Alle openbare klachten

Bij verhuis was de Proximus kabel in het nieuwe huis ondermaats en werd er voor een andere provider gekozen. In oude woning werd Proximus na vele jaren stopgezet halfweg de maand dus was er nog een bedrag van 36,15 die ik teveel diende te betalen. Talloze telefoontjes moeten doen, rekening nummer doorgegeven, loze beloftes van Proximus medewerkers na 5 maand nog altijd niet ontvangen. Login niet meer mogelijk omdat diensten zijn afgesloten 'account en klantennummer bestaat niet meer'. Via de 0800 nummer word je ook eindeloos lang 'in wacht' geplaatst. Melding dat ze het bedrag zullen terugstorten op het laatst gebruikte bankrekeningnummer. Bij de helpdesk dan nogmaals zelfde rekeningnummer moeten doorgeven om dan te moeten horen ' bel nog eens terug om het nummer in het systeem te kunnen ingeven.'Ik was al +15j met mijn GSM abonnement klant bij Proximus, maar ook dit heb ik vorige maand stopgezet.

Beste, Ik bestelde op 26/9 een nieuwe iPhone die ik op 6/10 nog steeds niet ontvangen had na herhaaldelijk vragen hoe lang het zou duren voor ik deze zou ontvangen. Het antwoord op die vraag kon telkens niet gegeven worden. Waardoor ik de bestelling op 6/10 heb geannuleerd. (Ik heb de iPhone dan ergens anders besteld en zij hebben hem de volgende dag al geleverd)Op 7/10 hebben ze de bestelling geannuleerd en gezegd dat ze gingen terugbetalen. Nu 4/11 heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb hiervoor ook al meerdere malen contact met Telenet opgenomen en steeds zeggen ze dat het dossier in behandeling is en dat ik geduld moet hebben. Het gaat hier toch over veel geld en ik zou dan ook graag zo snel mogelijk mijn geld terug krijgen.

Sinds 15 oktober 2023 kan ik geen e-mails meer ontvangen en verzenden, zelfs inloggen via de web mail van Telenet en via MS-outlook 2021.Ze hebben de procedure om in te loggen veranderd maar bij mij werkt die aanpassing niet.Ik heb al een aantal maal gebeld met de help diens van Telenet, telkenmaal krijg ik te horen dat ze er mee bezig zijn. Nu 3 weken later heb ik nog niets vernomen van Telenet.

BesteEen jaar lang konden wij zorgeloos van jullie diensten genieten. De voorbije 2 weken waren echter een aftakelingsproces. Eerst viel het wifisignaal sporadisch eens weg, sinds vandaag is er zelfs geen internetverbinding meer mogelijk. Restart, Reboot, helpdesk allemaal fijn en wel, helaas niet doeltreffend. De klantendienst is niet telefonisch bereikbaar en dus blijven de aanvragen voor een technieker dit weekend keurig in de inbox wachten. Zeer vervelend, indien er in het weekend wel nog doorgewerkt moet worden en een stabiele wifi-verbinding hierbij een minimale voorziening zou moeten zijn, waarvoor netjes maandelijks een bedrag aan de provider wordt overgemaakt…

Beste,Wij hebben enkele weken al een aanvraag gedaan voor kabelaansluiting in ons nieuwe huis.Maar iemand heeft er ingestoken dat het om een complexe kabelaanlsluiting gaat. Wat niet zo is! En daardoor kunnen we nu geen afspraak krijgen voor eenvoudige kabelaansluiting. Wij verhuizen morgen en hebben dus geen internet voor ons 2 schoolgaande kinderen!!

