Alle openbare klachten

Beste,Het incasso Buro Omerus blijft me lastig vallen met aanmaning tot betaling van zaken die retour gegeaan zijn naar Zalando.Ik bestel al jaar en dag op Zalando en had ik het verleden bijna nooit problemen. Sinds iedereen online besteld met Corona loopt het toch regelmatig mis. Verkeerde zaken, gebruikte zaken, kapotte zaken of als je terug stuurt zit er volgens hen iets niet in de doos.! Ik volg het nu nauwer op omdat het altijd wel iets is, maar blijf inderdaad wel bestellen.Nu dreigt men in dit geval met gerechterlijke procedure ... maar voor iets wat zij in hun magazijn niet terug vinden.Dank

Beste,Op 26/04 heb ik een brief gekregen dat er onvoldoende krediet op onze rekening stond voor de domiciliering van ons hypothecair krediet op 1/04. Ik heb dat de dag zelf niet meer kunnen in orde brengen, en op 27/4 heb ik gebeld om te vragen of dat nog kon. Dat was geen probleem. Op 30/4 gezien dat er toch 2 x een domiciliering openstond. Gebeld naar Keytrade, ze gingen die annuleren (direct). Op 3/5 is er toch 2 x ons hypothecair krediet afgegaan. Op dinsdag 4/5 gebeld. Ze gingen dat (weeral) direct in orde brengen, tegen donderdag, ten laatste vrijdag. VAndaag zijn we 10/05 en ons geld staat er nog steeds niet terug op. We krijgen wel mails dat ons negatief saldo ertoe leidt dat we intresten zullen moeten betalen. Dat is ons maandgeld !! Gelukkig hebben wij reserve, maar veel mensen niet. 3x gebeld (vandaag lukte het niet, want ik kon niemand aan de lijn krijgen en ze raadden mij aan te mailen) + 3 mails gestuurd. GEEN antwoord.MvgSara Tavernier

Op onze pensioenspaarfondsen (nrs. 7470065 en 7470066) werd op 60-jarige leeftijd de wettelijk voorziene belasting door uw bank afgehouden. Echter werd er te veel afgehouden gezien men met 1 van de anticipatieve voorinhoudingen geen rekening heeft gehouden.Dit werd nagekeken door uw medewerkster Mosca Skandary. Haar antwoord is heel eenvoudig:Omdat alles op de rekening van de Belastingdienst is gestort, kunt u bij hen het ten onrechte bij deze instantie opgenomen bedrag vorderen.We kunnen u niet corrigeren of terugbetalen.Gezien het gaat over een fout die Keytrade bank heeft gemaakt, is het niet meer dan normaal dat ook uw bank die fout rechtzet en de ten onrechte verkochte aandelen (van het pensioenfonds) terug op ons fonds zet.MvgWalter en Raymonda Van Bockhaven - De Ridder

Beste,Ik moest mijn auto betalen en ging dus naar de site van Argenta (er stond zelfs in de url argenta) maar blijkbaar was dit een fraude site. alles leek te kloppen, ze vroegen me id controle omdat ik net verhuisd ben dacht ik dat dit normaal was.ondertussen was ik op mijn gsm mee aan het volgen en blijkbaar stond er een reservering klaar van 987 euro. ik heb direct naar de Argenta gebeld die gingen naar de hoofdzetel bellen en ik heb naar cardstop gebeld. Ondanks al mijn moeite is het bedrag toch afgeschreven naar Paypal Singapore. Ik ben naar de politie geweest daar hebben ze pv opgemaakt en zeiden ze , u bent al de derde vandaag.Langs Argenta geweest maar die trekken hun paraplu open, wegens grove nalatigheid van mijn kant! Kan ik dit nog terugvorden? Zijn er nog mensen die zulke wanpraktijken hebben voorgehad? alvast bedankt

Beste Ik heb een autolening bij Alpha credit vorige jaar wordt mijn lening overgenomen door EOS aremas zij hebben loonbeslag gelegd op de pensioen van mijn man omdat wij oorspronkelijk overeen waren gekomen om 500euro per maand te betalen (onder dwang van hun anders gingen zij het voertuig terug komen halen) hebben wij 500euro verder betaalt dan is mijn man op pensioen gegaan en hebben zij beslag op gelet Het federaal pensioen kassa heft 320euro gestort en wij het rest van 180euro met het corona heft die pensioekassa sinds begin dit jaar nog maar 160euro doorgestort en ik heb ook niet meer bij kunnen storten want ik moet mijn belasting afbetalen 515euro per maand tot november nu heb ik een brief ontvangen van een deurwaarder dat ik 5021,10 euro moet betalen zij vragen 342,84euro kreditkost en 930,08euro schadebeding kapitaal was nog 3660,39euro en zo moet ik altijd kosten bij betalen elke keer dat ik te laat betaal Is het mogelijk dat jullie mij hierbij helpen Dank bij voorbaat Met vriendelijke groet Ruva Maria Silvana

