Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 28/11/2024 kocht ik een Speed Pedelec Elektrische Fiets Heren Middenmotor MX500 21" 960Wh in uw winkel en betaalde ik er €3.199,00 voor. Na 3 maanden (600 km) vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, versnelling die doortrapt met als gevolg kappote tandwielen, de stuurpen en voorspatbord verkeerd gemonteerd bij ontvangst. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 8/4 vertrokken wij vanuit Charleroi naar Palermo. Chaos die dag. Jullie weten dit. Heel wat vertragingen en vluchten met omleidingen door een incident in Charleroi. Vervolgens kregen we de melding dat het vliegtuig stuk was. Overbevolking in de wachthal tot gevolg. Mensen zaten opeeengedrukt als beesten, oude mensen zaten op de grond, baby's huilden, mensen voelden zich slecht worden van de warmte,... Onze vlucht had meer dan twee uren vertraging, dan hebben wij recht op vouchers! Ik kreeg doodleuk de melding dat er vouchers beschikbaar zijn op mijn account op het moment dat we naar het vliegtuig aan het stappen waren. Deze kon ik ENKEL in de luchthaven van vertrek consumeren. Ik en mijn gezin wij hebben recht op een compensatie per persoon. Hiervoor verwijs ik naar de Europese Wetgeving die u wellicht bekend zal zijn. Ik maakte jullie het bewijs van betaling over met vermelding van het uur van de aankoop. De ticketjes van de bistro's hebben wij niet gekregen en dus ook niet bijgehouden. We spreken hier over een bedrag van om en bij de 70 EUR. Meent u nu echt dat u voor goede klant zoals wij, wij nemen gemiddel vier keer per jaar een h/t met Ryanair, hierover zult moeilijk doen? Wij hebben hier recht op... Hopelijk kunnen wij dit op een minnelijke manier oplossen en hoef ik de advocaten van Testaankoop hierbij niet in te schakelen. Ik heb de maaltijdcoupons ook niet mogen gebruiken op het vliegtuig! U kunt mij op zijn minst een tegoedbon maken voor mijn vlucht in augustus zodat wij hiermee iets kunnen kopen op de luchthaven / vliegtuig. Dank u. Isabelle

Geachte mevrouw/heer, Ik refereer naar het klachtnummer 62242584. Op 20/4/2025 vloog ik met uw maatschappij van Catania naar Brussels South Charleroi. Toen ik op de luchthaven van bestemming aankwam en mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk beschadigd was, met name een serieuze barst in de koffer. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Charleroi, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 70 EUR. Ik kreeg van jullie de melding dat jullie mijn klacht ontvingen en jullie vroegen mij naar informatie hetgeen ik jullie allemaal bezorgde. Wanneer zal ik mijn gelden ontvangen? Verder antwoord bleef uit... Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Ik ben een beginnende ondernemer sinds begin dit jaar. Kort hierna kwam ik in contact met batibouw plus. Na een lang en toch wel aangenaam gesprek zonder dat ik problemen zag , het contract getekend. Ik had gevraagd of dit elk moment kon opgezegd worden, waarop de meneer Mourem zei ja , maar we komen elke 3maand samen om te zien hoe alles verloopt. Wil je dit alsnog stopzetten was er geen probleem. Toen ik opzoek ging naar proximedia op google enkele dagen nadien, zag ik alle slechte recencies. De grond zaktte onder mijn voeten weg. Het ging om een wurgcontract. Toen ik mijn contract beter bekeek. Zag ik staan contract van 48 maanden, onherroepelijk. Ik voel me bedrogen en belogen. Ik wil dit stop zetten want financieel kan ik dit maandelijks niet betalen maar wanneer ik contractbreuk doe, moet ik 60% van het resterende bedrag betalen. Dit gaat over duizenden euro’s. Ik vind deze wanpraktijken echt niet kunnen anno 2025. Zoveel klachten, en niemand die iets kan doen? Dit moet dringend veranderen. Wat kan ik doen? Ik wil geen schadevergoeding, ik wil helemaal niets meer met hen te maken hebben. Ik maak mij zorgen omtrent de toekomst door hen. Mvgr Sparkle and shine cleaning services

