Alle openbare klachten

Beste Dieter Zoals de betaalde factuur vermeldt moet u nog roofing op onze schoorsteen komen branden. Dit kon niet bij het plaatsen van de pelletkachel in de winterperiode. mvg Stijn Lust en Elke Degrieck

Beste Dieter In december 2023 plaatste u bij ons een pelletkachel. Deze kachel had echter problemen met het opstarten waardoor wij u gevraagd hebben het nodige te doen. U bent langsgekomen en hoewel het toestel daarna wel werkte bleek achteraf dat u het toestel niet correct had afgesteld waardoor onze loodgieter dit alsnog moest rechttrekken. Hoewel dit onder de garantie valt stuurde u ons wel een factuur waarop u zowel werkuren van uw woonplaats tot hier en nog eens veel te hoge verplaatsingskosten aanrekende. Tijdens het spuiten met isolatieschuim hebt u tevens 2 spots beschadigd. Deze werden door uw verzekering vergoed aan u maar u blijft weigeren de door u berokkende schade te vergoeden zolang we uw woekerfactuur die eigenlijk onder de garantie valt weigeren te betalen. mvg Stijn Lust en Elke Degrieck

Beste Op 06/05 deed ik een bestelling (ref 1357514411) tot op heden , is deze nog steeds niet geleverd in het door mij aangeduide filiaal ondanks verschillende mails naar de klantendienst. Ik heb meer dan 160€ betaald en ik heb nog steeds niets mogen ontvangen. Ondertussen wil ik gewoon mijn geld terug! C&A stuurt steeds hetzelfde standaardbericht maar ondertussen heb ik nog mijn bestelling nog mijn centen terug. Ik zie op mijn persoonlijke ruimte dat jullie deze klacht afsloten ! Vandaar deze nieuwe klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 02/09/2024 kocht ik een pakket Comfortabel & discreet lekvrij ondergoed in uw online winkel en betaalde ik hiervoor 44,95€. Bij de bevestiging van de bestelling #2977 werd mij meegedeeld dat de levering in 5 dagen zou plaatsvinden. De eerste dagen kreeg ik een opvolging dat de goederen onderweg waren. De goederen werden echter intussen nog steeds niet geleverd! Omdat plots alle communicatie rond de verzending van mijn bestelling was stilgevallen deed ik op 14/09/2024 een schrijven naar Curade met de vraag waar mijn bestelling zich bevindt en kreeg ik buiten excuses een nietszeggend antwoord van de klantendienst van Curade terug! Intussen zijn we weer twee weken verder en mocht ik niks meer ontvangen over de stand van zaken van mijn betaalde bestelling. Ik verzoek derhalve om vergoeding van de hierboven beschreven goederen, die op een totaalbedrag van 49,95€ wordt geraamd en waarvoor ik 5€ korting kreeg. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Fran Kockelberg Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 13 juli 2014 kocht ik een Driewieler fiets [Pfau-Tec Driewieler fiets volwassen 3c SA STANDAARD] in uw online winkel en betaalde ik 1150 €]. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 19 juli zou plaatsvinden. De goederen werden nog steeds niet geleverd (meer dan 2 maanden later). Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om de som van 1150 € direct terug te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlage: • Orderbevestiging

Korte beschrijving van uw probleem Op 21 september 24 GSM Galaxy A55 5G gekocht bij Mac Deinze in de actie cash back €50 (loopt tot 30 september 2024). De week erna op allerlei manieren proberen te registreren, ook met nieuw account. Wanneer ik eindelijk op Samsung ingelogd ben, is er nergens een link te vinden met het aanvragen van de cashback. Ik heb de instructies van de verkoper gevolgd, maar het lukt toch niet om de cashback aan te vragen. Ik heb een pdf genomen van de verschillende stappen van registratie, ik heb dus bewijs. Wanneer ik probeer opnieuw in te loggen wordt mijn account weer niet meer herkend/aanvaard. Ik ben dit bedrog nog eens tegengekomen in 2016 met aankoop van een Samsung GSM. Het heen en weer gemail heeft toen zoveel tijd in beslag genomen dat ze doodleuk antwoorden dat de actie al te lang voorbij was, hoewel de GSM binnen de aangegeven periode aangekocht werd, met bewijs van factuur. Blijkbaar is dit een grote verkooptruc en "bedrieg de boer" affaire.

