Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141012035786 van 22/04/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 22/04/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 927,85 (incl. btw). Dat moet echter een vergissing zijn: De beginmeterstand (+ startdatum) op de factuur klopt niet en we ontvingen in 10/2024 reeds een eindafrekening voor dezelfde periode. Bovendien stellen we ons ook vragen bij de berekening van het totale verbruik in KWH via de vermelde coëfficiënt. In bijlage vind je het overnamedocument met onze beginmeterstand op 13/05/2024. De huidige meterstand op 26/04/2025 bedraagt 2451. Ter info: wij hebben vorig jaar meermaals aangegeven, zowel bij Eneco als Fluvius, dat onze huisbaas (via een immomakelaar) destijds het verkeerde adres gebruikte bij de energieovername. Dat is intussen rechtgezet door jullie en Fluvius. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze met spoed na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €927,85, niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Rebecca en Michiel

Geachte mevrouw/heer, Op 9 mei 2024 kocht ik de oordopjes Sennheiser Momentum Sport Zwart in uw winkel en betaalde ik er 323 euro voor. Na 11 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, de behuizing van het rechteroortje kwam los. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 9 mei 2024 kocht ik de oordopjes Sennheiser Momentum Sport Zwart in uw winkel en betaalde ik er 323 euro voor. Na 11 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, de behuizing van het rechteroortje kwam los. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Na al 2 maal contact te hebben opgenomen met Fiberklaar nog steeds geen stappen ondernomen ivm het opmaken van een aanvaardbare aansluiten. Het reeds opgemaakte dossier gaat totaal in met wat afgesproken was met de syndicus van het gebouw. Naar ieder appartement kn het gebouw lopen er geribbelde buizen met een kabel van. Proximus waar ze de glasvezelkabel kunnen doortrekken. Dit was ook afgesproken met de syndicus. Ze komen af met een dossier dat ze de kabel gaan op de muur leggen in de algemene delen. De kabel laten binnenkomen in het appartement op het toilet, door de badkamer, berging waar alle kabels verzamelen, keuken om zo in de living uit te komen waar ze alles willen installeren achter de tv. De binnenkomende kabel van Proximus en Telenet komen van de verdeelkasten toe in de berging waar dan de modem geïnstalleerd zijn. Bovendien vertrekken daar dan de coax en utp naar de living en slaapkamers.

Ik schrijf u naar aanleiding van een artikel dat vandaag in HLN verscheen, waarin wordt besproken hoe autoverdeler D'Ieteren klanten zou lokken met hoge, mogelijk misleidende kortingen. Volgens het onderzoek zou er bijvoorbeeld een korting van 17.000 euro op Audi-wagens worden geadverteerd, terwijl experts suggereren dat deze deels verzonnen is. Dit baart me grote zorgen, aangezien ik wellicht zelf ben beïnvloed door dergelijke prijsstrategieën. Ik wil graag verduidelijking over hoe de kortingen worden berekend en of de gepresenteerde prijzen daadwerkelijk overeenkomen met de werkelijke waarden van de voertuigen. Transparantie in prijszetting is essentieel voor het vertrouwen van consumenten, en ik hoop dat u mijn zorgen serieus neemt. Zonder deze korting had ik anders geen nieuwe auto gekocht

Geachte mevrouw/heer, Op 20/01/2025 kocht ik een boxspring inclusief matras en hoofdbord in uw fysieke winkel te Genk. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 20/03/2025 zou plaatsvinden zoals afgesproken in de winkel met uw verkoper. Op 13/03/2025 kreeg ik per email een bevestiging van de volledige levering op de overeengekomen datum. Op 18/03/2025 worden wij echter per telefoon en per mail ingelicht dat het hoofdbord niet geleverd kon worden op 20/03/2025. Op 20/03/2025 werd een gedeelte van het bestelde product geleverd. Het hoofdbord zou op 22/04/2025 pas geleverd kunnen worden. Op 14/04/2025 wordt de levering van het hoofdbord per mail bevestigd voor 22/04/2025. Deze levering werd echter opnieuw uitgesteld. Deze keer naar 21/05/2025. Dit werd ons via voicemail en email gemeld op 16/04/2025. Op 19/04/2025 nam ik contact op met uw klantenservice via telefoon om de reden van uitstel na te vragen en een compensatie te vragen. Zij konden mij uiteindelijk enkel een textielbon bezorgen ter waarde van 25,00 euro. Aangezien dit zou betekenen dat ik zelf voor diesel of verzendkosten moet betalen bij gebruik van die bon en helemaal geen textiel nodig heb, begrijpt u dat dit geen oplossing of compensatie voor mij betekent. Ik zou binnen de week opgebeld worden door een medewerker van second line. Tot op heden, 26/04/2025, heb ik nog geen email noch telefoon van jullie hierover gekregen. Deze vertraging en manier van communiceren heeft mij als aanstaande moeder met autisme die ook mantelzorger is, ernstige schade berokkend. Ik moest elke keer opnieuw onze planning aanpassen ookal werd er 2 dagen voor de wijziging een bevestiging van levering verstuurd. Ik moest telefonisch contact opnemen, wat voor mij erg moeilijk is. Ik blijf ook met de vraag of ik in mei 2025 daadwerkelijk mijn hoofdbord ga ontvangen. Zelfs als ik in mei hiervan per mail bevestiging krijg, kan ik nog steeds niet zeker zijn van de leveringsdatum gezien voorgaande. Dit is niet vanzelfsprekend in mijn situatie en zorgde reeds voor een hoop bijkomende stress en geregel. Dit kan ik absoluut missen. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 75 euro wordt geraamd. Dit bedrag zal afgehouden worden van het nog te betalen bedrag van 400,00 euro (kostprijs hoofdbord). Indien de levering van het hoofdbord opnieuw uitgesteld wordt, verwacht ik per bijkomende maand 50 euro korting. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Geachte, wij hebben al geruime tijd deze optie en hebben al een aantal keren gebruik kunnen maken van deze dienst. De interventies waren telkens verstoppingen aan sanitaire installaties in onze woning. Nu hebben we weer een probleem en wordt het geweigerd daar keukenafvoer volgens de telefonische en mailcontacten niet gedekt is. Daar dit in het verleden wel zo was weet ik niet waarom dit nu uitgesloten is. Temeer daar in het contract enkel sprake is van dekking aan sanitaire installaties. Volgens mij is een keukenafvoer dit ook . Mvg Stefan