Beste,Al maanden lang betaal ik maandelijks 2 'contracten' bij SFAM waar ik geen enkele weet van heb dat ik ze zelfs ooit heb afgesloten. Ik was zo waanzinnig dom te denken dat de maandelijkse invordering deze voor mijn familiale verzekering is aangezien de titel 'SFAM' is en ik hen voor de rest nergens van ken.Ik probeerde hen telefonisch te bereiken, maar na lang wachten werd er 2 keer opgehangen.Ik stuurde hen net ook een bericht, maar kreeg meteen de melding waarschijnlijk... lang te zullen moeten wachten.Ik heb ondertussen ook een brief gedownload om via post op te zeggen.Ik vind het gewoon pure waanzin dat je zulke contracten ooi 'per ongeluk' kan afsluiten en daar dan jaren voor betaalt zonder hier ooit nog info over te ontvangen. Mocht het via FNAC gebeurd zijn, dan ben ik ook erg teleurgesteld in hen...Ik hoop misschien via jullie meer zicht te krijgen op hoe deze dingen gebeuren en hoe ik hier zelf meer te weten over kan komen.Caroline

beste , mijn echtgenoot Murru Massimiliano is sinds december 2020 op ziekenverlof door een operatie die hij moest ondergaan in januari 2021.Hij is zelfstandige in de bouw en betaald netjes zijn gewaarborgd inkomen aan Allianz .De 1ste dagen van ziekte wordt niks uitbetaald , maar we zijn reeds 5 maanden verder en hebben tot op de dag van vandaag nog steeds geen uitkeringen mogen ontvangen van het gewaarborgd inkomen wat iedere maand 1500 euro netto bedraagt.wij hebben al die maanden geleefd met ons reserve maar daar zijn wij nu doorheen .Als wij contact nemen met de maatschappij wordt er telkens iets anders verteld . Ik heb nu klacht ingediend bij de ombudsman van allianz maar ook zij ontvangen geen verder nieuws omtrent ons dossier.Wij willen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost en dat wij worden uitbetaald waar wij recht op hebben !!!Onze financiele situatie verandert hier door ook .Met vriendelijke groeten , Murru Casto

Geachte Mevrouw, Meneer,Twee weken geleden werd ik door een incassobureau uitgenodigd om een aantal nog openstaande sommen te betalen, waaronder een verbrekingsvergoeding van drie maanden.Ik heb u reeds verscheidene malen uitgelegd waarom deze facturen en de verbrekingsvergoeding onterecht zijn. Maar u heeft telkens geweigerd om ook maar enig antwoord te geven, behalve in de vorm van aanmaningen en nu dus ook een incassobureau.Hieronder nogmaals een opsomming van de feiten:Eind 2018 heb ik een nieuwe betaalterminal aangevraagd, ter vervanging van mijn oud, haperend toestel.In januari 2019 werd ik telefonisch gecontacteerd door een van uw medewerkers: Mevrouw Fatiha El Boussaklaoui. Op 24 januari 2019 kreeg ik van haar een mail met het nieuwe contract, waarin oa staat gestipuleerd dat het oude toestel zal worden opgehaald. Een week later heb ik dit ondertekend teruggestuurd naar Mevrouw El Boussaklaoui Het toestel werd niet opgehaald en het contract werd door u niet nageleefd. Een reply-mail van mijnentwege werd niet beantwoord en telefonisch bleek Mevrouw El Boussaklaoui niet meer bereikbaar.Na lang zoeken hoe mijn contract te verbreken en vooral naar/bij wie, heb ik u op 20 Juli 2019 een aangetekend schrijven gestuurd met de vraag mijn contract op te zeggen. Ik kreeg hier nooit een reactie op. Drie maanden later heb ik eenzijdig het domiciliëringsmandaat stopgezet aangezien er van uwentwege geen reactie kwam en u nog steeds geld van mijn rekening bleef halen in het kader van het oude contract.Op 11 oktober stuurde ik een mail naar een andere vertegenwoordiger (Dimitri Vandergucht) die mij in het verleden had gecontacteerd met een van uw voorstellen, met de herhaalde vraag tot opzegging van het contract. Deze persoon heeft de mail gelezen zonder enig antwoord.Op 24 januari 2020 krijg ik een mail van uw klantendienst dat ik telefonisch niet bereikbaar ben op mijn vast nummer dat op dat moment al meer dan twee jaar niet meer in dienst is. Bij mijn verhuis begin 2018 had ik reeds doorgegeven dat dit nummer geschrapt is, een feit dat ook blijkt uit het in januari 2019 ondertekende nieuwe contract.Uiteindelijk werd het toestel opgehaald in februari 2020, een goeie week later krijg ik van u als kers op de taart een factuur voor de verbrekingsvergoeding van drie maanden op basis van het oude contract. Een verbrekingsvergoeding die ik uiteraard weiger te betalen aangezien deze in strijd is met de wettelijke bepalingen omtrent het nieuwe contract.Ik denk dat ik al het nodige gedaan heb om dit tot een goed einde te brengen, maar dat er van uw kant moedwillig niet gereageerd werd.U laat een jaar lang niets van u horen, beweert dat u geen recente gegevens heeft van mij of dat u de aangetekende brief nooit heeft ontvangen.Daarna laat u opnieuw een jaar lang niets van u horen om mij vervolgens te bestoken met aanmaningen.In de communicatie met het incassobureau blijkt dat u wel het bestaan van het contract erkent, maar dat u doodleuk beweert dat het nooit in werking is getreden.Ik heb van u ook nooit een bericht gekregen dat het niet in werking is gegaan.Sowieso is voor mij deze case gesloten.

