Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 14/04/2025 hebben wij bij jullie een Beka boxspring toonzaalmodel gekocht voor een bedrag van € 1.800. Toen we op de parking stonden merkten wij de affiche op van -20% op alle Beka en Lattoflex toonzaalmodellen. Wij kregen de korting niet en dachten dat het een vergissing was. De winkel was ondertussen gesloten en dus mailden we de dag erna. Het antwoord was negatief. De korting was opzettelijk niet toegekend. We hadden een actiemodel gekocht en daar was toevallig geen korting op gerekend. Op de affiche stond op ALLE Beka toonzaalmodellen. Ondertussen hebben jullie de affiche van de winkel aangepast en er met rode stift 'niet op actiemodellen' op geschreven. Een nieuw bed of een toonzaalmodel voor dezelfde prijs? Ondertussen dreigden jullie telefonisch met een schadevergoeding mocht de bestelling niet doorgaan. Wij wachten uw antwoord af. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik heb adhv de berekening bij de Vreg een omschakeling gevraagd van het tarief maar nu merk ik dat dit veel duurder uitkwam dan mijn oorspronkelijk tarief. Hoe kan dit en waarom ben ik hiervan niet op de hoogte gebracht bij de verandering? Graag meer uitleg hierover en herziening van mijn afrekening.