Beste,Ik heb op 2 /11/23 2 nieuwe digiboxen ontvangen. Ik heb 2 TV's . Tot mijn grote verbazing hoorde ik dat Telenet mij reeds enkele jaren de huur van 3 digiboxen aanrekende.Gezien de oude kleine digibox steeds storing gaf, heb ik die even vervangen door de grote digibox van mijn dochter ( die ze niet meer gebruikte), uiteindelijk bleven er in totaal maar 2 boxen in gebruik, omdat de storing niet verholpen was, heb ik terug de kleine box aangeschakeld. Niettegenstaande heeft Telenet mij blijkbaar reeds enkele jaren de huur van 3 boxen aangerekend. gezien ik noch schriftelijk, noch via mijn mailadres een factuur mag ontvangen, kon ik deze wijziging niet vaststellen.Graag had ik een rechttrekking en compensatie ontvangen.Ik hoop dat ik na installatie van de 2 nieuwe boxen geen huur van 5 apparaten moet betalen.Mag ik ook vragen de facturen op te sturen naar peterkeil54@gmail.com.HoogachtensPeter KeilRijtenhof 262400 Mol0497638265

Beste, op 28/08 hebben wij een aanvraag gedaan voor een aansluiting in onze nieuwwoning via Sylvie van Delanghe in Lokeren. Delanghe was duidelijk geïnformeerd dat het over een nieuwbouw ging daar de aanvraag met een 'nieuwbouwpromo' van 6 maanden gratis internet en TV was. Ondanks het feit dat ik vermeld heb bij mijn aanvraag dat de kabel nog niet klaar lag werd dit niet zo doorgegeven naar Telenet. De technieker kwam langs op 15/09 en vertrok weer zonder iets te doen, er moesten graafwerken gebeuren en dit was niet zo aangevraagd door Delanghe. De kabel moet nog van de rooilijn tot in onze voortuin gegraven worden en aangezien dit om openbaar terrein gaat mag enkel Telenet of Proximus de graafwerken uitvoeren. De kabel van Proximus ligt niet in onze straat, veel andere opties hebben we dus niet. Volgens de klantendienst van Orange mogen ook zij dit niet uitvoeren omdat ze via de kabel van Telenet werken. De technieker ging ons dezelfde dag nog terug bellen, die hebben we dus nooit meer gehoord.Toen we contact zochten met Pieter-Jan van Delanghe en hen confronteerde met hun fout kregen we botweg het antwoord dat zij dit niet konden weten en dat 'een kabelaansluiting wel wat langer duurt dan 2 weken'. Ondertussen proberen wij al meer dan 2 maanden (!!!) een aansluiting te krijgen. Telenet liet ons weten dat er eerst iemand moet langskomen 'om de situatie in te schatten'. Dit zou maximum 14 dagen duren, dit werd ons al tot 4x toe beloofd maar nog steeds kwam er niemand langs. Toen ik het zo beu was en alles wou annuleren belde Malika van Telenet mij op, zij zou alles persoonlijk opvolgen en de werkvoorbereider zou zeker binnen de 14 dagen langs komen. Onze zaak was ondertussen geëscaleerd. Niet dus .. weer 3 weken verder en weer niemand gehoord of gezien. Wij zijn radeloos. Ondertussen hebben wij een aansluiting bij Tadaam maar daar zijn onze kinderen niet mee geholpen daar de computers enkel met een kabelaansluiting werken. Zowel Telenet als Delanghe laat ons gewoon aan ons lot over, er gebeurd gewoonweg niets. Wij hopen dat er eindelijk eens een einde mag komen aan deze miserie, de mensen 2 maanden zonder diensten zetten is gewoon schandalig!

Beste,Sedert 22/10/2023 is dit telefoonnummer niet bereikbaar en kan er ook niet mee gebeld werden. Storing werd voor de eerste maal telefonisch doorgegeven aan de klantendienst op 22/10/2023 - 19.17u.Op maandag 30/10 een SMS en Email ontvangen dat probleem is opgelost. Dit was niet het geval, storing houdt aan.Opnieuw klantendienst hierover geinformeerd.Vandaag 2/11 - 2 x gebeld met klantendienst. Telkens wordt er een ticket aangemaakt en zegt men dat ik door de technische dienst zal worden opgebeld, wat niet gebeurt.Men kan mij ook niet zeggen wat er juist aan de hand is.

