Alle openbare klachten

24 september zou er een pakket geleverd worden via Bpost. Ik was hiervoor thuis. Ik krijg via mail dat het pakket die dag geleverd zou worden maar het tijdvak nog niet bekend was. Echter kreeg ik een 10minuten daarna al een mail uw pakket is geleverd. Er heeft niemand aangebeld er lag nergens een pakket en heb ook geen briefje in de brievenbus aangetroffen. Ook hebben de buren niets aangenomen namens mij. Hierop heb ik contact opgenomen met zalando. Ze zouden een onderzoek starten wat tot 5 a 7 werkdagen kon duren. Ondertussen moest ik een rechtsverklaring tekenen waarop ik moet invullen om welke bestelling dit gaat en ik deze niet ontvangen heb. Dit moet je handtekenen anders gaan ze geen onderzoek starten. Dit heb ik in de avond nog naar hen doorgestuurd. Echter krijg ik vandaag een mail dat ze het nagekeken hebben en dat de track en trace aangeeft dat het bezorgd is. Ik daarop terug naar Bpost bellen en verhaal halen. Zij geven aan dat Zalando hierop een onderzoek moet laten starten en volgens Bpost was dit nog niet gebeurd. Weer een terugkoppeling naar Zalando toe waarop ik aangaf met bpost gebeld te hebben en dat zij bevestigde dat er geen onderzoek is gestart en dit al zeker niet in een kleine 24u allemaal onderzocht kan worden. Hier gaat volgens Bpost meerdere dagen overheen om alles na te gaan. Zalando heeft hier geen boodschap aan en wil mij nu alsnog voor een pakket laten betalen dat ik absoluut niet ontvangen heb. Nogmaals bpost gebeld na verscheidene en dezelfde mails ontvangen te hebben van diverse medewerkers van Zalando. Bpost geeft aan dat zolang Zalando geen onderzoek start zij niks voor mij kunnen betekenen maar het gaat hier wel om een bedrag van €516 !!!! Ik ga hier dus echt niet mee akkoord nadat ik een rechtsverklaring heb moeten invullen. Willen jullie mij helpen Zalando alsnog dat onderzoek te laten starten bij Bpost en waarom het op afgeleverd staat als ik niemand heb aangetroffen? Bpost geeft openlijk toe dat er vaker pakketten op afgeleverd worden gescand terwijl dit helemaal niet het geval is. Dit gaf ze letterlijk toe in het gesprek. In de toekomst raden ze mij aan het op een postpunt te laten bezorgen daar men dan kan aantonen of iemand iets heeft afgehaald of niet. Dit zal ik dan ook doen en al zeker met duurdere item. Bpost heeft mij vandaag ook een mail verstuurd dat het belangrijk is dat ik contact opneemt met Zalando en zij het onderzoek moeten starten. Echter tevergeefs. Vriendelijke groet, Chantal

Op 11 april 2024 had ik een poppy genomen in brussel voor een hele korte rit om iemand op te halen was een rit van 6km het duurde wat langer dan verwacht aangezien het heel druk was die dag. Mijn rit begon om 19:27 en eindigde om 19:59 ongeveer een halfuur. Alles verliep goed en wel nu Maanden later.. 3september ontvang ik een factuur van 1865 euro? Ik begreep er niets van dus heb een mail gestuurd en zoals gewoonlijn krijg je geen antwoord na tientallen mails te sturen werd er gezegd dat ze mijn klacht hebben gelezen en daar wat aan gaan doen ik weken lang wachten nog steeds niets wordt alleen maar genegeert nu sturen ze mij een afbetalingsplan om die boete te betalen die totaal niet van mij hoort te zijn ik vind dit afschuwelijk ik raad niemand poppy te nemen onterecht oneerlijk en dieven ik heb mijn advocaat alles getoont en verteld en die is daar nu mee bezig en er blijven maar kosten bij komen dit is echt een schande bende dieven.

Korte bescIhrijving van uw probleem Ik heb op 08.07.2024 via de website euro agri een zitmaaier besteld en aanbetaald, de firma stelt dat de levering gratis en binnen 7 dagen gebeurt. ondertussen, 26.09.2024 en na herhaaldelijke mails is er geen teken van leven meer van het bedrijf. Ik vrees te zijn opgelicht aangezien het thans moeilijk is om de website terug te vinden.