Op 27 mei 2024 708,00 Euro overgemaakt op de bovenstaande rekening van Lommelen NV voor een koelkast DT8763 Severin. De koelkast nooit ontvangen. De politie heeft mij aangeraden een herroepingsformulier in te vullen en op te sturen. Geen reaktie, Ook aangetekende gestuurd, geen reaktie. Bij de politie in Rhode aangifte gedaan, geen reaktie. Hun IBAN nummer gecheckt en de bank gebeld, maar alleen de politie heeft toegang to het saldo, Wat kan ik nu nog doen ?

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wens ik formeel een klacht in te dienen met betrekking tot mijn beleggingsrekening bij Wh selfinvest, geopend in 2000. Na een grondige analyse van mijn jaarlijkse statements is gebleken dat er gedurende de afgelopen jaren meer dan €45.000 aan financieringskosten in rekening is gebracht bij CFD-transacties, zonder dat ik daar ooit expliciet en duidelijk over werd geïnformeerd. Wat deze situatie bijzonder zorgwekkend maakt, is de explosieve stijging van deze kosten: In 2020 bedroegen mijn jaarlijkse financieringskosten ongeveer €1.500. In 2024 liep dit op tot meer dan €14.000 per jaar. Gedurende die periode heb ik geen enkele waarschuwing, melding of toelichting ontvangen van uw kant over deze evolutie. Nochtans verplicht de MiFID II-richtlijn (2014/65/EU) u om: transparant, duidelijk en proactief te communiceren over alle kosten en lasten, mij als particuliere belegger in staat te stellen een geïnformeerde beslissing te nemen, en materiële wijzigingen in kostenstructuren te signaleren, zeker wanneer deze een substantiële impact hebben op mijn portefeuille. U stelt dat ik bij de aanvang van de relatie documenten heb ondertekend waarin vermeld werd dat financieringskosten “afhankelijk zijn van de markt”. Hoewel dat formeel juist mag zijn, is dit juridisch onvoldoende. Dergelijke algemene verwijzingen geven geen actieve toelichting, noch vormen ze een geldig bewijs van geïnformeerde toestemming, zoals vereist door artikel 24 van MiFID II. Verder werd ik verwezen naar een algemene kostenpagina op uw website, maar de inhoud daarvan bleek uitsluitend betrekking te hebben op andere platformen dan het platform dat ik gebruikte. De verstrekte informatie over kosten was bijgevolg niet toepasselijk of zelfs misleidend. Aangezien ik bij aanvang slechts lage kosten ervoer (rond de €1.000 per jaar), kon ik redelijkerwijs geen stijging tot €14.000 per jaar voorzien, en al zeker niet zonder enige vorm van communicatie of begeleiding van uw kant. Bovendien zijn de relevante kostenoverzichten en statements enkel terug te vinden via het online platform, en pas nadat men volledig naar beneden scrolt binnen het accountoverzicht. Deze informatie is dus niet prominent of direct zichtbaar, wat niet overeenkomt met de wettelijke vereisten van ‘gemakkelijke toegankelijkheid en transparantie’ zoals bepaald in MiFID II. Hierdoor werd ik in de praktijk onvoldoende geïnformeerd over de werkelijke impact van de financieringskosten, ondanks hun aanzienlijke omvang. Op basis van het voorgaande meen ik dat uw communicatie- en informatieverplichtingen ernstig tekort zijn geschoten, wat geleid heeft tot een aanzienlijke en onrechtvaardige financiële schade voor mij als klant. Ik verzoek u hierbij om: Een gedetailleerd overzicht van alle financieringskosten sinds de opening van mijn rekening; Een formele reactie op deze klacht, inclusief een voorstel tot (gedeeltelijke) compensatie; Een toelichting op de interne processen die u hanteert om klanten correct te informeren over kosten. Indien ik binnen een termijn van 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik deze klacht formeel voorleggen aan de Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) in Luxemburg, en indien nodig verdere juridische stappen ondernemen. Met vriendelijke groet, Didier De Smet Whslu0461