Voor de aanvraag van een duplicaat van het inschrijvingsbewijs van mijn speedpedelec, kon ik niet anders dan handelen via KBC Autolease. (Zij zijn eigenaar, ik lease). De kosten om een duplicaat aan te vragen zijn 26€ bij DIV. Ik kreeg een afrekening van 217,8€. Met andere woorden, kostte het de KBC zogezegd 190€ om het attest van verlies in een nieuwe enveloppe te steken en te heradresseren. Ik had bij het tekenen van het lease contract geen idee dat zij zo een enorme winstmarge wilden hebben op het leveren van diensten waar ze de volledige macht over hebben. Ze vragen 7 keer de prijs van de werkelijke kost op een dienst waar ik nergens anders bij terecht kan. Als kers op de taart heb ik het attest van verlies 2 keer moeten opvragen en aangetekend opsturen omdat ze het eerste verkeerd hebben gelegd. Ik heb dus nog een kost van 10€ reeds op mij moeten nemen door hun fout.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/12/2023 kocht ik een polsband POLAR in de winkel Foncé te Aalst betaalde ik er 59,9 € voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Na 8 maanden heb ik dit gemeld aan Foncé te Aalst. In het bijzonder komen de binnenkant en de buitenkant van beide delen van de polsband los van mekaar. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om vervanging van het product zonder kosten voor mij. De winkel Foncé meldt mij geen gehoor te krijgen bij Polar Nederland. En Polar België verwijst door naar Polar Nederland. Ik mis ondretussen mijn hartslagmeter (die ik dagelijks gebruik) al 14 dagen en men meldt mij dat er nog minstens 14 dagen zal bijkomen. Dit alles voor een vervanging van een polsband. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigend antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Sinds 2022 ben ik geabonneerd op het magazine 'AutoWeek Classics'. Bekijk ik m'n rekeninguittreksels, dan zie ik dat ik op 09/03/2023 een bedrag van 94.56€ betaalde en op 22/01/2024 een bedrag van 120.20€. Vanaf augustus jl. kreeg ik echter geen magazines meer. Ik kreeg wel op 06/09/2024 nog een betalingsverzoek van 124.46€ waarop ook vermeld staat: 'Due date 8/3/2024'. (?) Na telefonisch contact kom ik te weten dat dit bedrag de abonnementskost voor een gehele jaargang dekt. Ik begrijp echter niet waarom ik dit nu al moet betalen. Bij mijn voorlaatste telefonische contact kreeg het volgende te horen. Mijn abonnement liep maar tot medio dit jaar, maar ik had wel nog een tegoed-saldo van ruim 40€. ?? Men zou mij dat geld terugstorten en wanneer ik dan de 124.46€ betaalde zou alles weer genormaliseerd zijn voor een volledige jaargang. Nu, ongeveer een maand later, nam ik weer contact, omdat ik de 40,..€ nog altijd niet op m'n rekening had ontvangen. En ik kreeg te horen dat men die in mindering had gebracht op de kosten van m'n nieuwe abonnement. Ik had dus al een goeie 80€ betaald moeten hebben en dan zouden de leveringen niet onderbroken geweest zijn. Men had me hierover op de hoogte gebracht per e-mail en dus had ik dit correct kunnen uitvoeren... ! Zo stelde men. Volgens mijn contact was ik dus in de fout gegaan! In de marge: hoewel ik naar een 02-nummer belde (zone Brussel) kwam ik toch in Nederland terecht en bij bijna al mijn contacten (ik heb al een zestal keer gebeld) staat men mij op een arrogante wijze te woord, en laat men mij verstaan dat ik zelf in de fout ben gegaan. Ik heb hen verduidelijkt dat: 1) ik geen bericht had gekregen van het exacte bedrag wat ik teveel zou betaald hebben op mijn vorige abonnement (wat mij al een heel bedenkelijke redenering lijkt, want naar mijn mening betaalde ik in januari jl. voor een gehele jaargang). Ik kreeg alleen een betalingsuitnodiging voor het bedrag van een volledige jaargang. 2) Dus kon ik ook niet het exacte saldo berekenen en kon ik dus ook geen correcte betaling doen. 3) Bovendien had men mij gezegd dat men mij een terugbetaling zou doen en ik vervolgens die 124.46€ zou dienen te betalen. Dit alles terwijl ik van mening blijf dat ik in januari voor heel 2024 betaalde en ik dus te vroeg een nieuwe betalingsuitnodiging kreeg. (Waar slaat die Due Date van 8 maart overigens op, vraag ik me af!) Het lijkt me duidelijk dat DPG in de fout is gegaan, op verschillende vlakken (!), maar dat zij geen enkele verantwoordelijkheid voor hun fouten nemen en deze dus ook niet willen rechtzetten. Op dit alles kreeg ik als antwoord van de man aan de telefoon 'dat hij daar niet bij was, bij dat vorige gesprek, toen men zei dat ik een terugbetaling zou krijgen'. Hij zij me ook nog dat ik nu 124.46€ zou moeten betalen en dat men pas DAARNA mij automatisch het teveel betaalde bedrag zou terugbetalen. Ik trek dit ten zeerste in twijfel, en wel om de volgende reden. Door een administratieve kronkel bij DPG eindigde mijn abonnement ergens halverwege dit jaar. Wanneer zij een teveel betaald bedrag automatisch terugbetalen (zoals ze zeggen dat ze dit zouden gaan daan), dan zou men dit dat al direct na mijn vorige betaling moeten gedaan hebben. Want die situatie is identiek: ik betaal te veel, en zij betalen het teveel terug. Ze hebben dit echter niet gedaan, en daarom zie ik geen enkele reden om te geloven, dat ze dit deze keer wel zullendoen. Wat ik verwacht is dan ook, dat ze de betaling van het abonnementsgeld voor een volledige jaargang vragen, en mijn teveel weer in hun kas houden, net zoals ze dit begin dit jaar hebben gedaan. Ik beweer dat zij hoedanook in de fout gegaan zijn. Ofwel hebben ze me in januari een foutief bedrag laten betalen, ofwel hebben zij in hun administratie een foute einddatum van mijn abonnement geregistreerd. En bovendien weigert men mij het (volgens hen) teveel betaalde bedrag terug te betalen. Ik stelde hen nog het volgende voor: stuur mij enkel nog de augustus-editie die ik ontbreek - ik heb ondertussen bij een lokale tijdschriften handelaar een permanente reservasie van het magazine besteld. Met het resterende bedrag van mijn ruim 40€ mogen ze dan een pint gaan pakken. ☺ Dit werd echter geweigerd. Ik kan de 40+€ enkel terugkrijgen nadat ik de volledige 124.46€ heb betaald. Ik heb hier echter geen vertrouwen meer in. Dit voelt voor mij als een soort van chantage aan, om mij toch tot een nieuw abonnement te dwingen. Dit terwijl ik van het abonnement af wil en de edities (allemaal) via een handelaar wilde laten reserveren. Ondertussen, door al deze heibel (ik heb, sinds de start van mijn abonnement, zo'n 2x per jaar moeten bellen wegens leveringsproblemen) wil ik helemaal geen abonnement meer op dit magazine van DPG. Ik zou echter wel mijn 40€ terugwillen, al mogen ze die voor mijn part ook nog steken waar de zon niet schijnt... Ik zal daar geen boterham minder voor eten. Het belangrijkste wat ik echter graag zou zien, is dat er toch iemand als u dit wanbeleid aan de kaak stelt. Ik zelf ga nu twee andere magazines in de plaats nemen, samen voor 11.50€ per maand in de winkel, nauwelijks meer dan de abonnementsprijs voor AutoWeek Classics. Bovendien, ook nog goed om weten: in losse verkoop kost AutoWeek Classics 6,..€ (ik weet niet exact hoeveel centiemen) maar een abonnee betaalt wel 10.37€ per editie! Ter vergelijking: 'AutoMotor Klassiek' kost per editie in losse verkoop 5.99€ en voor abonnees 4.13€. Men kan dus twee abonnementen nemen, bv. 'AutoMotor Klassiek' en 'Klassiek & Techniek', die samen voor 104.50€ naar je toe komen, en die samen heel wat meer info bevatten dan 'AutoWeek Classics', die zich 124.46€ laten betalen. Dit mag toch even aan de kaak gesteld worden, dacht ik. Ik zou dus heel graag zien dat deze klacht openbaar wordt gemaakt. Alvast oprechte dank hiervoor.

