw de 'gedetailleerde' factuur die natuurlijk nog steeds niet gedetailleerd was. De medewerker vertelde me vervolgens dat ik binnen de 24 uur sowieso gecontacteerd zou worden en het dan opgelost zou zijn. We zijn weer 48 uur later zonder enige oplossing of contact. Ik ga niet nog eens een uur wachten op reactie in een chatvenster waar geen oplossingen van komen. Daarom deze klacht.Hoe kan dit zo moeilijk zijn? Hey Telecom biedt voor goeie prijzen een deftige mobiele service aan, maar bij problemen sta je er duidelijk alleen voor, is het bewust moeilijk gemaakt om iemand te kunnen contacteren en kan blijkbaar zelfs niemand een simpele correcte factuur tot bij mij krijgen. Is dat het echt waard? Zeker gezien alle tijd die ik hier al heb ingestoken en verloren...Toch maar eens kijken om over te stappen naar UNDO, die een vergelijkbaar aanbod hebben én een telefoonnummer en e-mailadres hebben voor de klantendienst...

BesteIn maart betaalde ik een jaar vooruit namelijk 1277,71€ en in augustus kreeg ik plots een nieuwe aanrekening van 646,71€ die ik weigerde te betalen omdat ik reeds tot volgend jaar in maart betaald had.Nu niet anders dan problemen zelfs mijn gsm en van mijn vrouw ook afgesloten.Deze week na een hele reeks telefoontjes zogezegd een oplossing aangeboden met nog bij te betalen maar nog steeds geen gsm kunnen gebruiken.Ik wacht al maanden op een oplossing maar het word alleen maar erger bij telenet.Ik heb dus een jaar vooraf betaald en dus betaald tot volgend jaar en toch worden mijn diensten afgesloten.

Beste, Ik heb een maand geleden ongeveer al mijn diensten bij jullie opgezegd, netjes al de toestellen terug gestuurd. Ik krijg een laatste factuur van jullie van ongeveer 292 euro. Waarvan 219 euro aan mobiele data ... maar ik had nog 8 gb openstaan. Geen waarschuwing noch in de app een bericht van verbruik buiten bundel. Ik neem 5 x contact op met jullie! Collega 1 neem het door en stuurt het naar de achterliggende dienst.. ik bel dagen later terug en kunnen me nog geen antwoord geven. . Collega 3 aan de lijn.. geeft fout toe dat het door een fout aan het systeem ligt en zegt dat er een creditnota zal opgemaakt worden.. waarop ik zeg dat dit niet de eerste keer is dat ik dit meemaak bij jullie.. vanaf Collega 3 door heeft dat ik geen diensten meer heb bij jullie probeert hij me een abonnement voor de gsm te verkopen maar ik ben net overgeschakeld dus ik bedank vriendelijk en die vindt het dan nodig om redelijk onbeschoft te worden... Collega 4 aan de lijn... ja mevrouw uw dossier is verkeerd aangemaakt en vandaar afgewezen.. maakt een nieuwe aan, uw ontvangt een sms ..ok.. wachten.. tot op heden geen sms!Collega 5 zegt me is weer afgekeurd ik zal het nodige doen. Is ondertussen WEER een week geleden!! Nog steeds geen creditnota...

Beste, op 28 september bestelde ik apple watch ultra 2 , want levering ging binnnen 3 werkdagen zijn. Onmiddelijk na bestelling krag ik mail dat levering vanaf 9 november ging zijn, daarna heb kk direct contact oogenomen om de bestelling te annuleren, en dit is ook gedaan. Daar ook bevestiging gekregen dat terugbetaling max 5 werkdagen ging duren. Na een week niets ontvangen en terug contact opgenomen en dan zeiden ze dat terugbetaling 14 dagen duurt. Na 2,5 weken nog niets ontvangen, opnieuw contact opgenomen en nu zeiden ze dat het 6 weken duurt. Dit gaat over terugbetaling van 799 euro, dan de vraag gesteld als ze me via mail konden bevestigen dat de termijn max 6 welen zou zijn maar dit kon niet. Graag terugbetaling!! Want gaat over 799 en steeds andere info!!! Bij correcte info bij bestelling ging ik dit nooit besteld hebben

Scarlet meldde dat de nieuwe TV decoder (Scarlet TRIO) wordt uitgerold. Ik ontving inderdaad de nieuwe decoder maar deze is niet installeren.Zowel in e-mail waar de verandering bekend gemaakt wordt als in de 'installatiefolder', als in de ingesloten mededeling (brief?) stelt men dat het lijnnummer moet ingevuld worden.Op de mail staat inderdaad een vak 'lijnnummer' maar dat is niet ingevuld. In de brief of de gids is geen 'lijnnummer' ingevuld. Ettelijke pogingen om telefonisch contact te hebben mislukken (zelfs het GSM nummer -ook Scarlet-) wordt niet herkend! Twee meldingen op 'My Scarlet' bleven onbeantwoord. Een e-mail eveneens.Duizenden klanten van Scarlet moeten in dat geval zijn. Vroeger was de Scarlet helpdesk efficient. Nu Proximus Scarlet volledig overnam is het een totale ramp. Ik wil ook andere Scarlet klanten aanraden de betaling van hun facturen op te schorten tot zolang de service behoorlijk is en de box zonder vervelede poespas kan geïnstalleerd worden. Dat zal het enige zijn dat helpt.Scarlet (zegge Proximus) moet dit in orde brengen en een korting geven op de volgende factuur voor de uren werk die ik besteed heb om dat te melden en in orde te brengen. Een vergoeding van minstens € 150,00 is gepast. Ik schors intussen de betaling van mijn fazcturen op grond van de opschortende exceptie van niet-uitvoering.Johan Blomme.