Als klant zijnde van Telenet heb ik mijn minderjarige kinderen onder een abonnement. Vandaag konden mij kinderen niet meer bellen of gebeld worden. Mijn betalingen zijn in orde. Ik ben niet achterstallig met betalingen. Mijn eerste telefonisch gesprek omtrent dit probleem zou een oplossing voorzien. Deze man was (of leek) erg helpend. Mijn kinderen zouden hun telefoon gedurende 5 minuten 'on hold ' moeten zetten en daarna terug inloggen met hun pin code. Uiteindelijk lukte dit niet. Ik vroeg de naam van deze medewerker ('just in case') en op dat moment werd de verbinding verbroken (?). Hopelijk kunt u de geschiedenis van dit gesprek nagaan. Ik belde vervolgens opnieuw naar het nummer zoals de eerste (verbroken) medewerker me had voorgesteld indien dit niet zou lukken. Deze tweede 'bereidwillige' medemerker haakte in wanneer ik zijn naam vroeg (net als de eerste)....(?) Hij vertelde me net voor deze 'verbreking' dat de verbinding 'weg viel'. Deze verbinding is wel aan 'Telenet'. Er werd 'afgehaakt'. Hopelijk kunt u de geschiedenis van dit gesprek nagaan. Ik probeerde opnieuw en als derde kreeg ik een medewerkster aan de lijn die best verbaal agressief was en ook onmiddellijk inhaakte wanneer ik haar naam vroeg (?) Ook deze mevrouw vertelde me -na het vragen van haar naam- dat de verbinding 'weg viel'. De verbinding is wel aan Telenet. Opnieuw afgehaakt dus. Straf toch dat telkens de verbinding 'hapert' terwijl ik vraag om de naam van de medewerker? Gek dat ik een ca 180 euro /maand betaal en iedereen bij Telenet de haak opgooit wanneer er een probleem is... Ik ben niet geholpen. Absoluut niet. Ik weet niet wat te doen. Ik wens dat mijn minderjarige kinderen me kunnen bereiken 'in geval van' en ik hen... Mvg Inez Wuyts

Beste, Al sinds 28 maart hebben wij een probleem met onze installatie meer bepaald omvormer/batterijen. Er verscheen een alarm 'NO BATTERY'. De omvormer kon dus de batterijen niet waarnemen. Het eerste contact met Advenso hebben wij gehad op dinsdag 1 april. De volgende dag kwam een technieker langs en deze heeft alles gecontroleerd en kon niet meteen zeggen wat het probleem was. Er werd door Advenso contact opgenomen met Solis (omvormers) met de melding naar ons toe dat we ten laatste die volgende vrijdag meer info gingen hebben. Er zou nieuwe firmware gebruikt worden om het probleem op te lossen. In de late vrijdagnamiddag hebben wij zelf contact moeten leggen met Advenso, om te horen dat Solis het geprobeerd had, maar niets had laten weten. Wij moesten wachten tot na het weekend voor meer informatie. Toch hebben we die maandag niets gehoord en hebben we opnieuw zelf contact moeten opnemen op dinsdag (8 april). Toen werd gezegd dat de oplossing van Solis niet lukte en ze bij Solis de verkeerde spanning binnenkregen. Advenso ging contact opnemen met de leverancier van de batterijen en ging ons dit laten weten. Voor de zoveelste keer hebben ze dit niet gedaan en moesten wij opnieuw zelf bellen voor meer informatie (10 april). Ondertussen stuurde ik hen ook een mail met de expliciete vraag om beter, correcter en sneller te communiceren. Deze mail werd gewoon genegeerd en is tot op de dag van vandaag onbeantwoord gebleven. Op maandag 16 april kregen wij plots een mail dat het probleem toch aan de batterijen zou liggen en dat ze gingen langskomen met een nieuwe batterij om deze aanneming te testen. Dit kon echter pas begin mei! Na telefonisch aandringen kon het toch plots 23 april. Mijn vriendin had Advenso expliciet gezegd dat zij pas thuis was die dag na 15u30. Dit was geen probleem zei men aan de telefoon. Op die 23ste april lag ik ziek in bed en belde er iemand aan om 