Beste, Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met Samsung daar ik afgezien heb van de aankoop van een koel- diepvries combinatie nadat ik een slechte ervaring had bij de levering door Dynalogic. Het toestel is op het moment van levering ongeopend terug meegenomen door de transporteur. Tot op heden heb ik van Samsung nog geen bevestiging ontvangen dat de retour van het toestel in orde is. Op de webshop bij Samsung staat nog steeds dat het toestel op 12/09/2024 succesvol bij mij werd afgeleverd. Zie hiervoor de toegevoegde printscreen "Printscreen status bestelling bij Samsuing 26-09-2024". Dit ondanks hun e-mail van 12/09/2024 waarin ze bevestigen dat de bezorgafspraak niet succesvol verlopen is. Ik heb dit toestel met uitstel van betaling gekocht, en dien tegen 02/10/2024 te betalen aan Klarna bank. Ook zij hebben van Samsung nog steeds geen bevestiging ontvangen dat het toestel niet geleverd is. Ik heb zelf aan Klarna Bank op 20/09/2024 doorgegeven dat het toestel retour is, maar ook zij wachten nog steeds op een bevestiging hiervan van Samsung. Ik voeg toe: *mijn e-mail van 12/09 aan Samsung (doc: Re_Samsung bestelling onderweg!) *mail van Samsung dd. 12/09/2024 (doc: Bezorgafspraak niet succesvol) *Afdruk van mij klacht ingediend via Samsung webshop op 14/09/2024 (doc: Bevestigingsmail van Samsung E-store support 14-09-2024) *mail Dynalogic (doc: Samsung retourafspraak (R310060245)) *Mijn e-mail van 17/09/2024 aan Samsung (doc: Re_Retourneer de bestelling aan Samsung) *Afdruk van mijn klacht bij Samsung ingediend op 19-09-2024 (doc: Bevestigingsmail Samsung E-store support 19-09-2024) *Printscreen van de status van mijn bestelling bij Samsung op 26-09-2024 (doc: Printscreen status bestelling bij Samsung 26-09-2024) Ik hoop via deze weg eindelijk de bevestiging te ontvangen van Samsung dat het door mij bestelde toestel terug in hun bezit is, en dat Klarna Bank van hen de bevestiging heeft gekregen dat ik niets dien te betalen mbt deze bestelling BE240902-46871908. Met vriendelijke groeten, Els Claes