Overstap naar Total zit vast

Op 16/6 deed ik een aanvraag tot overstap naar Total Energies voor de elektriciteitslevering. Daarvan kreeg ik dezelfde dag bevestiging. Daarna op 19/6 en 28/7 een mail dat ze er mee bezig waren. Op 30/8 werd ik gebeld en heb ik mijn situatie nog eens uitgelegd. Men ging mij een mail sturen, maar ik heb niets ontvangen. Waarom is deze overstap nog steeds niet afgerond ?