Deze mail mocht ik ontvangen dat de gratis account betalend wordt. Beste klant,Op 01/07/2021 wijzigen onze tarieven en reglementen. Omdat die wijzigingen u eventueel aanbelangen, willen we u er in alle transparantie over informeren.Wat verandert er?Hieronder vindt u de voornaamste wijzigingen van de betrokken tarieven en reglementen:Tarief van de meest voorkomende bankdiensten en -verrichtingen voor privégebruikING Lion Account zichtrekening: toepassing van een maandelijks forfait per rekening van 1,90 euro. Het wordt elke maand automatisch verrekend. De eerste verrekening valt op maandag 2 augustus 2021. Die komt overeen met het forfait van juli. Het forfait omvat 36 geldopnemingen in euro per debetkaart, per jaar, aan geldautomaten (van ING en andere banken) in de SEPA-zone. Vanaf de 37e geldopneming wordt 0,50 euro per geldopneming aangerekend. Er is geen maandelijks forfait voor rekeningen van titularissen tussen 18 en 25 jaar.Groene ING-rekening: toepassing van een maandelijks forfait van 4,50 euro per rekening (in plaats van het jaarlijkse forfait van 44 euro). Het wordt de eerste keer automatisch verrekend op maandag 2 augustus 2021. Dat komt overeen met het forfait van juli. Voor klanten die buiten de Europese Unie verblijven, is het maandelijkse forfait 8,33 euro per rekening en 2,50 euro het eerste jaar (in plaats van het jaarlijkse forfait van 100 euro en 30 euro het eerste jaar).Een negatieve jaarlijkse rentevoet van -0,50% is van toepassing op de zichtrekeningen en de ING Invest Account op de schijf van het saldo boven 250.000 euro.Tarief van de meest voorkomende verrichtingen op roerende waardenUitbetaling van coupons van buitenlandse effecten op effectenrekening: gratisVast dossierrecht per effectenrekening (per maand): gratisBewaarloon (per maand):Obligaties, OLO’s, Belgische schatkistcertificaten en commercial paper in euro: 0,01%, min. 0,25 EURAandelen, warranten, ETF’s, fondsen van derden: 0,02%, min. 0,25 EURMakelaarsloon: Inschrijvings- en toewijzingsrechten, Warranten: gratisFormaliteiten m.b.t. Algemene Vergaderingen (Shareholders Rights Directive II):Attest van aandeelhouderschap: 15 EURDeelname: tarief per land (35 tot 125 EUR)Uitbrengen van een stem: tarief per land (79 tot 257 EUR).Specifieke reglementen voor de spaarrekeningen ING Tempo Sparen, ING Lion Deposit, ING Lion Premium Boekje, ING Groen Boekje, ING Oranje BoekjeBeperking van het creditsaldo tot 250.000 euro. Het overschrijdende bedrag wordt, zonder opdracht van u, overgeschreven naar een ING-zichtrekening of een ING Invest Account op uw naam (art.2).De klanten betrokken bij de wijzigingen vermeld onder punt 1) en/of 3) ontvangen binnenkort een persoonlijke brief of e-mail.Algemeen reglement van de verrichtingen (ARV) en bijlagenToevoeging van het recht van de bank om, als zij een betaling ontvangt, de schuld van ING te kiezen waarvoor die betaling prioritair verrekend wordt (art. 55).Verplichting van de klant om aan ING de taksen en belastingen terug te betalen die ze betaald heeft ten gevolge van een verrichting van die klant (art. 56).Toevoeging van de mogelijkheid om opnames van ‘Client Services’ te gebruiken voor statistische doeleinden (art. 11.3 van bijlage 1).Toevoeging van de mogelijkheid om documenten en attesten te sturen naar het (elektronische) adres van een derde aangeduid door de klant (art. 5 van bijlage 3).Update van bijlage 5 over de Verklaring van ING voor de bescherming van persoonlijke gegevens, o.a. de integratie van de lijst van externe bronnen (voordien in art. 6 van het ARV) en de toevoeging van nieuwe bestemmelingen van gegevens.ING Banking-app-reglementDe digitale diensten van ING kunnen zowel voor privé- als voor professionele doeleinden gebruikt worden.Waar en vanaf wanneer vindt u de nieuwe versie van deze tarieven en reglementen?Op ing.be/tarieven of in uw ING-kantoor vanaf 30/04/2021.Bent u niet akkoord met deze wijzigingen? Dan kunt u voor 1 juli 2021 de betrokken rekeningen afsluiten in de Doe-het-zelf-zone in Home’Bank of ga naar ing.be/rekening-sluiten voor meer informatie. De sluiting van de rekening gebeurt met onmiddellijke ingang en is volledig kosteloos. Als u niet voor deze datum reageert, betekent dit dat u deze wijzigingen aanvaardt.Met vriendelijke groeten,ING België

