Alle openbare klachten

Beste, ik heb lange tijd een abonnement gehad via een flybox van orange. De facturen werden automatisch betaald uit vertrouwen van het bedrijf. Een tijdje terug zag ik dat ik al enkele maanden teveel werd aangerekend. Ik ging langs bij een orange kantoor waar ze mij vertelden dat ze een extra betaling hadden stopgezet. Ze konden met niet vertellen waar dit geld precies naartoe ging en zou de klantendienst daarvoor moeten contacteren. Na een uur aan de lijn te hangen van klantendienst kwamen ze er achter dat dit geld mee is ontnomen via een externe service genaamd content trend platform, een frauduleus bedrijf blijkbaar. Verder krijg ik geen enkele informatie over het bedrijf, de hoofdzetel etc. Ik zou door het openen van een bericht een abonnement hebben geactiveerd. Orange schuift dus de schuld af naar een extern fraudeleus bedrijf en mezelf omdat ik een bericht heb geopend. Maar dat klopt niet. Omdat de simkaart in een flybox zit kan ik zelfs geen berichten via die wijze openen. Ook verwacht ik dat orange weet met wie ze zaken doen en het is de verantwoordelijkheid van orange zelf of zulke zaken voor hun klanten recht te zetten Als ik op een heel korte en weinig geinformeerde mail van Orange klantendienst antwoord en extra vragen stel krijg ik No reply. Ondertussen heb ik mijn automatische betalingen afgezet en weiger ik enige verdere betaling van facturen opdat daar nog steeds de kosten aangerekend worden voor het externe frauduleuze bedrijf en dreigt Orange met extra stappen. Op geen enkele van de mails kan ik antwoorden. Ik wens de volledige terugbetaling van alle extra's die onrechtvaardig zijn aangerekend. (gelieve niet te bellen via opgegeven telefoon want zit momenteel niet in Europa, dit kan wel via whatsapp of opgegeven emailadress)

Beste, sinds 29/9 werkt mijn vaste internet niet meer. Op 10/10 kwam er iemand langs van de technische dienst van Orange. Zou aan de kabels buiten liggen en dat is verantwoordelijkheid van Telenet. Binnen de 48 zou dit moeten opgelost worden. Uiteindelijk omdat ik zelf nog vele keren contact opneemt hoor ik dat mijn dossier verloren is gegaan en zou er iemand van Telenet gekomen zijn op 18 oktober. Voorlopig vinden ze in mijn dossier met orange nog geen rapport terug van Telenet dus kunnen ze niets doen. Ter vervanging kreeg ik op 10 oktober een airbox 2. Dit werkte goed tot na 8 dagen de 40gb die er op stond op was. Niemand die er extra data op kan zetten. Verschillende keren naar klantendienst gebeld en ook naar orange winkel moeten gaan maar geen oplossing. Ook de extra data die ze toekennen komt nooit op het gsm abonnement. Ze geven aan dat mijn dossier hoogste prioriteit heeft maar als er me beloofd wordt dat ze me zullen contacteren is het tevergeefs wachten. Zelf heb ik in totaal al meer dan 8u gebeld met klantendienst waarvan zeker vijf uur het melodietje heb moeten aanhoren. Dus nu stand van zaken bijna geen data meer op gms abonnement, geen wifi dus van thuis uit werken lukt ook niet meer en nog steeds geen duidelijk antwoord hoe dit opgelost kan worden.

Ik heb een abonnement bij base zonder domiciliering. Vandaag werden mijn diensten uit het niets geblokkeerd wegens het niet betalen van een factuur dat nog maar 20 dagen te laat is.Ik heb hiervoor geen enkele waarschuwing ontvangen dat zij dit gingen doen wat mij totaal niet normaal lijkt.

Steeds blijvende storingen in de straat. Op en af. Reeds meer dan week geen connectie op digibox. Dus gewone tv kijken lukt niet. Netflix etc is met horten en stoten of met heel veel uit en aan zetten en hopen op wat buffering. Internet is meer niet dan wel. Je kan er nauwelijks op rekenen dat het werkt. Qua thuiswerk problematisch.Wanneer wordt dit probleem verholpen? De gegeven compensatie dekt de schade niet.