Onderwerp: Vraag om tussenkomst bij probleem met Klarna na frauduleuze transactie Ik schrijf u met betrekking tot een bijzonder frustrerende situatie waarin ik me bevind na een frauduleuze transactie via de betaaldienst Klarna. Ik wil graag uw tussenkomst vragen, aangezien mijn eigen pogingen om het probleem op te lossen tot nu toe zonder resultaat zijn gebleven. Op 3 september 2024 plaatste ik een bestelling bij SALINA TRADING INC en betaalde via Klarna. Na de betaling ontving ik echter geen bevestiging van mijn bestelling en bij verder onderzoek bleek dat de webwinkel in kwestie niet meer /of nooit bestond. Ik heb dit probleem onmiddellijk gemeld via Klarna’s portaal, maar ik vond geen opties die specifiek passen bij mijn situatie. Ik nam contact op met hun klantenservice, waar ik te horen kreeg dat de webwinkel van naam was veranderd en nu zogenaamd actief zou zijn in de Verenigde Staten. Dit was voor mij al een duidelijke indicatie dat er iets niet in orde was. Ondanks deze verdachte situatie vroeg Klarna mij om bewijs van niet-levering, terwijl ik nooit een verzendbevestiging of track & trace-informatie heb ontvangen. Dit vind ik absurd, aangezien het volgens de Europese consumentenwetgeving de verantwoordelijkheid van de verkoper is om aan te tonen dat een bestelling is verzonden en geleverd. Aangezien dit onmogelijk is (het bedrijf bestaat niet meer), verwachtte ik dat Klarna de betaling zou annuleren en mij zou terugbetalen. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd. Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de manier waarop Klarna met mijn klacht omgaat. Tot op vandaag heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice, krijg ik een nietszeggend antwoord en wordt het gesprek afgesloten met een standaardzin. Wat mij nog het meeste stoort, is dat ik zelfs te horen krijg dat de medewerkers het probleem zelf niet weten op te lossen. Op basis van de Europese consumentenwetgeving heeft Klarna als betalingsdienstverlener de verantwoordelijkheid om consumenten te beschermen bij niet-levering van een artikel. De bewijslast van levering ligt namelijk bij de verkoper, niet bij de consument. Aangezien Salina Trading Inc. geen bewijs van levering heeft kunnen overleggen en het bedrijf niet meer lijkt te bestaan, verwacht ik dat Klarna mijn betaling annuleert en mij terugbetaalt. Daarnaast wordt van Klarna verwacht dat zij als betalingsdienstverlener controleren of een verkoper legitiem is, vooral als blijkt dat de verkoper frauduleus is. Tot op heden heb ik echter geen bevredigende oplossing ontvangen. Ik verzoek daarom Test-Aankoop om deze juridische verantwoordelijkheid van Klarna in overweging te nemen bij de beoordeling van mijn klacht. Hoewel ik in het verleden goede ervaringen met Klarna heb gehad, heeft deze situatie mijn vertrouwen in hun diensten ernstig aangetast. Ik had van een dienst als Klarna verwacht dat ze hun klanten zouden beschermen tegen frauduleuze webwinkels, maar helaas lijkt dit niet het geval te zijn. Ik wil u vriendelijk verzoeken om mijn zaak te onderzoeken en mij te adviseren over de verdere stappen die ik kan ondernemen om dit probleem opgelost te krijgen.

Wij kregen een giftcard (fysieke)voor de geboorte van onze dochter. Voor we deze bon kunnen gebruiken dan moeten we deze activeren. Dit activeren lukt langs geen kanten. Je moet een activatiecode invulen (laatste 4cijfers van een gsmnummer dat door de koper werd doorgegeven. Ik heb al geprobeerd met hun nummers ik heb al geprobeerd met onze nummers, niets werkt. Ik ben al 2 weken bezig met hen in de chat en er komt maar niets van vooruitgang in. Ik ontving vandaag een mailtje van zara dat mijn pogingen gerest zijn en dat ik met het nummer die ze aangaven in de mail moest proberen. Nog steeds werkt dit niet! Dit is een vergiftigd geschenk! Ik wil graag een bestelling plaatsen maar helaas ben ik al 2 weken aan het wachten tot dit eens lukt om die stomme kaart te activeren!!

Beste, op 04/09 heb ik een paar sneakers aangekocht voor mijn zoon. Blijkt nu, na 2 x te dragen, dat er al een stukje van de zool beschadigd is. Blijkbaar zit er over de rubberen zool nog een dun laagje plastic (?), en daar is nu al een stukje af. Er staat ook nergens in de omschrijving van het product dat de rubberen zool bedekt is met iets anders, en dus delicaat is. Enkel de omschrijving "duurzame rubberen zool" vind ik terug. Ik ben nu dus wel teleurgesteld dat een paar sneakers van 200€ al na 2 x dragen beschadigd is. Moesten we nu al een half jaar verder zijn, dan kan ik me daar nog in vinden. maar we zijn nu nog maar een drietal weken verder en de laatste 1.5 week heeft mijn zoon de sneakers niet meer aangehad omdat ik ook een klacht gestart was bij Footlocker, waar ik de sneakers heb aangekocht. Het gaat om Air Max Plus sneakers in (synthetisch) leder. De verkoopster bij Footlocker heeft dan ook nog eens extra over die beschadigde plek gekrast met haar nagels, waardoor het nog meer losgekomen is. Bij Footlocker zelf reageren ze negatied en wijten ze het aan slijtage. Maar schoenen van 200€ die al na 1.5 week slijtage vertonen lijkt me niet normaal, toch? Graag hoor ik hoe het nu verder moet. Ik zou het waarderen als het bedrag van de aankoop terugbetaald wordt of als er een nieuw paar sneakers in de plek komt. Alvast bedankt om dit te bekijken. Bijgevoegd nog enkele foto's met de schade en aankoopbewijs. Mvg, Mireille.

