Alle openbare klachten

In het kader van een Cryptobelegging heb ik tussen 11/11/2024 en 12/03/2025 via mijn KBC rekening verschillende overschrijvingen naar een Spaans rekening nummer gedaan voor een totaal van 332136,90€. Ik kwam er te laat achter dat de ontvanger van de gelden deel uitmaakte van een fraudenetwerk en diende dan ook klacht in bij KBC. De fraudecel van KBC (Secure4you) deelde me het volgende mede : Uit het onderzoek is gebleken dat de fraude kon gebeuren omdat je de frauduleuze betalingen zelf hebt uitgevoerd en digitaal ondertekend . Door op deze wijze toestemming te geven betekent dat de fraude niet in aanmerking voor een terugbetaling van KBC. Ik ga niet akkoord met de conclusie van KBC die de schuld in de schoenen schuift van de rekeninghouder en niets gedaan heeft om de ontvanger van de gelden te identificeren en te vervolgen. Telkens ik een overschrijving deed werd ik onderworpen aan een safety check, naar de ontvanger werd geen enkel onderzoek gedaan. Ik kan alleen besluiten dat je als rekeninghouder bij KBC geen enkele bescherming geniet en door de lakse houding van KBC stel ik hun gedeeltelijk verantwoordelijk voor het geleden verlies en eis dan ook een aanvaardbare schadevergoeding. .

Na betaling van twee beeldschermen (merk HP) voor 300 euro komt de verkoper ineens af met een onbekende koerierdienst die eist dat je met hen ook nog eens een bijkomende afspraak maakt om het te laten leveren, en indien niet thuis werken zij ook niet met postpunten en eisen ze dus een nieuwe afspraak. Dat is voor ons een serieus probleem gezien we sowieso niet thuis kunnen zijn, maakt niet uit hoeveel "afspraken" ze van ons eisen. Maar de verkoper weigert een deftige oplossing te bieden en houdt ons in de plaats daarvan aan het lijntje en zegt dat ze pas op "9 mei" zullen kijken of het wel of niet geleverd is en dan "mogelijk" iets ondernemen. Ook bol zelf laat de verkoper gewoon doorklossen zonder iets te ondernemen. Noch de verkoper noch BOL wil blijkbaar een annulering doen zoals we vragen en bol zegt dat we ons geld blijkbaar ook niet zomaar gaan kunnen terugkrijgen (zo zegt hun klantendienst ineens). Wat is dat voor onzin eigenlijk?? Wij zitten nu dus vast met twee producten die pas geleverd worden wanneer we thuis zijn, wat voor ons sowieso niet mogelijk is. We hadden bij aankoop een DEFTIGE koerierdienst verwacht die met postpunten werkt zonder bijkomende afpsraken en interventies. Gezien dat niet zo is kunnen we die producten niet in ontvangst nemen eEISEN WE ONMIDDELLIJK annulering van beide bestellingen en ons geld terug. Gezien onze eis door beiden wordt geweigerd zijn we genoodzaakt om hen via deze weg tot een correcte oplossing te dwingen.

Beste, In de afgelopen vier weken heb ik vier keer het contactformulier op jullie website ingevuld om mijn abonnement op te zeggen. Helaas heb ik tot nu toe geen reactie ontvangen, behalve de automatische bevestigings-e-mails. Aangezien jullie aangeven dat het mogelijk is om via het contactformulier je abonnement op te zeggen, verwacht ik dat dit proces eenvoudig verloopt. Dit blijkt echter niet het geval te zijn. Kunnen jullie dit alstublieft zo snel mogelijk in orde maken voordat er een nieuwe maand wordt afgerekend? Bedankt.

