Alle openbare klachten

Tot vorig jaar waren we klant bij Luminus voor gas en elektriciteit. We zijn een aantal jaar klant geweest en hadden ook een abonnement voor ketelonderhoud. Vorig jaar zijn we naar een andere leverancier overgestapt omdat ons nieuwe contract voordeliger bleek in de VREG scan. Nu willen we ook ons contract voor ketelonderhoud stoppen, omdat dit ons nog maandelijks 6€ kost. We belden daarnet met de klantendienst, die wist ons te zeggen dat het opzeggen van dit contract maar liefst 60€ aan administratiekosten bedraagt. Dit is naar ons inziens buitenproportioneel. Daarom willen we deze wanpraktijk melden. Kan een bedrijf zomaar onbeperkte bedragen vragen voor het opzeggen van een contract onder het mom van 'administratiekost'?

Beste, In uw bericht stelt u dat mijn toestel (SAMSUNG FLIP 5) is gevallen. Ik wens echter te benadrukken dat dit niet de oorzaak is van het probleem waarbij het scherm plots zwart is geworden. Het defect heeft te maken met het scharniermechanisme - de zwarte lijnen zijn hier gestart... Indien het toestel tijdens de periode van 1,8 maand dat ik het in gebruik had ooit is gevallen, is dit zeker niet de aanleiding geweest voor het huidige probleem. Mijn toestel valt nog steeds binnen de normale garantieperiode. Bovendien heb ik het altijd beschermd met een stevige cover. Om deze redenen vind ik het niet correct dat de herstelkosten van meer dan €500 volledig aan mij worden doorgerekend. Als trouwe Samsung-klant, die nu voor het eerst een toestel van dit nieuwe type heeft aangeschaft, ervaar ik deze gang van zaken als bijzonder teleurstellend. De geboden service doet afbreuk aan mijn vertrouwen in zowel het product als het merk. Ik verzoek u vriendelijk om mijn dossier opnieuw te bekijken en alsnog een passende oplossing te bieden binnen de garantievoorwaarden. Met vriendelijke groet, Dries

Korte beschrijving van uw probleem Mijn ouders hebben een abonnement voor bezorgen van de krant. Beide 93jaar en niet mobiel De bedeling van de krant het laatste nieuws is sedert 01/04/2025 veranderd en we krijgen amper nog een krant gemiddeld nog twee keer per week en dan nog veel te laat. De rest van de week niet. Moet telkens klacht indienen maar daarmee probleem niet verholpen

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT].9 Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ik verkoop sneaker op vinted voor €15, ik pak deze in en verstuur ze via Mondial Relay. De koper krijgt de doos aan, die helemaal beschadigd is en open. Er blijkt één schoen te missen. Vinted zegt nu dat deze niet voldoende was ingepakt, maar aan de staat van de doos te zien heeft dit niets te maken met de manier van inpakken maar eerder met de omgang met het pakket. Het lijkt eerder alsof ze erop zijn gaan staan. Nu zegt Vinted dat de koper het pakket kan terugsturen, maar ik wel mijn geld kwijt ben. Nu kan de koper dit uiteraard niet terugsturen gezien er een schoen mist en graag zou ik een vergoeding krijgen. Ik wil mijn schoenen een tweede leven geven en vertrouw deze toe aan Vinted. Ik ben dan eigenlijk erg teleurgesteld dat er op deze manier met mijn spullen wordt omgegaan.

Via deze weg wil ik een klacht indienen over de dienstverlening van Microsoft met betrekking tot het herstellen van mijn Live-account. Mijn hoofd e-mailadres + recovery email zijn geblokkeerd omdat ik in het buitenland was (flagged suspicious). Ik heb meerdere keren geprobeerd om het account te herstellen via het standaard herstelproces van Microsoft, inclusief het invullen van hun herstelformulier. Ondanks dat ik correcte informatie heb verstrekt (zoals oude wachtwoorden, accountgebruik en gekoppelde diensten), word ik telkens afgewezen en ontvang ik geen verdere ondersteuning van de klanten service. Microsoft biedt geen passende manier om mijn identiteit anderszins te bevestigen en laat mij volledig aan mijn lot over, terwijl belangrijke persoonlijke gegevens gekoppeld zijn aan dit account. Hun klantenservice nummer is ook maar een bot die naar de website verwijst, en live chat zeggen ze dat ze niks aan kunnen doen voor security redenen. Ik vind dat Microsoft tekortschiet in hun zorgplicht richting klanten die te goeder trouw handelen. De geboden service is onvoldoende en heeft mogelijk verstrekkende gevolgen voor mijn toegang tot belangrijke diensten. Graag verzoek ik de Consumentenbond om mijn klacht te behandelen en druk uit te oefenen op Microsoft om gebruikers als ik een eerlijke en werkbare oplossing te bieden. Ik heb eerder gelezen dat jullie een klant hadden geholpen met het herstellen van zijn/haar hotmail account. Hopelijk kunnen jullie dat ook voor mij doen. Mijn geblokkeerde email: andy78@live.nl huidige email: andychen19960318@hotmail.com Alvast hartelijk dank voor uw inzet. Met vriendelijke groet, Andy Chen