11u30. Het was de technieker van Advenso. Geluk bij een ongeluk dus dat ik ziek was die dag. De elektricien heeft toen uiteindelijk na lang zoeken het probleem gevonden en belde naar Solis. Het probleem ligt dus niet bij de batterijen, maar wel bij de omvormer. Solis bevestigde dat er een ticket moest gemaakt worden bij hen voor het verkrijgen van een nieuwe omvormer. Daarna ging Advenso ons contacteren voor het plaatsen van de nieuwe omvormer als deze binnen ging komen. Dit ging normaal gezien snel gebeuren, daar het toestel van Nederland moest komen. Na een week niets gehoord te hebben, heb ik zelf gebeld naar Advenso om doodleuk een bandje te horen dat ze nog de hele week in verlof waren. We zijn nu ondertussen 6 mei en hebben nog steeds niets gehoord van Advenso. Wij zitten al bijna anderhalve maand onze opgewekte stroom quasi gratis op het net te zetten. Al onze elektriciteit moeten wij dus van het net halen omdat wij enkel in de avond thuis zijn in de week. Anderhalve maand lang worden wij al van het kastje naar de muur gestuurd zonder deftige communicatie en zonder uitzicht op de uiteindelijke oplossing van het probleem. We hebben de zonnigste weken die we ooit hebben gehad sinds de installatie van het systeem gehad maar hebben hier dus niets aan. E-mails worden genegeerd, we worden heel snel afgescheept aan de telefoon. Dit kan niet zo verder. Dit is jammer genoeg niet de eerste keer dat we met Advenso problemen hebben. Op de afgesproken dag van installatie van het systeem, begonnen de installateurs zonder aanbellen gewoon een gat te boren in de gevel (tegen de vooraf gemaakte afspraken in). De plaats van batterijen en omvormer gingen zij zelf kiezen, zonder aan ons te vragen waar deze moest. Nadat wij dit aan hun gezegd hadden waar de omvormer/batterijen moesten komen hebben ze met frisse tegenzin toch onze wens gevolgd. Dit was net iets meer werk. Toen de panelen op ons dak moesten gelegd worden, was er ineens veel te veel wind volgens hen. Ik heb hen toen gevraagd of een hoogtewerker huren een oplossing was om het toch nog die dag te kunnen doen. Dit werd ten stelligste ontkend. Na een maand vol slecht weer kwam er toch een dag waarop het ging lukken om de panelen te plaatsen. Echter na het plaatsen van 3 panelen bleek er opnieuw te veel wind en werd een hoogtewerker op ONZE kosten geëist om de werken te vervolledigen. Wij hebben toen meteen gebeld naar het hoofdbureau van Advenso om hier tegenin te gaan. Na het dreigen met een klacht hebben ze toch toegegeven en de hoogtewerker (desondanks het hun eigen bezit was) zelf te bekostigen. Wij vragen ons af hoe lang de miserie nog zal duren. Wij smeken om informatie en betere communicatie, maar worden gewoon genegeerd. Omdat het via de normale wegen niet kan, zijn wij genoodzaakt om het nu via deze weg te doen. Hopelijk komt er dan nu wel schot in de zaak. Hopend op een snelle oplossing mvg

Korte beschrijving van uw 3 problemen: 1) Aangestuurd om een abonnement te nemen, €2,00 voor 2 maanden. Domiciliëring gecreëerd op 18/03/2025 en automatische verlenging op 06/05/2025 afgetrokken!!! Te vroeg en ik wil niet meer verder.. 2) Tot 3 maal telefonisch contact betreffende het welkomstgeschenk.. Eerst moest ik geduld hebben, de tweede maal ging ik een mail ontvangen van Giftin om het aanbod door te nemen en een keuze te maken en de derde maal moest ik het probleem rechtstreeks met giftin oplossen omdat de Testaankoop medewerker niet wist wat te doen. 3) Geen mail van Giftin ontvangen, dan maar zelf geregistreerd maar na een wachtwoord in te geven waren er problemen met de site (05/05/2025) en op 6/05 te veel inlogpogingen dus 24uur wachten... Ik wil wat le beloofd is, ik wil geen verder abonnement als er zo gewerkt wordt en ik wil het afgetrokken bedrag op 06/05/2025.