Beste Voorafgaand aan een bestelling werd via de chat op Fnac.be bevestigd dat er na de aankoop een factuur kon opgevraagd worden via 'webshop@be.fnac.com' . Toen na de bestelling een factuur werd opgevraagd, werd het volgende meegedeeld: Beste ..., Hartelijk dank voor uw e-mail. Helaas kunnen wij u geen factuur bezorgen met het BTW-nummer van uw bedrijf. De website Fnac.be is voorbehouden voor particulieren. Wij kunnen u geen factuur met btw-nummer bezorgen voor uw online aankopen. In een Fnac-winkel kun je wel een factuur met je btw-nummer krijgen voor aankopen die je in de winkel hebt gedaan. Wij zijn een site voor particulieren en bij een aankoop op onze site accepteer je de algemene verkoopvoorwaarden. Artikel 1.4 - FNAC Direct verkoopt niet aan professionals. Voor deze bestelling kunnen we je daarom geen nieuwe factuur met je bedrijfsgegevens sturen. In een Fnac-winkel kun je wel een factuur met je btw-nummer krijgen voor aankopen die je in de winkel hebt gedaan. Onze excuses voor dit ongemak. Vanessa, Met vriendelijke groeten, Fnac.be Daar er via Testaankoop in het verleden al een gelijkaardige klacht werd ingediend (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/geen-btw-factuur/CPTBE01281610-46), heb ik naar die klacht verwezen. De klachtindienner heeft toen immers wel een btw-factuur gekregen. Daarop werd als volgt gereageerd: Beste ..., Bedankt voor uw mail. Uw bestelling DPBDM6QZH2SE2 werd gefactureerd en verzonden vanuit Frankrijk. Ook al moesten we u btw nummer toevoegen op uw factuur (wat we helaas niet kunnen doen) zou uw factuur ook niet in aanmerking komen omdat het gefactureerd is met een Franse btw nummer. De vorige keer hebben we uitzonderlijk een btw factuur kunnen aanmaken omdat de bestelling geplaatst werd op onze belgische voorraad. ... Met vriendelijke groeten, Aurélie Ik verzoek Fnac om alsnog een BTW-factuur te bezorgen

Reeds enkele malen heb ik via bol.com een aankoop gedaan, welke tot nog toe vlekkeloos verliep, tenzij het word geleverd via Bpost. Bpost levert telkens in een afhaalpunt, terwijl ik heel duidelijk mijn thuisadres heb opgegeven, en dat niet zelf kan ophalen ... Bpost zelf zet geen stappen om het tot aan de deur te brengen, waar andere verdelers altijd correct tot aan de deur komen. Hoe kan ik dit probleem uit de wereld helpen? Alvast bedankt voor uw aandacht. mvg Agnes

Geachte mevrouw/heer, Op augustus 2023 kocht ik een ramen en deuren in uw winkel en betaalde ik er 38.654.56 voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: eerst wou ik houten ramen zoals mijn deuren maar ik mocht niet van de verkoper, de strepen niet plat maar zoals buiten hetzelfde, de juiste afmeting van de grote raam. Maar uiteindelijk kreeg ik platte kruisen van binnen en een raam dat te groot is. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 7 het bedrag van 10000 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/Bestelnummer: 1484370160 Situatie: • Op 14/12/2024 en 21/01/2025 werden mijn IKEA-bestellingen geleverd in twee delen. • Voor beide leveringen werd telkens betaald voor levering aan huis, tot in de kamer van keuze. • In beide gevallen werd de levering niet in de kamer gebracht, maar enkel aan het gebouw afgeleverd. • Bij de tweede levering werd geen lift voorzien, waardoor ik zelf een lift heb moeten huren. Communicatie met IKEA: • Tijdens een telefoongesprek met IKEA op 17 januari 2025 werd mij door een medewerker (Marieke) uitdrukkelijk beloofd dat het bedrag zou worden terugbetaald na het aanleveren van de nodige documenten. • Op haar vraag heb ik op 15 en 22 februari 2025 de volgende documenten doorgestuurd: • Bewijs van betaling leveringskosten • Factuur/gebruiksbewijs van zelfgehuurde lift • Bankgegevens voor terugbetaling Probleem: • Tot op heden (mei 2025) ontving ik geen terugbetaling en ook geen enkele verdere reactie, ondanks herhaalde pogingen via e-mail. Eis: • Terugbetaling van beide leveringskosten, aangezien de dienst niet werd uitgevoerd zoals betaald. • Compensatie of terugbetaling van de kosten voor de gehuurde lift, zoals telefonisch beloofd. In bijlage kan u alle documenten met alle bewijzen zien.

