Alle openbare klachten

Ik wou mijn dochter haar bestaand abonnement bij Proximus overzetten naar Youfone via hun website , na de nodige gegevens te hebben ingevuld waaronder ook verplichte domiciliering gegevens verwachtten wij een bevestiging via mail, die hebben we nooit ontvangen dus zijn wij overgestapt naar een andere providor.Wij hebben ook nooit een activatie bevestiging ontvangen en helaas is dat ons niet opgevallen dat er elke maand een bedrag van onze rekening is gegaan tot recent ( van 11/22-09/23).Ik heb dan ook via telefoon/ mail gevraagd om een terugbetaling aangezien wij nooit een bevestiging hebben ontvangen en dus ook nooit gebruik hebben gemaakt van deze dienst.Ze weigeren ons te vergoeden of tegemoet te komen in mijn verzoek.

Op 19/10/2023 bestelden we een smartphone met een abonnement. We betaalden 571 Euro. Sindsdien blijft Orange beweren dat de smartphone werd verstuurd en weigert men een oplossing te bieden

Beste,Ik wil hier officieel ontkennen dat er een ontvangstbewijs door mijn vader is getekend ook al beweert u dit te hebben. Dit zal dan van iemand op een ander adres zijn maar het pakket met zendnummer 13699302153322 heeft ons nooit bereikt. Ik wens de terugbetaling van de inhoud van dit pakket.Kan u ons dit ontvangstbewijs tonen?

BesteMijn pakket werd opgestuurd vanuit Kinrooi naar Antwerpen.Mijn pakket ging normaal binnen de 2 dagen geleverd worden, maar na een week is er nog altijd niets aangekomen. Na verschillende telefoontjes met mondial relay ben ik nog niet veel verder geraakt, elke keer vertelde ze me een ander verhaal.1) probleem bij de duoshop in Kinrooi ( ophaalpunt)2) transporteur is al 4 dagen niet komen opdagen3) pakket opgehaald , maar weten niet wanneer4) pakket opgehaald maar is zogezegd verloren geraakt.Ze beloven dan van alles , dat ze een onderzoek zijn gestart en dergelijke maar er komt maar niks van nieuws…Het pakket was van emotionele waarde, maar daar geven ze precies niks om…Het pakket is gelukkig verzekerd tot 250€x dus kunnen we gelukkig geld recuperen… maar zo omgaan met mensen hun bestelde pakket , kan echt niet !!!Hopelijk kan hier iets aan gedaan worden

Beste, Sinds 9 oktober 2023 probeer over te stappen van Telenet bij Proximus, 4 maal geweest in een Proximus shop, vragen telkens geduld te beoefenen. Meer dan 30 keren gebeld, ze beloven telkens alles in orde te brengen.. Nog steeds bij Telenet aangesloten, terwijl de simkaart die ik kreeg per post duidelijk wees op het feit dat die op 27 oktober actief zou zijn na vele interacties.. Proximus zet de fout op Telenet terwijl Telenet geen aanvraag ontvangen heeft voor het import van het GSM-Nummer 0471234566 naar Proximus, Ze beloven mij telkens terug te bellen.. Ik ben radeloos…Ze zijn echt aan het spelen met mijn voeten, ik vind dit gewoon echt schandalig en onaanvaardbaar..

BesteIk had mijn verhuis doorgegeven en de eerste keer hebben ze dit al niet correct doorgegeven waardoor ik al 2 weken aan het wachtte was. Nadien heeft een andere werknemer na een telefoon dit inorde gemaakt. Hiervoor was een datum afgesproken die niet nagekomen was en op eigen initiatief veranderd was zonder samenspraak hierover naar de volgende dag. Ik hiervoor 2 dagen thuis gezeten tot ik last minute opgebeld werd dat de tenchnieker niet meer kon komen. Daardoor was er 2 weken later weer een asfpraak gepland die zij weer niet nagekomen zijn en op eigen initiatief weer een eigen datum gekozen hadden. Waardoor zij mij op een begrafenis plat aan het bellen waren. Waardoor ik besloten had het contract gewoon te beindigen. Meerenmaals had ik hierover gebeld maar bleef teruggebeld worden hierover maar steeds maakten ze niet inorde wat er gevraagd werd. Ik heb meermaals gevraagd om mijn factuur terug te betalen ook via het contactformulier waar ik tot heden nog geen antwoord op heb gekregen. Nu had ik vandaag gebeld en konden ze mij vertellen dat het contact nog steeds niet stop gezet was wat ik enkele weken geleden al had gevraagd. Zij kon me ook vertellen dat ze deze niet terug gingen betalen omdat ik mijn betaling al had uitgevoerd, wat normaal is aangezien ik had verwacht dat ik hier op een normale manier internet aangesloten kreeg. Ik heb hier geen gebruik van kunnen maken en verwacht nog steeds dat dit rechtgezet zal worden. Mvg

Gisteren zou ik de technieker bij mijn thuis langs komen ik hoor dat die in de kelder is geweest maar niet in.mijn woning voor alles actief te zetten ik zit nu zonder internet en jullie laten mij keer op keer naar proximis bellen proximus heeft hier geen verandtwoordelijk voor maar mijn diensten zijn bij jullie ik heb jullie 15 keer gebeld waar ik steeds de andwoordt voor krijg bel proximis nog maals de diensten zijn van jullie en jullie zijn verplicht om ze actief te zeten ik wil hier een duidelijke antwoord van.jullie wandt ik krijg nu weer een smsje dat hij zal komen tussn 15u en 17 u

allo , na meerdere keren bellen voor 1 nieuwe ! gevonden bij de buren en zonder briefje Bpost ! ! wij wel 7 dagen ZONDER TV ! heel veel gebeld met SUPER vriendelijk personeel ! ? jullie hebben geen klacht knop ! jullie beloven terug te bellen gebeurd niet ! ik heb het zelf opgelost , en ik betaal de rekening ?

beste , ik belde 5 keer , en 8 dagen zonder TV , en ik stuurde E mailde jullie meerder keer keren ! UIT het systeem gegooid ZO ZIJN ER NOOIT KLACHTEN ! 7 dagen ZONDER TV en SUPER vriendelijk personeel ! ! ! !

Beste,De eerste klacht dateert van juni 23 toen ik ontdekte dat ik al sinds november betaalde voor streamz een dienst die ik nooit geactiveerd had en waarvan ik dus ook nooit gebruik van maakte. Ik kreeg toen alvast een compensatie van 3 maanden, terwijl dat het dubbele had moeten zijn. Men ging uitzoeken hoe dat gebeurd was.Mijn 2de klacht: in september schakelde ik over van wigo35 naar one up omdat ik gedurende een jaar 15€ korting per maand zou krijgen. Dit werd bevestigd op het eerste contract. Nadien haalde ik de safespot er nog af en toen was er plots geen korting meer zoals nu ook blijkt op de factuur. Nu krijg ik te horen dat het niet is voor klanten die overschakelen van wigo naar one(up). Als men van one (gelijkaardig aan wigo) naar one up overschakelt krijg je de korting wel. Eigenlijk had ik dus eerst naar one moeten overschakelen om nadien naar one up over te schakelen. Vindt u dit nu zelf niet absurd. Door de opeenstapeling van klachten verwacht ik de overige compensatie voor de niet door mij geactiveerde streamz, alsook de beloofde 15€ korting. Zo dit niet geregeld kan worden wens ik voorlopig terug mijn oude wigo 35 en kijken we uit naar een nieuwe provider.