Op 18 juni 2024 werd door de firma Ecovatie een offerte opgemaakt voor het leveren van een thuisbatterij. Daarvoor betaalde ik een voorschot van 4000 euro op 25 juni 2024 want die week zou de batterij geplaatst worden. De firma belde op de afgesproken dag 's morgens met de melding dat dit niet zou lukken. Nieuwe plaatsing was voorzien op 13/9/2024 maar daarvoor moest ik opnieuw een voorschot van 2400 euro betalen wat ik ook heb gedaan. Op 13/9/2024 werd ik opgebeld op te zeggen dat ze niet konden komen. Na vergeefs wachten besloot ik verder af te zien van de overeenkomst en heb ik de overeenkomst laten herroepen volgens artikel 8 van de algemene verkoopsvoorwaarden van Ecovatie via mail op 11/11/2024 want er werd tot nu toe nog steeds niets geleverd, alleen heel veel beloofd. Ik kreeg geen antwoord op de brief wel een telefoon op 22/11/2024 dat ze een andere batterij zouden leveren maar daarvoor had ik niet ingetekend. 23/11/2024 heb ik een aangetekend schrijven gestuurd met het volledige verloop. Op 11/12/2024 kreeg ik opnieuw een telefoon opnieuw om een batterij te mogen leveren. Op 16/4/2025 werd ik opnieuw opgebeld dat er wat problemen waren binnen het bedrijf maar dat dit nu allemaal zou opgelost worden. Op 18/4/2025 opnieuw een telefoon waarbij nog eens van mijn kant uitdrukkelijk werd gezegd dat we ondertussen bijna een jaar verder zijn, dat zij ondertussen 6400 euro van mij hebben ontvangen en dat er nog steeds niets werd geleverd en dat wij volledig de overeenkomst willen herroepen. Nu kreeg ik vandaag 27/4/2025 een mail dat er een annulatiekost van 30% van het overeengekomen bedrag van toepassing is. Dit gaat erover, daar kan ik absoluut niet mee akkoord gaan wetende dat de firma ondertussen 6400 euro van mij heeft ontvangen.

Ik heb op 19 januari 2023 een digitaal abonnement op de morgen genomen en dit voor 3 jaar waarin duidelijk gesteld wordt dat dit toegang geeft voor inloggen met max 5 webbrowser en/of apparaten met apps. Nu krijg ik al een enkele malen de boodschap dat de toegang geblokkeerd is vanwege de overschrijding van het aantal toestellen met name 3. Ik heb een duidelijk contract (met screenshots )met max 5. Als de morgen de contractuele voorwaarden eenzijdig wijzigt was ik daar graag van te voren op hoogte geweest. Bovendien werkt de knop wachtwoord wijzigen niet. Een nieuw wachtwoord aanmaken is vandaag helemaal onmogelijk! Bovendien ben ik automatisch ingelogd bij humo en hln. Heeft dat er iets mee te maken? Ik heb daar zeker niet om gevraagd. Afmelden bij humo en hln gaat niet. Mijn abonnementsgegevens staan nu op : omgeving humo.be in plaats van in mijn account van de morgen. Het is een raadsel wat er gebeurt bij de morgen. Indien dit niet asap opgelost wordt en ik via mijn abonnement kan inloggen op 5 ik herhaal 5 apps en of webbrowser wil ik kosteloos het contract opzeggen. Ik heb van alle punten die ik aanhaal screenshots. Dank om mijn klacht over te maken aan de morgen

Op 9 maart bestelde en betaalde ik 6 eetkamerstoelen type Sophie. Ik ontving een bevestiging van de bestelling en ook de melding dat mijn stoelen onderweg waren. Helaas heb ik ze nooit ontvangen. Nu kan ik ook de website en mijn bestelling nietmeer raadplegen

Geachte mevrouw/heer, Op 18/4/2025 kocht ik een 2 pakjes gerookte zalm van 100 gr in promotie 1+1 gratis in uw winkel in Lier en betaalde ik er 4,65€ voor. ( Bij Aldi op hetzelfde moment 4,00 euro voor 200 gr ) Ik verwachtte dus 2 keer 100 gram zalm zoals vermeld op het pakje. Bij weging weegt een lege verpakking 30 gr. Een volle ongeopende verpakking weegt 98 gr. De gewicht aanduiding op het pakje vermeld 100 gr. Zodoende kreeg ik maar 2 x 70 gr vis ipv de vermelde 200 gram. Moest ik dat op voorhand geweten hebben had ik niet gekocht. Het gaat hier duidelijk over een misleidende gewichtsaanduiding. Omdat ik de koop sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de koop. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 dagen het bedrag van 4,65 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening BE29 9792 2355 2164. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - foto - Betalingsbewijs