Beste, ik ( Jeroen Deruyck, klantnummer : 624132705) heb al enige tijd problemen met terugkijk tv. dit konden we oplossen door te wachten en alles op regelmatige basis spanningsloos te maken. Wederom hebben we vandaag weer dit probleem (foutmelding:P015) . We hebben getracht een oplossing te vinden via de Proximus app. Niet te gebruiken, deze geeft ook een foutmelding. Vervolgens meerdere malen naar 080022800 gebeld, ongeveer na 40 seconden muziek leggen jullie af. Vervolgens meerdere keren 080033800 gebeld, ook hier 40 seconden en weer inleggen. Daarom middels huidig schrijven maak ik tevens voorbehoud voor het vorderen van een schadevergoeding wegens niet gebruiken van de diensten en aanhoudende problemen.Met vriendelijke groet,Jeroen Deruyck

Wij hebben fiber en deze valt voortdurend uit, wanneer ik de klantendienst bel word ik van het kastje naar de muur gestuurd...ik krijg geen afspraak ingepland met een technieker

9/6/2023 nam ik contact op met Business Support omdat ik er niet in slaagde om een mailbox van een privé account naar mijn business account te verhuizen, met de ultieme bedoeling het privé account op te zeggen.Door een technisch probleem rond rechten, gekoppeld aan de ingebruikname van een nieuw systeem bij Telenet blijkt dit niet direct mogelijk e te zijn.Ik ben intussen sinds 10.6.2023 met jullie support in conversatie via Whatsapp en na 4 maand en is er nog steeds geen oplossing in het vooruitzicht. Bij elke contact via whatsapp moet eerst het verhaal volledig opnieuw gebracht worden alvorens iemand er ook maar naar gaat kijken om dan tot de conclusie te komen dat het probleem nog niet is opgelost.Het betreft hier een eenvoudig migratietraject. Het is onbegrijpelijk dat dit anno 2023 meer dan 4 maanden moet duren...Intussen betalen we nog steeds voor een Internet abonnement dat we niet gebruiken. De woning waar dit abonnement aan gekoppeld is, is intussen verkocht en de modem moet binnenkort worden afgekoppeld waarna het mail account enkel nog maar via webmail kan benaderd worden en niet meer via de gebruikelijke tools zoals outlook.Een volledige chat log met de support dienst van Telenet is beschikbaar.

BesteOp 3 oktober bestelde ik een nieuwe dienst, All-internet aan de bijhorende promoprijs van 49,99€ tot en met 3 oktober 2024.(zie afbeelding)Na veel problemen met het activeren van mijn nieuwe dienst (zie vorige klacht) heb ik wel de correcte nieuwe dienst maar niet aan de correcte prijs. Ik zou de promo maar krijgen tot 16/01/2024 (zie afbeelding) terwijl er in mijn eerste mail bevestigd is geweest door telenet zelf dat ik deze promo tot 3 oktober 2024 zou krijgen.Ondertussen is er op 5 oktober, 2 dagen na het bestellen van mijn nieuwe dienst nog het bedrag per domiciliëring afgegaan van mijn vorige dienst (93€ ipv 49,99€) en dit is tot op de dag van vandaag nog niet vergoed.Heb zelf al meerdere malen contact op genomen met telenet zelf maar ze weigeren om dit in orde te brengen.mvgVan Der Veken Pieter

Beste, wij zitten een paar jaar bij scarlet voor internet en tv.Wij hebben op 22 september doorgegeven dat wij gaan verhuizen het weekend van 30 september en ze hebben voor ons een afspraak gemaakt dat er op 2 oktober mensen gaan langskomen voor de nieuwe installatie.Op 2 oktober zaten we dus te wachten op hun, niemand gezien... zelf moete terug bellen om dan te horen te krijgen dat de afspraak is afgezegd (zonder wij via geen enkele weg op de hoogte ware gebracht) Dus een nieuwe afspraak ingepland, eerst volgende was pas op 16 november... Op 14 november krijgen we een mail dat de afspraak niet door gaat en dat ze ons gaan bellen voor een nieuwe afspraak...Wij hebben onmiddelijk gebeld, en ze hebben ons toen meegedeeld dat er een probleem is met de bekabeling volgens proximus en ze ons nog geen nieuwe afspraak kunnen geven en ons wel gaan bellen... Ze konden niet zeggen wanneer, we moesten dus gewoon wachten ...Wij hebben naar proximus gebeld en zij hebben ons verzekerd dat er geen problemen met een bekabeling of dergelijke is en dat ze perfect kunnen aansluiten.Terug naar scarlet gebeld, weer het antwoord gekregen dat we gewoon zullen moeten wachten.Ondertussen , vandaag 17 oktober, weer gebeld en ze kunnen ons pas een afspraak geven op 26 oktober.Maar ondertussen wel al een rekening gekregen die we moeten betalen.We hebben gezegd dat het voor ons niet meer hoeft want er is niets communicatie of duidelijkheid van hun uit dus hebben gezegd dat ze alles mogen stopzetten en wij het factuur maar wensen te betalen t.e.m 1 oktober. Nu hebben we een korting van 18€ op ons factuur gekregen maar alsook een boete omdat wij ZOGEZEGD onze opzeg en verhuis niet tijdig hebben doorgegeven en er staat in het systeem een melding pas van op 4 oktober??? Terwijl er op 22 september een afspraak was gemaakt en ze op 2 oktober gingen komen , dus het klopt langs geen kanten!! Wij willen de rekening dus niet verder betalen dan 1 oktober en al zeker de boete niet! Het is een schande hoe ze met hun klanten omgaan!