Problemen met herstelling (onder garantie)

Ik heb een aankoop gedaan bij La Souris Antwerpen in januari 2025 en ondertussen al een klacht per e-mail verstuurd, maar helaas nog geen reactie ontvangen. Mijn ervaring is ronduit slecht: de producten die ze verkopen voelen als goedkope Chinese rommel, er gaat altijd wel iets mis. Het lijkt wel een nachtmerrie voor elke klant. Een fatbike bij hen kopen raad ik NIEMAND aan. Je belandt gegarandeerd in de problemen. Je wordt continu voorgelogen door de winkelmedewerkers over levertijden van onderdelen. Daardoor staat mijn fatbike daar al maanden stil zonder oplossing. Ze maken afspraken waarvoor je een maand moet wachten, om vervolgens te beweren dat ze je wekelijks geprobeerd hebben te bellen – alleen maar om dan te zeggen dat de onderdelen nog steeds niet geleverd zijn. Wat een ellende. Bovendien liegen ze keihard: op hun website staat dat ze “service aan huis” aanbieden… maar je krijgt nog niet eens degelijke service in de winkel, laat staan thuis. Dit is puur klanten misleiden. En ook hun belofte van “binnen 24 uur een reactie op je e-mail” stelt niets voor. Het enige wat je krijgt, is een standaardbericht dat je klacht of e-mail ontvangen is met een referentienummer. Maar echte opvolging of hulp? Daar moet je niet te veel van verwachten. Zulke mensen zouden helemaal geen goederen mogen verkopen. Dit grenst gewoon aan een misdaad.

Hallo Klachten, Wij horen graag wat gebruikers van onze klantenservice vinden. Neem even de tijd om een eenvoudige vraag te beantwoorden door op een van de twee onderstaande links te klikken: Hoe beoordeelt u de support die u hebt ontvangen? Goed, ik ben tevreden Slecht, ik ben ontevreden Hier is een herinnering over waar deze aanvraag over ging: Klachten 18 sep 2025 20:32 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