Ik had nu ongeveer 2 maand geleden overgegaan voor mobiele telefonie van telenet naar proximus met nummer behoud vorig jaar had ik een dispuut met proximus omdat ik de laatste factuur niet wou betalen omdat ze in het verleden al meermaals fouten hadden begaan het abonnement van mijn dochter moest full control hebben en dat hadden ze niet gedaan met als gevolg dat ze er met 60 euro over gegaan wasDe persoon die ik aan de telefoon had om het abonnement terug aan te gaan zei tegen mij dat ik 148 euro nog moest betalen en dat dit in orde was en voor de rest zou ze alles laten vallendit heb ik diezelfde dag nog betaald en betaalbewijs doorgestuurd de dag daarna heeft deze vriendelijke persoon me zelf terug gebeld met als melding dat ze de betaling binnen had en me een abonnement mocht geven dinsdag ochtend 31/10 krijg ik op mijn werf 2 h van mijn huis plots een bericht dat ik pay en go geworden was ik had gebeld naar proximus en daar zeiden ze dat ze me niet konden helpen dat ik zelf maar naar een proximus winkel moest gaan ik ben toen naar de winkel geweest en daar konden ze me ook niet helpen dan toch nog eens gebeld en daar plots zeggen ze dat ik een ander nummer moet bellen ( ondertussen al 4 h verder )ze gaven zelf toe dat ze verschillende fouten gemaakt hadden maar dat ik nogmaals 147.82 euro moest betalen om terug geactiveerd te worden ik kan u zeggen ik heb volgens mij ergens rond de 20 telefoons hiervoor gedaan alsook met de chatbox gewerkt ( waar ik ook twee h bezig geweest ben vandaag ) ik heb ook een mail gekregen van proximus dat ik 148 euro terug gestort krijg ( 29/09 ) wat ik ook nooit gezien heb nu heb ik die andere 147.82 euro dan ook maar betaald om toch het abonnement te kunnen krijgen Maar dit kan toch allemaal niet ? ik heb hier twee dagen energie en tijd in moeten steken om dit terug in orde te krijgen waar ze zelf in de fout zijn in gegaan ook bij wijziging van mijn abonnement naar die pay and go zelfs geen voorafgaande verwittiging Kan ik op zijn minst geen tegemoetkoming eisen ? Ik heb hier twee dagen verlof door kwijt gespeeld mvg

Goedemiddag,Ik ben op 13 oktober 2023 klant geworden bij Proximus de week nadien 20/10/2023 zijn ze de fiber komen installeren en normaal moest alles werken.Ik had tv beneden met decorder maar boven moest ik tv kijken met chromecast wat goedkoper was voor mezelf ik moest casten via de Pickx. App van Proximus aar dat werkte niet.Gebeld klantendienst 0800 22 800 die vertelden dat ik eventjes geduld moest oefenen na het weekend alles opgelost,My Proximus en Pickx zouden dan werken.niets was minder waar teru klantendienst gebeld en van kastje naar de muur tot ze opeens zeiden je bent juist maar klant met 2 abonnementen voor 2 Gsm toestellen en voor de rest niet alhoewel ik ondertussen e-mail had gekregen van de installateur dat alles perfect was geïnstalleerd.Ze hebben me dan gezegd we zullen terug iemand laten komen om de installatie op punt te zetten vroegste 6 november na wat gezaag van mezelf is dan 2 november voorgesteld.Vandaag installateur geweest voor hem alles tip top in orde contact opgenomen met zijn bazen die hem vertelden dat dat niet meer voor hem is dat Proximus het probleem moet aannemen.De technieker heeft dan zelf klantendienst gebeld eerst technische dienst niet voor hen dan klantendienst voor abonnementen aan te passen.Die mevrouw zal nu een ticket aanmaken maar dat kan nu nog 3 werkdagen duren als de fout daar ligt.Ik ben het echt beu en radeloos want de ene zegt pief en andere paf voor klant te worden heeft het niet zo lang geduurd.Weten jullie wat ik nog meer kan doen.PS : mijn gegevens zijn Brutin Franky A.J.Witteryckstraat 1 8310 Assebroek Brugge e-mail: Franky.brutin@yahoo.com Gsm:0474463188 Beste dank