Geachte mevrouw/heer, Op 22-05-2025 kocht ik een Belgocycle Citybike Unisex fiets in uw winkel en betaalde ik er 1680 euro voor. Vanaf het begin van de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, we hebben al zeker 3 keer een technieker laten komen van jullie bedrijf omdat we telkens een foutmelding kregen waardoor we zonder ondersteuning van de motor moesten verder fietsen. Elke keer als ik contact opnam met jullie kwamen jullie je beloftes niet na en probeerde jullie mij te laten betalen voor de herstellingen. De laatste keer heb ik me heel kwaad moeten maken omdat we vanaf dag 1 problemen hebben met de fiets en ik gewoon mijn geld terug wil. Toen hebben jullie beloofd om de fiets eens te komen ophalen voor een nazicht en dat we een vervang fiets zouden krijgen omdat we dagelijks gebruik maken van onze fiets. De persoon dat mijn fiets kwam ophalen wist van geen vervang fiets (weer een belofte dat niet ingevuld werd) Wij kregen een mail dat de fiets terug geleverd ging worden na enige tijd zonder uitleg wat eraan gedaan was, op de bestelbon zagen we dat er een nieuwe motor in gestopt is. Nu na nog geen maand wil de fiets weer niet opstarten. Gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek om mijn geld terug te krijgen is afgewezen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de fiets niet naar behoren werkt en hij nu helemaal niets meer doet na tal van herstellingen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Kenis Bo Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 17 januari 2025 kocht ik een Volkswagen Tiguan R line in uw winkel en betaalde ik er 55789,15 euro voor. Na 0 dagen vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, bij afhalen hebben we samen met dealer volgende defecten ondekt: Panodak ging niet open, Cruisecontrol werkte niet Achteruitcamera’s werken niet. Dealer A&M Hasselt beloofde spoedig herstel, maar ondertussen zitten we 5 maanden verder. Ik heb mijn wagen nog niet gezien. Herstellingen waren zo complex dat de dealer dit zelf niet kon herstellen. Wagen moest naar brussel d’ieteren voor onbeperkte tijd. , gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Verschillende keren bij dealer geweest en contact opnemen met d’ieteren voor nieuwe wagen. Ze hebben dit geweigerd en 500 euro bon aangeboden. Tevens willen ze verloren leasebedragen niet vergoeden. Mijn wagen is tot heden niet herstelt. Er is geen reden opgegeven voor afwijzing Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik al 5 maanden niet kan rijden met nieuwe wagen en ik mijn geloof heb verloren in deze wagen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

We vlogen met ons gezin tijdens Paasvakantie naar Dakhla, 4 vluchten met Royal Air Maroc (RAM). Tot onze verrassing wees de luchtvaartmaatschappij ons 4 zetels verspreid overheen hele vliegtuig toe? Dus zowel ouders als kinderen werden random verspreid doorheen het vliegtuig? Enkel als we €20 per persoon betaalde bij online checkin konden we samenzitten? Totaal: 4 vluchten x € 4 personen x €20 = €320 extra om als gezin op één rij te zitten of 2 aan 2 naast of achter elkaar? Wilde dit niet betalen dus zaten we alle 4 ver uit elkaar?! Bij ons beklag bij het reisbureau kregen we te horen dat alle (Europese) luchtvaartmaatschappijen dit systeem invoerde om meer geld te verdienen? Dus je boekt als gezin, de luchtvaartmaatschappij verspreid je bewust overheen het vliegtuig en als je naast je kind wil zitten moet je extra betalen? Dat is onethisch in het kwadraat. Misschien de moeite waard om eens uit te diepen? En als het klopt Europees een ban op dit soort van praktijken te bekomen?