Onderwerp: Vraag om tussenkomst bij probleem met Klarna na frauduleuze transactie Beste, Ik schrijf u met betrekking tot een bijzonder frustrerende situatie waarin ik me bevind na een frauduleuze transactie via de betaaldienst Klarna. Ik wil graag uw tussenkomst vragen, aangezien mijn eigen pogingen om het probleem op te lossen tot nu toe zonder resultaat zijn gebleven. Op 3 september 2024 plaatste ik een bestelling bij SALINA TRADING INC en betaalde via Klarna. Na de betaling ontving ik echter geen bevestiging van mijn bestelling en bij verder onderzoek bleek dat de webwinkel in kwestie niet meer bestond of nooit heeft bestaan. Ik heb dit probleem onmiddellijk gemeld via Klarna’s portaal, maar ik vond geen opties die specifiek passen bij mijn situatie. Ik nam contact op met hun klantenservice, waar ik te horen kreeg dat de webwinkel van naam was veranderd en nu zogenaamd actief zou zijn in de Verenigde Staten en dat ik zelf maar contact moest opnemen. Dit was voor mij al een duidelijke indicatie dat er iets niet in orde was. Ondanks deze verdachte situatie vroeg Klarna mij om bewijs van niet-levering, terwijl ik nooit een verzendbevestiging of track & trace-informatie heb ontvangen. Hoe kan je nu bewijzen dat je iets niet hebt ontvangen? Dit vind ik absurd, aangezien het volgens de Europese consumentenwetgeving de verantwoordelijkheid van de verkoper is om aan te tonen dat een bestelling is verzonden en geleverd. Aangezien dit onmogelijk is (het bedrijf bestaat niet meer), verwachtte ik dat Klarna de betaling zou annuleren en mij zou terugbetalen. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd. Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de manier waarop Klarna met mijn klacht omgaat. Tot op vandaag heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice, krijg ik een nietszeggend antwoord en wordt het gesprek afgesloten met een standaardzin. Wat mij nog het meeste stoort, is dat ik zelfs te horen krijg dat de medewerkers het probleem zelf niet weten op te lossen. Op basis van de Europese consumentenwetgeving heeft Klarna als betalingsdienstverlener de verantwoordelijkheid om consumenten te beschermen bij niet-levering van een artikel. De bewijslast van levering ligt namelijk bij de verkoper, niet bij de consument. Aangezien Salina Trading Inc. geen bewijs van levering heeft kunnen overleggen en het bedrijf niet meer lijkt/ of nooit heeft bestaan, verwacht ik dat Klarna mijn betaling annuleert en mij terugbetaalt. Daarnaast verwachtte ik van Klarna dat zij als betalingsdienstverlener controleerden of een verkoper legitiem is, vooral als blijkt dat de verkoper frauduleus is. Tot op heden heb ik echter geen bevredigende oplossing ontvangen. Ik verzoek daarom Test-Aankoop om deze juridische verantwoordelijkheid van Klarna in overweging te nemen bij de beoordeling van mijn klacht. Hoewel ik in het verleden goede ervaringen met Klarna heb gehad, heeft deze situatie mijn vertrouwen in hun diensten ernstig aangetast. Ik had van een dienst als Klarna verwacht dat ze hun klanten zouden beschermen tegen frauduleuze webwinkels, maar helaas lijkt dit niet het geval te zijn. Ik wil u vriendelijk verzoeken om mijn zaak te onderzoeken en mij te adviseren over de verdere stappen die ik kan ondernemen om dit probleem opgelost te krijgen.

Korte beschrijving van uw probleem In 2022 heb ik een aankoop gedaan bij lommelen NV voor al mijn keuekntoestellen met uitgebreide garantie van 5 jaar. Vandaag blijkt er een defect te zijn aan de wirlpool vaatwasser, en blijkbaar is wirlpool niet op de hoogte van enige uitgebreide garantie die afgesloten werd. NV LOMMELEN is niet meer te bereiken en de factuur komt nu ten laste van mij. Wat zijn mijn optes hier?

Ondanks dat ze mijn geretourneerde producten ontvangen hebben en zogezegd terugbetaald nog steeds mijn geld niet ontvangen. Dit dateert al van 13/09 en ze houden me gewoon aan het lijntje