Op 20/04/25 wenste ik een bestelling te plaatsen op Zalando. Toen ik inlogde merkte ik dat mijn account blanco was: geen verlanglijst, geen bestelgeschiedenis, geen tegoedbonnen meer. Er stond ongeveer ter waarde van 250 euro aan tegoedbonnen op dit account. Ik heb meteen een contanctformulier ingevuld op hun website om dit probleem aan te kaarten. Ik gaf mee dat ik reeds sinds ongeveer 2012 klant ben bij Zalando en doorheen de jaren meerdere bestellingen heb geplaatst. Ik kreeg als antwoord dat ik mijn account op 20/04/25 had aangemaakt. Er wordt gevraagd of ik onder een ander mailadres een account had lopen. Hierop kan ik negatief antwoorden. Ze vragen achter een klantnummer van het oude account en eventueel bestelnummers. Ik geef het nummer 11008100225918 op, betreft een bestelnummer vermeld in een mail die zij ooit naar mij hebben verstuurd. Hier is niets op terug te vinden. Er wordt opnieuw gevraagd of ik een ander mailadres heb gebruikt. Via de track and trace van Bpost dacht ik mijn klantnummer van Zalando teruggevonden te hebben, wat niet correct was. Hierop werd er de melding gemaakt dat er 2 andere accounts terug gevonden werden uit 2020: 1 inactieve, 1 met een oude bestelling. Hierop heb ik screenshots verstuurd met de track and traces van Bpost om aan te tonen dat er wel degelijk bestellingen werden geplaatst en waarop mijn naam en adres ook op wordt vermeld. Hierop krijg ik de melding dat een account waarop tegoeden op zit niet kan verwijderd worden. Er wordt dan achter persoonlijke gegevens gevraagd zoals mailadres; bestelnummer; klantnummer, factuurnummer, bezorg en factuuradres. Ik geef mijn mail, het bestelnummer dat al eerder werd doorgegeven en bezorg/factuuradres wat hetzelfde is. Hierop krijg ik antwoord dat het bestelnummer niet klopt. Over de overige gegevens wordt er niets gezegd. Ik stuur dan een screenshot met de mail die ik van hen heb ontvangen met vermelding van het bestelnummer. Nog steeds niets terug te vinden. Er wordt opnieuw achter mijn persoonlijke gegevens gevraagd, die ik bijgevolg nogmaals overmaak, hier krijg ik geen reactie op. Omdat ik de indruk heb dat er niet echt een duidelijke opvolging is van de verstuurde en ontvangen mails stuur ik nogmaals een mail met heel het verhaal in. Hierop krijg ik antwoord dat ik andere mails dien aan te leveren die door hen zijn verstuurd: retour-; bestelbevestiging; aanbevelingen, reclame, … Ik stuur sreenshots door met aanbevelingen waarin duidelijk mijn mailadres wordt vermeld en in sommige mijn naam in de tekst van de mail. Helaas had ik geen mails meer met vermelding van klant- of andere bestelnummers. Op de mails inzake verkregen aanbevelingen/reclame wordt niet rechtsreeks gereageerd enkel steeds verwijzende naar de door u verstrekte persoonlijke gegevens zijn niet terug te vinden in ons systeem. Omdat de communicatie via mail nogal stroef ging, probeer ik via de chat van Zalando om mijn account terug te krijgen. Ook hier weer wordt er gevraagd achter andere mailadressen, die er niet zijn. Ik heb ook al mijn bezorgadressen uit het verleden doorgegeven om na te gaan of ze hier iets op konden terugvinden. Ik geef dan de opmerking dat er ofwel iets scheelt met hun systeem of mijn account is gehackt. Ik krijg als antwoord dat er niets scheelt met hun systeem en mijn account niet werd gehackt omdat ze kunnen nagaan wanneer er mailadressen worden aangepast. Ik krijg de indruk dat ik ook hier helaas bot vang. De chat wordt abrupt afgebroken waardoor de persoon waarmee ik in contact stond een mail had gestuurd. Ze vroeg in de mail of ik nog kaartnummers had van de tegoedbonnen. Ik geef er 3 door. In deze mail stuur ik ook een foto mee van een handtas die ik had aangekocht bij 1 van mijn laatste bestellingen, net als een screenshot van een mail van 07/04/25 die naar mij werd verstuurd inzake een bepaald merk dat ik volg. Ze kunnen zien dat de cadeaubonnen werden verzilverd maar om de informatie die zij over mij hebben opgeslagen te kunnen verschaffen vragen ze opnieuw om persoonlijke gegevens door te geven, op het stuk van de bestelling en de verkregen mail wordt er niet gereageerd. Ik geef opnieuw mailadres, bestelnummer en bezorg/factuuradres. Opnieuw wordt er melding gemaakt dat het bestelnummer niet te vinden is, net als de rest van mijn gegevens. Ook wordt er weer opnieuw gevraagd of ik eventueel onder een ander mailadres een account heb aangemaakt. Wanneer ik vraag hoe ik een formele klacht wens in te dienen wordt er gezegd dat ik een contactformulier dien in te vullen op hun website, wat ik dus reeds had gedaan en op niets is uitgedraaid. Een account verdwijnt niet zomaar. Indien ik in de mogelijkheid ben om een bestelnummer, aanbevelings- en reclamemails die ik van hen heb verkregen en track and traces (ik kan via de app van Bpost sinds 09/05/2022 tot mijn laatste bestelling van 07/03/2025 bewijzen dat ik een 20-tal bestellingen heb geplaatst in die periode) met vermelding van mijn adres kan voorleggen kan het niet zijn dat dat zij hier totaal niets van terugvinden. Ik heb graag dat ze toegeven dat er een probleem is met hun systeem en wens gecompenseerd te worden voor de tegoeden die zijn verdwenen.

Geachte mevrouw/heer, Op 13/04/2025 kocht ik een Nitro Motors Eco Gepard | 500W | 24V Groen (1173042) en KIMO BRO Crosshelm Kleur: Wit, Maat: M in uw winkel en betaalde ik er 553,90€ voor. U deelde mij NOOIT mee dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Sem Winters

Ik dien een klacht in wegens onterechte annulering van tickets TML. ik kan geen telefonisch contact maken met dit bedrijf. Wij hebben geen annulering aangevraagd en hebben van heb ook een confirmatie mail gekregen van de betaling van de tickets. Deze waren ook via het account TML reeds geregistreerd. Ik wil gewoon mijn twee tickets terug.