Wij hadden een prijs gevraagd aan Telenet. Heb deze ontvangen maar waren niet akkoord. Heb dan ook geantwoord niet akkoord te gaan. Hierna werden opeens mijn gsm abbonementen stopgezet op een vrijdag avond! Zonder ons akkoord ook! Ik ben zelfstandige en kan niet zonder gsm heb hier helaas 4 dagen zonder gsm gezeten ! En moest maandag pas terugbellen want in het weekend werken ze niet ! En dan heb ik via mijn ouders moeten bellen want ik kon zelf niet bellen. Nu iets later krijg ik een factuur van hun voor tv diensten en gsm. Terwijl wij hier geen gebruik van gemaakt hebben!

beste,wij zijn reeds sinds 12 juli bezig om het contract voor GSM, TV en internet van onze moeder af te laten sluiten. Op die datum is zij verhuisd (woning verkocht) en in haar nieuwe verblijfplaats bij Proximus overgestapt. Ik heb verschillende keren bij plaatselijke Telenet center geprobeerd om de toestellen in te dienen, maar dat kon niet gezien haar dossier in 'error' stond. Na vele pogingen en telefoontjes naar Telenet klantendienst, zijn twee van de toestellen kunnen ingediend worden bij Telenetwinkel. De modem bij mijn laatste bezoek aan Telenetwinkel nog niet. Ik mocht het toestel daar achter laten, zouden het voor ons verder opvolgen. Vorige week gebeld naar Telenetwinkel. Is ondertussen eindelijk ingediend kunnen worden door de mensen van de Telenetwinkel.Ondertussen is abonnement nog ALTIJD NIET afgesloten en krijgen wij nog steeds maandelijkse aanrekeningen. Deze worden achteraf wel gecrediteerd (als wij daarvoor inbellen en een creditnota eisen). Een van de verklaringen die ik daaromtrent ook kreeg is dat ze wel een creditnota kunnen aanmaken maar dat dit niet automatisch teruggestort kan worden. Daarvoor moest ik op een ander tijdstip terugbellen..... Begrijpe wie begrijpen kan!Een andere bizarre uitleg die ik van een van de medewerkers aan de telefoon kreeg is dat telkens ik inbel en ze het dossier open doen om op mijn vraag te beantwoorden, ik terug onderaan de stapel beland, zodat het nog langer duurt vooraleer het verwerkt wordt. Maw het zou nog mijn eigen schuld zijn ook dat wij reeds meer dan 3 maanden vragen om het abonnement af te sluiten en zij daar niet in slagen!Bij deze wensen wij dringend een oplossing voor het aanslepend probleem. GEWOON STOPZETTING ABONNEMENT EN TERUGSTORTING VAN DE TEGOEDEN!

Vermoedelijk ten gevolge van de overdracht van telefoonnummer vergeet Proximus een factuur van nov 2022 in te dienen bij de bank waar een domiciliëringsopdracht liep. Evenmin stuurde ze een papieren factuur. Bij telefonisch contact na ontvangst van een rappel tot betaling werd aangegeven dat er geen openstaande schuld meer was en kon de rappel niet verklaard, noch gedetailleerd worden. Begin 2023 ontvangen we via deurwaarder een aanmaning met duidelijke détails van de openstaande schuld, welke wij onmiddellijk vereffenen. We weigeren echter het schadebeding van 60€ te betalen omdat de schuld integraal bij Proximus ligt. We laten onze argumentatie via de deurwaarder weten bij mail begin januari 2023. Hierop komst geen antwoord. Eind september 2023 volgt een nieuwe aanmaning tot betaling van 60.06€ (schadebeding plus rente).Na mijn nieuwe reactie via mail aan gerechtsdeurwaarder wordt het dossier door deze laatste aan proximus voorgelegd. Proximus vindt de kosten terecht en nog verschuldigd. We ontvangen eind oktober 2023 opnieuw een aanmaning tot betaling 60.10€ .Wij kunnen hiermee niet akkoord gaan

