Alle openbare klachten

Beste, Op donderdag 31/07 heb ik een bestelling geplaatst deze wou eerst verschillende keren niet doorgaan. Toen ik de betaalwijze veranderde van payconiq naar overschrijving dan ging de bestelling wel door en kwam er op dat dit geslaagd was. Echter kreeg ik geen bevestigingsmail of kwam er niets op mijn account. Na 15min kreeg ik een mail dat mijn bestelling was geannuleerd wegens een technisch probleem (bij jullie). Ik had deze bestelling betaald met 3 cadeaubonnen (1x €50,00 / 1x €21,00 / 1x €25,01 (getrouwheids tegoed)). In de mail stond dat er niets werd aangerekend. De €25,01 stond direct terug op mijn account maar de cadeaubonnen niet. Ik heb 14 keer contact opgenomen met jullie klantendienst via mail en 12 keer via telefoon. Aan de telefoon zeiden ze mij dat het 24uur ging duren tegen dat ik ze terug had. dan ging het een week duren, dan moest ik nog wat langer geduld hebben omdat het over een technisch probleem ging. Hierna moest het dan naar een bepaalde dienst gestuurd worden dit ging nog eens 4 dagen duren tegen dat jullie daar reactie gingen van krijgen, dit duurde langer dan die 4 dagen. Toen kreeg ik plots een mail: " We hebben je situatie zorgvuldig bekeken en begrijpen dat dit voor jou ontzettend vervelend moet zijn. Het spijt ons dan ook dat we je geen beter nieuws kunnen geven. Na controle in ons systeem blijkt dat de cadeaubonnen waar je naar vroeg al zijn gebruikt. We snappen dat dit misschien onverwacht komt en dat je hier vragen over hebt, dat is heel begrijpelijk. Helaas kunnen we in dit geval geen verdere actie ondernemen, omdat de bonnen al zijn ingewisseld en niet meer geldig zijn. We vinden het jammer dat we je hierin niet verder kunnen helpen, en willen je toch bedanken voor je begrip.". Toen heb ik telefonisch contact opgenomen met jullie dienst. Zij bevestigde mij dat dit een heel rare situatie is en dat ze het nog eens ging doorzetten naar de dienst. Ik vroeg een mailtje over deze doorzetting en toen kreeg ik dit antwoord: " Het is helemaal begrijpelijk dat je hier ontevreden over bent. Mijn excuses hiervoor. Ik heb je verzoek besproken met de desbetreffende afdeling. Zij geven aan dat er inmiddels een besluit is genomen en dat het onderzoek zorgvuldig is uitgevoerd op basis van de beschikbare informatie. Hoewel ik begrijp dat dit mogelijk niet het gewenste resultaat is, wil ik je toch mijn verontschuldigingen aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren. We streven er altijd naar om elke situatie eerlijk en grondig te behandelen.". Hierop heb terug met jullie contact opgenomen en gezegd dat dit echt niet kan en dat jullie zo niet met klanten omgaan. De mevrouw aan de lijn heeft heel het dossier nog eens bekeken en mij verteld dat ze het naar een andere dienst ging doorzetten. Hierbij vroeg ik opnieuw om mij hierover een mail te sturen: " Bedankt voor uw telefoontje! Ik snap dat het wat lastig is dat je nog geen terugbetaling voor uw cadeaubonnen hebt ontvangen. Mijn excuses voor het ongemak. Ik heb dit zojuist doorgezet naar een ander interne afdeling, zodat zij het verder voor u kunnen nakijken. Ik vraag u hierbij vriendelijk om het onderzoek af te wachten. U krijgt een mail van ons, zolang wij een terugkoppeling hebben ontvangen.". Deze mail is ondertussen van 4 september geleden. We zijn terug 20 dagen verder. Tot op vandaag heb ik ze nog steeds niet terug mijn cadeaubonnen met totaal waarden van €71,00. Het is echt niet oké dat ik al 55dagen moet wachten om mijn cadeaubonnen misschien terug te krijgen terwijl de (technische) fout bij jullie ligt. Bij deze wil ik toch graag het bedrag van mijn cadeaubonnen op korte termijn op mijn bankrekening kunnen zien en liefst een compensatie voor de slechte service en klantgerichtheid. Mvg Evi