Hallo, na meer dan 3 maanden is er nog steeds geen oplossing voor mijn probleem.Mijn gsm toestel was beschadigd : oxidatie, breuk. Na indienen van mijn probleem op 19/1 kreeg ik bericht dat door corona afhandeling langer zou duren, waar ik begrip kon voor opbrengen. Na een ganse tijd niets gehoord te hebben, nam ik terug contact op, ik moest nog een herstelfactuur binnen geven, foto van voorzijde toestel. Ik maakte duidelijk dat ik mijn toestel, dat op dat ogenblik nog werkte niet kon missen. Moest dan maar zien dat ik bij huawei een herstelfactuur kon krijgen, dit kon volgens jullie (niet dus). Uiteindelijk heb ik toch een winkel gevonden waar ik toestel maar een paar uurtjes moest achterlaten (probleem bij meeste herstelwinkels was mijn toestel zelf (afgeronde zijden). Uiteindelijk zei ik zelf dat ik toch recht had op reserve toestel, dat ging opgestuurd worden (wacht nog altijd). Paar weken geleden begaf mijn toestel het, nu gebruik ik een oud toestel : bijkomend probleem ik kan o.a. Whatsapp niet meer gebruiken wat ik nodig heb voor mijn werk, alles van op mijn toestel is dus verloren, al mijn stocards,... In mijn verzekering zit ook accessoires (mijn gehard glas, mijn gsm hoes), data recovery, leentoestel (met wereldwijde levering???), express omruiling, onbeperkte herstellingen, recht op zelfs 3 kapotte toestellen per jaar (?) verzekeringslimiet 2000€ + 300€ accessoires,... Moet ik nog doorgaan? Allemaal mooi op papier behalve als je een probleem krijgt. Realiteit dan : vele keren bellen en hopen dat je iemand aan de lijn krijgt want na een paar minuten wordt verbinding verbroken. Ook als je iemand aan de lijn hebt, kan je verbinding verbroken worden zoals oa vandaag en dit na 10 minuten. Nu kreeg ik te horen dat het om een apple toestel ging???? Professionaliteit?? Er wordt ook gevraagd de bevindingen te delen : waarschijnlijk bedoel je enkel de goede.Uiteindelijk ging ik vergoed worden voor mijn kapot toestel, na 2 weken had ik nog niets op mijn rekening gestort gekregen. Toen ik belde zei men dat het nochtans al bij boekhouding was. Mijn toestel is nu stuk, dus ik ging terug naar die herstelwinkel, zij zouden kunnen proberen om gegevens terug op te halen, maar dit is geen garantie, dit is natuurlijk een bijkomende kost. Daarom opende ik ook een tweede klacht waar ik deze bijkomende klacht aanhaalde + mijn recht op accessoires (waar men mij ook nooit naar gevraagd had). Bovendien had ik in januari ook recht op 80€ loyaliteitsaanbod, die ik op 19/1/21 aanvroeg ook dit is mij nog niet gestort.Ik betaal nochtans 26.98€ per maand voor dit infinity + contract. Als ik zelf geen contact opneem hoor je van jullie niets. Paar weken geleden zag ik zo ineens dat mijn klacht afgesloten was. Ik werd dus niet op de hoogte gesteld dat men mij de herstelkosten ging terugbetalen...Ik vraag nu de terugbetaling van herstelkosten aan mijn toestel en de loyaliteitsvergoeding (wat al zou moeten gebeurd zijn), de terugbetaling van mijn accessoires, en de terugbetaling van de bijkomende kosten voor recovery alsook een schadevergoeding voor het lange wachten.