Wij hadden tickets voor vrijdag 18/7/2025 2 stuks. wij krijgen uit het niets dat deze worden terugbetaald, (geld nog niet ontvangen), zonder enige uitleg. blijkt dan via de AI chatbox dat mijn betaling niet was doorgegaan; Deze is wel van de rekening gegaan, deze tickets ook kunnen registeren op naam. als ik mijn bewijs wil opladen blijft deze hangen. contact gaat niet telefonisch, nergens een telefoonnummer te vinden om verdere uitleg te krijgen. krijg enkel van support TML dat deze in de exchange box zijn aangeboden, en dit niet meer kan worden teruggedraaid. Dit hebben wij echter niet uitgevoerd. Wij willen gewoon onze tickets terug.

Korte beschrijving van uw probleem. 24/12/2024 heb ik een Siemens inductie kookplaat gekocht. Daar hoorde een speciale eindejaarspromotie bij. Je wordt namelijk beloond met een pannenset na aanvraag via de web.. Nadien kreeg ik de bestiging dat deze aanvraag was aanvaard en was doorgegeven aan hun handling partner voor bezorging ( zie bijlage de status ). Maar de bezorging laat op zich wachten en tot nu toe nog niks ontvangen. Als ik hen contacteer krijg ik geen respons. Siemens schuift het door naar hun handling partner maar daar is het heel, heel erg stil . M.a.w Ik heb iedereen al gecontacteerd maar zonder resultaat. Hopelijk kunnen jullie mij helpen, want dit is niet echt fair. M.v.g Julius Similon

In februari werd B-Post, als bezorger van onze krant, vervangen door een andere leverancier. Vanaf dag 1 loopt het al fout. Geen krant, krant te laat, een andere krant, gelijktijdig meerdere andere kranten. Telkens hebben wij melding gemaakt via het gratis nummer 5821380. Zal wel een 20-tal keer geweest zijn ! Automatische antwoorden : vanaf morgen ontvangt u de krant op tijd (lekker niet). We zoeken het uit. Enkele malen met de klantendienst telefonisch contact opgenomen. Antwoorden als : u hebt gelijk, dit kan niet, we geven het door aan de verantwoordelijke (wie dat ook mag wezen?) Meerdere mails verstuurd. Ik tel er al 11 en vandaag zal de 12de vertrekken. Op 02 april heeft werd ik eindelijk gecontacteerd door een mevrouw maar die minimaliseerde het probleem en gaf mij ongepaste antwoorden. Omdat Het Nieuwsblad zijn contract (tijdig leveren van de juiste kranten) niet naleeft heb ik al meermaals verzocht om mijn abonnement met onmiddellijke ingang en terug werkende kracht stop te zetten en mijn centen prorata terug te betalen. Dit werd mij op 02 april geweigerd en nadien bleven mijn mails onbeantwoord. Sinds maandag 14 april hebben wij GEEN ENKELE krant meer ontvangen. Dagelijks melding gemaakt + contact opgenomen met de klantendienst. Bij deze eis ik nogmaals de stopzetting van mijn abonnement en een terugbetaling van mijn centen met terugwerkende kracht, zijnde vanaf 14 april 2025.

Geachte mevrouw/heer, Op 04/03/2025 bestelde ik een bril op de website van brillen24. Mijn wergever geeft een tegemoetkoming bij het aanschaffen van een bril maar hiervoor moeten we natuurlijk de factuur kunnen voorleggen. Brillen 24 beweert dat ze in Belgie niet verplicht zijn om een factuur aan te leveren. Op de site van de overheid wordt dit echter wel verplicht. Ondertussen heb ik reeds een 4 tal keer contact genomen met de helpdesk maar ik krijg steeds hetzelde antwoord. Na de laatste mail wordt er niet meer gereageerd. Kan u hierin tussenkomen? Met vriendelijke groeten, Dirk Van Spaendonck Gsm: +32476460669

Beste Ik heb al enkele jaren een tankkaart van VAB dit staat beschreven op de website als gratis. Als ik dit eens goed bekijk is dit toch zo gratis niet als beschreven. Op jaarbasis kost dit 40 euro excl btw. Ik heb de kaart opgezegd en nu blijkt dat ik dit net te laat heb opgezegd waardoor ik die 40 euro moet betalen voor een kaart die niet meer actief is. Graag het probleem eens bekijken en de website aan te passen dat dit niet gratis is. Met vriendelijke groeten Sam