Beste, u had een tussentijdse afrekening gemaakt in juni maar geen factuur gemaild. In augustus ging er plots 8 en 15€ van mijn rekening en kreeg ik een ingebrekestelling. Uw klantendienst opgebeld maar niet geholpen. Dezelfde dag nog 29€ betaald v openstaand factuur. Enkele dagen later zie ik dat u nog eens 29€ afgehouden heeft. Ik bel uw klantendienst die bevestigen dat die 29€ 2x betaald is en dat zou verrekend worden. Vandaag zie ik 5 openstaande facturen. Die 29€ en 8€ en 15€ onterechte kosten voor factuur die ik nooit heb gehad nog eens 8€ en nieuwe voorschotfactuur die begin oktober met domiciliëring betaald wordt. In oktober is mijn slotfactuur dus ik begrijp al niet die afrekening in juni v 29€. U haalt geld v mijn rekening zonder dat ik daar bericht heb overgehad. En dan zie ik nog een extra fout. Ik heb 2x voorschot v dezelfde maand betaald v 162€ en is niet bijgeteld bij totale bedrag. Graag rechtzetting.

Beste, Wanneer : 24/09/2025 omstreeks 14.30 uur. Waar : autokeuring Diksmuide Wat : Voertuig Toyota Proace city, jaar 25/01/2022. Feiten: Herkeuring voor gebrekkige stuurinrichting(tijdens de jaarlijkse keuring : afgekeurd). Voertuig laten herstellen bij officiële Toyota dealer; twee nieuwe fuseekogels geplaatst. Tijdens herkeuring; voertuig opnieuw afgekeurd wegens gebruik twee verschillende moeren bij plaatsing fuseekogels; rechtse moer was nieuw (wel geleverd door Toyota ; de linkse moer was nog de originele. Verwittiging van Toyota hoofdmekanieker : man valt achterover ; nog nooit meegemaakt in zijn 40jarige carriëre. Opgezocht in "Handboek Periodieke Technische Controle ": over plaatsing van moeren geen referentie. Is dit willekeur? Weegt dit technisch zo zwaar om het voertuig te laten afkeuren? Wat nu : wie heeft gelijk ---en wie betaalt de derde Schouwing passage, om maar te zwijgen van de extra overlast.

Geachte mevrouw/heer, Op 12/11/2019 kocht ik een TV Samsung QE55Q8DNALXXN 55" A LCD QLED. Op dit toestel gebruik ik verschillende apps. Bij die apps is ook een app van myLum (Lumière). Via deze app kan ik aangekochte films bekijken. Sinds een paar maanden lukt dit niet meer omdat u de nieuwste versie van die niet hebt verwerkt. Ik contacteerde daarvoor myLum en die antwoordde het volgende: “Het blijkt dat Samsung een oude versie van de app op de TV groep 23TV_BASIC1_LIC heeft gezet, in plaats van de door ons ingeleverde versie. Samsung corrigeert dit soort dingen niet, dus wij hebben hier een nieuwe submit voor gedaan. Dit proces kan erg lang duren bij Samsung, maar we hebben aangemerkt dat dit een versie betreft die al op alle andere TV groepen draait.” Zolang u de nieuwe versie niet installeert kan ik mijn aangekochte films niet bekijken. Daarom verzoek ik u onverwijld de recentste versie van myLum te istalleren. Met vriendelijke groeten, Johan Van Nuffel Sleutelplasstraat 9 bus 101 1700 Dilbeek Mail vnj@me.com Bijlage: Kopie factuur

Mijn klacht is beschreven in bijgevoegd document

Geachte, Via onze beveiligingscamera's zien we dat een medewerker van APK op ons terrein staat geparkeerd, zonder zich aan te melden via de deurbel. Kunt u ons informeren over de werkzaamheden die deze medewerker uitvoert? En is dit de standaardprocedure van APK om op privéterrein te parkeren zonder zich aan te melden? PS. via de telefoon kan ik niemand bereiken bij APK. Het e-mailadres dat men meedeelt voor klachten werkt ook niet. Dit lijkt me niet bijzonder professioneel van de APK group. U rijd met de camionette de putdeksels onder de kiezels stuk. Nummerplaat: 2-FPZ-579

Beste, Op 22 september van Ethias een mail ontvangen dat facturen ALLEEN nog via mail zullen verzonden worden. Ik ben het daar niet mee eens. Mvg.,

Enkele jaren een geleden een abonnement aangegaan bij coyote, nu sturen schuldvordering via een incasso bureau om de laatste 2 facturen te betalen. Nooit een factuur gekregen en nu willen ze tot 2 jaar terug gaan...