BesteIk ben sinds mei 2023 klant bij Scarlet. Begin september zijn wij verhuisd van Brugge naar Oostkamp. Mijn vrouw heeft op 29/08 online de verhuis doorgegeven. De afspraak was op 07/09. Ik moest werken maar m'n vrouw was thuis. Ze zijn die dag effectief aan de deur geweest maar voor 8u. We hadden toen nog geen deurbel. Ze moeten dus geklopt hebben en mijn vrouw heeft het boven niet gehoord. Dus installatie is dus niet gebeurd.Ik heb dezelfde dag Scarlet gebeld en er werd een nieuwe afspraak gemaakt voor een week later nl. 13/09. Op 11/09 werd afspraak via mail door Scarlet bevestigd.De dag van de afspraak heb ik gebeld om te vragen hoe laat ze zouden komen en ik kreeg te horen dat de technicus ziek was.Weer werd een nieuwe afspraak gemaakt voor 21/09. Werd terug bevestigd op 19/09.Weer belde ik de dag van afspraak om te vragen waar ze bleven en ik kreeg te horen dat ze niet zouden komen met als excuus dat er bij ons geen kabel lag.Ik zou terug opgebeld worden maar na hele tijd wachten heb ik hen zelf terug gebeld.Weer moest ik gans mijn verhaal vertellen, die persoon ging iets navragen, en ik maar blijven wachten tot ik besefte dat ik verbroken was. Ik werd niet terug gebeld.Mijn vrouw heeft toen online een nieuwe afspraak gemaakt voor 13/10, nadien heeft ze hierover Scarlet telefonisch gecontacteerd. Zij heeft ook gans het verhaal mogen vertellen, vermeld dat we heel erg ontevreden zijn en gedreigd om naar andere provider te gaan. Hij bevestigde de afspraak en beloofde dat er zeker iemand zou komen.Op 11/10 kregen we een mail met bevestiging van afspraak.De avond voordien kregen via sms nogmaals bevestiging van de afspraak.Op 13/10, belde ik, zoals altijd, naar Scarlet en ik kreeg weer te horen dat het niet door ging, ik werd in wacht gezet en uiteindelijk bleek dat ik weer verbroken was.Via my scarlet zag ik dat de status gewijzigd was naar niet gepland en dit terwijl we 2 bevestigingen heb gekregen.Ik denk dat er daar een serieus probleem is met hun systeem.Er zijn ook problemen qua facturatie. De facturen kloppen aan geen kanten. Ik krijg facturen van meer of 500€, weer moet ik scarlet gaan opbellen. Het zou om een vergissing gaan en er werd bevestigd dat het gecrediterrd zou worden. Ondertussen is er weer een factuur van meer of 500€.Nog een probleem is dat ik dikwijls niet kan smsen, bellen en geen internet heb.Ik probeer Scarlet te bereiken maar ik kan hen zelfs niet meer bereiken. Mijn gsmnr en klantennummer die je moet intikken in behin van telefoon gesprek wordt niet herkend door Scarlet.Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds niets gehoord van Scarlet.Wij zitten al 2 maanden zonder internet en tv.In huidige tijden is geen internet ondenkbaar. Ik ben het meer dan beu en zou graag weten wat er aan de hand en dat het opgelost wordt.Wat zijn mijn mogelijkheden?Dank bij voorbaat.Vriendelijke groeten

Beste in aansluiting op ons telefoongeprek van vrijdag jl 11u met uw juridische dienst hierbij mijn dossier welke ik reeds op vrijdag 13/10 aan juridische dienst van Testaankoop overmaakte

Telenet adverteert theoretische maximum snelheden, maar blijft MOEDWILLIG daar onder.Ik had eerst een pakket met tv en had theoretische maximum 300mbit.Ik haalde toen maximaal 280mbit.Ik ben omgeschakeld naar alleen internet en daar is het theoretische maximum 250mbit.Ik haal nu 230mbit.Ik koop 1 maand hun gigabit verbinding en met een theoretische maximum van 1000mbit.Ik haalde toen 370mbit.Je kan dus zien wat het echte maximum is.Wat dus wil zeggen dat ze expres 10% trager leveren dan wat mogelijk is EN waar je dus voor betaald.Ik heb al mails met deze klacht gestuurd maar nog geen antwoord terug gekregen.