Wij vroegen advies aan Alfa Sun voor het plaatsen van een warmtepomp ter vervanging van een stookoliebrander. De afspraak ter plaatse gebeurde door Kobe Bické op 20/09/2024. Wij ontvingen de voorschotofferte op datum 2/10/2024 en betaalden dezelfde dag het voorschot van 5628.60 euro. Op 8/10/2024 hadden wij nog enkele bijkomende vragen; pas na de 2de reminder op 15/10/2024 kregen we hierop een antwoord na zelf telefonisch contact op te nemen. De plaatsing werd voorzien op 6/11/2024 om 7:00 uur. Echter ontvingen wij een bericht van Steven Malfrooid (andere medewerker) op 6/11/2024 om 7:31uur om te melden dat de plaatsing niet kon doorgaan wegens COVID. Nieuwe plaatsing werd voorzien op 26/11/2024. Op 25/11/2024 ontvingen wij een nieuwe annulering omdat er blijkbaar geen toestel geleverd werd door hun Spaanse leverancier; wat de annuleringsreden van 6/11/2024 in vraag stelt. Door deze annuleringen werden wij genoodzaakt om stookolie aan te kopen zodat wij de winterperiode konden overbruggen. Gezien het absoluut ontbreken van duidelijke communicatie, twijfelachtige excuses en de meerkost van de stookolie, namen wij opnieuw contact op met de vertegenwoordiger Kobe op 27/11/2024 met de vraag of wij de bestelling konden annuleren. Hij zou dit opnemen met het management. Luc De Vos nam op 28/11 contact op met ons. Na verduidelijking van de situatie stelden we voor om de bestelling nietig te verklaren omdat er naar ons aanvoelen een schending was van het vertrouwen. We stelden voor om de schadevergoeding, conform de algemene voorwaarden van Alfa Sun, van 10% van de totaalfactuur te betalen. Dit bleek niet mogelijk te zijn omdat de commercieel verantwoordelijke zijn commissie reeds had ontvangen op onze aankoop. Hierop stelde Luc De Vos voor om de bestelde (en ondertussen geleverde warmtepomp in het magazijn van Alfa Sun) te vervangen door een nieuwe hoogrendement stookoliebrander. Krijgen hiervoor op 10/12/2024 een offerte. Hierin werd echter geen melding gemaakt van de boete die ons boven het hoofd hangt wanneer wij dit zouden installeren (namelijk 2000€ + 3000€). Wij hebben hierop gereageerd op 10/12/2024 met melding van deze boete en vraag naar een ander alternatief die tegen de waarde van ons voorschot kon staan om geen extra kosten meer te maken. Tot op heden ontvingen we geen enkele reactie, geen goederen en is Alfa Sun nog steeds in het bezit van het voorschot. Wij wensen ons voorschot dan ook zo spoedig mogelijk terug.

Pakket verstuurd naar Dan Jitaru Str. Dorobantilor nr. 14-16, 400117 Cluj-Napoca RO Pakket met inhoud volledig beschadigd,DPD heeft alle foto's en bewijsmateriaal ontvangen. Na alle gevraagde documenten en foto's te hebben verstuurd komt de dpd met de melding dat het pakket onvoldoende was verpakt en beschermd. Het bewijsmateriaal met foto's bewijst degelijk het tegenovergestelde. Ik eis een volledige terugbetaling van 88.89euro

Geachte, We hebben een Luvion Essential Connect Crib babyfoon. Die heeft een vijftal maanden perfect gewerkt. Nu hebben we plots problemen met de connectie. Zowel de connectie met de camera als de app is zeer onstabiel: Soms valt de connectie minutelang weg, ook met de monitor. Op ander momenten zit er meer dan 2 minuten vertraging op de beelden die door komen. Als er al beeld te zien is, is alles zeer schokkerig en zeker niet vloeiend. Dit is niet de eerste keer. Toen onze dochter geboren werd, kregen we een Essential Connect cadeau, deze bleek out of the box niet te werken. Exact hetzelfde probleem. Toen kregen we helemaal géén connectie. Luvion klantendienst heeft ons per mail dan door het hele proces geleid om zowel monitor, camera als app te resetten, zonder succes. Er werd besloten dat we de babyfoon konden omruilen bij Dreambaby, waar we hem ook kregen. Dit tweede toestel heeft vervolgens een aantal maanden perfect gewerkt, tot nu. Ik heb opnieuw het hele reset proces gevolgd uit de vorige mails, opnieuw zonder succes. Ik ben dan maar opnieuw bij Dreambaby geweest. Daar stelden ze inderdaad hetzelfde probleem vast bij test van het toestel: De connectie tussen camera en monitor is instabiel en onbetrouwbaar. In de winkel wilden ze mij wel helpen en het toestel omruilen. Alleen: ze MOGEN niet van Luvion?!? Ik heb gebeld met de Luvion klantendienst. Daar kunnen ze me enkel een herstelling aanbieden, zonder vervangtoestel. Wat is erger dan een onbetrouwbare babyfoon? Geen babyfoon... De Luvion verdeler zit in Nederland. Dit wil dus zeggen dat, als ik het toestel opstuur, ik het meteen voor minstens een week kwijt ben. En wat garandeert mij dan dat de herstelling deze keer wel effectief zal zijn? Dit is al het tweede toestel met exact hetzelfde probleem. Misschien deugt dit type toestel gewoon niet? Mijn vertrouwen in Luvion is in elk geval volledig gebroken. Ik wil nog even benadrukken dat dit geen printer of keukenrobot is, die je zomaar even kan missen. Dit toestel heb je in huis om de veiligheid van je kind te garanderen, waar het op dit moment niet in slaagt. Het ding opsturen en wachten tot hun interne procedure is afgerond brengt op dit moment ook geen oplossing voor bovengenoemd probleem. Dit is een situatie die instant om een oplossing vraagt en niet pas binnen een week. Een omruiling, waar trouwens de winkel volledig mee akkoord gaat, lijkt mij hier de enige juiste beslissing. Ter referentie: We hebben in de afgelopen week al meerdere incidenten gehad, dat ons dochtertje vast kwam te zitten tussen de spijlen van haar bed of had overgegeven en al minutenlang lag te wenen eer we het ontdekten, doordat de babyfoon geen connectie had of hopeloos achterliep. Resultaat is dat ik al dagenlang amper nog slaap, omdat ik de babyfoon niet meer vertrouw en vrees dat ze snachts omrolt en niet meer weg kan. Ik snap niet dat Luvion hier de hoogdringendheid niet van inziet en ons slechts een halfbakken oplossing voorstelt. Dus wat ik vraag: Omdat dit toestel al voor een tweede keer aan hetzelfde probleem stuk gaat, en Dreambaby ook dit probleem heeft kunnen vaststellen, vind ik een onmiddellijke omruiling zonder herstelprocedures niet meer dan redelijk. Teneinde dit probleem zo snel mogelijk (het liefst vandaag nog) van de baan is en wij hier weer veilig kunnen slapen.